Como a GIC-GREEN transformou a Expertise AI em seu principal gerador de leads (30-40% de todos os leads)

Category

Gestão de Resíduos

GIC
#1
canal de leads por volume, valor e taxa de conversão
30-40%
de todos os leads agora vêm da Expertise AI
3
idiomas suportados (EN, FR, ES)

Cliente

GIC-GREEN

Uma empresa canadense de gestão de resíduos com múltiplas divisões, incluindo resíduos médicos (gicmd.com) e perigosos (greenflow.com). Opera no Canadá e nos EUA.

Visão Geral

A GIC-GREEN implementou a Expertise AI em suas marcas — GICMD e Greenflow — para dar suporte aos visitantes do site 24/7 com uma experiência personalizada e específica da marca. O resultado? A Expertise AI agora gera o maior volume de leads, o maior valor de leads e a maior taxa de conversão de qualquer canal.

Os clientes literalmente dizem: 'Jeni foi tão prestativa.' Essa é a IA. É tão bom assim.
— Srdjan

🚀 O Desafio

Antes da Expertise AI, a GIC-GREEN dependia de uma combinação de formulários web, chamadas telefônicas e chat ao vivo. A experiência era desajeitada — os representantes frequentemente perdiam chats ou respondiam muito devagar, e o suporte estava disponível apenas durante o horário comercial.

A equipe precisava de:

  • Uma experiência de suporte específica da marca 24/7
  • Uma maneira melhor de qualificar e converter o tráfego da web
  • Um sistema escalável para reduzir a carga na equipe de vendas

✅ A Solução

A GIC-GREEN implementou a Expertise AI em:

GIC-GREEN Dashboard

Cada site recebeu um agente de IA totalmente personalizado, treinado em centenas de páginas de conteúdo do site, posts de blog e documentos internos. A equipe personalizou a experiência com:

  • Prompts de sistema e respostas personalizados
  • Uploads de FAQ e treinamento de documentos
  • Estilo de widget de marca + popups de perguntas rápidas
  • Suporte para inglês, francês canadense e espanhol

Os visitantes agora interagem através de:

  • Chat de texto e voz
  • Funcionalidade de destacar para perguntar
  • Navegação alimentada por IA

E a equipe usa dados de conversação para melhorar continuamente o desempenho.

💡 Os Resultados

  • Canal de leads #1 por volume, valor e taxa de conversão
  • Usado internamente para treinar funcionários e integrar novos contratados
  • Os clientes elogiam regularmente a simpatia e clareza da IA
  • Fornece respostas instantâneas em 3 idiomas
  • Converte a uma taxa mais alta do que todas as outras fontes

Caso de Uso Bônus: Conhecimento Interno e Treinamento de Funcionários

A Expertise AI não é apenas voltada para o cliente — também é usada para responder perguntas internas e integrar novos funcionários, transformando-a em uma base de conhecimento que economiza tempo em toda a empresa.

Costumávamos depender de conhecimento tribal. Agora os novos funcionários simplesmente perguntam ao bot.
— Srdjan

🎯 Por Que Funciona

  • Personalizado por marca, totalmente multilíngue
  • Parece humano — os clientes muitas vezes não conseguem dizer que é IA
  • Fácil de manter e em constante melhoria
  • Sempre disponível — sem leads perdidos, sem tempos de espera