Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Chatbotu Nasıl Yapılır: Örnekler, Türler ve Faydalar

Tekrar tekrar aynı soruları cevaplamak ne kadar yorucu? Müşteri destek ekibiniz bu duyguyu çok iyi biliyor.

FAQ'lara cevap vermenin zahmetli, zaman alıcı ve dürüst olmak gerekirse biraz sıkıcı olduğunu kabul etmelisiniz. Bu FAQ cevaplarını otomatikleştirip temsilcinizin karmaşık sorunları ele almasına izin vermek ne kadar harika olurdu?

İşte tam da bu, bir FAQ chatbot'unun yaptığı şeydir. Bu botlar 7/24 destek sağlar ve rutin müşteri sorularının %80'ini yönetebilir.Bu sayede, müşterilerinizi memnun ederken iş verimliliğinizi ve büyümenizi artırırlar.Bu yazıda, FAQ otomasyon chatbotları hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız: nedirler, farklı türleri, faydaları ve

işletmeniz için nasıl bir FAQ chatbot'u oluşturulur.Bunun nasıl yapılacağı.İşletmeniz için FAQ chatbot'u nasıl kurulur.

FAQ Chatbot'u Nedir?

FAQ chatbotları, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında sıkça sorulan soruları yanıtlamak için tasarlanmış yazılım araçlarıdır.

Sanal asistanlar gibi çalışırlar, anında cevaplar sağlamak için bir sohbet arayüzü kullanırlar ve bu hizmet 7/24 mevcuttur. Bu sürekli erişilebilirlik önemlidir – araştırmalar, insanların %51'inden fazlasının işletmelerinulaşılabilir olmasını beklediğini gösteriyor. 7/24.

FAQ için bir chatbot oluşturmak istiyorsanız, sadece müşterilerinizden sıkça sorulan soruları toplamanız ve karşılık gelen cevapları yazmanız gerekir. Böylece, müşteri benzer bir soru sorduğunda, chatbot bu bilgi tabanını kullanarak doğru cevapları sağlar.

Botlar FAQ'ları otomatikleştirmede mükemmel olsa da, bazı sınırlamaları vardır. Karmaşık sorularla başa çıkmakta zorlanabilir veya yanlış ve alakasız yanıtlar verebilirler. Bu, kullandığınız chatbot türüne bağlıdır. Bu da bizi…‍

FAQ Chatbotlarının Türleri Nelerdir?

Tüm FAQ tabanlı chatbotlar aynı değildir. Bazıları sınırlamalara sahipken, diğerleri gerçekten gelişmiştir. İşte en yaygın üç tür:

‍

1. Kural Tabanlı Chatbotlar

Bunlar en eski chatbot türleridir. Kullanıcıların seçenekler listesinden seçim yapmasına veya soru yazmasına izin verirler ve ardından senaryolu cevaplar sağlarlar.

Örneğin, kural tabanlı bir bot şunu sorabilir: “1) Çalışma Saatleri, 2) İade Politikası veya 3) Ürün Bilgisi ile ilgileniyor musunuz?” Kullanıcıların seçimi bir sonraki yanıtı belirler.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu botlar biraz saf kalabilir. Bir kullanıcı soruyu farklı bir şekilde ifade ederse, chatbot eşleşme bulamayabilir ve cevap veremeyebilir. Bu katı ve daha az sohbetlidir.‍

2. Anahtar Kelime Tabanlı Chatbotlar

Bunlar biraz daha esnektir. Temelde, kullanıcının sorusunu belirli anahtar kelimeler için tarar ve bu anahtar kelimeleri bilgi tabanlarındaki cevaplarla eşleştirirler.

Bu sayede, kural tabanlı botlara kıyasla daha karmaşık sorgularla başa çıkabilirler. Örneğin, “Hasar görmüş bir ürün için iade alabilir miyim?” gibi bir soru, “iade” ve “hasar görmüş” anahtar kelimeleri nedeniyle iade politikanızla ilgili bir yanıt tetikler.

Bir sorunun nasıl ifade edildiğinde bazı varyasyonları anlayabilirler. Ancak, hâlâ katıdırlar ve bu, sorgu ilgili anahtar kelimeleri içermiyorsa yanlış anlamalara yol açabilir.‍

3. NLP Chatbotları

Şimdi bunlar chatbot dünyasının hükümdarlarıdır. Doğal Dil İşleme (NLP) gücüyle, kullanıcının sorusunun ardındaki niyeti anlayabilir, temel duyguları tespit edebilir ve doğal yanıtlar sağlayabilirler.

Makine öğrenimi algoritmaları kullanarak etkileşimlerinden sürekli öğrenirler ve daha akıllı hale gelirler. Örneğin, Expertise'ninYapay Zeka satış chatbotu karmaşık sorulara insan benzeri yanıtlar verebilir, hatta farklı şekilde ifade edilseler bile.

