Düşük Dönüşüm Oranlarının Az Bilinen 4 Nedeni
“Neden dönüşüm oranım bu kadar düşük?” Eğer bunu soruyorsanız, yalnız değilsiniz.
Ve itiraf edelim, bu sinir bozucu. İnsanları sitenize çekmek için binlerce dolar reklam ve aylarca SEO çalışması yapıyorsunuz, ama insanlar hiçbir şey satın almıyor gibi görünüyor. Ziyaretçiler gelir ve gider, ve potansiyel satışların kaybolduğunu hissediyorsunuz.
Peki, onları o son adımı atmaktan ne engelliyor?
Bu yazı, bazı düşük dönüşüm oranlarının sebeplerini sitenizde paylaşır. Ayrıca bu eski sorunu çözmek ve web sitesi satışlarınızı artırmak için bir çözüm de tartışacağız. Ama önce anlamamız gerekiyor…
Düşük dönüşüm oranı nedir?
Dönüşüm oranı, sadece istenen bir işlemi tamamlayan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesidir. Bu işlem, demo rezervasyonu yapmak, bülteninize abone olmak veya ürününüzü doğrudan satın almak gibi herhangi bir şey olabilir.
Peki, düşük dönüşüm oranı nedir? Maalesef, tek ve kesin bir sayı yok çünkü bu, büyük ölçüde sektörünüze ve iş modelinize bağlıdır.
Örneğin, tahmini ortalama dönüşüm oranı B2B siteleri için %2.23 - %4.31 arasında değişirken, e-ticaret için %1.84 - %3.71 arasındadır.
Sektörler genelinde ortalama web sitesi dönüşüm oranı %2.35 - %5.31 arasındadır. Bu nedenle, eğer sizin rakamlarınız bundan önemli ölçüde düşükse, bir sonraki bölümü okumalısınız.
Web sitenizde düşük dönüşüm oranının 4 nedeni
Düşük dönüşüm oranlarının en büyük nedenlerinden biri kötü kullanıcı deneyimidir. Bu, uygun destek eksikliği, sıfır kişiselleştirme veya kafa karıştırıcı web sitesi içeriği anlamına gelir. Bu sorunları detaylıca anlayalım:
1. Kimse ziyaretçilerle ilgilenmiyor
Hedeflediğiniz doğru kitleye ulaşmışsanız, sitenize gelen insanların sattığınız şeye ihtiyacı vardır.
Soruları olabilir, biraz güvenceye ihtiyaç duyabilir veya sadece kişiselleştirilmiş bir öneriye ihtiyaç duyabilirler. Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların %83'ü destek ihtiyacı duyar.
Ama ziyaretçilerle konuşacak ve yardım teklif edecek kimse yok. Kendilerini ihmal edilmiş hissederler. Bu yüzden ilgileri azalır. Ve sitenizi terk edip başka yerden alışveriş yaparlar.
Temelde, destek eksikliği, bir işletmenin müşterilerine önem vermediğini gösterir. Bu güveni zedeler ve düşük dönüşüm oranlarına yol açar.
2. Web sitesi kişiselleştirmesinin olmaması
Ve bu, çoğu web sitesi için geçerlidir. Ziyaretçileriniz, ihtiyaçlarına veya alım sürecinin hangi aşamasında olduklarına bakılmaksızın aynı satış metni, blog yazıları, vaka çalışmaları veya referanslar alır.
Sorun şu ki, farklı aşamalardaki alıcıların farklı ihtiyaçları vardır. Ve aynı web sitesi içeriği, onların belirli acı noktalarını karşılamada yetersiz kalır, bu da onların çözümlerinizin uygun olmadığını hissetmesine neden olur.
Tüketicilerin %91'i, markaların onları tanımasını, hatırlamasını ve ilgili önerilerde bulunmasını tercih eder. Bu nedenle, web sitesi kişiselleştirmesinin olmaması, yüksek trafik, düşük dönüşüm durumunun bir nedeni olabilir. 3. Web siteniz bilgiyle dolup taşıyor Çoğu web sitesi, blog yazıları, ürün sayfaları, referanslar, dış bağlantılar ve politikalarla aşırı yüklüdür ve bu da ziyaretçileri bunaltır. Çok fazla seçenek ve dikkat dağıtıcılar, ne yapacaklarını bilmemelerine neden olur.
Bilgi karmaşası, mesajınızın etkisini de azaltır, ziyaretçilerin sunduklarınızı anlamasını ve neden önemli olduğunu kavramasını zorlaştırır.
