Yapay Zeka müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerinizi nasıl etkileyeceği
Geleneksel müşteri hizmetleri sinir bozucu olabilir. Uzun bekleme süreleri, yavaş e-posta trafiği ve yoğun dönemlerde aşırı yüklenmiş destek ekipleri genellikle müşterileri memnuniyetsiz bırakır. Üstelik, büyük bir destek ekibi tutmak maliyetlidir ve verimsizdir.
Ancak yapay zeka her şeyi değiştirdi. Yapay zeka ajanları anında yanıt verebilir, 7/24 destek sağlayabilir ve aynı anda birden fazla müşteriye hizmet edebilir. Müşteri memnuniyetini ve yaşam boyu değerini artırırken size de tasarruf sağlarlar. Bu yazıyı okuyarak yapay zeka müşteri hizmetleri ajanlarının ne olduğunu, müşterileri nasıl etkilediğini ve onlarla nasıl başlayabileceğinizi öğrenin.
Bir yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı tam olarak nedir?
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanları, çeşitli destek görevlerini bağımsız olarak yerine getiren yapay zeka destekli yazılım programlarıdır. Sorguları yanıtlayabilir, ürün önerisinde bulunabilir, içerik önerebilir, sipariş verebilir, toplantıları planlayabilir ve konuşmaları doğru insan ajana yönlendirebilirler.
Bu Yapay zeka ajanları makine öğrenimi, doğal dil işleme ve üretici yapay zeka gibi teknolojilerin kombinasyonunu kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlar ve ilgili, yardımcı ve insan benzeri yanıtlar sağlar.
Müşteriler şirketlerden hız, kolaylık ve kişiselleştirme bekler. Ajans yapay zeka, bu beklentileri karşılamakla kalmaz, aşar. Aslında, %92'si şirket yapay zekanın yanıtlarını geliştirmelerine yardımcı olduğunu söylüyor ve %83'ü müşteri taleplerine yanıt vermeyi daha kolay buluyor. Gerçek bir örneğe bakalım…
Müşteri desteği için gelişmiş bir yapay zeka ajanı örneği
Uzmanlık'ın Yapay zeka ajanı web sitenizde yaşayan ve her ziyaretçiyle etkileşime geçen sanal bir satış temsilcisidir. Ziyaretçileri sohbet etmeye davet eder, ihtiyaçlarını sorar ve sorularını saniyeler içinde çözer.
Basit metin tabanlı ajanların aksine, Uzmanlık'ın yapay zeka ajanı konuşulan dili işleyebilir ve gerçek zamanlı ses yanıtları sağlayabilir. İnsanlar gibi dinler ve konuşur, bu da müşterilerin etkileşim kurmasını ve destek almasını kolaylaştırır.
GPT o1-mini ve Claude 3.5 Sonnet gibi gelişmiş yapay zeka modelleri tarafından desteklenen ajan, bağlamı anlayabilir, niyeti tanımlayabilir ve her sorgunun arkasındaki duyguyu tespit ederek doğal ve aşırı kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar.
Müşteri desteğinin yanı sıra, bu yapay zeka ajanı web sitesi ziyaretçilerini satış hunisi boyunca yönlendirerek inbound satışlarınızı artırmanıza da yardımcı olur. Bu ajanlar potansiyel müşterileri nitelendirir, iletişim bilgilerini toplar, satış görüşmeleri ayarlar ve çapraz satışlar ile yukarı satışları artırmanıza yardımcı olur. Şüphesiz, bu tür ajans yapay zeka çözümleri işletmeler için oyunu değiştirebilir.
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanlarının faydaları: Müşterilerinizi nasıl etkiliyorlar
İşte bu yapay zeka ajanlarının müşteri beklentilerini aşmanıza yardımcı olduğu yedi yol:
1. Bekleme sürelerini azaltın
Kimse beklemekten hoşlanmaz, özellikle de yardım gerektiğinde. Bu yüzden müşterilerin yaklaşık %60'ı, uzun bekleme süreleri müşteri hizmetlerinin en sinir bozucu bölümleri olduğunu söylüyor. Yapay zeka ajanları, bu bekleme sürelerini önlemenize yardımcı olur. Sıkça sorulan soruları yanıtlamaktan teslimatı takip etmeye ve ürün önermeye kadar, yanıtlar saniyeler içinde gelir. İster saat 2 olsun ister Noel Arifesi, yapay zeka ajanları her zaman müşterilere açıktır.
2. Aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler sunun
Bir McKinsey raporu şirketlerin %71'inin kişiselleştirilmiş etkileşimler beklediğini söylüyor. Müşteri destek yapay zekası, bu beklentileri karşılamanıza yardımcı olur. Müşteri ihtiyaçlarını anlar ve geçmiş konuşmaları analiz ederek ilgili yanıtlar ve kişiselleştirilmiş ürünler önerir. Bu, müşterilerin kendilerini değerli hissetmesini sağlar ve onları markanızın sadık hayranlarına dönüştürmenize yardımcı olur.
3. Sesli yapay zeka ile sorunsuz etkileşimler oluşturun
Artık robot gibi ses çıkaran yapay zekanın günleri geride kaldı. Modern yapay zeka, insan seslerini o kadar iyi taklit edebilir ki, fark etmek zor olur. Örneğin, Yapay zeka ses ajanları müşterilerin ihtiyaçlarını dile getirmelerine ve hiçbir çaba harcamadan işleri halletmelerine olanak tanır. Bu ajanlar duyguları okuyabilir, lehçeleri ve aksanları anlayabilir ve arka plan gürültüsünü filtreleyerek müşterilerin etkileşimlerini pürüzsüz hale getirir ve onları etkiler.
