Satışlar için Üretken Yapay Zeka: İnsan ve Yapay Zeka Temsilcisini Dengelemek
B2B satışları müşteri ilişkilerini geliştirmeye dayanır.
Bazı ilişkiler kurma süreçlerini otomatikleştirebilirsiniz, ancak hepsi değil. İnsan etkileşimleri, daha dijital hale gelen satış deneyimlerinde güvene yüz kazandırır.
Modern satışlarda başarılı olmak için, AI ve insanlar arasında doğru dengeyi bulmalısınız. İşbirliği, her iki tarafın da en iyisini ortaya çıkararak potansiyel alıcıları memnun etmeli ve daha fazla destek hissetmelerini sağlamalıdır.
Çiftleşmeyapay zeka tabanlı sohbet robotu otomasyonu ile bir insan temsilcisinin ilişki kurma becerilerini birleştirmek, satışlarınızı daha etkili hale getirecektir. Bu işbirliğini daha derinlemesine keşfetmeden önce, satışlar için yapay zekanın şu anki kullanımına bir göz atalım.
Satışlarda yapay zekanın kullanımını keşfetmek
Yapay Zeka veya yapay zeka botları, işletmelerin işleyiş şeklini değiştiriyor.Şirketlerin %84'ü yapay zeka sohbet botlarının müşteri iletişiminde vazgeçilmez olacağına inanıyor. Bu botlar, satış deneyimini otomatikleştirirken, insan temsilcilerinin müşteri ilişkileri kurmadaki verimliliğini artırabilir.
Satışlar, sık müşteri etkileşimleri, idari işler ve yönetim ile birlikte, temel ilişki kurma sorumluluklarının yanı sıra, yapay zeka tekrarlayan ve monoton görevleri yönetebilir; örneğin,potansiyel müşteri yakalamak, takip göndermek ve satış temsilcisinin verdiği sözü hatırlatmak gibi.
Yapay zeka bu görevleri devralabilir, bu da verimliliği artırır. Yapay Zeka benzeri birsanal asistan insan temsilcilerini satışta daha iyi olmaya ve alıcıların yapay zekanın çözüm yeteneklerinin ötesine geçen karışıklıklarına yardımcı olmaya destekler.
Biliyor muydunuz? Modern yapay zeka satış temsilcileri, örneğin web sitenizin içeriği ve sağladığınız eğitim materyalleri üzerinde eğitilmiştir. Bu, müşterilerin web sitesinde sorularını yanıtlar ve onları potansiyel müşteri oluşturmak için bilgilerini paylaşmaya yönlendirir.
Yapay zeka sistemleri, her satış temsilcisinin temel dijital asistanı haline gelecek. McKinsey’nin 2024 raporu yapay zekanın benimsenmesi konusunda, 2023’ten bu yana en büyük değer artışı pazarlama ve satış sektöründe gerçekleşti.
Salesforce AI CEO’su Clara Shih, “Yapay Zeka, her ekibin çalışma şeklini yeniden şekillendirecek. İnternetin benimsenmesi gibi, yapay zeka da şirket genelinde ekip yeteneklerini, becerilerini ve potansiyelini artırmak için nesiller arası bir fırsat temsil ediyor.” diyor.
Satış ve pazarlama departmanlarında yapay zekayı kullanabilirsiniz:
Potansiyel müşteri oluşturmak
Web siteleri tek tip içeriklerle çalışırken, ziyaretçilerin gerçekten ne istediğini ve ziyaret amaçlarını dinleyecek birine ihtiyaç vardır. Bu özel kişi, ziyaretçilere yolculuklarında yardımcı olmak için 7/24 aktif olan bir yapay zeka satış temsilcisi olabilir.
Temsilci, karmaşık soruları, şüpheleri ve sorguları ele alarak ziyaretçilerin web sitesinde etkili bir şekilde gezinmesine yardımcı olur. Bu süreçte, bazı temsilciler, potansiyel müşteri oluşturmayı kolaylaştırmak için bilgilerini paylaşmaya teşvik eder.
Web sitesindeki yapay zeka satış temsilcisi sadece potansiyel müşteri oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda:
- Çıkış oranını azaltır
- Bir web sitesinde geçirilen süreyi artırır
- Sunulan yardım ile işletmenize güven ve itibar kazandırır.
Biliyor muydunuz?Gallery Vision, önde gelen müzik dağıtım ve yayıncılık şirketi,Aylık 1000 yeni potansiyel müşteri ekledi Expertise’nin yapay zeka satış temsilcisi ile. Bu,GPT-4'ün yetenekleriyle temsilciyi daha verimli hale getiriyor.