Bu chatbotlar kullanıcı deneyimini geliştirmek ve müşterilerinizi memnun etmek için harika seçeneklerdir. NLP destekli FAQ chatbotlarının nasıl yardımcı olduğunu detaylı inceleyelim. İşte bir NLP destekli FAQ chatbotu…

İyi bir FAQ chatbot örneği

FAQ botları, web sitesi ziyaretçilerinizin ilgisini canlı tutmak ve onları satış hunisi boyunca yönlendirmek için harika bir araçtır. İşte CODE tarafından kullanılan gelişmiş bir FAQ chatbotunun iyi bir örneği.

CODEBerlin’de bulunan yenilikçi bir eğitim kurumu olan CODE, Yazılım Mühendisliği, Ürün Yönetimi ve Etkileşim Tasarımı alanlarında Lisans programları sunmaktadır. Web sitelerinde ziyaretçileri karşılayan ve sorularını paylaşmaya davet eden bir FAQ otomasyon chatbotu kullanıyorlar.

Bu akıllı yapay zeka chatbotu tüm soruları net, öz ve doğru yanıtlarla cevaplar. Bu, bir NLP chatbotu olduğu için, kullanıcının sorularının ardındaki niyeti anlayabilir ve insan gibi seslenen hiper kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir.

FAQ'lara cevap vermenin yanı sıra, bu chatbot aynı zamanda ilgi çekici sorular sorar ve konuşmayı belirli bir yönde yönlendirir. Ziyaretçiler eğitim programlarına ilgi gösterirse, bot doğrudan onlara sohbet penceresinde bir toplantı planlamalarını ister. Bu sayede, Code web sitesi ziyaretçilerini nitelikli potansiyel müşteriye dönüştürebilir ve onları 7/24 destekleyebilir.

Bir FAQ chatbotunun olmazsa olmaz özellikleri nelerdir?

Bir FAQ chatbotu nasıl oluşturulacağına dair konuşmadan önce, etkili ve yönetimi kolay bir chatbot yapacak beş temel özelliği konuşmamız gerekir. İşte bu özellikleri aramalısınız.

1. Önceden Tanımlanmış Yanıtlar

Botun kullanıcılarınıza yanlış cevaplar vermesini istemezsiniz. Önceden tanımlanmış yanıtlar, bunu önlemenize ve botunuzu daha doğru hale getirmenize yardımcı olacak özelliktir.

Bu özellik sayesinde, web sitesi ziyaretçilerinizin sorduğu yaygın sorulara doğru yanıtlar ile botunuzu eğitebilirsiniz. Bu soruları toplayın, mükemmel cevapları yazın ve sonra bunları botunuza yükleyin. İşiniz büyüdükçe bu soru ve cevapları güncelleyebilirsiniz.

2. Kişiselleştirme

Robot gibi seslenen bir sohbet botu kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir. Kişiselleştirme özelliği, botun her kullanıcıyı anlamasına ve onların benzersiz sorunlarına uygun yanıtlar vermesine yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş botlar, geçmiş etkileşimleri hatırlayabilir ve konuşmayı her seferinde yeni başlatmak yerine devam ediyormuş gibi hissettirebilir. Bu, daha akıcı ve insan benzeri bir etkileşim sağlar. Bu önemlidir çünkü alıcıların %71'i şirketlerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını bekliyor.kişiselleştirilmiş etkileşimler.

3. Potansiyel müşteri oluşturma

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) için gelişmiş sohbet botları potansiyel müşteri oluşturabilir ve satışlarınızı artırabilir. Web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurarken, iletişim bilgilerini isteyebilir veya onları toplantı ayarlamaya teşvik edebilir. Bu, ziyaretçilerin konuşmaya dahil olması nedeniyle rahatsız edici hissettirmez.

Sohbet botu, bu potansiyel müşterileri otomatik olarak toplayıp CRM'nize kaydedebilir ve satış ekibinize takip edilecek değerli bilgiler sağlar. Bu, rastgele ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmenin gerçekten akıllı bir yoludur.

4. Çok dilli destek

Farklı ülkelerden müşterilere hizmet veriyorsanız, bu temel bir SSS sohbet botu özelliğidir. Çok dilli bir bot, kullanıcının dilini tespit edebilir ve buna göre yanıt verebilir.

Bu özellik sayesinde, her dilde destek ekibi tutmadan küresel kitlenize kolayca destek sağlayabilirsiniz. Kullanıcı Japonya, İspanya veya Almanya’dan olsun, bot onları tercih ettikleri dilde etkileşime geçirebilir, sorunsuz destek sunar ve onları değerli hissettirir.

