What is a conversational interface?
İşten biraz stresli hissediyorsun. Bu yüzden sandalyene yaslan, gözlerini kapa, derin bir nefes al ve "Alexa, rahatlatıcı müzik çal" de.
Günümüzde cihazlarla konuşmak artık rutin haline geldi, teşekkürler konuşma arayüzleri.
Yapay zeka konuşma arayüzü, bizim doğal dil kullanarak bilgisayarlarla etkileşime geçmemizi sağlar. Bu teknoloji yükselişte ve işletmelerin nasıl çalıştığını ve müşterilerle nasıl bağlantı kurduğunu hızla değiştiriyor. Şirketler, müşteri etkileşimini artırmak ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için bunu kullanıyor.
Bu nedenle konuşma yapay zekası 2023 yılında 9.9 milyar USD değerinde olan pazarın, 2032'ye kadar 57.2 milyar USD'ye ulaşması bekleniyor.
Bu blogu okuyarak öğrenin bir konuşma arayüzü nedir, farklı türleri ve işletmenizin büyümesini nasıl hızlandırabileceği hakkında.
Bir konuşma arayüzü nedir?
İnsanlığın başlangıcından beri iletişim, varoluşumuzun merkezinde yer almıştır. Fikirleri paylaşmak, ilişkiler kurmak ve birlikte çalışmak için kullandığımız yoldur.
Mağara resimlerinden matbaaya, internete kadar, sürekli olarak bağlantı kurma ve bilgi alışverişi yollarını yeniledik.Konuşma kullanıcı arayüzleri bu evrimde bir sonraki adımdır.
Konuşma arayüzü doğal dil kullanarak bilgisayarlar ve cihazlarla etkileşime geçmemizi sağlayan bir teknolojidir, ister metin tabanlı mesajlaşma ister sesli komutlar aracılığıyla.
Bu akıllı arayüzler, makinelerle konuşmayı daha doğal ve ilgi çekici hale getirdi. Düğmelere tıklamak ve web sayfalarında gezinmek yerine, sadece konuşabilir veya isteklerinizi yazabilirsiniz. Örneğin, hava durumunu sormak için sesli asistanınıza sorabilir veya bir şirketin ürün fiyatını öğrenmek için bir konuşma arayüzü sohbet botuyla konuşabilirsiniz.
Bilgisayarlarla konuşma konsepti yeni değil. Konuşma arayüzlerine ilk girişler 1960'larda ELIZA gibi programlarla gerçekleşti, tarihte ilk sohbet botu bilgisayar bilimi tarihinde. Ancak, bu erken sistemler zamanlarının teknolojisiyle sınırlıydı.
Son yıllarda, Yapay Zeka (AI), özellikle Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimi alanlarındaki büyük atılımlar, konuşma kullanıcı arayüzünü ana akıma taşıdı.
Konuşma arayüzleri nasıl çalışır?
Bir makineyle konuşmak kolay gibi görünebilir, ama perde arkasında karmaşık bir süreç gerçekleşiyor. Bunu anlamak için bakalım, konuşma arayüzleri nasıl çalışıyor.
İşte başlıyor, seninle. Girdiğin – örneğin “Bugün hava nasıl?” – ilk adımdır. Bilgisayar daha sonra Doğal Dil Anlama (NLU) kullanarak komutunu anlar. NLU, sadece kelimeleri değil, aynı zamanda arkasındaki niyet ve duyguları da kavramasına yardımcı olur.
Niyetleri tanımlama yeteneği, bu arayüzleri akıllı yapan şeydir. Geçmiş isteklerinizi hatırlayabilirler ve yanıtlarını buna göre ayarlayabilirler. Örneğin, hava durumunu kontrol ettikten sonra “Dünle kıyasla nasıl?” diye sorarsanız, sistem hâlâ hava durumu hakkında konuştuğunuzu bilir.
Sonra, sistem hava durumu verilerini toplar ve bunları dilimize çevirmek için Doğal Dil Üretimi (
NLG) kullanır. Böylece, “İşte bugünün hava durumu tahmini...” gibi bir şey duyarsınız.En havalı kısmı?
Akıllı konuşma arayüzleri makine öğrenimi modellerini kullanarak sürekli öğrenir ve gelişir. Bu da, onlarla yaptığınız sohbetlerin zamanla daha doğal hale geleceği anlamına gelir.
There are two main types of conversational interfaces:
Konuşma arayüzlerinin farklı türleri nelerdir?
