2025'in En İyi Canlı Sohbet Desteği Web Sitesi İçin

Doğru canlı sohbet yazılımını seçmek haftalarca araştırma ve sonsuz ücretsiz denemeler gerektirmemelidir.

20'den fazla canlı sohbet çözümünü titizlikle test ettikten ve özellikleri, fiyatlandırmayı ve gerçek dünya performansını sayısız saat analiz ettikten sonra, her işletme büyüklüğü ve bütçesi için en iyi seçenekleri daralttık.

Beş öne çıkan çözüme odaklandık; her biri belirgin avantajlar sunuyor:

• Kurumsal düzey destek operasyonları için Zendesk Chat
• Veri odaklı müşteri hizmetleri ekipleri için LiveChat
• Yapay zeka destekli ses ve metin etkileşimi için Expertise
• Güçlü ücretsiz çözüm arayan işletmeler için tawk.to
• Basit ama etkili otomasyon isteyen küçük işletmeler için Tidio

Her bir aracın neden benzersiz olduğunu ve işletmeniz için mükemmel uyumu bulmanıza yardımcı olacak detaylara dalalım.

Web siteniz için En İyi Canlı Sohbet Araçları: Derinlemesine Karşılaştırma

1. Expertise

Sesli AI Demo + Web Sitesi Kurulumu - Video İzle

Expertise AI Kalabalık chatbot pazarında gerçekten benzersiz bir şey sunarak öne çıkıyor: entegre ses ve sohbet AI ajanları.

Birçok platform temel AI sohbet botları sunarken, Expertise'in çift modlu yaklaşımı (metin ve ses) web sitesi müşteri etkileşiminde önemli bir evrim temsil ediyor. Bu canlı sohbet platformu, sadece soruları yanıtlamakla kalmayıp ziyaretçileri satış ve destek süreçlerinde aktif olarak yönlendirmek üzere tasarlanmıştır.

En iyi için:

Temel chatbotların ötesine geçen gelişmiş AI destekli müşteri etkileşimi arayan işletmeler. Özellikle, hem metin hem de ses AI etkileşimlerini yönetmek istemeyen şirketler için değerli.

Ana Özellikler:

1. Çift Mod AI Ajanları: Metin tabanlı sohbet ve ses etkileşimlerini tek bir platformda birleştirir. Ses AI, ziyaretçilere proaktif olarak "seslenebilir", gerçek bir satış temsilcisi varmış gibi benzersiz bir etkileşim deneyimi yaratır.
2. Çok Dilli Destek: 175'den fazla dilde destek sağlayan etkileyici dil yetenekleri ile, küresel erişimi olan işletmeler için idealdir. Sistem, ziyaretçi dilini otomatik olarak algılar ve sorunsuz iletişim sağlar.
3. Proaktif Katılım: Ziyaretçi davranışlarına göre sohbet başlatan akıllı tetikleme sistemi, hem ses hem de metin seçenekleriyle. Geleneksel chatbotların aksine, potansiyel müşterileri satış huninizde aktif olarak yönlendirebilir.
4. Satış Zekası: Ziyaretçi bilgilerini yakalayan ve kişiselleştirilmiş takip e-postaları oluşturan yerleşik liderlik oluşturma ve niteliklendirme araçları. Sistem, müşteri ihtiyaçlarını anlayabilir ve ilgili ürün önerileri yapabilir.
5. Kanal Entegrasyonu: Facebook, Instagram ve WhatsApp dahil olmak üzere çeşitli platformlarla bağlantı kurar, müşteri iletişimlerini tek bir gösterge panelinde merkezileştirir.

