Chatbotlar nasıl potansiyel müşterileri nitelendirir [5 şaşırtıcı yol]

Kalifiye lead'ler zaman alıcı bir süreçtir. Kimlerin gerçekten ilgilendiğini ve kimlerin sadece web sitenizde gezinip durduğunu anlamak için sonsuz sorguları gözden geçirmeniz gerekir.

Hiçbir yere varmayan lead'leri kovalamak gibi hayal kırıklıklarını da unutmamak gerek. Eski lead kalifikasyon yöntemlerinin hatta uzman satış ekiplerini bile verimsiz ve etkisiz hale getirebileceği şaşırtıcı değil.

İşte bu yüzden lead kalifikasyon chatbot'larına ihtiyacınız var. Bu yapay zeka destekli ajanlar, tüm lead oluşturma sürecini kolaylaştırabilir. Zaman tasarrufu sağlar, maliyetleri düşürür ve otomasyon yoluyla satışları artırır. Aslında, chatbot kullanan şirketlerin %55'i daha yüksek kaliteli lead'ler üretmektedir.

Devamını okuyarak chatbot'ların nasıl lead kalifiye ettiğini ve bunları satış hedeflerinizi aşmak için nasıl kullanabileceğinizi öğrenin. Ama önce, lead kalifikasyon botunun tam olarak nedir anlamamız gerekiyor.

Lead kalifikasyon botu nedir?

Bir lead kalifikasyon chatbot'u, potansiyel müşterilerle etkileşime geçebilen ve ürünleriniz ve hizmetlerinizle gerçekten ilgilenen kişileri tanımlayabilen bir sohbet arayüzüdür. Ayrıca, WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma platformlarında da kullanılabilir, böylece müşterilerle bulundukları yerde iletişim kurabilirsiniz.

Örneğin, Expertise'in Yapay Zeka satış temsilcisi akıllı bir lead kalifikasyon botudur ve web sitesi ziyaretçilerinizle insan benzeri yanıtlar vererek etkileşime girer. Ziyaretçinin adı, e-posta, ihtiyaçlar, zorluklar gibi değerli bilgiler toplamak için önceden belirlenmiş bir dizi soru sorar. Bu bilgiler, satış ekibinizin ödeme yapmaya daha yatkın lead'leri tanımlamasına yardımcı olur.

Bu chatbot'lar, iletişimin ilk hattı olarak hareket ederek lead oluşturma sürecini otomatikleştirir. Bu, satış ekibinizin önemli zaman ve çaba tasarrufu yapmasını sağlar. Ayrıca, potansiyel alıcılar kişiselleştirilmiş ilgi gördükleri için müşteri deneyimini iyileştirir ve verimliliği artırır.

Chatbot'lar nasıl lead kalifiye eder?

Yapay Zeka, müşteri desteği ve lead kalifikasyonu gibi tekrarlayan ve zaman alıcı görevleri otomatikleştirmede harikadır. İşletmeler, bu devrim niteliğindeki teknolojiyi kullanarak önde kalmalıdır. Peki, yapay zeka chatbot'ları işletmeniz için lead kalifiye etmek ve daha fazla gelir elde etmenize nasıl yardımcı olur, birlikte görelim.

1. Aşırı kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayın

Yapay Zeka satış chatbot'ları doğal dil işleme kullanarak müşteri sorgusunun arkasındaki bağlamı anlar. NLP, botun müşterinin özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamasını sağlar.

Bu anlayış, chatbot'ların her alıcıya özel yanıtlar ve ürün önerileri sunmasına yardımcı olur. Alıcıları isimleriyle hitap edebilir, geçmiş satın almalarına referans verebilir ve kişiselleştirilmiş destek sunabilirler.