İki ana konuşma arayüzü türü vardır:Metin tabanlı arayüzler Bu sistemler, sorularınızı yazmanıza ve yazılı yanıtlar almanıza olanak tanır.
Konuşma arayüzü sohbet botları
klasik bir örnektir, genellikle web sitelerinde veya mesajlaşma uygulamalarında kullanılır.Yapay zekâ sayesinde, sohbet botları çok daha akıllı hale geldi. Karmaşık soruları anlayabilir ve neredeyse insan gibi cevaplar verebilirler.Aslında, ankete katılanların %90'ı, Yapay Zeka sohbet botlarının sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olduğunu söyledi. Bu yüzden işletmeler, 7/24 müşteri desteği ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için bunları kullanıyor. Ayrıca,
gelişmiş sohbet botları
Ses tabanlı arayüzler
Bunlara akıllı telefonlar ve akıllı hoparlörlerden aşina olabilirsiniz. Apple'ın Siri'si, Amazon'un Alexa'sı ve Google Asistanı popüler örneklerdir.
Ses tanıma kullanarak söylediklerinizi anlarlar ve uygun yanıtlar verirler. İşletmeler, müşteri hizmetlerini daha akıcı hale getirmek için sesli asistanlar kullanıyor. Artık müşteriler, basit soruları sormak için beklemek zorunda kalmıyor.
Ses arayüzleri ayrıca tercihleri ve önceki konuşmaları hatırlayabilir, böylece deneyimi müşteriler için daha kişisel ve tatmin edici hale getirir.
Bazı sohbet arayüzleri hibrittir, hem metin hem de ses kullanabilirler. Örneğin, Expertise'in AI Nav kullanıcılara sesli komutla soru sorma ve metin yanıtı alma imkanı sağlar. Bu esneklik, etkileşimleri hızlı ve pratik hale getirir.
Artık biliyorsunuz ki ne olduğunu ve nasıl çalıştığını, görelim…
Sohbet arayüzleri işletmelere nasıl yardımcı olur?
Sohbet arayüzleri, işletmeniz için umut vaat eden bir gelecek gösteriyor. Müşteri deneyimlerini geliştirebilir, maliyetleri azaltabilir, operasyonları kolaylaştırabilir ve nihayetinde işletme başarısını artırabilir.
Bir AI yardımcı pilotu örneğini düşünün. Bu akıllı araç, siteniz için yapay zeka destekli bir arama motorudur. Kullanıcılar, arama çubuğuna kolayca sorgularını yazabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilir.
İşte sohbet arayüzleri gibi AI yardımcı pilotu kullanım alanlarından 5 örnek:
- Müşteri desteği: SSS'leri yanıtla ve müşteri sorunlarını 7/24 çöz. Bu, ekibinizin daha zor sorunlara odaklanmasını sağlar.
- Kişiselleştirilmiş öneriler: Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre mükemmel ürünü veya hizmeti bulmalarına yardımcı olun. Bu, kullanıcı deneyimini artırır.
- Sorunsuz onboarding: Yeni çalışanlara kaynaklar, şirket kültürü ve süreçler hakkında rehberlik edin.
- Gelen lead üretimi: Potansiyel müşterileri stratejik sorularla niteliklendirin ve iletişim bilgilerini toplayın. Satış ekibiniz kaliteli lead'ler elde eder.
- Daha fazla toplantı ayarlayın: Kullanıcılara ürününüzün ne yaptığı ve hayatlarını nasıl değiştirebileceği hakkında bilgi verin, böylece satış görüşmeleri planlamalarını teşvik edin.
Şüphesiz, bu tür teknoloji size rakiplerinizin önünde ciddi bir avantaj sağlayabilir.
Akıllı bir sohbet arayüzü ile işletmenizi geliştirin
İletişim, güçlü müşteri ilişkileri kurmanın anahtarıdır. Expertise AI, iletişiminizi kolaylaştırmak için yenilikçi sohbet arayüzü hizmeti sunuyor.
Örneğin, AI Nav. Bu akıllı AI yardımcı pilotu, 7/24 hızlı, faydalı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar, müşterilerinizi VIP gibi hissettirir.
AI Nav, sitenizi bir lead üretim makinesine dönüştürür. 175'ten fazla dil konuşur, WhatsApp ve Gmail gibi platformlarla sorunsuz entegre olur ve 6 dakika içinde eğitilebilir – kodlama gerekmez.
Genel olarak, AI Nav sizi rakiplerinizden ayırır ve işletme hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur. Daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin AI Nav.