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Como a Solimar Systems transformou a explicação de recursos técnicos de software com Expertise AI
Category
Soluções Documentais
🏆 História de Sucesso
Cliente: Solimar Systems, Inc.
Indústria: Soluções Documentais
Caso de Uso: Recuperação de conteúdo complexo, aumento de suporte, habilitação de vendas
🚀 Desafio
A Solimar Systems opera em um domínio global altamente especializado, fornecendo documentos transacionais e voltados para o cliente para impressão e correio, bem como soluções de distribuição eletrônica. Seu site hospeda décadas de conteúdo profundo, incluindo materiais de treinamento, whitepapers, estudos de caso e artigos de liderança de pensamento. Os usuários — tanto internos quanto externos — lutaram para encontrar as informações certas em tempo hábil usando pesquisa convencional.
Devido ao volume de conteúdo no site, foi desafiador encontrar as informações específicas que eles estavam procurando com base em pesquisas simples de palavras ou contexto.— Petra Diener, Consultora de IA para Solimar Systems
✅ Solução
A Solimar adotou a Expertise AI, que se chama Diego, para alimentar uma interface conversacional capaz de entender consultas complexas e trazer respostas relevantes de material profundamente técnico instantaneamente.
Agora, um visitante pode digitar ou falar uma pergunta, como "Você pode me dizer como a Solimar protege dados e documentos?" E Diego retornará uma explicação detalhada, junto com perguntas adicionais ao visitante. Além disso, ele pergunta ao visitante se está pronto para uma discussão ao vivo com um dos membros de nossa equipe.— Mary Ann Rowan, CXO, Solimar Systems
Esta designação ressalta o alinhamento da Expertise AI com os padrões de privacidade, conformidade e precisão do produto da Solimar — um fator essencial em uma indústria conservadora e técnica que atende setores altamente regulamentados.
💡 Resultados
Precisão em escala
As respostas são precisas 99,9% do tempo — mesmo em casos de uso de nicho e em vários idiomas.
Uso interno amplo
As equipes de suporte e back-office dependem dele diariamente.
Uma ferramenta que os funcionários adoram
Até os agentes de suporte recorrem ao Diego para recuperar respostas detalhadas.
🎯 Definição de Sucesso
A Solimar nunca define sucesso como volume puro de leads. Em vez disso, sua estrela do norte é capacitar os usuários para extrair as informações mais precisas, rapidamente.
Não se trata apenas de leads. Trata-se de credibilidade, confiança e dar às pessoas respostas reais quando elas precisam.— Petra Diener, Consultora de IA para Solimar Systems