Bu kişiselleştirme, alıcıların kendilerini özel hissetmesini sağlar. İşletmenizin onların benzersiz ihtiyaçlarına önem verdiğini gösterir, bu da güven oluşturur ve daha fazla etkileşimi teşvik eder. Ziyaretçiler değerli hissettiklerinde, ihtiyaçları ve zorlukları hakkında bilgi paylaşma olasılıkları artar, bu da chatbot'un onları lead olarak daha iyi kalifiye etmesine yardımcı olur.

2. Doğru soruları sorun

Bu, lead kalifikasyon sürecinde en kritik adımdır. Doğru soruları sorarak, botlar her lead hakkında temel bilgileri kolayca toplayabilir. Bunun için stratejik lead kalifikasyon soruları belirlemeniz gerekir.

Bu sorular, potansiyel müşterinin ilgisini, bütçesini, karar verme yetkisini ve zaman çizelgesini anlamak için gereken tüm bilgileri toplamaya yönelik olmalıdır. Örneğin, bir B2B SaaS şirketi için chatbot şu bilgileri toplayabilir ve şu soruları sorabilir:

• “[belirli alan]da en büyük zorluklarınız nelerdir?” Bu soru, lead'in acı noktalarını belirlemenize ve ürününüzün uygun olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.
• “Bu tür bir çözüm için bütçeniz nedir?” Bu, lead'in finansal olarak uygun olup olmadığını sağlar.
• “Bu tür bir satın alma kararını kim verir?” Bu, paydaşları tanımlamanıza ve görüşmeyi buna göre uyarlamanıza yardımcı olur.
• “Yeni bir çözüm uygulama zaman çizelgeniz nedir?” Bu, lead'in ihtiyaçlarının aciliyetini anlamanıza yardımcı olur.

Yukarıdaki sorular, en sıcak lead'lerinizi hızla tanımlamanıza ve onları satış huninize daha hızlı sokmanıza yardımcı olur. Bu, ekibinizin en iyi yaptığı işe odaklanmasını sağlar: anlaşmaları kapatmak ve gelirleri artırmak.

Bu görsel, Expertise'in satış temsilcisinin yanıtın sonunda bir lead kalifikasyon sorusu sorduğunu gösteriyor.

‍3. Hiçbir fırsatı kaçırmadığınızdan emin olun

Lead kalifikasyon botlarının en ilginç özelliklerinden biri, uyku, mola ve tatil gerektirmemeleridir. Tokyo'da gece ortasında veya New York'ta tatilde olsanız da, chatbot'unuz orada olacak, ziyaretçilere selam verecek, soruları yanıtlayacak ve lead'leri kalifiye edecektir. Bu, erişiminizi ve dönüşüm potansiyelinizi en üst düzeye çıkarır.

Birçok chatbot, birden fazla dilde konuşabilir. Örneğin, Expertise'in yapay zeka satış chatbot'u 175'ten fazla dilde konuşabilir. Bu, küresel bir kitleyle etkileşime geçmenize ve çeşitli pazarlara hitap etmenize olanak tanır.

Ayrıca, chatbot'lar web sitenizden mesajlaşma uygulamalarına, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi platformlara entegre edilebilir. Bu, potansiyel müşterilerinizi nerede olurlarsa olsunlar ulaşmanızı sağlar, böylece onlara markanızla etkileşim kurmayı kolaylaştırır.

Bu seviyedeki satış hunisi otomasyonu, hiçbir fırsatı kaçırmamanızı sağlar ve ziyaretçileri nitelikli lead'lere dönüştürme şansınızı artırır. Şüphesiz, iş liderlerinin %67'si botların satışları artırdığını söylüyor.

4. Lead bilgilerini toplayın ve saklayın

Chatbot'lar, toplanan lead detaylarını düzenleme ve kullanma sürecini kolaylaştırır. Nasıl mı? CRM platformunuza kolayca entegre edilerek.

