Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle?

Vous vous sentez un peu stressé par le travail. Alors, vous vous adossez dans votre chaise, fermez les yeux, prenez une profonde inspiration et dites : « Alexa, joue de la musique relaxante. »

Parler aux appareils est devenu une routine de nos jours, grâce à les interfaces conversationnelles.

L'interface conversationnelle basée sur l'IA nous permet d'interagir avec les ordinateurs en utilisant un langage naturel. Cette technologie est en plein essor et change rapidement la façon dont les entreprises fonctionnent et se connectent avec leurs clients. Les entreprises l'utilisent pour augmenter l'engagement client et renforcer leurs relations avec leurs clients.

Il n'est pas surprenant que le marché de l'IA conversationnelle, évalué à 9,9 milliards de dollars en 2023, devrait atteindre 57,2 milliards de dollars d'ici 2032.

Lisez ce blog pour apprendre ce qu'est une interface conversationnelle, ses différents types, et comment elle peut accélérer la croissance de votre entreprise.‍

Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle ?

Depuis l'aube de l'humanité, la communication a été au cœur de notre existence. C'est ainsi que nous partageons des idées, construisons des relations et travaillons en équipe.

Des peintures rupestres à l'imprimerie en passant par Internet, nous avons constamment innové pour connecter et échanger des informations.Les interfaces utilisateur conversationnelles sont la prochaine étape de cette évolution.

Une interface conversationnelle est une technologie qui nous permet d'interagir avec des ordinateurs et des appareils en utilisant un langage naturel, que ce soit par messagerie textuelle ou commandes vocales.

Ces interfaces intelligentes ont rendu la communication avec les machines plus naturelle et engageante. Au lieu de cliquer sur des boutons et de naviguer sur des pages web, vous pouvez simplement parler ou taper vos demandes. Par exemple, vous pouvez demander à votre assistant vocal la météo, ou parler à un chatbot d'interface conversationnelle pour connaître le prix d'un produit d'une entreprise.

Ce concept de parler aux ordinateurs n'est pas nouveau. Les premières tentatives d'interfaces conversationnelles ont eu lieu dans les années 1960 avec des programmes comme ELIZA, le premier chatbot de l'histoire de l'informatique. Cependant, ces premiers systèmes étaient limités par la technologie de leur époque.

Ces dernières années, d'énormes progrès en intelligence artificielle (IA), notamment en traitement du langage naturel (NLP) et en apprentissage automatique, ont permis de faire entrer l'interface conversationnelle dans le grand public.

‍Comment fonctionnent les interfaces conversationnelles ?

Parler à une machine peut sembler facile, mais il se cache derrière un processus complexe. Examinons cela pour comprendre comment les interfaces conversationnelles fonctionnent.

Eh bien, cela commence avec vous. Votre entrée — quelque chose comme « Quel temps fait-il aujourd'hui ? » — est la première étape. L'ordinateur utilise ensuite la compréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre votre commande. La compréhension du langage naturel l'aide à saisir non seulement les mots mais aussi l'intention et les sentiments derrière.

La capacité à identifier l'intention est ce qui rend ces interfaces intelligentes. Elles peuvent se souvenir de vos demandes passées et ajuster leurs réponses. Par exemple, si vous demandez : « Comment cela se compare-t-il à hier ? » après avoir vérifié la météo, le système sait que vous parlez toujours de la météo.

Ensuite, le système collecte les données météorologiques et utilise la génération de langage naturel (

NLG) pour les traduire dans notre langue. Donc, vous l'entendez dire quelque chose comme : « Voici la prévision météo d'aujourd'hui... »La partie la plus cool ?

Les interfaces conversationnelles intelligentes utilisent des modèles d'apprentissage automatique pour apprendre et s'améliorer constamment. Cela signifie que vos conversations avec elles deviendront de plus en plus naturelles avec le temps.

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Quels sont les différents types d'interfaces conversationnelles ?

Il existe deux principaux types d'interfaces conversationnelles :Interfaces basées sur le texteCes systèmes vous permettent de taper vos questions et d'obtenir des réponses écrites.

