Website personalization: Examples, benefits, and strategies
Yerel kahve dükkanına girdiğinizde, garsonun sizi tanıyıp adınızla selamlamasını ve geçmiş alışverişlerinize göre önerilerde bulunmasını beklersiniz.
İşte bu sizi özel hissettirir, kahve dükkanını sevmenize ve daha fazla zaman geçirmenize neden olur.
İşte ziyaretçilerinizin de web sitenizden aynı beklentisi var. Aslında, insanların %61'i işletmelerin deneyimi kişiselleştirmesini bekliyor. En uygun ürünleri, teklifleri ve içeriği göstermenizi istiyorlar, sadece genel bir web sitesi değil.
Ve bunu web sitesi kişiselleştirmesi ile başarabilirsiniz.McKinsey kişiselleştirmenin edinim maliyetlerini %50'ye kadar azaltabileceğini, gelirleri %5 ile %15 arasında artırabileceğini ve pazarlama harcamalarının verimliliğini %10 ile %30 arasında geliştirebileceğini söylüyor. Kulağa umut verici geliyor, değil mi?
Bu blog yazısı, web sitesi kişiselleştirmeyi detaylı bir şekilde açıklıyor. Web sitesi kişiselleştirmenin faydalarını öğrenecek, birkaç örneği keşfedecek ve bunu başarmanın etkili stratejilerini göreceksiniz.
Web sitesi kişiselleştirmesi nedir?
Web sitesi kişiselleştirmesi, her ziyaretçiye özgü hale getirmenize olanak tanıyan bir pazarlama stratejisidir. Ziyaretçinin tercihlerine uygun olarak web sitesi içeriğini, önerileri, teklifleri ve hatta kullanıcı arayüzünü değiştirebilirsiniz.
Görüyorsunuz, bir offline mağazada satış elemanı her alıcıyı inceleyebilir ve ihtiyaçlarına göre ürünler önerebilir. Ama bu, çevrimiçi mağazalarda nadiren olur. Bu da mağaza içi dönüşümlerin %20-40 civarında olmasının nedenlerinden biri olabilir, oysa çevrimiçi dönüşüm oranları sadece %1 - 3'tür.
Ancak web sitesi kişiselleştirmesi her şeyi değiştirmeye hazır. Artık ziyaretçilerinizin ne istediğini belirleyebilir ve onları sevecekleri şeyleri önerebilirsiniz. Bu yüzden, önde gelen pazarlamacıların %90'ı söylüyor kikişiselleştirme işletme kârlılığını önemli ölçüde artırıyor.
Ve bunu tamamen verilerle yapıyorsunuz. Web siteniz, ziyaretçilerin nasıl davrandığını takip edebilir—neye tıkladıklarını, hangi sayfaları incelediklerini, nerede bulunduklarını vb. Bu bilgileri kullanarak ziyaretçilerin web sitenizde gördüklerini
kişiselleştirebilirsiniz.Kişiselleştirme, tüm satın alma deneyimini zahmetsiz hale getirir. Müşterileriniz kendilerini anlaşılmış ve değerli hisseder, bu da güven oluşturur. Bu yüzden, tüketicilerin %80'i, kişiselleştirilmiş deneyimler
sunan bir şirketle iş yapma olasılıkları daha yüksektir.
3 Gerçek Dünya Web Sitesi Kişiselleştirme Örneği
Web sitenizi çeşitli şekillerde kişiselleştirebilirsiniz. Doğru ürünleri önerebilir, ilgili teklifleri vurgulayabilir veya ziyaretçilerin verilerine göre sitenin tasarımını ayarlayabilirsiniz. İşte ilham alabileceğiniz bazı iyi web sitesi kişiselleştirme örnekleri:
1. Kişiselleştirilmiş içerik
Diyelim ki bir haber sitesindesiniz. Bir okuyucu sık sık teknolojiyle ilgili makaleler okuyorsa, kişiselleştirilmiş bir site ona ana sayfada daha fazla teknoloji içeriği gösterebilir.
Site, hatta ziyaretçilerin geçmiş okuma alışkanlıklarına göre belirli videolar önerebilir. Bu, onların sevdikleri içerikleri keşfetmelerine ve site üzerinde daha fazla zaman geçirmelerine yardımcı olur.