Expertise'in yapay zeka satış temsilcisi, sohbetleri ve alıcı detaylarını otomatik olarak doğrudan CRM sisteminize, örneğin HubSpot Contacts'a kaydeder. Satış ekibiniz, bu merkezi veritabanına kolayca erişebilir ve zaman kaybetmeden alıcı hakkında bilgi edinebilir.

Bu, lead kalifikasyonunu basit ve sorunsuz hale getirir. Satış temsilcileriniz, ilgilenen lead'lerle hızlıca iletişime geçebilir ve kişiselleştirilmiş bilgilerle kapatma şanslarını artırabilir.

‍https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=337c423e-b0f0-4470-84a0-caa0330370af

5. En iyi satış temsilciniz olun

Çoğu web sitesi tek yönlü iletişim sunar. Sadece kendileri hakkında konuşurlar. Bu tür sitelere gelen insanlar, genellikle karmaşık ve kişiselleştirilmemiş sayfalar nedeniyle ihtiyaç duyduklarını bulmakta zorlanır. Hayal kırıklığıyla ayrılırlar ve rakiplere yönelirler.

Yapay Zeka lead kalifikasyon chatbot'ları bu sorunu çözebilir. Bu chatbot'lar, günün her saatinde sitenizde yaşayan akıllı satış temsilcileri gibi hareket eder, ziyaretçilere yardımcı olmaya hazırdır. Ziyaretçilerin dikkatini çeker, onları hoş geldiniz mesajlarıyla karşılar, yanıt vermelerini teşvik eder ve konuşmaları doğru yöne yönlendirir.

Botlar, ürün fiyatlandırması, özellikler, politikalar, güvenlik veya destek gibi sorulara doğru, ilgili ve hızlı yanıtlar sunar. Bu, potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmenize ve iletişim bilgilerini paylaşmalarını kolaylaştırır, böylece nitelikli lead'leri kolayca yakalayabilirsiniz.

Bir chatbot kullanarak lead'leri nasıl kalifiye edersiniz?

Hazır mısınız? 24/7 sizin için çalışacak bir lead kalifikasyon botu kurmaya? İşte başlamanız için bu dört basit adımı izleyebilirsiniz.

1. Chatbot'unuzu eğitin

Botunuza işletmeniz ve ürünleriniz hakkında bilgi verin. Eğer Expertise'nin AI satış temsilcisini kullanıyorsanız, botu web sitesi URL'niz, site haritalarınız, PDF veya basit metin verileri kullanarak eğitebilirsiniz. Bot, bu kaynaklardan tüm bilgileri çıkararak işletmenizi detaylıca anlayacaktır. Ne kadar çok bilirseniz, prospect'larınızı o kadar iyi destekleyebilir.‍

2. İşletme hedeflerinizi girin

Chatbot'unuzdan ne başarmasını istiyorsunuz? Daha etkili lead kalifikasyonu mu yapmak istiyorsunuz, daha fazla upselling mi yapmak istiyorsunuz yoksa müşteri hizmetlerini mi geliştirmek istiyorsunuz?

Sadece İş Hedefleri sekmesine gidin ve hedeflerinizi CTA şeklinde ekleyin. Örneğin, botun ilgilenen alıcılarla toplantı ayarlamasını istiyorsanız, şu CTA'yı ekleyebilirsiniz:

Kullanıcılar ilgisini gösterirse, https:// adresinde bir toplantı planlamasını isteyin

Hedefler belirlemek, botun konuşmayı doğru yönde yönlendirmesine ve daha fazla lead toplamaya yardımcı olur.‍

3. Lead kalifikasyon soruları ayarlayın

Bunlar, lead generation chatbot'unuzun işletmeniz için sıcak leadleri tanımlamak amacıyla soracağı sorulardır. Basit, ilgili ve ilgi çekici tutun. Satış ekibinizin bir lead'i hızlıca kalifiye etmesine yardımcı olacak bilgileri düşünün.