Ana Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Alt katmanlarda sınırlı yanıt kredileri
• Özel ses seçenekleri henüz mevcut değil
• WhatsApp ses entegrasyonu hâlâ geliştirme aşamasında

Fiyatlandırma:

1. Ücretsiz Deneme ($0): Temel AI yeteneklerini test etmek için mükemmel. Aylık 50 yanıt sınırı, gerçek kullanım için hızla yükseltmeniz gerektiği anlamına gelir.
2. Pro ($79/ay, yıllık faturalama): Küçük ve orta ölçekli web siteleri için en iyisi. Sesli AI özelliklerini içeren ilk katman, aylık 6.000 yanıt sağlar. Kanal entegrasyonları ve temel CRM, ciddi işletme kullanımı için uygundur.
3. İş ($479/ay, yıllık faturalama): Yüksek trafikli siteler için idealdir. Gelişmiş Salesforce/Hubspot entegrasyonlarıyla aylık 50.000 yanıt seviyesine çıkar. Başarı yöneticisi ve sohbet içgörüleri, bu fiyat artışını haklı çıkarır.
4. Kurumsal (Özel fiyatlandırma): Tam kontrol gerektiren büyük organizasyonlar için tasarlandı. Yanıt sınırlarından veri saklama politikalarına kadar her şey özelleştirilebilir. SSO, özel entegrasyonlar ve özel mühendislik desteği gibi kurumsal özelliklerle gelir.

Not: Sesli AI, dakikada 20 yanıt kullanır, bu nedenle plan seçiminize bunu dahil edin. Ek yanıtlar Pro planında $0.02, İş planında $0.01 maliyetindedir.

Expertise AI'yi canlı görmek ister misiniz?Kayıt ol bugün!

2. Livechat

Birçok sohbet platformunu test ettikten sonra,LiveChat gücü ve kullanılabilirliği açısından dikkate değer bir denge sunuyor.

Dikkatimizi çeken, ham sohbet verilerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere nasıl dönüştürdüğü. İster 5 kişilik bir ekip olun, ister 50, platform büyümenize iyi uyum sağlar. Bazı rakipler benzer özellikler sunsa da, LiveChat'in uygulaması daha cilalı ve amaçlı hissettiriyor.

En iyi için:

Temel bir sohbet aracından fazlasını isteyen büyüyen işletmeler. Günlük 100'den fazla müşteri görüşmesini yönetiyorsanız ve müşteri hizmetlerinizle ilgili veri odaklı kararlar almak istiyorsanız, LiveChat tam size göre.

Ana Özellikler:

1. Metin Zekası: AI asistanı, deneyimli bir temsilcinin omzunuzda olduğunu hissettirir. Sadece yanıtlar önermiyor, aynı zamanda ekibinizin en iyi uygulamalarından öğrenir.
2. Trafik İzleme: Ziyaretçi takibi sistemi gerçekten LiveChat'in parladığı alan. Temel takip araçlarından farklı olarak, müşterilerin sitenizde nasıl gezinip sohbet etkileşimleri sırasında, öncesinde ve sonrasında tam olarak gösterir.
3. Çok Kanallı Entegrasyon: Platform, Apple Mesajları, SMS ve sosyal medyadan gelen sohbetleri sorunsuz bir şekilde entegre eder. Etkileyici olan, kanal boyunca bağlamı koruması – bir müşteri Facebook'tan sitenize geçerken, sohbet geçmişi onları takip eder.
4. Özelleştirme Paketi: Widget özelleştirme seçenekleri, basit renk değişikliklerinin ötesine geçer. Farklı ürün sayfaları, müşteri segmentleri veya hatta günün saatlerine göre farklı sohbet deneyimleri oluşturabilirsiniz.
5. Performans Analitiği: Raporlama sadece sayılar değil – hikayeler anlatır. Sohbet davranışlarındaki küçük değişikliklerin memnuniyet puanlarını nasıl etkilediğini izleyebilir ve personel tahminleri şaşırtıcı derecede doğru (gerçek ihtiyaçların %12'si içinde bulduk).