4. Müşterilerin olduğu yerde destek sağlayın
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanları, web siteniz ve mesajlaşma platformlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu, müşterilerin oldukları yerde destek almasını sağlar ve tutarlı bir deneyim sunar. Ayrıca, müşterilerin sizi bulmasını ve markanızla daha fazla tanışmasını kolaylaştırır.
5. Yüksek destek taleplerini karşılayın
Yoğun talep dönemleri insan ajanlarını bunaltabilir, ancak yapay zeka bunları zorlanmadan karşılar. Müşteri hizmetleri yapay zeka ajanları, aynı anda binlerce müşteri sorgusunu yönetebilir ve herkesin memnun kalmasını sağlar. İster festival sezonu, büyük bir ürün lansmanı veya başarılı bir pazarlama kampanyası olsun, yapay zeka ajanları artan talepleri kolayca karşılayabilir. Bu da, daha fazla insan işe almadan işletmenizi ölçeklendirebileceğiniz anlamına gelir.
6. Müşterinizin dilini konuşun
Eğer işletmeniz küreselse, dil bariyerleri sorun olabilir. Çok dilli destek ekipleri işe almak veya işi destek merkezlerine dış kaynak kullanmak maliyetli olabilir. Satış ve destek için yapay zeka ajanları akıllı bir çözüm sunar. Yüzlerce dili tespit edip konuşabilirler ve müşterilerinizin tercih ettiği dilde destek sağlarlar. Bu, kitlenizin kendisini değerli hissetmesini sağlar ve güven ile sadakat oluşturmanıza yardımcı olur.
7. Müşterilerinizi daha iyi anlayın
Yapay zeka destek ajanları, değerli müşteri verileri toplar. Bu verileri analiz ederek müşterilerinizi daha iyi anlayabilir ve tercihlerini, sorunlarını, beğenilerini, beğenmediklerini, hedeflerini vb. öğrenebilirsiniz. Bu içgörüler, onların dünyasını anlamanıza ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve temas noktalarınızı geliştirmeye yardımcı olur, böylece genel müşteri deneyimini iyileştirirsiniz.
İşletmeniz için bir yapay zeka müşteri destek ajanı nasıl oluşturulur
Bir müşteri destek ajanı oluşturmak basittir. Pahalı bir geliştirme ekibine veya aylarca çalışmaya gerek yoktur. Doğru Yapay zeka ajanı oluşturucuları gibi Expertise AI ile, birkaç dakika içinde işletmeniz için özel bir yapay zeka çözümü oluşturabilirsiniz. İşte nasıl yapılır:
1. Eğit
Ajana, şirketiniz, ürünleriniz, fiyatlandırma, politikalar vb. hakkında doğru ve eksiksiz verilerle eğitim verin. Yapay zeka ajanları, bu bilgileri kullanarak müşteri sorgularına yanıt verir. Sadece giriş yapın Expertise AI'ye gitmek için Eğitim Materyalleri sekmesine tıkla ve yukarıdaki verileri web sitesi URL'niz, dosyanız veya metniniz kullanarak ekle. Ayrıca, SSS'leri de Sorular ve Cevaplar sekmesine ekleyebilirsiniz.
2. Özelleştir
Ajansın görünümünü ve davranışını tanımlayarak markanızla uyumlu hale getirin. İşte nasıl yapılır:
- Üzerinde Görünüm sekmesi, ajansın unvanını, rengini, konumunu, sohbet başlatıcılarını, varsayılan dili vb. ayarlayın.
- Gelişmiş sekmede, ajansın rolünü, tonunu ve kişiliğini tanımlayan bir komut yazın.
- Üzerinde Ses AI sekmesi, ajansın sesini, karşılama mesajını, maksimum çağrı süresini, çağrı hedeflerini vb. seçin.
- Üzerinde İş Hedefleri sekmesine, toplantı planlama, formları doldurma, demo videosu izleme gibi CTA'lar ekleyin.
3. Test et ve dağıt
Gitmek için Benim AI'ımı Deneyin sekmesine, AI ajansının nasıl yanıt verdiğini test edin. Belirli bir yanıtı beğenmediyseniz, onu Görüşmeler sekmesinde geliştirebilirsiniz. Ayrıca eğitim materyallerini iyileştirebilir, gelişmiş bir AI modeli seçebilir veya ajansın yanıtını geliştirmek için komutunu ayarlayabilirsiniz. İşlem tamamlandığında, birkaç tıklama ile web sitenize, Instagram gibi sosyal medya platformlarına veya WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarına dağıtabilirsiniz.
Analitikleri kullanarak ajansın performansını izleyin ve geliştirilmesi gereken alanları belirleyin. Bilgi tabanını güncelleyebilir ve etkili komutlar ekleyerek ajansın doğru ve yardımcı olmasını sağlayabilirsiniz. Bu sayede, öne çıkan destek sunan, müşterilerinizi etkileyen ve onları tekrar tekrar geri getiren akıllı bir AI müşteri hizmetleri ajansı oluşturabilirsiniz.