B2B chatbot: En iyi örnekler ve kullanım alanları
B2B sohbet botları, işletmenizin alıcılarla ses veya metin kullanarak etkileşim kurmasına yardımcı olan sohbet arayüzleridir. Bunlar, müşterilerin sorgularına uygun ve doğru yanıtlar sağlamak için AI tarafından desteklenir.
Bunları ziyaretçileriniz için daha kişiselleştirilmiş hale getirmek amacıyla web sitenizde kullanabilirsiniz. Bu, kullanıcı deneyimini artırır ve dönüşüm oranlarınızı yükseltir.
Ayrıca, B2B botlar, SSS yanıtlamak ve toplantı ayarlamak gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek işletmenizi daha üretken, verimli ve karlı hale getirir.
Bu yazıda, B2B sohbet botlarının bazı dikkate değer kullanım örneklerini ve örneklerini göreceğiz. Bu, B2B sohbet botlarının işletme büyümenizi nasıl hızlandırabileceğini ve nasıl başlayabileceğinizi anlamanıza yardımcı olacak.
B2B sohbet botlarının 5 güçlü kullanım alanı
AI sohbet botlarınınsüper insan yeteneğidır; bu, işletmenizi dakika içinde detaylıca anlayabilirler. Bu bilgiyle, markanızla uyumlu doğru yanıtlar sağlarlar. Öyleyse, B2B işletmeleri için sohbet botlarını nasıl kullanabileceğinize bakalım:
1. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri
B2B sohbet botları, kişiselleştirmeyi geliştirmeye ve müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmaya yardımcı olabilir.
Botlar, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle güçlendirilmiştir; bu da onların müşterinin sorgusunun arkasındaki niyeti anlamalarını sağlar.
Bu, B2B sohbet botlarının kullanıcılarınızı dinlemesine ve ihtiyaçlarını ve ilgilerini anlamasına olanak tanır. Ayrıca, bir sohbetin tüm akışını analiz ederek tam bağlamı elde edebilirler.
Ve bu şekilde, gerçekten faydalı ve ilgili kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilirler. Bu, müşterilerinizin kendilerini duyulmuş ve anlaşılmış hissetmesini sağlar, böylece yaşam boyu değerleri artar.
Aslında, tüketicilerin %89'u olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra tekrar satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtmektedir.
2. Potansiyel müşteri oluşturma otomasyonu
B2B sohbet botları, potansiyel müşteri oluşturmayı geliştirmek için harika bir araçtır.Web sitenizdeki ziyaretçilerle etkileşim kurarken, potansiyel müşteri yakalama soruları sorarak sorunsuz bir şekilde lead toplama yapabilirler.
Bu stratejik sorular, isim, e-posta, şirket büyüklüğü, acı noktaları, bütçe vb. hakkında olabilir. Bu, potansiyel bir müşterinin ürünleriniz veya hizmetleriniz için uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.
Dahası, sohbet botları, anında takip ve lead besleme için kişiselleştirilmiş taslaklar hazırlayabilir. Artık müşterilerinizin doldurmak istemediği statik formlara veda etme zamanı.
3. Konuşma analitiği
Sohbet botu görüşmeleri, son derece kullanışlı ham veriler sağlar. Bunları analiz ederek müşterileriniz hakkında derin içgörüler elde edebilirsiniz.
Ortak acı noktalarını, tercihlerini, ürününüz hakkındaki beğenilerini ve hatta markanız hakkındaki duygularını keşfedebilirsiniz.
Bu, B2B çözümünüzün üstün olduğu alanları ve geliştirilmesi gereken yerleri belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, daha iyi pazarlama kararları almanıza ve kampanyalarınızı daha etkili hale getirmenize de yardımcı olabilir.
4. Gelen satışlar
Bazı B2B sohbet botları gerçekten satış konusunda iyidir. Bunları web sitenize entegre ederek daha fazla toplantı ayarlayabilir, doğrudan satışları artırabilir veya çapraz satış veya yukarı satış fırsatları getirebilirsiniz.
Örneğin, Expertise'in
AI satış sohbet botumüşterinizin ihtiyaçlarını anlamak için empatiye sahiptir. Bu, satış konuşması gibi görünmeyen ve daha çok yardım gibi görünen kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmasını sağlar.Sohbet botları, sunduğunuz ürünlerin belirli faydalarını da anlatabilir ve itirazları doğrudan görüşme sırasında ele alabilir, böylece dönüşüm oranlarını artırır.
5. İç destekSohbet botları sadece müşterilerinize destek olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketiniz için iç destek de sağlayabilir.