Key Considerations:

• Başlangıç planı gereksiz yere kısıtlayıcı görünüyor (100 ziyaretçi limiti çoğu işletme için çok düşük)
• Güçlü olmasına rağmen ChatBot eklentisi, daha yüksek katmanlara dahil edilmelidir
• Gelişmiş yönlendirme özellikleri, büyüyen ekipler için sınırlayıcı olabilen Business planının arkasına kilitlenmiş durumda
• Mobil uygulama zaman zaman masaüstü özelliklerinin gerisinde kalıyor
• Bazı önemli entegrasyonlar ayrı abonelikler gerektiriyor

Fiyatlandırma:

1. Başlangıç ($20/ay/kişi, yıllık faturalandırılır): Canlı sohbetle yeni başlamış küçük işletmeler için harika. 100 ziyaretçi limiti hızla sizi şaşırtabilir.
2. Takım ($41/ay/kişi, yıllık faturalandırılır): Büyüyen ekipler için en iyi değer. Sınırsız kampanya ve sohbet geçmişi bu katmanı özellikle çekici kılıyor.
3. İşletme ($59/ay/kişi, yıllık faturalandırılır): 10+ ajanlık destek ekipleri için mükemmel. Öne çıkan özellikleri arasında personel tahmin aracı tek başına yükseltmeye değer.
4. Kurumsal (Özel fiyatlandırma): Beyaz etiket çözümleri gerektiren büyük organizasyonlar için ideal. Özel hesap yöneticisi, kurulum ve optimizasyon konusunda gerçekten fark yaratıyor.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat Zendesk'in destek paketiyle güçlü entegrasyonu ile öne çıkar. Bağımsız bir sohbet çözümü olarak iyi çalışmasına rağmen, gerçek gücü Zendesk ekosisteminin bir parçası olarak kullanıldığında ortaya çıkar. Çok departmanlı ve karmaşık yönlendirme ihtiyaçlarına sahip destek operasyonlarını yönetmede mükemmeldir.

En iyi için:

Yüksek hacimli görüşmeleri yöneten ve gelişmiş bilet yönetimi ile iş akışı otomasyonu ihtiyacı duyan kurumsal destek ekipleri. Ayrıca, halihazırda Zendesk ürünlerini kullanan veya kullanmayı planlayan işletmeler için de mükemmel.

Ana Özellikler:

1. Akıllı Yönlendirme: Gelişmiş yapay zeka destekli sistem, sohbet içeriğini ve müşteri verilerini analiz ederek, uzmanlık, iş yükü ve geçmiş performans metriklerine göre en uygun ajanlara otomatik yönlendirir.
2. Proaktif Tetikleyiciler: Müşteri davranışlarına dayalı gelişmiş davranışsal hedefleme sistemi, müşteri eylemlerine göre sohbet başlatır ve ekiplerin yüksek değerli potansiyel müşterilere kritik anlarda kişiselleştirilmiş mesajlar göndermesini sağlar.
3. Gerçek Zamanlı Ziyaretçi İzleme: Müşteri yolculuğu, önceki etkileşimler ve mevcut aktiviteleri gösteren kapsamlı ziyaretçi takibi, ajanların daha bağlamsal destek sunmasını sağlar.
4. Gelişmiş Analitik: CSAT puanları, yanıt süreleri ve çözüm oranlarını içeren detaylı performans metrikleri, trendleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için özel raporlar oluşturur.
5. Bilgi Tabanı Entegrasyonu: Sohbet sırasında ajanlara otomatik olarak ilgili yardım makaleleri öneren akıllı içerik öneri sistemi ve hangi çözümlerin müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözdüğünü takip eder.

Ana Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Sohbet widget'ı, bir kurumsal çözüm için şaşırtıcı derecede temel görünüyor
• Öğrenme eğrisi dik olabilir – önemli bir onboarding süresi bekleyin
• Temel plan kullanıcıları, muhtemelen ihtiyaç duyacakları önemli özelliklerden mahrum kalır
• Katmanlar arasındaki fiyat farkları, finans ekiplerine gerekçelendirmesi zor olabilir
• Kurulum teknik uzmanlık veya profesyonel hizmetler gerektirir

Fiyatlandırma:

1. Suite Takım ($55/ay/kişi, yıllık faturalandırılır): Deneme aşamasındaki küçük takımlar için mükemmel. Uyarı: Bu katmanı hızla aşacaksınız eğer destek konusunda ciddiyseniz.
2. Suite Büyüme ($89/ay/kişi, yıllık faturalandırılır): Çok dilli ihtiyaçları olan orta ölçekli takımlar için en iyisi. Self-servis portalı bu katmanda değer kazanır.
3. Suite Profesyonel ($115/ay/kişi, yıllık faturalandırılır): Ciddi destek operasyonları için idealdir. Becerilere dayalı yönlendirme ve özelleştirilmiş analizler maliyeti haklı çıkarır.
4. Suite Kurumsal (Özel fiyatlandırma): En iyi kontrolü gerektiren küresel operasyonlar için tasarlandı. Sandbox ortamı ve gelişmiş güvenlik özellikleriyle buna değiyor.

