7 Sohbet Botunun Dezavantajları ve Nasıl Düzeltilirler

İşiniz için bir chatbot edindiniz ve müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek, para tasarrufu yapmak ve belki de satışları artırmak için heyecanlısınız. Ama web sitenize yerleştirildiğinde, tek olan şey... aslında hiçbir şey olmaması.

Çok kullanışlı araçlar olmalarına rağmen, chatbotların kendi sınırlamaları vardır. Genellikle chatbot dezavantajlarını görmezden geliriz ve sadece avantajlarına odaklanırız.

Ve dikkatli olmazsanız, chatbotunuz aslında işinize zarar verebilir çünkü tüketicilerin %73'ü kötü müşteri desteği nedeniyle rakiplere geçiyor.

Bu yazıda, göreceğiz chatbotların dezavantajları nelerdir ki gerçekten sorunlara neden olabilir. Ayrıca bu sınırlamaları aşmanın bir yolundan da bahsedeceğiz. Ama önce, insanların neden ilk etapta chatbot kullandığını netleştirelim...‍

Chatbotların 4 etkileyici avantajı

Chatbotlar, sözlü arayüzlerdir ve işletmelerin müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olur. İşte chatbotların müşteri desteği ve satışlarda en iyi yapay zeka araçlarından biri olmalarını sağlayan bazı dikkate değer faydalar:

1. Chatbotlar bekleme süresini azaltır

Şirketin destek ekibinden haber almak için beklemek sinir bozucudur. Chatbotlar bu hayal kırıklığını sona erdirmede iyi bir iş çıkarır.

Chatbotlar 7/24 hizmete açıktır, böylece müşteriler, mesai saatleri dışında bile anında destek alır. Bu botlar anında SSS'leri yanıtlayabilir örneğin “Siparişim nerede?” veya “Şifremi sıfırlayabilir miyim?” ve böylece bekleme sürelerini tamamen azaltır.

Chatbotlar rutin görevlerin ve müşteri sorularının %80'ini halledebilir, bu da işletmelerin bu tekrarlayan işi otomatikleştirmesine yardımcı olur. Daha hızlı destek, daha fazla müşteri memnuniyeti anlamına gelir.

‍2. Chatbotlar işinizi ölçeklendirmenize yardımcı olur

İşiniz büyüdükçe, müşteri talepleri de artar. Chatbotlar bu durumu kolaylaştırır. Bir chatbot, onlarca hatta yüzlerce müşteriye aynı anda yanıt verebilir. Böylece, işiniz büyüdükçe daha fazla personel eklemek için para harcamanıza gerek kalmaz.

Chatbotlar ayrıca işinizi uluslararası pazarlara genişletmenize de yardımcı olur. Birden fazla dil konuşabilirler, böylece küresel kitlelere 24 saat destek sağlayabilirsiniz.

Bu sayede, botlar bütçenizi patlatmadan daha fazla fırsat açmanıza yardımcı olur. Ve bu avantaj, chatbotların dezavantajlarına karşı güçlü bir rekabet sağlar.‍

3. Chatbotlar müşteri içgörüleri sağlar

Chatbotlar doğrudan müşterilerle etkileşime geçer ve bu görüşmeleri kaydeder. Bu etkileşimleri analiz ederek, müşteri tabonuz hakkında değerli bilgiler ortaya çıkarabilirsiniz.

Hedef kitlenizin ortak sorunlarını ve ürünleriniz hakkında neyi sevip sevmediklerini anlayabilirsiniz. Bu, tahmin yürütmeyi önler ve bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. Ürününüzü geliştirebilir ve pazarlama kampanyalarınızı müşterilerinizin isteklerine doğrudan yanıt verecek şekilde optimize edebilirsiniz.‍

4. Chatbotlar satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur

Evet, bazı chatbotlar satışta iyidir. Müşterinin ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilirler. Ürününüzün faydalarını, kullanıcının harekete geçmesini sağlayacak şekilde açıklayabilirler.

Chatbotlar ayrıca ödeme sürecini kolaylaştırır. Ödeme seçenekleri hakkında soruları yanıtlayabilir, kargo sorgularını çözebilir ve itirazları yönetebilirler.

Chatbotlar ayrıca gelen potansiyel müşteriler toplar ve daha fazla satış görüşmesi ayarlamanıza yardımcı olur. Bu sayede, hedefli pazarlama kampanyalarıyla potansiyel müşterileri besleme fırsatları elde edersiniz.‍

7 Chatbotların aşmanız gereken dezavantajları

Chatbotlar faydalı olsa da, mükemmel olmadıklarını unutmamak önemlidir. İşte chatbotlarla karşılaşabileceğiniz bazı zorluklar ve bir sonraki bölümde, bu chatbot dezavantajlarını aşmanın yollarını göreceğiz en iyi müşteri deneyimi için.‍

1. Chatbotlar duyguları anlayamaz

Çoğu chatbot, insan duygularını anlamakta zorlanır. İroniyi anlamazlar, hayal kırıklığını fark edemezler ve ince ipuçlarındaki sıkıntıları yakalayamazlar. Bu nedenle, doğal olmayan ve robotik ses çıkarırlar.

