2025'te Web Siteleri İçin En İyi 5 Canlı Sohbet Desteği

Doğru canlı sohbet yazılımını seçmek haftalarca araştırma ve sonsuz ücretsiz denemeler gerektirmemelidir.

20'den fazla canlı sohbet çözümünü titizlikle test ettikten ve özellikleri, fiyatlandırmayı ve gerçek dünya performansını sayısız saatlerce analiz ettikten sonra, her işletme büyüklüğü ve bütçesi için en iyi seçenekleri daralttık.

Beş öne çıkan çözüme odaklandık; bunlar belirgin avantajlar sunuyor:

• Kurumsal düzey destek operasyonları için Zendesk Chat
• Veri odaklı müşteri hizmetleri ekipleri için LiveChat
• Yapay zeka destekli ses ve metin etkileşimi için Expertise
• Güçlü ücretsiz çözüm arayan işletmeler için tawk.to
• Basit ama etkili otomasyon isteyen küçük işletmeler için Tidio

Her bir aracın neden benzersiz olduğunu ve işletmeniz için mükemmel uyumu nasıl bulabileceğinizi keşfedelim.

Web siteniz için En İyi Canlı Sohbet Araçları: Derinlemesine Karşılaştırma

1. Expertise

Sesli AI Demo + Web Sitesi Kurulumu - Video İzle

Expertise AI Yoğun chatbot pazarında gerçekten benzersiz bir şey sunarak öne çıkıyor: entegre ses ve sohbet AI ajanları.

Birçok platform temel AI sohbet botları sunarken,Expertise'nin çift modlu yaklaşımı (metin ve ses) web sitesi müşteri etkileşiminde önemli bir evrim temsil ediyor. Bu canlı sohbet platformu, sadece soruları yanıtlamakla kalmayıp, ziyaretçileri satış ve destek süreçlerinde aktif olarak yönlendirmek üzere tasarlanmıştır.

En iyi için:

Temel sohbet botlarının ötesine geçen gelişmiş AI destekli müşteri etkileşimi arayan işletmeler. Özellikle, hem metin hem de ses AI etkileşimlerini yönetmek istemeyen şirketler için çok değerlidir.

Ana Özellikler:

1. Çift Modlu AI Ajanlar: Metin tabanlı sohbet ve ses etkileşimlerini tek platformda birleştirir. Ses AI, ziyaretçilere proaktif olarak "seslenebilir" ve gerçek bir satış temsilcisi varmış gibi benzersiz bir etkileşim deneyimi yaratır.
2. Çok Dilli Destek: 175'den fazla dilde destek sağlayan etkileyici dil yetenekleri ile, küresel erişimi olan işletmeler için idealdir. Sistem, sorunsuz iletişim için ziyaretçi dilini otomatik olarak algılar.
3. Proaktif Katılım: Ziyaretçi davranışlarına göre konuşmayı başlatan akıllı tetikleme sistemi, hem ses hem de metin seçenekleri sunar. Geleneksel sohbet botlarının aksine, potansiyel müşterileri satış huninizde aktif olarak yönlendirebilir.
4. Satış Zekası: Ziyaretçi bilgilerini yakalayan ve kişiselleştirilmiş takip e-postaları oluşturan yerleşik liderlik oluşturma ve niteliklendirme araçları. Sistem, müşteri ihtiyaçlarını anlayabilir ve ilgili ürün önerileri yapabilir.
5. Kanal Entegrasyonu: Facebook, Instagram ve WhatsApp dahil olmak üzere çeşitli platformlarla bağlantı kurar ve müşteri iletişimlerini tek bir gösterge panelinde toplar.