4. tawk.to

tawk.to geleneksel olmayan yaklaşımıyla canlı sohbet pazarını tamamen altüst etti: kurumsal düzeyde özellikleri tamamen ücretsiz sunuyor.

Şu anda dünya genelinde en çok kullanılan canlı sohbet çözümüdür (%20'den fazla pazar payı ile), 'ücretsiz' ifadesinin 'temel' anlamına gelmediğini kanıtladı. Felsefeleri basit: müşterilerinizle konuşmak için ödeme yapmamalısınız.

En iyi için:

Başlangıçlar ve girişimciler, güvenilir bir sohbet çözümüne ek maliyet olmadan ihtiyaç duyanlar. Özellikle kendi kendine yeten, 7/24 müşteri desteği sunması gereken ve iç ekip tutamayacak olan şirketler için mükemmel.

Ana Özellikler:

1. Çok Platformlu Gösterge Paneli: Ajan arayüzü, aynı anda birden fazla özelliği yönetebilir, takımların farklı web sitelerini veya markaları tek girişle yönetmesine olanak tanır – bu, sohbet alanında şaşırtıcı derecede benzersizdir.
2. Takım İşbirliği Araçları: Sohbet, doğrudan mesajlaşma ve takım kanallarını tek bir gösterge panelinde birleştirir. Slack ve sohbet yazılımınızın birleşmiş hali gibi düşünün, böylece takım koordinasyonu sorunsuz hale gelir.
3. Bilgi Tabanı Entegrasyonu: Tam özellikli bir yardım merkezi çözümünü ücretsiz olarak içerir, işletmelerin kapsamlı bir self-servis portalı oluşturmalarına olanak tanır.
4. Ziyaretçi İzleme: Kullanıcı davranışlarını ve etkileşimini gerçek zamanlı takip eder, ziyaretçilerinizin nereden geldiğini ve sitenizle nasıl etkileşime geçtiğini gösterir.
5. Mobil Uygulamalar: iOS ve Android için güçlü mobil uygulamalar, birçok rakibin mobil uygulamalarının düşünülmemiş gibi göründüğü durumların aksine gerçekten çalışır.

Ana Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Markasız sürüm ücretlidir
• Bazı gelişmiş özelleştirme seçenekleri sınırlıdır
• İlk kurulum teknik bilgi gerektirebilir
• Arayüz, fonksiyonel olsa da bazı premium alternatifler kadar şık değildir

Fiyatlandırma:

Temel Ürün (Her Zaman Ücretsiz):

• Sınırsız ajanlar
• Tam özellik erişimi
• 24/7/365 destek
• "Powered by tawk.to" markasını içerir

Ücretli Seçenekler:

• Marka Kaldırma: 29$/ay
• İşe alınan Ajanlar: Profesyonel ajanlar için saatlik 1$ ile sohbetlerinizi yönetin
• AI Asistan (Chatbot): 29$/ay'dan başlar

5. Tidio

Tidio Tidio, yalnızca teknoloji uzmanlarına değil, herkese erişilebilir hale getirerek kendi nişini çizdi. Tidio'nun görsel chatbot oluşturucu aracı, tek bir kod satırı yazmadan gelişmiş otomatik sohbetler oluşturmanıza olanak tanır. Platform, kullanım kolaylığı ile işlevsellik arasında etkileyici bir denge kurar.

İçin en iyisi:

Karmaşık olmayan müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler. Özellikle Shopify, WooCommerce veya benzeri platformlar kullanan e-ticaret mağazaları için otomatik etkileşimle satışları artırmak amacıyla çok değerlidir.