Les chatbots d'interface conversationnelle

sont un exemple classique, souvent utilisés sur des sites web ou des applications de messagerie.Grâce à l'IA, les chatbots sont devenus beaucoup plus intelligents. Ils peuvent comprendre des questions complexes et fournir des réponses qui semblent presque humaines.En fait, 90 % des personnes interrogées ont dit que les chatbots IAles ont aidées à résoudre leurs problèmes plus rapidement. C'est pourquoi les entreprises les utilisent pour un support client 24/7, améliorant ainsi l'expérience utilisateur. Il existe aussi des

chatbots avancés

Interfaces vocales

Vous connaissez probablement ces interfaces sur les smartphones et les enceintes intelligentes. Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Google Assistant en sont des exemples populaires.

Ils utilisent la reconnaissance vocale pour comprendre ce que vous dites et fournir des réponses pertinentes. Les entreprises utilisent des assistants vocaux pour rendre le service client plus fluide. Désormais, les clients n'ont plus besoin d'attendre en ligne pour poser des questions simples.

Les interfaces vocales peuvent également se souvenir des préférences et des conversations précédentes, rendant l'expérience plus personnelle et satisfaisante pour les clients.

Certaines interfaces conversationnelles sont hybrides, elles peuvent utiliser à la fois le texte et la voix. Par exemple, AI Nav vous permet de poser une question par commande vocale et de recevoir une réponse textuelle. Cette flexibilité rend les interactions rapides et pratiques.

Maintenant que vous savez ce qu'est une interface conversationnelle et comment elle fonctionne, voyons…

‍Comment l'interface conversationnelle aide-t-elle les entreprises ?

Les interfaces conversationnelles offrent un avenir prometteur pour votre entreprise. Elles peuvent améliorer l'expérience client, vous faire économiser de l'argent, rationaliser les opérations et, en fin de compte, favoriser le succès de votre activité.

Prenons l'exemple d'un copilote IA. Cet outil intelligent est un moteur de recherche alimenté par l'IA pour votre site web. Les utilisateurs peuvent facilement taper leurs requêtes dans sa barre de recherche et obtenir des réponses hyper-personnalisées.

Voici 5 cas d'utilisation de interfaces conversationnelles comme AI copilote :

1. Support client : Répondre aux FAQ et gérer les problèmes clients 24/7. Cela libère votre équipe pour s'attaquer à des problèmes plus complexes.
2. Recommandations personnalisées : Aidez les utilisateurs à trouver le produit ou le service parfait en fonction de leurs besoins. Cela améliore l'expérience utilisateur.
3. Intégration fluide : Accompagnez les nouveaux employés à travers les ressources, la culture d'entreprise et les processus.
4. Génération de prospects entrants : Qualifiez les clients potentiels par le biais de questions stratégiques et collectez leurs coordonnées. Votre équipe de vente obtient des prospects de qualité.
5. Organisez plus de réunions : Dites aux utilisateurs ce que fait votre produit et comment il peut changer leur vie, en les encourageant à planifier des appels de vente.

Sans aucun doute, ce type de technologie peut vous donner un avantage sérieux sur vos concurrents.

Améliorez votre entreprise avec une interface conversationnelle intelligente

La communication est la clé pour bâtir des relations solides avec les clients. Expertise AI offre une interface conversationnelle innovante en tant que service pour rationaliser votre communication avec vos clients.

Prenez AI Nav, par exemple. Ce copilote IA intelligent fournit des réponses rapides, utiles et personnalisées 24h/24 et 7j/7, faisant sentir à vos clients qu'ils sont des VIP.

AI Nav transforme votre site web en une machine de génération de prospects. Il parle plus de 175 langues, s'intègre parfaitement avec des plateformes comme WhatsApp et Gmail, et peut être entraîné en 6 minutes – sans codage requis.

Dans l'ensemble, AI Nav vous aide à vous démarquer de la concurrence et à atteindre vos objectifs commerciaux. Visitez cette page pour en savoir plus sur AI Nav.