Ana Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Alt katmanlarda sınırlı yanıt kredileri
• Özel ses seçenekleri henüz mevcut değil
• WhatsApp ses entegrasyonu hâlâ geliştirme aşamasında

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Deneme ($0): Temel AI yeteneklerini test etmek için mükemmel. Aylık 50 yanıt sınırı, gerçek kullanım için hızla yükseltmeniz gerektiği anlamına gelir.
• Pro ($79/ay, yıllık faturalandırılır): Küçük ve orta ölçekli web siteleri için en iyisi. 6.000 aylık yanıt ile ses AI yeteneklerini içeren ilk katman. Kanal entegrasyonları ve temel CRM, ciddi işletme kullanımı için uygundur.
• İş ($479/ay, yıllık faturalandırılır): Yüksek trafikli siteler için idealdir. Gelişmiş Salesforce/Hubspot entegrasyonlarıyla 50.000 aylık yanıt seviyesine çıkar. Başarı yöneticisi ve sohbet içgörüleri, bu fiyat artışını haklı çıkarır.
• Kurumsal (Özel fiyatlandırma): Tam kontrol gerektiren büyük organizasyonlar için tasarlandı. Yanıt sınırlarından veri saklama politikalarına kadar her şey özelleştirilebilir. SSO, özel entegrasyonlar ve özel mühendislik desteği gibi kurumsal özelliklerle gelir.

Not: Ses AI, dakikada 20 yanıt kullanır, bu nedenle plan seçiminize bunu dahil edin. Ek yanıtlar Pro planında $0.02, İş planında $0.01 maliyetindedir.

Expertise'yi eylemde görmek ister misiniz?Kaydol bugün!

2. Livechat

Birçok sohbet platformunu test ettikten sonra,LiveChat gücü ve kullanılabilirliği açısından dikkate değer bir denge sunuyor.

Dikkatimizi çeken şey, ham sohbet verilerini nasıl eyleme dönüştürdüğü. İster 5 kişilik bir ekip olun, ister 50 kişilik, platform büyümenize iyi uyum sağlar. Bazı rakipler benzer özellikler sunsa da, LiveChat'in uygulaması daha cilalı ve amaçlı hissediyor.

En iyi için:

Temel bir sohbet aracından fazlasını isteyen büyüyen işletmeler. Günlük 100'den fazla müşteri görüşmesini yönetiyorsanız ve müşteri hizmetlerinizle ilgili veri odaklı kararlar almak istiyorsanız, LiveChat tam size göre.

Ana Özellikler:

• Metin Zekası: AI asistanı, deneyimli bir temsilcinin omzunuzda durması gibi hissettirir. Sadece yanıtlar önermiyor, aynı zamanda ekibinizin en iyi uygulamalarından öğrenir.
• Trafik İzleme: Ziyaretçi takibi sistemi gerçekten LiveChat'in parladığı alan. Temel takip araçlarından farklı olarak, müşterilerin sitenizde nasıl gezinip, sohbet etkileşimleri sırasında ve sonrasında nasıl davrandıklarını tam olarak gösterir.
• Çok Kanallı Entegrasyon: Platform, Apple Mesajları, SMS ve sosyal medyadan gelen sohbetleri sorunsuz bir şekilde entegre eder. Etkileyici olan, kanal boyunca bağlamı koruması – bir müşteri Facebook'tan sitenize geçtiğinde, sohbet geçmişi onları takip eder.
• Özelleştirme Paketi: Widget özelleştirme seçenekleri, basit renk değişikliklerinin ötesine geçer. Farklı ürün sayfaları, müşteri segmentleri veya hatta günün saatlerine göre farklı sohbet deneyimleri oluşturabilirsiniz.
• Performans Analitiği: Raporlama sadece sayılar değil – hikayeler anlatır. Chat davranışlarındaki küçük değişikliklerin memnuniyet puanlarını nasıl etkilediğini izleyebilir ve personel tahminleri şaşırtıcı derecede doğru (gerçek ihtiyaçların %12'si içinde olduğunu bulduk).