Ana Özellikler:

1. Görsel Chatbot Oluşturucu: Bir bulmaca gibi chatbot akışları oluşturmayı sağlayan öne çıkan sürükle ve bırak arayüzü. Teknik bilgi gerektirmeden koşullu mantıkla karmaşık sohbet ağaçları inşa edebilirsiniz.
2. Canlı Sohbet + Chatbot Entegrasyonu: İnsan ve bot etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde tek bir arayüzde birleştirir. Botlar rutin sorguları yönetir ve potansiyel müşterileri nitelendirir, gerekirse insan ajanlara devreder.
3. E-ticaret Entegrasyonu: Shopify ve WooCommerce gibi büyük platformlarla derin entegrasyon. Otomatik ürün önerileri gösterir, terk edilen sepetleri kurtarır ve kullanıcı davranışına göre indirim kodları sunar.
4. Çok Kanallı Gelen Kutusu: Canlı sohbet, e-posta, Messenger ve Instagram mesajlarını tek bir gösterge panelinde birleştirir. Diğer araçların mesajları toplamasının aksine, Tidio sohbet bağlamını kanallar arasında korur.
5. Ziyaretçi Analitiği: Gerçek zamanlı ziyaretçi davranışlarını ve etkileşimini izleyen akıllı potansiyel müşteri puanlama sistemi. İnsanların sohbet başlamadan önce hangi sayfaları ziyaret ettiğini gösterir, böylece ajanlara daha bağlamsal destek sağlar.

Ana Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Alt katmanlarda sınırlı sohbetler
• Lyro AI chatbot sohbetleri ayrı fiyatlandırmaya sahiptir
• Bazı gelişmiş özellikler daha yüksek katmanlara kilitlidir
• Kendi kendine hizmet planlarında maksimum 10 ajan

Fiyatlandırma:

1. Başlangıç ($29/ay): Yeni başlayan küçük işletmeler için mükemmel. 100 yönetilen sohbet, temel analizler ve 50 tek seferlik Lyro AI sohbeti içerir. Temel ihtiyaçlar için sınırlı ama fonksiyoneldir.
2. Büyüme ($59/ay): Büyüyen ekipler için ideal. Gelişmiş analizler ve güç özellikleriyle 250 sohbeti kapsar. Ek yetenekler ve ekip izinleri için değerlidir.
3. Plus (Başlangıçtan $749/ay): Ölçeklenmesi gereken ciddi operasyonlar için. Özel sohbet kotası, özel başarı yöneticisi ve 5.000'e kadar Lyro AI sohbeti. Çok dilli destek ve özel marka özellikleri gibi premium özellikler içerir.
4. Premium (Başlangıçtan $2.999/ay): Sınırsız sohbet ve %50 AI çözüm oranı garantili kurumsal düzeyde çözüm. Lyro'yu yönetilen hizmet olarak içerir ve premium destek sağlar.

Diğer Önemli Canlı Sohbet Yazılımları

Belirli nişlere hizmet eden veya daha büyük platformların parçası olan birkaç diğer önemli oyuncu var.

• Örneğin, HubSpot'un canlı sohbeti, zaten HubSpot ekosistemindeyseniz mükemmeldir, ancak bağımsız olarak karşılaştırmaya değmez.
• Drift, yoğun olarak konuşma tabanlı pazarlama ve satış hızlandırmaya odaklanır, ancak yüksek fiyatlandırması ve belirli B2B odaklılığı nedeniyle genel işletme kullanımı için daha az ilgilidir.
• Intercom, güçlü olmasına rağmen, tamamen bir müşteri mesajlaşma platformu olup, fiyatlandırması yüzlerce dolardan başlar.
• Pure Chat, basit ve sade bir çözüm sunar, ancak modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu gelişmiş özellikler ve entegrasyonlardan yoksundur.

Bu araçlar, belirli bağlamlarda değerli olsa da, ana listemizde yer alan çözümlerin sunduğu çok yönlülüğü sunmazlar. Seçtiğimiz araçlar, çoğu işletme durumu için özellikler, fiyatlandırma ve kullanılabilirlik açısından en iyi dengeyi temsil eder, yeni kurumlardan büyük işletmelere kadar.