Expertise'nin Kalifiye Leadler sekmesine gidin ve bu soruları ekleyin. Örneğin, bir web sitesi metin yazarı, leadleri kalifiye etmek ve iletişim bilgilerini toplamak için şu soruları sorabilir:

• İsminizi ve e-posta adresinizi paylaşabilir misiniz?
• Mevcut web sitesi satışlarınızda en büyük zorluk nedir?
• Web sitesi satışlarınız için belirlediğiniz özel hedefler nelerdir?
• Bu proje için bütçeniz nedir?
• Web sitenize veya beğendiğiniz web sitelerine ait bir bağlantı paylaşabilir misiniz?

Bu görsel, chatbotların stratejik lead yakalama soruları ile leadleri nasıl kalifiye ettiğini gösteriyor.

‍4. Botu CRM'nize bağlayın

Bu, toplanan lead verilerini otomatik olarak saklamanıza ve organize etmenize yardımcı olur. Örneğin, Expertise chatbot'unuzu HubSpot CRM ile entegre etmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

Expertise AI panonuza gidin ve bağlamak istediğiniz chatbot'u seçin.

Entegrasyonlar sekmesine gidin ve “Bağlan”a tıklayın.

HubSpot hesabınızı seçin ve “Hesap Seç”e tıklayın.

Gerekli izinleri verin ve HubSpot iletişimleriniz, Expertise'deki Yakalanan İletişimler sekmesinde görünecektir.

İşte bu kadar! Bu dört basit adımla, en umut vaat eden prospect'larınızı tanımlamak için çalışan güçlü bir lead kalifikasyon chatbot'u oluşturabilirsiniz.

Expertise'nin chatbot'u, birden fazla CRM platformu ile entegre edilebilir.‍

Lead kalifikasyon chatbot'u en iyi uygulamaları

Bir lead kalifikasyon botu oluştururken, onu daha etkili hale getirmek için şu en iyi uygulamaları takip edin:

Botu düzgün eğitin:Chatbot'unuzun prospect'lara ve müşterilere doğru yanıtlar verebilmesi için kapsamlı bir eğitim alması gerekir. Eğitim içeriğinin eksiksiz ve düzenli olarak güncellenmiş olduğundan emin olun. Ayrıca,FAQ'lar ile besleyebilirsiniz müşterilerden ve onların doğru cevaplarından.

Markanızı yansıtacak şekilde konuşturun: Chatbot'unuz, ekibinizin bir parçası gibi seslenmelidir. Markanızın tonu ve kişiliği ile uyumlu olmalıdır. Ayrıca, farklı kitlelere uygun tonunu ayarlayın. Örneğin, 20'li yaşlardaki bir kadınla konuşmak, yaşlı bir bireyle konuşmaktan farklıdır.

İlgi çekici bir karşılama hazırlayın: Ziyaretçiler sitenize geldiğinde dikkat çekici bir mesaj veya soru ile etkileşimi teşvik edin. Farklı karşılama mesajlarını test ederek hangisinin daha fazla etkileşim sağladığını görün.

Yanlış cevaplar vermemesini sağlayın: Birden fazla kötü deneyim, %73'üne neden olabilir tüketicilerin rakiplere geçmesine. Yanlış cevaplar müşterileri şaşırtır ve uzaklaştırır. Bu nedenle, chatbot bir cevabı bilmiyorsa, ziyaretçilere bir insan temsilcisiyle iletişime geçmelerini söylemelidir. Sadece emin olduğu soruları cevaplaması için eğitin.

Yayınlamadan önce test edin: Canlıya geçmeden önce, chatbot'unuzun yaygın ve kritik soruları doğru yanıtladığından emin olun. Ayrıca, doğru lead kalifikasyon sorularını sorarak lead detaylarını toplamaya çalışmalıdır. İyi performans göstermiyorsa, yeniden eğitin ve ek talimatlar verin.