Kognitif yük teorisi
aşırı bilginin beyni bunaltabileceğini ve karar yorgunluğuna yol açabileceğini söyler. Ayrıca, ziyaretçilerin sınırlı dikkat süreleri vardır. Bu nedenle, ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için çok fazla içerik geçmeleri gerekirse, hızla hayal kırıklığına uğrayıp tamamen siteden ayrılırlar. Bu da tekrar düşük dönüşüm oranlarının bir nedeni olur. 4. Web siteniz dinlemiyor
Bu, çoğu web sitesinin düşük dönüşüm oranlarının en büyük nedenlerinden biridir.
Sadece konuşan ve müşteriyi dinlemeyen bir satış temsilcisi kötü bir satış temsilcisidir. Ve birçok web sitesi ziyaretçilerle böyle yapar.
Web siteleri, ziyaretçilere bilgi ve promosyon mesajları bombardımanı yapar. Ziyaretçi, ne aradığını, hangi sorunlarla karşılaştığını veya hangi itirazlara sahip olduğunu söyleyemez.
Müşterilerin %73'ü, şirketlerin benzersiz ihtiyaçlarını anlamasını bekler, diyor
Salesforce
. Bu, tek taraflı iletişimin kullanıcı deneyimini zedelemesine neden olur. Ziyaretçiler markaya güvenlerini kaybeder ve ilerleme kararlarından şüphe duymaya başlarlar. Peki, düşük dönüşüm oranını nasıl düzeltirsiniz?
So, this one-way conversation damages the user experience. Visitors lose trust in the brand and begin to doubt their decision to move forward.
How do you fix a low conversion rate?
Çoğu web sitesinde yukarıdaki düşük dönüşüm oranlarının nedenleri. Eğer bunları düzeltmek istiyorsanız, etkili bir çözüm var: bir Yapay Zeka satış temsilcisi web siteniz için.
Bir yapay zeka satış temsilcisi temelde yapay zeka destekli bir sohbet arayüzüdür ve web sitesi ziyaretçilerinize yardımcı olur.
Ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını anlayabilir ve onların sorunlarını çözen insan benzeri yanıtlar sunabilir. Bu yanıtlar doğru çünkü yapay zeka temsilcisi işinizi en ince detayına kadar bilir.
İşte bir yapay zeka satış temsilcisinin web sitesi dönüşüm oranınızı artırmaya nasıl yardımcı olabileceği:
- Yapay zeka satış temsilcileri, sitenizde 7/24 aktif olarak bulunur. Konuşmaları başlatır ve ziyaretçilerin sorularını anında yanıtlarlar, böylece potansiyel müşterileriniz her zaman desteklenmiş hisseder.
- Bir yapay zeka temsilcisi, ziyaretçilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve aşırı kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir. Kullanıcı verilerini analiz edebilir ve onları özel hissettiren doğru ürünleri önerebilir.
- Yapay zeka temsilcileri, ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları şeyi saniyeler içinde bulmalarına yardımcı olur. Açık ve öz cevaplar sağlar ve ürün önerileri sunar, böylece ziyaretçiler anında karar verebilir.
- Satış yapmak, müşterilerinizi dinlemekle ilgilidir. Yapay zeka satış temsilcileri, ziyaretçilerinizi dinler ve onların sorunlarını anlayarak, onları duyulmuş ve saygı görmüş hissettiren yanıtlar sağlar.
Genel olarak, bir yapay zeka satış temsilcisi kullanıcı deneyimini geliştirir ve web sitenizi daha müşteri odaklı hale getirir. Bunlar, web sitesi etkileşimini artırır, kişiselleştirmeyi iyileştirir ve ziyaretçileri satış hunisi boyunca desteklemek için anında destek sağlar.
Uzmanlık'ın yapay zeka satış temsilcisi, dönüşüm oranlarınızı artırabilir
Eğer web sitenizde düşük dönüşüm oranını düzeltmek istiyorsanız, Uzmanlık'ın satış temsilcisi ihtiyacınız olan tek şeydir.
Bu yapay zeka temsilcisi, sitenizin altında yüzen akıllı bir sohbet arayüzüdür. Ziyaretçiler sorularını yazabilir veya konuşabilir ve anında aşırı kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilir.
Bu yapay zeka temsilcisi 7/24 destek sunabilir, potansiyel müşterileri yakalayabilir ve 155'den fazla dilde konuşabilir. Bu temsilciyi sitenize veya WhatsApp veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma platformlarına kolayca entegre edebilirsiniz, bu işlem sadece 5 dakika sürer.
Bu, sadece düşük dönüşüm oranı sorununu çözmekle kalmaz, aynı zamanda gelen satışları otomatikleştirir. Uzmanlık'ın Yapay Zeka satış temsilcisi.