2. Kişiselleştirilmiş önerilerE-ticaret siteniz varsa, kişiselleştirme kullanarak harikalar yaratabilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcının gezinme ve satın alma geçmişine dayanarak ilgili ürün önerileri yapabilirsiniz.Bu, ürün sayfalarındaki “Ayrıca beğenebilirsiniz” bölümlerini hiper kişiselleştirilmiş önerilerle doldurmanızı sağlar. Bu tür
kişiselleştirilmiş ürün önerisi
gelirlerin %26'sına katkıda bulunur ve ortalama sipariş değerini %10 artırır.
3. Kişiselleştirilmiş yanıtlarBunun için, web sitesi kişiselleştirme yazılımına—bir yapay zeka satış asistanına—ihtiyacınız var. Bu, ziyaretçilere 7/24 destek sağlayan bir sohbet arayüzüdür.Örneğin, Expertise'nin
Yapay Zeka satış temsilcisi
ziyaretçilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve önceki konuşmalarını ve kaydedilen bilgileri kullanarak kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir. Bir ziyaretçi belirli bir ürün isterse, asistan sağlam ürün faydalarını anlatabilir ve onları satın almaya teşvik etmek için indirim teklif edebilir.
Expertise'nin yapay zeka satış temsilcisi, web sitesi ziyaretçilerine 7/24 kişiselleştirilmiş ve faydalı yanıtlar verir.
Tüm bu üç web sitesi kişiselleştirme örneğinde, kullanıcılar merkezde tutulur. Çünkü kişiselleştirme sayesinde, kullanıcılar istedikleri şeyi aramak için zaman kaybetmezler. Bu akıcı deneyim onları memnun eder ve müşteriye dönüştürür.Web sitesi kişiselleştirmenin faydaları nelerdir?
Web sitesi kişiselleştirmesi sadece iyi bir strateji değil, aynı zamanda bir zorunluluktur. Web sitenizi kişiselleştirmemek, ziyaretçilerinizi hayal kırıklığına uğratabilir ve satışlarınızı olumsuz etkileyebilir. Aslında, tüketicilerin %71'i şirketlerden
kişiselleştirilmiş etkileşimler
bekliyor ve %76'sı bunları alamadığında hayal kırıklığına uğruyor.
İşte web sitesi kişiselleştirmenin bazı sağlam faydaları:
1. Daha fazla etkileşim
Genel bir web sitesi, kişisel olmayan ve ziyaretçilerin hızla çıkmasına neden olur. Basit kişiselleştirme stratejileri her şeyi değiştirebilir.McKinsey raporu kişiselleştirmenin performansı ve müşteri sonuçlarını artırdığını söylüyor. Daha hızlı büyüyen şirketler, yavaş büyüyenlere kıyasla kişiselleştirmeden %40 daha fazla gelir elde ediyor.
2. Geliştirilmiş müşteri deneyimi
Kötü müşteri deneyimi işletmeleri öldürür. Bir PWC raporu 59% tüketicinin birkaç kötü deneyimden sonra, ilk başta şirketi veya ürünü sevmiş olsalar bile, sadece bir kötü deneyim sonrası vazgeçeceğini gösteriyor ve %17'si sadece bir kötü deneyim sonrası ayrılıyor.
Web sitesi kişiselleştirmesi bunu önlemenize yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş bir web sitesi, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına mükemmel uyum sağlayan içerik ve ürünler önerir. Bu sayede, alıcılar markayı anlaşıldıklarını ve değer verildiğini hisseder.
Tüm satın alma deneyimini daha akıcı ve daha keyifli hale getirir, böylece daha mutlu müşterilere yol açar. Ve tahmin edebileceğiniz gibi, bu aynı zamanda tekrar ziyaretler ve satın almalar sağlar.
3. Daha yüksek dönüşümler
Her web sitesinin nihai amacı harekete geçirmektir - bu, bir toplantı ayırtmak, bültene abone olmak veya satın alma yapmak olabilir. Kişiselleştirme bunu başarmanıza yardımcı olur.
Alıcılara tam olarak istedikleri şeyi, istedikleri anda göstererek, satın alma sürecini sorunsuz hale getirirsiniz. Bu, onların istenen eylemi gerçekleştirme olasılığını artırır.
Bu sayede, ilgisiz ziyaretçiler, ürününüzü veya hizmetinizi satın alma olasılığı daha yüksek olan ilgilenen potansiyellere dönüşür.
Aslında, müşterilerin %91'i, onları tanıyan, hatırlayan ve onlara uygun teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. ilgili teklifler ve öneriler .