Bu tür araçlar, bir satış temsilcisinin potansiyel müşteriyi nitelendirmek için sorduğu ilgili soruları otomatikleştirir. Yapay Zeka, tekrarlayan idari işleri yaparken, insan karşılığı ilişkileri kişiselleştirerek güçlendirir.
Yapay zekayı web sitenize entegre etmek, ziyaretçilerin gerçekten ne istediğini anlamayı kolaylaştırır. Bu durumda, pazarlama, satış demolarını araştırmak ve kendi kendine hizmeti teşvik eden içerikler oluşturmak için zaman harcamaz. Yapay zeka satış temsilcisi, en çok aranan anahtar kelimeler veya çok tıklanan bağlantılar hakkında içgörüler sağlar. Kullanıcıların ne aradığını görür ve bu ihtiyaçlara uygun sayfalar oluşturursunuz.
Satış etkileşimini geliştirmek
Yapay zeka ile güçlendirilmiş satış temsilcileri, web sitenizdeki sorulara dayanarak potansiyel müşterilerle takipleri otomatikleştirir. Bu, bağlamı canlı tutarken, otomatik etkileşimlere gerekli kişiselleştirmeyi ekler.
Temsilciler, popüler CRM’lerle entegre olur, ziyaretçilerin veya potansiyel müşterilerin neden web sitenize geldiğine dair içgörüler sağlar. Satış temsilcileri, geçmiş etkileşimlere dayanarak telefon görüşmeleri, e-postalar veya mesajlar aracılığıyla iletişim kurabilir, böylece onların gerçek ihtiyaçlarına daha uygun hale gelirler.
Toplantı notları oluşturmak
Günde kaç toplantıya katılıyorsunuz?
Kaynak:HubSpot
HubSpot’un satış anketi, satış temsilcilerinin zamanlarının %34’ünü dış toplantılarda ve %12’sini iç toplantılarda geçirdiğini gösteriyor. Bu, özellikle Zoom veya Gmeet gibi video konferans platformlarında gerçekleşen toplantılarda, takip edilmesi gereken eylem maddeleri ve görevler konusunda karmaşaya yol açar.
Yapay Zeka, burada not alma kısmını otomatikleştirebilir ve tartışmayı toplantı tutanakları olarak yapılandırabilir, anahtar çıkarımlar ve eylem maddeleri sağlar.
Biliyor muydunuz? Reelay’nin yapay zeka toplantı asistanı satışta otomatik not alma için üretici yapay zekayı kullanmanıza yardımcı olur.
Satışlar için Üretici Yapay Zeka kullanmanın Faydaları
Yukarıda tartışılan kullanım durumları ve faydaların yanı sıra, satışta yapay zeka kullanmanın çeşitli diğer avantajları da vardır:
- İçerik üretimi. Satış uzmanlarının %82'si temel metin parçası oluşturma ve kopya yazımı için yapay zekayı kullandı. Otomasyon kullanarak, şirketler tutarlı bir marka sesi sürdürebilir, bu da insan kaynaklarını diğer stratejik çalışmalara ayırmalarına yardımcı olur.
- Maliyet ve zaman tasarrufu.2023 yılı İnsan Kaynakları Direktörü raporuna göre, üretici yapay zeka kullanan çalışanlar ortalama 1.75 saat tasarruf etti. Üretici yapay zeka, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek organizasyonların operasyonel maliyetlerini azaltabilir ve zaman tasarrufu sağlayabilir. Şirketler kaynaklarını daha önemli alanlara yeniden tahsis edebilir.
- Gelişmiş müşteri deneyimi
Üretici yapay zeka, müşteri sorgularına kişiselleştirilmiş, hızlı ve doğru yanıtlar sağlamaya yardımcı olur. Bu özellik, müşteri deneyimini geliştirmede önemli bir rol oynar ve tüketici sadakatini ve memnuniyetini korumaya yardımcı olur. Bir McKinsey raporu, üretici yapay zeka destekli çözümler sorun çözme oranını saatte %14 artırdı. Müşteri hizmetlerinde yapay zeka departmanın verimliliğini %30 - 45 artırdı.
Satışlar için Üretici Yapay Zeka kullanmanın Zorlukları
Üretici yapay zeka, dünya genelinde satış ekipleri için büyük bir avantaj olmakla birlikte, hâlâ satış temsilcileri için çeşitli zorluklar sunmaktadır.
- Veri kalitesi. Üretici yapay zeka, veriye dayanır. Eğitildiği veriyi modelleme yapar. Verinin doğruluğu ve bütünlüğünü sağlamak, üretici yapay zeka için kritik bir unsurdur. Sadece yüksek kaliteli veriler, beklentilerinize uygun sonuçlar sağlayabilir.