Örneğin, müşterilerinizden biri karmaşık bir faturalama sorunu yaşıyorsa ve chatbotunuz “Harika. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım!” şeklinde yanıt veriyorsa,

bu gerçekten çok sinir bozucu olur. Aslında, bir chatbot ile etkileşime geçenlerin %80'i bu durumun onların hayal kırıklığını artırdığını söyledi.

Bu chatbot dezavantajı, genellikle belirli anahtar kelimelere ve desen tanımaya dayanarak yanıtlar üretmelerinden kaynaklanır. Kelimelerin bağlamını anlamazlar, bu yüzden altta yatan duyguları fark edemezler.

‍2. Chatbotlar karmaşık sorunları çözemez

Chatbotlar temel soruları ve rutin görevleri halletmede iyi olabilir, ancak karmaşık soruları yanıtlamakta başarısız olurlar.

Yanıtları, eğitildikleri verilere dayanır. Bir müşteri sorusu bu verilerin dışında kalırsa, chatbot yanlış bilgi verebilir veya takılıp kalabilir.

Yani, bir müşteri, sorun giderme gerektiren çok özel bir yazılım sorunu yaşıyorsa, chatbot yalnızca temel çözümler sunabilir ve sorunu çözemez.

Son zamanlarda yapılan bir anket, müşterilerin sadece %8'ininbir sohbet botu kullandı ve bu müşterilerden sadece %25'i gelecekte bu sohbet botunu tekrar kullanmak istedi.

Bu sohbet botlarının dezavantajı, yaratıcılık ve problem çözme becerileri gerektiren kritik durumları ele almak için hâlâ aktif bir müşteri destek ekibine ihtiyaç duymanızdır.‍

3. Sohbet botları hata yapar

Yaygın bir sorun, Yapay Zeka halüsinasyonu. Bu, bir yapay zeka sohbet botunun gerçek gibi görünen ancak aslında yanlış olan bir yanıt üretmesi anlamına gelir.

Ve bu, yapay zeka modellerinin bazen karışıklık yaşaması, "gerçekleri" uydurması veya kullanıcıyı memnun etmek için yanlış sonuçlar çıkarması nedeniyle olur.

Örneğin, bir müşteri yakın zamanda satın aldığı belirli bir ürünün iade politikası hakkında soru sorarsa, gerçek iade süresi 15 gün olabilirken, sohbet botu "Ürününüzü tam bir geri ödeme almak için 30 gün içinde iade edebilirsiniz" diyebilir.

Bu Yapay Zeka sohbet botlarının dezavantajı, tıbbi tavsiye veya finansal bilgiler gibi hassas konularla ilgilenirken büyük yanlış anlamalara yol açabilir.

Ve elbette, bu durum müşterilerinizin olumsuz deneyimlerine katkıda bulunur ve yıllar içinde inşa ettiğiniz sadakat ve güveni zedeler.‍

4. Sohbet botlarının kötü bir itibarı vardır

Sahte sohbet botlarıyla yıllarca uğraştıktan sonra, insanlar artık onlardan nefret etmeye başladı. Sık sık köşedeki sohbet simgesine tıklamak ve cansız bir şeyle konuşmak istemiyorlar.

Bu yüzden birçok kişi onları sinir bozucu deneyimlerle ilişkilendiriyor – hepsi bu yardımcı olmayan ve robotik cevaplar yüzünden.

Bir araştırma, insanların %72'sinin müşteri hizmetleri için sohbet botu kullanmanın zaman kaybı olduğunu düşündüğünü ortaya koydu. Yapay zeka botların yetenekleri önemli ölçüde gelişmiş olsa da, hâlâ olumsuz bir imaj taşıyorlar.

Bu Sohbet botlarının kullanımının dezavantajı, müşterilerin onlarla ilk etapta etkileşime geçmekte tereddüt etmesine neden olabilir. ‍

5. Sohbet botları kişiselleştirmeden yoksundur

Empati kurma yeteneği olmayan ve sadece önceden programlanmış yanıtlar veren makineyle konuşmak hoş değildir, kişisel dokunuş olmadan.

Bu, geleneksel kural tabanlı sohbet botlarıyla da aynıdır. Hepsi aynı programlanmış cevapları verir. İhtiyaçlarınızı, sorunlarınızı veya hedeflerinizi anlayamazlar. Robotik yanıtlarıyla onlarla konuşmak zor, üstelik cevap bulmak veya sorunları çözmek için kullanmak neredeyse imkânsızdır.