Çalışanlarınızın yardımcısı olarak hareket edebilirler. Karmaşık belgeler üzerinde zaman kaybetmek yerine, çalışanlarınız doğrudan botlara şirket politikaları, ürün faydaları, teknik sorunlar ve sorun giderme adları hakkında sorular sorabilir ve hızlı yanıtlar alabilir.
B2B sohbet botları, çalışanların işe alım sürecini daha sorunsuz hale getirir. Botlar, yeni çalışanlara şirket, ofis düzenleri ve eğitim materyalleri hakkında rehberlik edebilir. Bu sayede, çalışanlarınız daha üretken olabilir ve daha önemli işlere odaklanabilir.
En iyi 3 B2B sohbet botu örneği
İşte piyasadaki en iyi B2B sohbet botlarından bazıları. Üçü de, sohbetleri daha ilgi çekici ve kullanıcılar için daha faydalı hale getirmek için AI kullanır.
1. Intercom
Intercom’un B2B sohbet botu
müşteri hizmetlerini ve ekip verimliliğini artırmanıza yardımcı olur. Müşteri sorularının ve sorunlarının %50’sini anında yanıtlayabilir, destek ekibinizin yükünü azaltır.Bot, mevcut destek içeriğinize dayanarak yanıtlar sağlar, böylece doğru yanıtlar verme konusunda güvenebilirsiniz. Ayrıca, önemli sorular için özel yanıtlar ekleyerek daha fazla doğruluk sağlayabilirsiniz.
Bu sohbet botu, konuşmaları insan temsilcilerinize devretme zamanını da bilir, böylece bot üzerinde daha fazla kontrol sahibi olursunuz. Ayrıca, 43 dili destekler, yaygın araçlara uyum sağlar ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarına bağlanabilir.
2.
Expertise Expertise’nin B2B sohbet botu
web sitesi satışlarını otomatikleştiren akıllı bir araçtır. Gelişmiş GPT-4 teknolojisini kullanarak müşterilerin sorgularına uygun ve insan benzeri yanıtlar sağlar. is a smart tool that automates website sales. It uses advanced GPT-4 technology to provide relevant and human-like responses to clients’ queries.
Bu bot, deneyimli bir satış temsilcisinin empatisine sahiptir. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve müşterinizin hızlı hareket etmesine yardımcı olacak kişiselleştirilmiş cevaplar ve öneriler sunabilir.
Satış sohbet botunu kullanarak iş hedeflerinize ulaşabilirsiniz. Bu, gelen satışları, nitelikli potansiyel müşteri oluşturmayı, toplantı ayarlamayı ve müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirmeye yardımcı olur.
Bot, 175'den fazla dil konuşabilir, Instagram ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarında kullanılabilir ve HubSpot, Zoho ve Salesforce gibi CRM entegrasyonlarını destekler.
Expertise AI, hızlı kurulum sağlar; herhangi bir kodlama bilgisi gerektirmeden 5 dakika içinde B2B sohbet botunuzu başlatabilirsiniz. Bu nedenle, 20.000'den fazla işletme, basit ama güçlü AI satış sohbet botu için Expertise'e güveniyor.
3. Drift
Drift’in B2B sohbet botuişletmeniz için alıcı deneyimini ve etkileşimi artırır. Karmaşık bile olsa, açık metin sorularına uygun yanıtlar verebilir.
Bot, insan dilini doğal bir şekilde anlamak ve yanıtlamak için konuşma AI teknolojisi kullanır, sohbetleri ve önerileri otomatikleştirir. Drift, AI sohbet botlarının geleneksel kural tabanlı sohbet botlarından %40 daha fazla etkileşim aldığını iddia ediyor.
Bu çok dilli bot, potansiyel müşteri toplamak, satışları artırmak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanılabilir. Drift’in sohbet botu, konuşma geçmişinizden, web sitesi içeriğinizden ve marka sesinizden öğrenerek, görüşmeleri daha etkili ve marka uyumlu hale getirir.
B2B web sitenizde bir AI satış sohbet botu nasıl uygulanır
Şimdi, müşteri deneyiminizi geliştirmek ve satış sürecinizi kolaylaştırmak için bir B2B satış sohbet botu nasıl başlatabileceğinizi görelim.
1. Hedeflerinizi belirleyin
Açık hedefler, net uygulamaya yol açar. Bu yüzden, sohbet botunun ne başarmasını istediğinize karar verin. Sıkça Sorulan Soruları yanıtlamasını mı istiyorsunuz, ürün önerisinde mi bulunmasını, potansiyel müşteri mi oluşturmasını yoksa toplantı mu ayarlamasını? Bu, doğru sohbet botu yazılımını seçmenize ve konuşmaları etkili bir şekilde tasarlamanıza yardımcı olur. Expertise'nin AI satış temsilcisi tüm bunları yapabilir ve bunu web sitenizde nasıl uygulayacağınızı göreceğiz.