5. Kullanım kolaylığı

Sıfırdan bir bot oluşturmak için uzman tutmak istemezsiniz. Bu zaman alıcı ve maliyetli olurdu.

İyi bir sohbet botu platformu, teknik bilgi gerektirmeden hızlıca bot oluşturmanıza, eğitmenize ve başlatmanıza olanak tanır. Kullanıcıların konuşmaları görebileceğiniz ve etkileşimi takip edebileceğiniz sezgisel bir kontrol paneli olmalıdır. Ayrıca, botun sorulara verdiği yanıtları değiştirmek ve performansını optimize etmek kolay olmalıdır.

SSS botlarının faydaları nelerdir?

SSS otomasyon sohbet botları, müşteri hizmetlerinizi geliştirebilir ve işletmenize çeşitli şekillerde yardımcı olabilir:

7/24 destek

SSS sohbet botları molaya ihtiyaç duymaz. Müşterilere mesai saatleri dışında veya tatillerde bile destek sağlarlar, böylece bekleme süresi tamamen sıfıra iner. Bu, markanızı daha güvenilir kılar ve müşterilerin memnuniyetini artırır.

Verimlilik ve maliyet tasarrufu

Tekrarlayan soruların büyük bir kısmını yanıtlayarak, SSS sohbet botları insan temsilcilerin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar. Bu, kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlar ve maliyetleri düşürür. Bu nedenle, sohbet botlarının müşteri destek maliyetlerini %30’a kadar azaltabildiği bilinmektedir.Uluslararası müşterilere destekİnsan temsilcilerinin aksine, SSS sohbet botları 100’den fazla dilde konuşabilir. Bu, dil bariyerlerini aşar ve küresel kitleniz için daha samimi bir deneyim yaratır. Bu da işletmenizi küresel pazarlara kolayca genişletebileceğiniz anlamına gelir.

Kolay entegrasyonlar

SSS için sohbet botları, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi birçok mesajlaşma platformuyla entegre edilebilir. Bu sayede, botunuz müşterilerinizin olduğu yerde olur, onları destekler ve değerli hissettirir.

Satışları artırır

İyi bir SSS sohbet botu, uzman satış temsilcisi gibi davranır. Ürün sorularını yanıtlayabilir, itirazları ele alabilir, inbound potansiyel müşterileri toplayabilir ve insanları satın alma kararına yönlendirebilir, size daha fazla satış fırsatı sağlar. Aslında, araştırmalar sohbet botlarının satışları %67’ye kadar artırabileceğini gösteriyor.

Bu nedenle, daha mutlu müşteriler, verimli süreçler, artan satışlar ve azalan maliyetler, tek bir şeye katkıda bulunur – işletmenizin büyümesine. İşte bu yüzden

Yapay Zeka botları işletmeniz için güçlü bir araçtır.Peki, bir SSS sohbet botu nasıl yapılır? Hadi görelim…

İşletmeniz için SSS Chatbot nasıl kurulurSıkça Sorulan Sorular (SSS) için bir sohbet botu oluşturmak kolaydır. Yapay zekanın yükselişiyle birlikte, birçok sohbet botu platformu artık birkaç dakika içinde bot oluşturmanıza olanak tanır. Ancak, biraz dikkatli olmalı ve botun markanızı yansıtması için eğitimine çaba göstermelisiniz. İşte yapmanız gerekenler:1. Hedeflerinizi belirleyin

Evet, her şeye böyle başlarız. Bir sohbet botuna neden ihtiyacınız olduğunu ve hangi belirli sorunları çözmesini istediğinizi netleştirin.

SSS’lere cevap vermenin yanı sıra, belki de botunuzu

potansiyel müşteri oluşturmak

veya daha fazla satış toplantısı ayarlamak veya potansiyel müşterilerinize kişiselleştirilmiş ürün önerileri yapmak için kullanmak istiyorsunuz.

Bu şekilde, ihtiyacınız olan sohbet botu özelliklerini belirleyebilir ve ikinci adıma geçebilirsiniz.

2. Doğru sohbet botu platformunu seçinHedeflerinize göre, bir sohbet botu platformu seçin

ihtiyaçlarınızı mükemmel şekilde karşılayan.

Eğer SSS’leriniz basitse (örneğin, mağaza çalışma saatleri, temel ürün özellikleri), kurallar tabanlı veya anahtar kelime tabanlı bir sohbet botu yeterli olabilir.

Based on your goals, choose a chatbot platform that perfectly meets your requirements.

If your FAQs are simple (e.g., store hours, basic product specs), a rule-based or keyword-based chatbot might be enough.

Ancak biz size Expertise'nin AI satış sohbet botu gibi NLP destekli botları tercih etmenizi öneririz. Bunlar sadece hızlı, etkili ve uygun fiyatlı olmakla kalmaz, aynı zamanda büyük tasarruf yapmanızı sağlar.