Raporlar, tüketicilerin %76'sının kişiselleştirme eksikliği nedeniyle hayal kırıklığına uğradığını gösteriyor. Ve müşteriler tekrar eden olumsuz deneyimler yaşarsa, bir işletmeye sadık kalma olasılıkları azalır. Bu yüzden, web sitenizde kural tabanlı bir sohbet botu kullanıyorsanız, bu daha fazla zarar verebilir.

6. Sohbet botlarının sınırlı yetenekleri vardır

Geleneksel sohbet botları, önceden tanımlanmış veya sık sorulan soruları cevaplamak gibi basit görevler için iyidir. Onlardan başka bir şey yapmalarını istediğinizde başarısız olurlar. Ayrıca, argolar, bölgesel lehçeler ve yabancı dillerle de zorlanırlar.

Ayrıca, kural tabanlı botların sınırlı öğrenme yetenekleri vardır. Müşteri etkileşimlerinden öğrenemezler, bu da manuel olarak güncellenmedikçe durağan kalırlar.

Kişiselleştirmenin anahtar olduğu rekabetçi bir pazarda, böyle sohbet botlarını kullanmak iyi bir fikir değildir. Sohbet botları, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama, ürün önerme, e-posta kayıtlama, potansiyel müşteri niteliklendirme, toplantı ayarlama veya satış kapama gibi çoklu görevleri yapacak kadar akıllı olmalıdır.

7. Sohbet botlarının yüksek maliyetleri ve bakımı vardır

Özel bir sohbet botu oluşturmak zorludur. Ya dahili bir geliştirme ekibine ihtiyacınız olur ya da projeyi dışarıdan almanız gerekir, ikisi de maliyetli ve zaman alıcıdır. Örneğin, özel bir sohbet botu geliştirmek için ayda 10.000$ ile 500.000$ arasında harcama yapmanız gerekebilir.Ve ilk yatırımın ardından bile, sohbet botunun bakımı düzenli güncellemeler ve hata düzeltmeleri gerektirir. Bu değişiklikleri yapabilecek tek kişiler geliştiricilerdir ve bu da uzun vadeli maliyetleri artırır. Bu, sıfırdan bir sohbet botu inşa etmenin büyük bir dezavantajıdır.

Sohbet botlarının dezavantajlarını nasıl giderilir

Sohbet botları

işletmeler için vazgeçilmez araçlar haline geliyor, ancak sınırlamalarını ele almazsanız, geri tepebilirler.Çözüm mü? Geleneksel sohbet botlarının ötesine geçin.

Web siteleri için bir AI satış temsilcisi gibi araçlar kullanabilirsiniz. Bir AI satış temsilcisi, aynı zamanda yukarıdaki dezavantajların üstesinden gelirken, bir sohbet botunun sunduğu avantajları da sağlar. İşte nasıl:

NLP destekli:

Bir AI satış temsilcisi, gelişmiş doğal dil işleme (NLP) algoritmaları kullanır ve bu sayede metnin arkasındaki niyeti tanımlayabilir. Bu sayede, müşterilerinizin duygularını anlayabilir ve hiper kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir.Zor soruları ele alır:

Bir müşterinin sorusunu nasıl ifade ettiğine bakmaksızın, bir AI satış temsilcisi anlayabilir ve ilgili yanıtlar sağlayabilir. Bu, sorunları daha hızlı çözer ve hayal kırıklığını azaltır. Ayrıca, sürekli öğrenir, bu yüzden zamanla daha akıllı hale gelir.Hatalardan kaçınır:

Bir AI satış temsilcisi, işinizi detaylarıyla anlar. Ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında en küçük detayları bilir. Bu nedenle, hata yapma olasılığı önemli ölçüde azalır. Ayrıca, her müşteriye özel yanıtlar da kişiselleştirebilir, böylece daha iyi bir deneyim sağlar.Eşsiz görünüm:

Sohbet botlarının aksine, bir AI satış temsilcisi, web sitenizin altında bir arama çubuğu olarak görünür. Müşteriler hemen görür ve sadece bir tıklama ile sorularını sorabilirler. Unlike chatbots, an AI sales agent floats as a search bar at the bottom of your website. Customers see it right away and can start asking questions with just one click.

Çoklu kullanım durumları: Bir AI satış temsilcisini, SSS yanıtlamak, kişiselleştirilmiş destek sağlamak, lead oluşturma ve niteliklendirme, toplantı ayarlama, ürün önerme, satış kapama gibi birçok amaçla kullanabilirsiniz. AI satış temsilcileri, ziyaretçilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayabilir ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olabilir.

