Cidade brasileira eleva o engajamento turístico com o agente de IA Expertise

Connecta Recife é o portal municipal de referência tanto para residentes quanto para turistas em Recife, Brasil. Oferecendo mais de 600 serviços, foi projetado para tornar o acesso às informações da cidade, serviços públicos e detalhes de eventos o mais fácil possível. Mas, à medida que sua popularidade cresceu, também aumentaram seus desafios.

Ser o centro de informações da cidade tem um preço: um número esmagador de perguntas. Desde horários de eventos até detalhes de serviços públicos, a equipe do Connecta Recife enfrentava uma enxurrada diária de perguntas. O processo manual de responder não apenas atrasava os tempos de resposta, mas também estendia seus recursos ao limite. Os funcionários se viam presos em papéis reativos, incapazes de se concentrar em impulsionar novas iniciativas para a cidade.

Para enfrentar esses desafios, o Connecta Recife recorreu ao Expertise AI Agent. Essa plataforma de IA conversacional assumiu o atendimento às perguntas dos cidadãos 24/7, fornecendo respostas personalizadas em tempo real. Ela também capturou insights valiosos das interações, permitindo que a equipe refinasse e melhorasse continuamente os serviços.

1. Melhoria na Experiência do Cidadão

• Atendeu a mais de 300 perguntas de cidadãos semanalmente com facilidade.
• Forneceu respostas instantâneas, 24/7, garantindo que ninguém ficasse esperando.
• Utilizou o feedback dos cidadãos para ajustar as interações, tornando cada experiência melhor que a anterior.

2. Melhoria na Eficiência Operacional

• Liberou a equipe para focar em iniciativas proativas, como o desenvolvimento de novos programas municipais.
• Aproveitou insights de chat para entender as necessidades dos cidadãos e criar serviços verdadeiramente impactantes.

Para o Connecta Recife, a mudança para a IA não foi apenas sobre responder perguntas mais rápido — foi sobre criar uma experiência mais inteligente e mais amigável para o cidadão. Ao transferir perguntas rotineiras para o Expertise AI, sua equipe pôde focar no que faz de melhor: construir uma cidade melhor para todos.

Essa transformação transformou seu portal municipal em mais do que apenas um centro de informações. Tornou-se uma plataforma inteligente e envolvente que conecta a cidade às suas pessoas de maneiras que são pessoais, eficientes e impactantes.