Wie Solimar Systems die Erklärung technischer Software-Funktionen mit Expertise AI transformierte

Category

Dokumentenlösungen

Solimar
99,9%
Genauigkeitsrate selbst in Nischenanwendungsfällen
Täglich
Nutzung durch Support- und Back-Office-Teams
Jahrzehnte
an tiefgehenden technischen Inhalten zugänglich
Wie Solimar Systems die Erklärung technischer Software-Funktionen mit Expertise AI transformierte

🏆 Erfolgsgeschichte

Kunde: Solimar Systems, Inc.

Branche: Dokumentenlösungen

Anwendungsfall: Komplexe Inhaltsabruf, Support-Erweiterung, Vertriebsunterstützung

🚀 Herausforderung

Solimar Systems ist in einer globalen, hochspezialisierten Domäne tätig und bietet transaktionale und kundenorientierte Dokumente für Druck und Post sowie elektronische Verteilungslösungen. Ihre Website beherbergt jahrzehntelange tiefgehende Inhalte, einschließlich Schulungsmaterialien, Whitepapers, Fallstudien und Thought-Leadership-Artikeln. Benutzer – sowohl intern als auch extern – hatten Schwierigkeiten, die richtigen Informationen rechtzeitig mit herkömmlicher Suche zu finden.

Aufgrund des Umfangs der Inhalte auf der Website war es schwierig, die spezifischen Informationen zu finden, die sie basierend auf einfachen Wort- oder Kontextsuchen suchten.
— Petra Diener, KI-Beraterin für Solimar Systems

✅ Lösung

Solimar hat Expertise AI übernommen, die Diego heißt, um eine Konversationsschnittstelle zu betreiben, die komplexe Anfragen verstehen und relevante Antworten aus tief technischem Material sofort abrufen kann.

Jetzt kann ein Besucher eine Frage eingeben oder sprechen, wie zum Beispiel "Können Sie mir sagen, wie Solimar Daten und Dokumente sichert?" Und Diego wird eine detaillierte Erklärung zurückgeben und den Besucher mit zusätzlichen Fragen auffordern. Außerdem fragt er den Besucher, ob er bereit für eine Live-Diskussion mit einem unserer Teammitglieder ist.
— Mary Ann Rowan, CXO, Solimar Systems

Diese Bezeichnung unterstreicht die Ausrichtung von Expertise AI auf Solimars Datenschutz-, Compliance- und Produktgenauigkeitsstandards – ein wesentlicher Faktor in einer konservativen, technischen Branche, die stark regulierte Sektoren bedient.

Solimar Systems Genweb

💡 Ergebnisse

Genauigkeit im Maßstab

Antworten sind zu 99,9% der Zeit genau – selbst in Nischenanwendungsfällen und in mehreren Sprachen.

Breite interne Nutzung

Support- und Back-Office-Teams verlassen sich täglich darauf.

Ein Tool, das Mitarbeiter lieben

Sogar Support-Agenten wenden sich an Diego, um detaillierte Antworten abzurufen.

🎯 Definition von Erfolg

Solimar definiert Erfolg nie als reines Lead-Volumen. Stattdessen ist ihr Leitstern, Benutzer zu befähigen, die genauesten Informationen schnell zu extrahieren.

Es geht nicht nur um Leads. Es geht um Glaubwürdigkeit, Vertrauen und darum, Menschen echte Antworten zu geben, wenn sie sie brauchen.
— Petra Diener, KI-Beraterin für Solimar Systems