2. Sohbet botunuzu eğitin
Bu en önemli adımdır. Sohbet botunuz ne kadar iyi eğitilirse, yanıtları o kadar doğru ve kusursuz olur. Expertise AI, bunu saniyeler içinde yapmanıza olanak tanır. Sadece Eğitim Materyalleri sekmesine gidin ve dosyaları yükleyin veya web sitesi URL'nizi girin, böylece işletmenizi, ürünlerinizi, hizmetlerinizi, politikalarınızı vb. anlayabilir.
3. Satış görüşmelerini tasarlayın
Ziyaretçileri satış huninizde yönlendirecek etkili bir AI sohbet botu yapmak zamanı. Bunu, web sitesi ziyaretçilerini etkileşime davet eden bir açılır mesaj veya soru ayarlayarak yapabilirsiniz. Ardından, belirli yönlere yönlendirmek için sohbet başlatıcılar ekleyebilirsiniz. Potansiyel müşterileri nitelendirmek ve bilgi toplamak için stratejik sorular sorabilirsiniz. Son olarak, ilk adımda belirlediğiniz hedefe ulaşmanıza yardımcı olacak CTA'lar şeklinde iş hedefleri belirleyebilirsiniz.
4. CRM ile entegre edin
B2B botunuzu CRM'ye bağlamak size potansiyel müşteri bilgilerini otomatik olarak toplama ve kaydetme imkanı sağlar. Sadece Entegrasyonlar sekmesine gidin ve botu HubSpot, Salesforce, Zapier gibi CRM platformlarına bağlayın. Artık satış ve destek ekipleriniz, en güncel müşteri bilgilerine kolayca erişebilir ve takibi daha kişiselleştirilmiş hale getirebilir. helps you automatically collect and save the lead information in your CRM. You can simply go to the Integrations tab and connect the bot to your CRM platform like HubSpot, Salesforce, Zapier, etc. Now, your sales and support teams can easily access the latest customer information to make follow-ups easier and more personalized.
https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=11913a82-eda0-428b-93e6-3a637a8467fd
5. Markanızla uyumlu hale getirin
B2B satış sohbet botunuz, markanızın tonu ve kişiliğini yansıtmalıdır. Markanız resmi ise, bot profesyonel dil kullanmalı. Eğer markanız samimi ise, dostane ve konuşkan bir ton kullanabilir. Bunu, Gelişmiş Sekmeye gidip AI temsilcinizin rolünü ayarlayarak kolayca yapabilirsiniz. Bu, müşterileriniz için tutarlı bir deneyim yaratır. Ayrıca, sohbet botunun rengini ve profil avatarını da özelleştirebilirsiniz.
6. Test edin ve optimize edin
Görelim, temsilcimizin ne kadar zeki olduğunu. 'Deneyimimi Deneyin' sekmesine gidin ve onun Sıkça Sorulan Soruları yanıtlamasını ve karmaşık sorguları ne kadar iyi yanıtladığını görün. Doğru cevap veriyor mu? Doğru soruyu soruyor mu? Konuşmayı doğru yöne mi yönlendiriyor? Eğer değilse, her yanıtı Analizler sekmesinde inceleyebilir ve geliştirebilirsiniz.
https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e769f50e-f9ed-4457-898e-33beb23dcc39
İşlem tamamlandığında, satış temsilcisini web sitenizin HTML dosyasına yapıştırarak gömebilirsiniz.
İşletmeniz için mükemmel B2B sohbet botu?
Sohbet botları müşteri desteği ve satışlar için güçlü bir araçtır, peki ya bir adım daha ileri gidebilseydiniz? Daha etkili ve daha etkileşimli bir AI satış asistanınız olsaydı?
Expertise'nin AI satış temsilcisi tam da bunu sağlar. B2B sohbet botlarının tüm güçlü yönlerine sahip, ama daha samimi ve empatik, bu yüzden daha iyi bir satış temsilcisi.
Web sitenizin altında yüzen ve ziyaretçilerin sorularını yazıp konuşarak anında kişiselleştirilmiş cevaplar alabilecekleri bir arama çubuğu olarak görünür. Bu AI asistan, ürünlerinizi akıllıca tanıtır, kaliteli gelen potansiyel müşteriler toplar ve daha fazla dönüşüm sağlar.
Bu AI temsilcisi, 7/24 web sitenizde aktif olarak, satış fırsatlarını kaçırmazsınız. Expertise'nin AI satış temsilcisi.