- Güvenlik ve gizlilik endişeleri. Üretici yapay zeka hâlâ yeni bir teknolojidir ve kapsamlı güvenlik ve gizlilik doğrulaması gerektirir. Birçok kurum ve şirket üretici yapay zeka politikaları geliştirmektedir, ancak veri güvenliği konusunda bazı spekülasyonlar vardır.
- Açıklanabilirlik. Bir satış ekibi için üretici yapay zeka aracını seçerken, çıktı sürecinde belli bir açıklanabilirlik seviyesi sunan bir araç önceliklendirilmelidir. Takım üyeleri, yapay zeka aracının öneri ve tavsiyelerinin arkasındaki nedenleri anlayabilmelidir, bu da teknolojiye olan güvenlerini artırır.
Dijital ve insan liderliğindeki deneyimler arasında mükemmel denge nasıl kurulur?
Uzmanlık'ın yapay zeka satış temsilcisi, ziyaretçilere ürünle ilgili sorulara cevap bulmalarında yardımcı olur. 7/24 çalışarak anında, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar ve ziyaretçilere aradıklarını tam olarak bulmalarında destek olur. Chatbot'lardan farklı olarak, Uzmanlık karmaşık sorulara genel yanıtlar vermez.
İnsan satış temsilcisine benzer şekilde, bağlamsal yanıtlar vermek üzere eğitilmiş bir yapay zeka.
Uzmanlık'ı potansiyel müşteri oluşturma için katalizör olarak kullanmak
Uzmanlık'ın yapay zeka satış temsilcisi, dakikalar içinde eğitilir. Bir insan, ürünün karmaşıklıklarını anlamak ve ilgili bilgileri ezberlemek için daha uzun zaman alır. Botu dakikalar içinde kurabilir ve web sitenize entegre ederek, satış ekibinin bilmediği ziyaretçilere ulaşabilirsiniz.
Uzmanlık, ekibinizden kimse potansiyel müşteri olarak ziyaretçiyi tanımıyor olsa bile, onların yolculuğunu etkilemenize olanak tanır. Doğru soruları sorar, ihtiyaçlarının derinliğini keşfeder ve onları potansiyel müşteri yakalamaya yönlendirir.
Bu, B2B alıcılarının seçenekleri araştırdığı ve ürünleri incelediği zamandır. Uzmanlık, onların yolculuğunun bir parçası olmanıza ve birçok “Eğer” ve “Ama” içeren sorgulara basit ve kesin yanıtlar vermenize yardımcı olur.
Uzmanlık yapay zekasını etkileşim için kullanmak
Uzmanlık yapay zekası, potansiyel müşteriyi yakaladıktan sonra durmaz; onların yolculuğu boyunca onlarla kalır. Eğer tekrar web sitesine dönmezlerse, önceki görüşmeleri takip etmek için otomatik e-postalar gönderir.
Satış temsilcilerinin, potansiyel müşteri ile bağlantıyı sürdürmesine yardımcı olurken, aynı zamanda insan satış becerilerini kullanarak fırsatları kapatmalarına olanak tanır. CRM entegrasyonlarıyla, Uzmanlık, pazarlama ekibine, tartışmanın bağlamına dayalı içeriklerle potansiyel alıcılarla etkileşim kurma konusunda bağlam sağlar.
Burada, Uzmanlık bağlamı sağlayacak ve pazarlama ekibi doğrudan iletişimi e-posta, SMS veya anlık mesajlaşma yoluyla yönetecektir.
Öte yandan, Uzmanlık, kullanıcıların karmaşık sorular sorması için güvenilir, etkileşimli bir unsur sağlayacaktır. Bu, çıkış oranını azaltır, sayfada geçirilen ortalama süreyi artırır ve etkileşim oranlarını iyileştirir. Etkileşimli ajan, ziyaretçilerin istedikleri içeriği kolayca bulmasını sağlar.
Teknoloji ve insanların el ele vermesiyle
Görünüşte, yapay zeka ve insanların iş birliği yaparak satış süreçlerini iyileştirebileceği ve ekipleri daha verimli hale getirebileceği açıktır. İki taraf arasında doğru dengeyi bulurken, tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanın ve karmaşık ilişki kurma aktivitelerini insan ajanlara bırakın. Bu, ekibinizin daha üretken olmasını sağlar. Uzmanlık, web sitenizde potansiyel müşteri oluşturmayı otomatikleştirirken, insanların doğal olarak çok katkıda bulunmayabileceği alanda var olmanıza da yardımcı olur.
Ücretsiz denemek için Uzmanlık'ı deneyin ve ziyaretçilerin karmaşık sorularını hızlıca yanıtlayın.