Unit21, AI Destekli Müşteri Desteği ile Dolandırıcılık Tespitini Güçlendiriyor
Müşteri
Unit21, fintech ve küçük işletme müşterilerinin finansal riskleri en aza indirmelerine ve operasyonlar genelinde uyumu sağlamalarına yardımcı olan otomatik bir risk yönetimi platformu sunar. Çözüm, yanlış pozitif uyarıları azaltır ve çeşitli iş sistemleriyle entegrasyonu kolaylaştırır.
Zorluk
Unit21'in makine öğrenimi algoritmaları uyum sağlayabilen bir sistem sunarken, müşteriler genellikle karmaşık API dokümantasyonu ve çok adımlı kurulum süreciyle mücadele eder. Bu durum, platformun tam potansiyelini kullanmada zorluklara yol açtı.
Çözüm
Unit21, 7/24 müşteri desteği sağlamak için Uzmanlık AI destekli sanal asistanı entegre etti. Bu sayede müşteriler, özellikleri anlamada, sorunları gidermede ve risk yönetimi iş akışlarını optimize etmede talep üzerine yardım alabilirler.
Sonuçlar
Unit21'in dolandırıcılık tespit platformu ile Uzmanlık sohbet AI'sını birleştirerek, şirketler şunları başardı:
Gelişmiş Müşteri Deneyimi
- Kendi kendine hizmet desteği sağlayarak müşteri destek hacmini azalttı
- Müşterilerin ürünleri geliştirmek için gerçek zamanlı geri bildirim vermesine olanak tanıdı
Operasyonel Verimliliği Artırdı
- Unit21'in destek ekibinin daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağladı
- Müşteri onboarding sürecini ve değer elde etme süresini hızlandırdı
Sürekli Gelişen AI
- Kurulum süreçlerini basitleştirmek için sohbet verilerini kullandı
- Yeni uyum soruları/senaryolarını yakalayarak AI modellerini daha akıllı hale getirdi
Ortaklık, Unit21'in daha akıllı dolandırıcılık tespit yetenekleri sunmasını sağlarken, müşterilere AI destekli sorunsuz bir deneyim sundu.