Yapay Zeka Sohbet Botu Nedir: Expertise AI ve Nasıl Çalışır?

Yapay Zeka Sohbet Botu Nedir?‍

‍

Yapay zeka sohbet botu, insan sohbetlerini taklit etmek, sorguları anlamak ve otomatik yanıtlar vermek için NLP (doğal dil işleme) kullanan bir programdır. Bu sohbet botları, bireyler ve işletmeler tarafından belirli ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılır. İşletmeler genellikle müşteri desteklerini geliştirmek ve şirket giderlerini azaltmak amacıyla kullanır.

Yapay Zeka Sohbet Botunun Faydaları Nelerdir?

Herhangi bir web sitesine kaç kez girdiniz ve hemen yanıt gerektiren bir sorunuz oldu? Ve kaç kez sohbet botunun “Şu anda çevrimdışıyız” dediğini gördünüz? Bir müşteri olarak tatmin olmuş hissetmediğinizi düşünüyorum. Şimdi, sayfanızdan çıkan ve muhtemelen aracınızı unutacak olan müşterilerin sayısını hayal edin. İşte burada, özellikle belirli materyaller üzerinde eğitilebilen yapay zeka sohbet botu devreye girer.

‍

Web sitenizde bir AI sohbet botu bulundurmak size şu avantajları sağlar:

Müşterileriniz asla okunmamış olarak kalmaz

Anında yüksek kaliteli yanıtlar verin: sohbet botları belirli verilere eğitilmişse, yüksek kaliteli cevapları hiç vakit kaybetmeden sunabilirler.

24/7 erişilebilirlik: bazı işletmeler, özellikle yeni kurulanlar, müşterilerine 7/24 yardım sağlamak için yeterli finansal kaynağa sahip değildir.

‍

İle Uzmanlık ile ek avantajlar elde edebilirsiniz:

Sohbet botunu belirli materyaller üzerinde eğitmek (5 dakikadan kısa sürede)

Dil engelleri yok: çok dilli destek

Müşteri geri bildirimleri ve ihtiyaçları hakkında AI içgörüleri

İletişim tabanı

Gerçek zamanlı sohbetlere erişim‍

Özellikler Uzmanlık - En İyi AI Sohbet Botu

‍

Şimdi yapay zeka sohbet botunun önemini fark ettiğinize ve bunu iş uygulamalarınıza entegre etmek istediğinize göre, Uzmanlık hakkında konuşmanın tam zamanı. İlk olarak, kodlama becerisi olmadan 5 dakikadan kısa sürede eğitilmiş sohbet botunuzu oluşturabilirsiniz. Bu araç, müşteri deneyiminizi artıracak sadece bir sohbet botu değil; aynı zamanda işletmenizdeki eksiklikler ve müşterilerinizin tercihleri hakkında bilgi kaynağınız haline gelir.‍

Kişiselleştirilmiş görünüm: sohbet botunuzun adını, karşılama mesajını, renk paletini ve widget düğmesini özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, diğer platformlarda farkındalığınızı artırmak için sosyal düğmeler ekleyebilirsiniz.

Çok platform destekli: Uzmanlık herhangi bir web sitesinde, Instagram ve Messenger’da çalışır.

Her türlü eğitim materyali: Sohbet botunuzu eğitmek için hiçbir şeye bağlı değilsiniz. Farklı dosya türleri, web sitesi URL’leri, Site Haritaları ve düz metin üzerinde eğitebilirsiniz.

İş ihtiyaçları: Uzmanlık AI iş ihtiyaçlarınıza özel ayrı bir bölüm içerir. “İş bilgileri” bölümünde ulaşmak istediğiniz sonuçları doldurursunuz ve Uzmanlık sohbet botunuz ihtiyaçlarınızla uyumlu şekilde hareket eder. Örneğin, belirli bir web sayfanızın trafiğini artırmak istiyorsanız, bunu alanına yazabilirsiniz ve uygun zamanda, Uzmanlık ziyaretçilerinizi o belirli sayfaya yönlendirecektir.

SSS yanıtı: Müşteri deneyiminizi daha da geliştirmek için, en yaygın soruları sohbet botunuza ekleyebilir ve bu sorulara verdirmek istediğiniz cevapları formüle edebilirsiniz.

Yükseltmeler: Ayrıca, sohbet botunuzda tetikleyiciler ve ilgili eylemler ayarlayabilirsiniz.

Sohbetlere erişim: Yönetici olarak, sohbetleriniz ve müşterileriniz arasındaki iletişim üzerinde tam kontrol sahibi olacaksınız. Bu sayede, müşterilerinizin sorularını ve endişelerini takip edebilirsiniz.

