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Cómo Solimar Systems transformó la explicación de capacidades de software técnico con Expertise AI
Category
Soluciones Documentales
🏆 Historia de Éxito
Cliente: Solimar Systems, Inc.
Industria: Soluciones Documentales
Caso de Uso: Recuperación de contenido complejo, aumento de soporte, habilitación de ventas
🚀 Desafío
Solimar Systems opera en un dominio global altamente especializado, proporcionando documentos transaccionales y orientados al cliente para impresión y correo, así como soluciones de distribución electrónica. Su sitio web alberga décadas de contenido profundo, incluidos materiales de capacitación, documentos técnicos, estudios de casos y artículos de liderazgo de pensamiento. Los usuarios, tanto internos como externos, luchaban por encontrar la información correcta de manera oportuna utilizando búsquedas convencionales.
Debido al volumen de contenido en el sitio web, fue un desafío encontrar la información específica que buscaban basándose en búsquedas simples de palabras o contexto.— Petra Diener, Asesora de IA para Solimar Systems
✅ Solución
Solimar adoptó Expertise AI, que se llama Diego, para impulsar una interfaz conversacional capaz de comprender consultas complejas y mostrar respuestas relevantes de material profundamente técnico instantáneamente.
Ahora, un visitante puede escribir o hablar una pregunta, como "¿Puede decirme cómo Solimar asegura datos y documentos?" Y Diego devolverá una explicación detallada, junto con preguntas adicionales al visitante. Además, pregunta al visitante si está listo para una discusión en vivo con uno de los miembros de nuestro equipo.— Mary Ann Rowan, CXO, Solimar Systems
Esta designación subraya la alineación de Expertise AI con los estándares de privacidad, cumplimiento y precisión del producto de Solimar, un factor esencial en una industria conservadora y técnica que sirve a sectores altamente regulados.
💡 Resultados
Precisión a escala
Las respuestas son precisas el 99.9% del tiempo, incluso en casos de uso especializados y en varios idiomas.
Uso interno amplio
Los equipos de soporte y back-office confían en él diariamente.
Una herramienta que los empleados aman
Incluso los agentes de soporte recurren a Diego para recuperar respuestas detalladas.
🎯 Definición de Éxito
Solimar nunca define el éxito como volumen puro de leads. En cambio, su estrella del norte es empoderar a los usuarios para extraer la información más precisa, rápidamente.
No se trata solo de leads. Se trata de credibilidad, confianza y dar a las personas respuestas reales cuando las necesitan.— Petra Diener, Asesora de IA para Solimar Systems