Ana Dikkate Alınması Gerekenler:

• Başlangıç planı gereksiz yere kısıtlayıcı görünüyor (100 ziyaretçi limiti çoğu işletme için çok düşük)
• Güçlü olmasına rağmen ChatBot eklentisi, daha yüksek katmanlara dahil edilmelidir
• Gelişmiş yönlendirme özellikleri İş planının arkasına kilitlenmiş, bu da büyüyen ekipler için sınırlayıcı olabilir
• Mobil uygulama zaman zaman masaüstü özelliklerinin gerisinde kalıyor
• Bazı önemli entegrasyonlar ayrı abonelikler gerektiriyor

Fiyatlandırma:

• Başlangıç ($20/ay/ajans, yıllık faturalandırılır): Canlı sohbetle yeni başlayan küçük işletmeler için harika. 100 ziyaretçi limiti hızla sizi şaşırtabilir.
• Takım ($41/ay/ajans, yıllık faturalandırılır): Büyüyen ekipler için en iyi değer. Sınırsız kampanya ve sohbet geçmişi bu katmanı özellikle çekici kılıyor.
• İş ($59/ay/ajans, yıllık faturalandırılır): 10+ ajans destek ekipleri için mükemmel. Öne çıkan özellik, personel tahmin aracı tek başına yükseltmeye değer.
• Kurumsal (Özel fiyatlandırma): Beyaz etiket çözümleri gerektiren büyük organizasyonlar için idealdir. Özel hesap yöneticisi kurulum ve optimizasyon konusunda gerçekten fark yaratır.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat Zendesk'in destek paketiyle güçlü entegrasyonu sayesinde öne çıkar. Bağımsız bir sohbet çözümü olarak iyi çalışırken, gerçek gücü Zendesk ekosisteminin bir parçası olarak kullanıldığında ortaya çıkar. Çok departmanlı ve karmaşık yönlendirme ihtiyaçlarıyla destek operasyonlarını yönetmede mükemmeldir.

En iyi için:

Yüksek hacimli görüşmeleri yöneten ve gelişmiş bilet yönetimi ile iş akışı otomasyonu ihtiyacı duyan kurumsal destek ekipleri. Ayrıca, halihazırda Zendesk ürünlerini kullanan veya kullanmayı planlayan işletmeler için de mükemmeldir.

Ana Özellikler:

• Akıllı Yönlendirme: Gelişmiş yapay zeka destekli sistem, sohbet içeriğini ve müşteri verilerini analiz ederek, uzmanlık, iş yükü ve geçmiş performans metriklerine göre en uygun ajanslara otomatik yönlendirir.
• Proaktif Tetikleyiciler: Müşteri davranışlarına dayalı gelişmiş davranış hedefleme sistemi, görüşmeleri başlatır ve ekiplerin kritik anlarda yüksek değerli potansiyel müşterilerle kişiselleştirilmiş mesajlar aracılığıyla etkileşime geçmesini sağlar.
• Gerçek Zamanlı Ziyaretçi İzleme: Müşteri yolculuğunu, önceki etkileşimleri ve mevcut aktiviteleri gösteren kapsamlı ziyaretçi takibi, ajanların daha bağlamsal destek sunmasını sağlar.
• Gelişmiş Analitik: CSAT puanları, yanıt süreleri ve çözüm oranlarını içeren detaylı performans metrikleri, trendleri ve optimizasyon fırsatlarını belirlemek için özel raporlar oluşturur.
• Bilgi Tabanı Entegrasyonu: Sohbet sırasında ajanlara otomatik olarak ilgili yardım makaleleri öneren akıllı içerik öneri sistemi ve hangi çözümlerin müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözdüğünü takip eder.

Ana Dikkate Alınması Gerekenler:

• Sohbet widget'ı, bir kurumsal çözüm için şaşırtıcı derecede temel görünüyor
• Öğrenme eğrisi dik olabilir – önemli bir onboarding süresi bekleyin
• Temel plan kullanıcıları, muhtemelen ihtiyaç duyacakları önemli özellikleri kaçırır
• Katmanlar arasındaki fiyat artışları finans ekipleri tarafından gerekçelendirmekte zorlanabilir
• Kurulum teknik uzmanlık veya profesyonel hizmetler gerektirir

Fiyatlandırma:

• Suite Takım ($55/ajans/ay, yıllık faturalandırılır): Deneme aşamasındaki küçük takımlar için mükemmel. Uyarı: Bu katmanı hızla aşacaksınız, eğer desteğe ciddiyseniz.
• Suite Büyüme ($89/ajans/ay, yıllık faturalandırılır): Çok dilli ihtiyaçları olan orta ölçekli takımlar için en iyisi. Self-servis portalı bu katmanda değer kazanır.
• Suite Profesyonel ($115/ajans/ay, yıllık faturalandırılır): Ciddi destek operasyonları için idealdir. Becerilere dayalı yönlendirme ve özelleştirilmiş analizler maliyeti haklı çıkarır.
• Suite Kurumsal (Özel fiyatlandırma): Küresel operasyonlar için tasarlandı ve nihai kontrolü sağlar. Sandbox ortamı ve gelişmiş güvenlik özellikleriyle buna değerdir.

4. tawk.to

tawk.to geleneksel olmayan yaklaşımıyla canlı sohbet pazarını tamamen altüst etti: kurumsal düzeyde özellikleri tamamen ücretsiz sunuyor.

Şu anda dünya genelinde en çok kullanılan canlı sohbet çözümüdür (%20'den fazla pazar payı ile), 'ücretsiz' ifadesinin 'temel' anlamına gelmediğini kanıtladı. Felsefeleri basit: müşterilerinizle konuşmak için ödeme yapmamalısınız.

En iyi için:

Başlangıçlar ve güvenilir bir sohbet çözümüne ihtiyaç duyan girişimciler. Özellikle, 7/24 müşteri desteği sağlamak isteyen ve kendi ekibini kuramayan şirketler için mükemmeldir.

Ana Özellikler:

• Çok Platformlu Gösterge Paneli: Ajans arayüzü, aynı anda birden fazla özelliği yönetebilir, takımlar farklı web sitelerini veya markaları tek girişle yönetebilir – bu, sohbet alanında şaşırtıcı derecede benzersizdir.
• Takım İşbirliği Araçları: Sohbet, doğrudan mesajlaşma ve takım kanallarını tek bir gösterge panelinde birleştirir. Slack ve sohbet yazılımınızın birleşmiş hali gibi düşünün, böylece takım koordinasyonu sorunsuz hale gelir.
• Bilgi Tabanı Entegrasyonu: Ücretsiz olarak tam özellikli bir yardım merkezi çözümü içerir, işletmelerin kapsamlı bir self-servis portalı oluşturmalarına olanak tanır.
• Ziyaretçi İzleme: Kullanıcı davranışlarını ve katılımını gerçek zamanlı izler, ziyaretçilerinizin nereden geldiğini ve sitenizle nasıl etkileşime geçtiğini gösterir.
• Mobil Uygulamalar: iOS ve Android için güçlü mobil uygulamalar, birçok rakibin mobil uygulamalarının düşünülmemiş gibi göründüğü durumların aksine gerçekten çalışır.

Ana Dikkate Alınması Gerekenler:

• Markasız sürüm ücretlidir
• Bazı gelişmiş özelleştirme seçenekleri sınırlıdır
• İlk kurulum teknik bilgi gerektirebilir
• Arayüz, fonksiyonel olsa da, bazı premium alternatifler kadar şık değil.

Fiyatlandırma:

Temel Ürün (Sonsuza Kadar Ücretsiz):

• Sınırsız ajanlar
• Tam özellik erişimi
• 24/7/365 destek
• "Powered by tawk.to" markasını içerir

Ücretli Seçenekler:

• Marka Kaldırma: 29$/ay
• İşe alınan Ajanlar: Profesyonel ajanlar için saatlik 1$ ücretle sohbetlerinizi yönetin
• AI Asistanı (Chatbot): 29$/ay'dan başlayan fiyatlar

5. Tidio

Tidio, chatbotları herkesin erişimine açarak, sadece teknoloji uzmanlarının değil, herkesin kullanımına uygun hale getirerek kendi nişini çizdi. Tidio'nun görsel chatbot oluşturucu aracı, tek satır kod yazmadan gelişmiş otomatik sohbetler oluşturmanıza olanak tanır. Platform, kullanım kolaylığı ile işlevsellik arasında etkileyici bir denge kurar.