Düşük maliyet ve bakım: Bir AI satış temsilcisi küçük bir abonelik ücreti gerektirir. Oluşturmak ve başlatmak 5 dakikadan az sürer. Ayrıca, bakımı, optimize edilmesi ve markanızla uyumlu hale getirilmesi gerçekten kolaydır.

Chatbotların ötesine geçin

En iyi yol chatbotların dezavantajlarını gidermektir chatobotların ötesine geçmektir. Web siteniz için Expertise'in AI Nav gibi gelişmiş bir AI satış temsilcisini kullanabilirsiniz.

AI Nav, mükemmel müşteri desteği sağlar, lead oluşturmayı otomatikleştirir ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur. Gerçek zamanlı ses ve metin yanıtlarıyla ziyaretçileri profesyonel bir satış temsilcisi gibi etkileşime geçirir.

155'ten fazla dili destekler ve WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma platformlarına entegre edilebilir. 5 dakika içinde kolayca eğitilebilir ve akıllı bir lead yakalama makinesi haline gelir.

20.000 işletme, Güvenilir Bir Konuşma Arayüzü Hizmeti (CIaaS) sağlayıcısı olarak Expertise'e güvenir. Daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin:AI Nav.

Chatbotların dezavantajlarıyla ilgili SSS

Bir AI chatbot, işletmeniz için iyi mi yoksa kötü mü? AI chatobotlar 7/24 müşteri desteği sunabilir, lead oluşturabilir ve işletmenizi ölçeklendirebilir. Ancak, karmaşık sorguları ele alma yetenekleri ve kişiselleştirme eksikliği nedeniyle müşteri deneyimine zarar verebilirler. Bunu önlemek için, gelişmiş AI destekli satış temsilcileri kullanmayı düşünün, geleneksel chatbotların ötesine geçerler.

Müşteri hizmetlerinde chatbotların dezavantajları nelerdir? Müşteri hizmetleri chatbotları, duygusal zeka veya problem çözme becerileri gerektiren karmaşık sorunlarda genellikle zorlanır. Yanıtları robotik görünebilir ve yanlış cevaplar verebilirler. Şaşırtıcı olmayan şekilde, yetişkinlerin %77'si müşteri hizmetleri chatbotlarının sinir bozucu olduğunu iddia ediyor. AI chatbotlarının performansı eğitimlerine bağlıdır, bu yüzden eğitim verilerinin doğru ve güncel tutulması çok önemlidir.

Chatbotların en büyük dezavantajı nedir? Chatbotların en büyük dezavantajı, duyguları anlayamamalarıdır. Hayal kırıklığı, korku, arzu veya mizahı kavrayamazlar. Bunun yerine, ezberlenmiş ve kişiselleştirilmemiş yanıtlar verirler. İnsanlar robotik etkileşimler yerine insan bağlantısı ister. Neyse ki, gelişmiş AI destekli satış temsilcileri bağlamı ve duyguları anlayabilir, bu da onları müşteri desteği ve satışlar için çok daha iyi kılar.

En mantıklı olan, chatbotların ötesine geçmektir. Web sitesi ziyaretçileri için bir AI yardımcı kullanabilirsiniz. Bir AI yardımcı, chatbot ile aynı faydaları sunarken, bu yaygın dezavantajların da üstesinden gelir.

AI yardımcı Web siteniz için bir arama motorudur; kullanıcılar sorgularını yazar ve anında yanıtlar alır. Müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi tam olarak bulmalarına yardımcı olur, sitenizdeki bilgi karmaşasıyla karışmadan.

İşte, web sitesi ziyaretçileri için bir AI yardımcı, chatbotların dezavantajlarını nasıl çözüyor:

1. NLP destekli: Bir AI yardımcı, gelişmiş doğal dil işleme (NLP) algoritmaları kullanır ve bu sayede metnin arkasındaki niyeti tanımlayabilir. Bu sayede, müşterilerinizin duygularını anlayabilir ve insan benzeri yanıtlar verebilir.

2. Zor soruları yanıtlar: Bir müşterinin sorusunu nasıl ifade ettiğinden bağımsız olarak, bir AI yardımcı anlayabilir ve uygun yanıtlar verebilir. Bu, sorunları daha hızlı çözer ve hayal kırıklığını azaltır. Ayrıca, sürekli öğrenir, bu yüzden zamanla daha akıllı hale gelir.

3. Hataları azaltır: AI yardımcı, işletmenizi detaylarıyla bilir. Ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında en küçük detaylara kadar hakimdir. Bu da hata yapma olasılığını önemli ölçüde azaltır. Bir AI yardımcı, her müşteriye özel yanıtlar da verebilir, böylece daha iyi bir deneyim sağlar.

4. Benzersiz görünüm: Chatbotların aksine, bir AI yardımcı sitenizin altında bir arama çubuğu olarak görünür. Müşteriler hemen görür ve tek tıkla sorularını sorabilirler.