İşletmeniz için doğru Chatbot platformunu nasıl seçersiniz
Chatbotlar harika AI araçlarıdır. 7/24 destek sağlarlar, büyük para tasarrufu yapar ve işletmenizi verimli hale getirirler.
Daha fazla şirket, ROI'lerini artırmak için chatbotlar kullanıyor. Dünya çapında chatbot pazar büyüklüğü 2032 yılına kadar 32,4 milyar USD'ye ulaşması bekleniyor.
Ama işte mesele şu ki: Piyasada tonlarca chatbot sağlayıcısı var ve bunların hepsi sizin için uygun değil. Yanlış olanı seçmek müşterileri uzaklaştırabilir ve işletmenize zarar verebilir.
Yani, bir chatbot platformu nasıl seçilir? Bir chatbotun işletmeniz için uygun olup olmadığını nasıl anlarsınız?
Bu yazıda, doğru AI chatbotunu bulmanın sırrını paylaştık. Ama önce, işletmeniz için bir chatbot platformu seçerken dikkate almanız gereken 7 önemli faktörü görelim.
İşletmeniz için doğru Chatbot platformunu seçerken dikkate alınması gereken 7 şey
1. Chatbot insan gibi mi konuşuyor?
Kimse robotlarla konuşmayı sevmez. Bu sıkıcı ve sinir bozucudur. Bu yüzden, tüketicilerin %86'sı insanlarla konuşmayı tercih ediyor ve çoğu chatbotların kullanımının onların sinirlerini bozduğunu söylüyor.
Yani, işletmeniz için doğru chatbot platformu insanların konuştuğu gibi konuşabilme yeteneğine sahip olmalı. İşte burada Doğal Dil İşleme devreye girer. NLP destekli chatbotlar, bir metindeki niyet ve altta yatan duyguları anlayabilir. Ve böylece doğal ve ilgi çekici bir şekilde yanıt verirler.
Chatbot, müşterilerinizin duyulduğunu ve saygı gördüğünü hissetmeleri için ilgili ve kişiselleştirilmiş cevaplar sunmalıdır. En iyi chatbot platformları, etkileşimi artırmak için botunuza biraz kişilik katmanıza bile izin verir, örneğin daha samimi veya esprili hale getirmek gibi.
2. Chatbot, inbound leadleri nitelendirebilir ve yakalayabilir mi?
İyi chatbotlar, web sitesi ziyaretçilerinin gezinmesine izin vermez ve onları sitenizden uzaklaştırmaz. Bunun yerine, ziyaretçileri sohbet etmeye teşvik eder ve sitenizde kalmalarını sağlar.
Bu botlar, potansiyel leadleri etkili bir şekilde nitelendirmek için lead generation soruları sorar. Ardından, sorunsuz bir şekilde iletişim formu getirir ve ziyaretçilerden iletişim bilgilerini paylaşmalarını ister.
Satış ekibiniz, bu kaliteli leadlere odaklanabilir ve anlaşmaları daha hızlı kapatabilir. Bu sayede, işletmeniz için doğru chatbot platformu lead generation otomatikleştirir ve dönüşüm oranlarını artırır.
3. Chatbot platformu çoklu dili destekliyor mu?
The işletmeniz için doğru chatbot platformu dil bariyerlerini ortadan kaldırmalıdır. İster İspanyolca, Fransızca veya Mandarin olsun, bir chatbot yüzlerce dili desteklemeli, böylece küresel bir kitleyle etkileşim kurmanıza yardımcı olur.
Bu sayede, insanlar botunuzla en rahat oldukları dilde konuşabilir, güven ve dönüşüm artar. Ayrıca, işletmenizi uluslararası pazara ölçeklendirebilir ve daha fazla lead çekebilirsiniz, pahalı müşteri hizmetleri temsilcilerine para harcamadan.
4. Botu diğer araçlarla entegre edebilir misiniz?
Sadece web sitesi ziyaretçileriyle etkileşimde bulunmak ve destek olmak yeterli değil. Sonuçta, tüm potansiyel müşteriler sitenizde değil. Bu nedenle, işletmeniz için doğru chatbot hedef kitlenizin olduğu yerde olmalı.
Bu nedenle, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi popüler mesajlaşma uygulamalarıyla kolayca entegre olabilen bir chatbot platformu arayın. Ayrıca, Hubspot, Zoho, Salesforce gibi CRM yazılımlarıyla entegrasyonları da düşünmelisiniz.
Bu sayede, chatbotunuz tüm platformlarda sorunsuz bir müşteri deneyimi sunar, onları memnun eder ve size daha fazla inbound satış.
5. Chatbot, işletmenizi büyütmenize yardımcı olabilir mi?
Chatbotlar sadece SSS'leri yanıtlamamalı, aynı zamanda işletme hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak kadar akıllı olmalıdır.
Mükemmel bir chatbot, işletmenizi ve ürünlerinizi detaylı bir şekilde anlamalıdır. Ürününüzün ne yaptığı, kimler için olduğu ve onların sorununu nasıl çözeceği konusunda bir satış temsilcisi gibi açıklamalıdır.