Bir sohbet botu sağlayıcısı ararken bu faktörleri göz önünde bulundurun:

Sohbet botu karmaşık sorguları yönetebilecek kadar akıllı mı?

Çok kanallı entegrasyonu destekliyor mu?

Sohbet botu yurtdışındaki izleyicilerinize destek olabilir mi?

Sohbet botu eğitimi, başlatması ve bakımı kolay mı?

Hedeflerinizi tartışmak ve çözümlerini keşfetmek için sohbet botu sağlayıcısının ekibiyle bir toplantı planlayın. Ücretsiz denemeyi yapmayı ve sohbet botunun nasıl çalıştığını görmeyi unutmayın.

3. Soruları Topla

Müşterilerinizin genellikle sorduğu tüm soruları derleme zamanı. İşte nasıl yapabileceğiniz:

E-posta, destek biletleri ve telefon görüşmesi kayıtlarınızı ortak endişeler için kontrol edin.

Müşterilerin halka açık şekilde sorduğu soruları analiz etmek için doğrudan mesajlar, ilgili çevrimiçi gruplar ve sosyal medya ile blog gönderilerinizdeki yorumları inceleyin.

Satış ekipleriniz ve müşteriyle yüz yüze çalışan çalışanlarınızla, müşterilerden tekrar tekrar duydukları ortak sorular hakkında konuşun.

Şimdi, bu soruları organize edin ve en iyi cevapları yazın.

4. SSS Chatbotunu Eğit

İşte botunuzu SSS'lere etkili bir şekilde cevap verecek şekilde hazırladığınız yer. İşte Expertise'nin AI satış sohbet botunu nasıl eğitebileceğinize bakalım.

Sorular ve Cevaplar sekmesinde, bu pencereyi göreceksiniz:

Ekle düğmesine tıklayın ve soruları ve yanıtlarını ekleme seçeneği alacaksınız. Daha hızlı yapmak istiyorsanız, FAQ'ları web sitenizden içe aktarabilirsiniz. Sadece FAQ sayfasının URL'sini girmeniz yeterlidir, otomatik olarak yapacaktır.

Tüm FAQ'ları listeledikten sonra, hepsinin doğru olduğundan emin olmak için gözden geçirebilir ve düzenleyebilirsiniz. Ayrıca, belirli bir soru sorulduğunda e-posta bildirimi almak istiyorsanız, “E-posta ile Yükselt” seçeneğini açın.

İşte bu kadar. Kolay, değil mi?

5. Test Et

SSS botunu yayına almadan önce, nasıl yanıt verdiğine bakın. Performansını kontrol etmek için birkaç soru sorun. Ayrıca, ekip üyelerinden, arkadaşlarınızdan ve mümkünse bir müşteri grubundan geri bildirim alabilirsiniz.

İlgisiz yanıtlar veya geliştirme alanları bulursanız, gelişmiş bölümde ek öneriler sağlayarak botu düzeltebilirsiniz.

İpucu:Botunuza kişilik katın, böylece markanızla uyum sağlar. Örneğin, eğlenceli T-shirtler yapıyorsanız ve hedef müşteriniz Z kuşağıysa, botunuz daha oyuncu ve meme bilgisine sahip bir ton kullanabilir. Bu, sohbet botunuzu daha ilgi çekici hale getirir.

SSS Chatbotlarının ötesine geçin

SSS için sohbet botları faydalıdır, bu yüzden birçok işletme onları kullanıyor. Ama öne çıkmak istiyorsanız, FAQ sohbet botlarının ötesine geçmelisiniz. AI copilot gibi gelişmiş araçlar kullanabilirsiniz.

AI Nav gibi AI copilotlar, ziyaretçilerinizin ihtiyaç duyduklarını anında bulmasına yardımcı olur ve onlara VIP deneyimi sunar. Karmaşık SSS'lere kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar ve potansiyel müşterinizin ihtiyaçlarını anlayarak doğru ürünleri önerir.

Geleneksel ile karşılaştırıldığında SSS botları köşedeki sohbet simgesi yerine, AI Nav sitenizin altında benzersiz bir arama çubuğu olarak görünür. Bu, siteniz için 7/24 çalışan bir arama motorudur ve müşterilerinizi memnun ederek yaşam boyu değerlerini artırır.

AI Nav, 175'den fazla dilde akıcıdır, böylece küresel kitlenize zahmetsizce ulaşabilirsiniz. Genel olarak, potansiyel müşterileri toplama, toplantı ayarlama ve satışları artırma gibi görevleri yapabilen kişisel asistanınız gibi hareket eder ve işletmenizi bir üst seviyeye taşır.

Daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin AI Nav.