Bu video, AI chatbot yanıtlarının kaynaklarını nasıl takip edebileceğinizi anlatıyor:

https://www.loom.com/share/91c038c1be0145d39ed8554c50127695?sid=a0bc14bb-e057-4124-9e6f-d04511f8a5fb

Analiz edin ve optimize edin: Yayına aldıktan sonra chatbot'unuzun performansını izlemeyi ve konuşmaları düzenli olarak gözden geçirmeyi unutmayın. Expertise'nin AI satış chatbot'unu kullanıyorsanız, tüm sohbetleri kolayca görebilir ve her yanıtı geliştirebilirsiniz. Bu sayede, zamanla lead kalifikasyonunu daha iyi hale getirir.

https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e66fdace-6f55-4c22-b652-44c2e0dfdb8e

Özet

Artık chatbotların nasıl lead kalifiye ettiğini ve satışlarınızı önemli ölçüde nasıl geliştirdiğini anladınız. Tek yapmanız gereken, işletmeniz için doğru chatbot'u bulmak ve onu lead kalifikasyon soruları ile iyi eğitmektir.

İşletmeniz için akıllı bir lead kalifikasyon botu arıyorsanız, Expertise'nin AI satış chatbot'una yönelebilirsiniz. Bu, temel olarak web sitenizde yaşayan ve alıcılarla 7/24 etkileşime geçen GPT-4 tabanlı bir AI satış temsilcisidir. Toplantı ayarlayabilir, kalifiye leadleri toplayabilir ve anlaşmaları kapatmak için takip edebilir.

Botu 5 dakika içinde kolayca eğitebilir ve web sitenize veya mesajlaşma platformlarınıza entegre edebilirsiniz. Bu, satış ekibinizin kolayca dönüşüm sağlayan nitelikli potansiyel müşteriler edinmesini sağlar.

Daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin: Expertise'nin Yapay Zeka satış sohbet botu.‍

Potansiyel müşteri niteliklendirme sohbet botlarıyla ilgili SSS

Neden potansiyel müşteri niteliklendirmesi önemlidir?Sales Gravy'nin kurucusu Jeb Blount, "Satışta yapabileceğiniz en pahalı şey, zamanınızı yanlış bir potansiyel müşteriyle geçirmek" diyor. Potansiyel müşteri niteliklendirmesi, dönüşüm olasılığı en yüksek olan potansiyel müşterileri belirlemenize yardımcı olur. Bu, satış ekibinizin doğru kişilere odaklanmasını ve daha az zamanda daha fazla anlaşma kapatmasını sağlar.

Nitelikli potansiyel müşteriler nasıl oluşturulur? Nitelikli potansiyel müşteri oluşturmak için, ihtiyaçları, hedefleri ve bütçeleri gibi potansiyel müşterileriniz hakkında bilgi toplamanız gerekir. AI satış sohbet botları, web sitesi formları, e-posta kayıtları veya ücretsiz deneme teklifleri kullanarak bir potansiyel müşterinin uygun olup olmadığını belirleyebilirsiniz. Potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak, onların ürünlerinize veya hizmetlerinize gerçekten ilgisi olup olmadığını da belirlemenize yardımcı olur.

Yapay Zeka ile potansiyel müşteri nitelendirmeyi nasıl otomatikleştirilir? Potansiyel müşteri niteliklendirmeyi otomatikleştirmek için Yapay Zeka destekli satış sohbet botları kullanabilirsiniz. Bu botlar ziyaretçilere anahtar sorular sorar, iletişim bilgilerini toplar ve CRM'nize kaydeder. 7/24 erişilebilir olan bu botlar, her zaman potansiyel müşterilerle etkileşimde bulunmanızı ve onları satış hunisinin aşağısına yönlendirmenizi sağlar, hatta çevrimdışıyken bile. İşte yapay zeka satış sohbet botlarının potansiyel müşteri niteliklendirmesine nasıl yardımcı olduğu budur.