Chatbotlar, kişiselleştirilmiş yanıtlar ve ürün önerileri sunmalıdır. Bu önemlidir çünkü, tüketicilerin %76'sı kişiselleştirilmiş etkileşim olmadan hayal kırıklığına uğruyor, diyor McKinsey.
Ayrıca,işletmeniz için doğru sohbet botu toplantı ayarlamanıza, sosyal medyayı tanıtmanıza, geri bildirim toplamınıza, yeni lansmanlar hakkında farkındalık oluşturmanıza ve size ne söylerseniz onu yapmasına yardımcı olmalıdır.
6. Sohbet botu kurmak kolay mı?
Sohbet botunu başlatmak için bir geliştirici ekibi istemezsiniz. Bu yüzden sohbet botu platformlarının kolay arayüzlere ve kurulum süreçlerine sahip olması gerekir.
Platform, web sitesi URL'nizi, site haritanızı veya PDF dosyalarını sağlayarak botunuzu eğitmenize olanak tanımalıdır. Bu sayede, bot işletmenizi ve ürünlerinizi hızla öğrenebilir.
Ayrıca,işletmeniz için doğru sohbet botu platformu markanızın kişiliğine ve tonuna uygun olacak şekilde sohbet botunun görünümünü ve sohbet tarzını tasarlamanız için gelişmiş özelleştirmeler sunmalıdır.
7. Kontrol paneli kullanıcı dostu mu?
Kontrol paneli, sohbet botunuzun kontrol merkezidir. işletmeniz için doğru sohbet botu platformu sohbetleri gözden geçirmenize ve müşterilerin botunuzla nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamanıza yardımcı olacak basit bir kontrol paneline sahip olmalıdır.
Aynı zamanda, kontrol paneli, sohbet botunuzun performansını gösteren net metrikler sunmalıdır. Bu, toplam sohbetler, potansiyel müşteri yakalama sayısı gibi şeyleri içerir. Bu sayede, botu işletmeniz üzerinde maksimum etki için sürekli optimize edebilirsiniz.
İşletmeniz için doğru Chatbot'u seçmenin sırrı nedir?
Bir sohbet botu seçmeyin. Evet, bu sırdır.
Neden? Çünkü tüm iyi yapay zeka sohbet botları neredeyse aynıdır. Hepsi aynı şeyleri yapar, aynı görünür ve benzer güçlü ve sınırlamalara sahiptir. Birini seçmek sizi gerçekten rakiplerinizden ayırmaz.
Peki, çözüm nedir? Sadece sohbet botlarının konuşma zekasına sahip olmayan, bunun ötesine geçen daha gelişmiş bir araç bulun. Bu sayede öne çıkarsınız ve rakipleriniz üzerinde ciddi bir avantaj elde edersiniz.
Chatbot'tan daha iyisine ihtiyacınız var
Evet, böyle araçlar var. En iyi örneklerden biri yapay zeka yardımcı pilotudur. Temelde, ziyaretçilerin ihtiyaç duyduklarını anında bulmalarına yardımcı olan bir arama motorudur.
Örneğin, AI Nav. Bu yapay zeka yardımcı pilotu, ziyaretçilerin sorgularını yazıp doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilecekleri web sitenizin altında bir arama çubuğu olarak görünür.
Ve kötü bir web sitesi deneyiminin, tüketicilerin %88'inin sitenize geri dönme olasılığını azalttığını biliyor muydunuz? Peki, yapay zeka yardımcı pilotu, kullanıcı deneyimini geliştirerek bunu önlemenize yardımcı olur.AI Nav, sohbet botlarının konuşma zekasına sahiptir, bu nedenle sohbetler ilgi çekici ve etkileşimlidir. Ayrıca, bu yapay zeka aracı 175'den fazla dili destekler, bu da uluslararası müşterilerinize destek olmayı, sıcak bir bıçakla tereyağını kesmek kadar kolay hale getirir.Ayrıca, yapay zeka yardımcı pilotu gelen potansiyel müşterileri nitelendirir ve yakalar, ürününüz hakkında uzman bir satış temsilcisi gibi konuşur ve hedeflerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olur. İşinizi büyütmek artık çok daha kolay.
Chatbotların ötesine geçmeye hazır mısınız?
İşletmeniz için doğru chatbot
sadece sohbet botlarından ibaret değildir. Ekstra bir şeyler sunmalı ve rakipleriniz üzerinde avantaj sağlamanıza yardımcı olmalıdır. Bu yüzden, Expertise olarak AI Nav'ı geliştirdik. Bu yenilikçi araç, öne çıkmanıza, müşterilerinizi etkilemenize ve işletmenizin büyümesini hızlandırmanıza yardımcı olur. Daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin
AI Nav hakkında. is the one that goes beyond chatbots. It should offer something extra and help you gain an edge over your competitors. That’s why we at Expertise created AI Nav. This innovative tool helps you stand out, impress your customers, and boost your business growth. Visit this page to learn more about AI Nav.