İçin en iyisi:

Karmaşık olmadan müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler. Özellikle Shopify, WooCommerce veya benzeri platformlar kullanan e-ticaret mağazaları için otomatik etkileşimle satışları artırmak adına çok değerlidir.

Ana Özellikler:

• Görsel Chatbot Oluşturucu: Bir bulmaca gibi chatbot akışları oluşturmayı sağlayan öne çıkan sürükle-bırak arayüzü. Teknik bilgiye gerek olmadan karmaşık sohbet ağaçları inşa edebilirsiniz.
• Canlı Sohbet + Chatbot Entegrasyonu: İnsan ve bot etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde tek bir arayüzde birleştirir. Botlar rutin sorguları yönetir ve potansiyel müşterileri nitelendirir, gerekirse insan ajanlara devreder.
• E-ticaret Entegrasyonu: Shopify ve WooCommerce gibi büyük platformlarla derin entegrasyon. Otomatik ürün önerileri gösterir, terk edilen sepetleri kurtarır ve kullanıcı davranışına göre indirim kodları sunar.
• Çok Kanallı Gelen Kutusu: Canlı sohbet, e-posta, Messenger ve Instagram mesajlarını tek bir gösterge panelinde birleştirir. Diğer araçların mesajları toplamasının aksine, Tidio kanal genelinde sohbet bağlamını korur.
• Ziyaretçi Analitiği: Gerçek zamanlı ziyaretçi davranışlarını ve etkileşimini izleyen akıllı lider puanlama sistemi. İnsanlara sohbet başlamadan önce hangi sayfaları ziyaret ettiklerini gösterir, böylece ajanlara daha bağlamsal destek sağlar.

Ana Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Alt katmanlarda sınırlı sohbetler
• Lyro AI chatbot sohbetleri ayrı fiyatlandırmaya sahiptir
• Bazı gelişmiş özellikler daha yüksek katmanlara kilitlidir
• Kendi kendine hizmet planlarında maksimum 10 ajan

Fiyatlandırma:

• Başlangıç ($29/ay): Yeni başlayan küçük işletmeler için mükemmel. 100 yönetilen sohbet, temel analizler ve 50 tek seferlik Lyro AI sohbeti içerir. Temel ihtiyaçlar için sınırlı ama fonksiyonel.
• Büyüme ($59/ay):
• Büyüyen ekipler için ideal. 250 sohbet, gelişmiş analizler ve güç özellikleri içerir. Ek yetenekler ve ekip izinleri için buna değer.
• Plus (Başlangıç $749/ay):

Ölçeklenmesi gereken ciddi operasyonlar için. Özel sohbet kotası, özel başarı yöneticisi ve 5.000'e kadar Lyro AI sohbeti. Çok dilli destek ve özel marka özellikleri gibi premium özellikler içerir.

Premium (Başlangıç $2.999/ay):

• Sınırsız sohbet ve %50 AI çözüm oranı garantili kurumsal düzeyde çözüm. Lyro'yu yönetilen hizmet olarak içerir ve premium destek sağlar.
• Diğer Önemli Canlı Sohbet Yazılımları
• Belirli nişlere hizmet eden veya daha büyük platformların parçası olan birkaç diğer önemli oyuncu var.
• Örneğin, HubSpot'un canlı sohbeti, zaten HubSpot ekosistemindeyseniz mükemmeldir, ancak bağımsız olarak karşılaştırmaya değer değildir.

Drift, yoğun olarak konuşma tabanlı pazarlama ve satış hızlandırmaya odaklanır, ancak yüksek fiyatlandırması ve belirli B2B odaklılığı nedeniyle genel işletme kullanımı için daha az ilgilidir.