3 Etkili web sitesi kişiselleştirme stratejisi
Veri, kişiselleştirmenin gücünü sağlar. Ne kadar çok veriniz olursa, kişiselleştirmeniz o kadar etkili olur. Bu nedenle, gezinme davranışı (ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen zaman), demografik bilgiler (konum, yaş), satın alma geçmişi, sepet terk etme, arama sorguları gibi farklı veri noktaları toplayın.
Sonra, web sitenizi müşteri memnuniyetini ve satış yapmayı sağlayan bir makine haline getirecek bazı etkili kişiselleştirme stratejileri şunlardır:
1. Teklifleri pop-up kullanarak kişiselleştir
Genel pop-up'lardan farklı olarak, kişiselleştirilmiş pop-up'lar keyifli bir deneyim sunar. Bu nedenle, ilgili bir teklif içeren pop-up'lar dönüşüm oranlarını artırır.dönüşüm oranlarını artırır.
Bu pop-up'ları şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
- Gelen müşterilere yeni ürünleri özel indirimle gösterin.
- İlk kez ziyaretçilere e-posta listenize kaydolmaları için ücretsiz bir e-kitap verin.
- Alışveriş sepetini terk etmek üzere olan bir ziyaretçiye ücretsiz kargo teklif edin.
- Müşterileriniz bir satın alma yaptıktan sonra ilgili ürünleri gösterin.
Bu pop-up'lar, ziyaretçilerin davranışları hedefleme kurallarına uyduğunda ekranlarında gösterilir. Örneğin, bir hedefleme kuralı, “Bir ziyaretçi ürünler sayfasında 2 dakikadan fazla zaman geçirirse, belirli bir indirimle bir pop-up göster” olabilir.
Tommy Hilfiger, ilk kez ziyaretçilere e-posta listelerine katılmaları için kişiselleştirilmiş pop-up'lar gösterir.
2. Referans kaynağını kullanın
Her ziyaretçi, belirli bir nedenle web sitenize gelir. Bazıları bilgi almak ister veya belirli bir eylem yapmak isteyebilir.
Ziyaretçilerin nereden geldiğini (referans kaynağı) izleyerek, neden sitenizi ziyaret ettiklerini anlayabilirsiniz.
Örneğin, bir kişi blog yazınızı arama motoru aracılığıyla bulduysa, muhtemelen ürününüz veya kategorinizle ilgili cevaplar arıyordur.
Benzer şekilde, sosyal medya kanallarınızdan gelen ziyaretçiler, markanızı ve sunduklarınızı keşfetmekle ilgileniyor olabilir.
Ve, bir satış e-postasından tıklayan biri, genellikle satın alma kararına daha yakındır.
Bu nedenleri bilmek, içeriğinizi, tekliflerinizi ve önerilerinizi etkili bir şekilde uyarlamanıza olanak tanır. Bu, daha fazla web sitesi satışı yapmanıza ve işinizi yeni zirvelere taşımanıza yardımcı olur.
3. Kişiselleştirilmiş destek için AI satış asistanı
AI satış asistanları, web sitesi kişiselleştirme araçlarıdır ve her ziyaretçiye özel hale getirebilir.
Zaten Expertise'in AI satış temsilcisi hakkında konuştuk. Bu temsilci, web sitenizde yaşar ve her ziyaretçiyle etkileşime geçer, ziyaretçilerin sorularına uygun ve anında cevaplar sağlar.
Ziyaretçilerin ihtiyaçlarını anlamak ve kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için empatiye sahiptir. Hatta, potansiyel müşterileri yakalayabilir, toplantılar ayarlayabilir ve ürünlerinizi tanıtabilir, ziyaretçilerle kişiselleştirilmiş sohbetler yaparken.
Bu AI temsilcisi, otomatik olarak 175'den fazla dili tespit edip konuşabilir, böylece web sitesi ziyaretçileriniz en rahat oldukları dillerde konuşabilir.
Bu seviyedeki kişiselleştirme, kullanıcıların kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlar, bu da deneyimi, katılımı ve dönüşümleri artırır.
Özetle
Kişiselleştirme, günümüz pazarında rekabetçi kalmanın anahtarıdır. Tartıştığımız web sitesi kişiselleştirme stratejilerinden bir veya ikisini seçin ve deneyin. Ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını anladığınızda ve onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunuzda, marka algınızı geliştirecek, katılımı artıracak ve dönüşümleri yükseltecek ve müşteri ilişkilerinizi güçlendireceksiniz.