Yakalanan iletişimler: Uzmanlık aynı zamanda iletişim tabanınızı zenginleştirmek için güçlü bir araçtır. Müşterilerinizin doldurduğu tüm iletişim bilgilerini toplayacaktır.

Çok dilli destek: Uzmanlık AI 175’ten fazla dili destekler, bu da müşterilerinizin dil geçmişi ne olursa olsun uygun yardım alacakları anlamına gelir.‍

Uzmanlık ile Başlangıç‍

‍

Başlangıç için Uzmanlık yapay zeka sohbet botu kullanımı ABC kadar kolaydır. İndirme gerekmez: bu, web tabanlı bir araçtır. Sohbet botunuzu eğitmeye başlamak için şu adımları izleyin:

Git Uzmanlık'ın web sitesi

Giriş yap/Kayıt ol

En iyi deneyim için PRO'ya yükseltin.‍

Daha sonra, daha sonra değiştirilebilecek küçük yapılandırmalar yapacaksınız. Sohbet botunuzun eğitileceği web sitesi URL'sini, adını ve renk paletini ayarlamanız gerekecek. Sağ kenar çubuğunuzda önizleme seçeneğiniz olacak.‍

Sohbet botunuzun başarılı bir şekilde oluşturulmasının ardından ana gösterge paneli ekranlarınızda görünecek. Ve burada tüm yapılandırmaları yapacaksınız. İlk olarak, sohbet botunuzu denemek ve işletmeniz (web sitesi) hakkında bazı temel sorular sormak istiyorsunuz.‍

Görünüm‍

Testten sonra, gidebilirsiniz Görünüm ve aşağıdaki özellikleri ekleyin:

Sohbet botu başlığı: örn. işletme adınız

Ajan Adı: Müşterilerinizi eğlendirmek için komik bir isim verebilirsiniz

Hoşgeldiniz mesajı: Buraya hoşgeldiniz diyen bir şey yazmanız gerekiyor. Örneğin, “Hoşgeldiniz, ben X! Size bugün nasıl yardımcı olabilirim?”

Widget rengi: Markanıza uygun renk paletini ayarlayabilirsiniz.

Profil avatarı: örn. logonuz

Eyleme geçirilebilir öğeler: örn. “mesaj bırak,” “web sitemizi ziyaret et,” veya “bize ulaşın”

Sosyal bağlantılar: 40 sosyal buton seçeneğiniz var, en ünlüleri Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok ve daha fazlası.‍

Eğitim Materyalleri

‍

Şimdi gidelim Eğitim materyalleri.Bu, üzerinde çalışacağınız en önemli bölümlerden biridir. Buraya eğitim materyallerini ekleyeceksiniz, ki bu materyaller herhangi bir değişiklik olursa güncellenmelidir. Burada şunları yapabilirsiniz:

Materyalleri ekle dosya (pdf, docx ve txt), web sitesi URL'leri, site haritaları ve metinler şeklinde. İpucu: ne kadar çok materyaliniz olursa, sohbet botunuz müşterilerinizin sorularına o kadar iyi cevap verebilir.

Materyalleri eğit: yüklediğiniz materyallerden hangisini eğitmek istediğinizi seçebilirsiniz. Ayrıca, güncellemeler yapıldığında yeniden eğitebilir ve durumlarını görebilirsiniz. ‍

İş Bilgisi‍

Üzerinde İş bilgisi sayfasında, istediğiniz sonuçları ve öncelikleri belirleyebilirsiniz. Bu yapay zeka sohbet botu ile istediğiniz kadar sonuç belirleyebilirsiniz. İşte birkaç sonuç örneği:‍

Müşterilerin uygun ürün/hizmet bulmasına yardımcı olun.

Müşterileri YouTube kanalınızı keşfetmeye teşvik edin.

İade ve geri ödeme politikamızı iletin.‍

SSS Yanıtı

‍

Bazı sık sorulan soruları eklemek istiyorsanız, SSS Yanıtı özelliğini kullanmanız gerekir. Burada, SSS'leri manuel olarak girebilir veya zaten bu bilgileri elinizde varsa web sitenizden içe aktarabilirsiniz. İşte sık sorulan bazı sorular örnekleri:‍

Ne yapıyorsunuz/ hangi hizmetleri sunuyorsunuz?

Hizmetleriniz/ürünleriniz ne kadar?

Nerelisiniz?

PayPal veya Stripe ödemelerini kabul ediyor musunuz?‍

Not bu soruların örnek amaçlı olduğunu ve işletmenize uymayabileceğini unutmayın. Mümkün olduğunca genel olmaya çalıştık.‍

Yükseltmeler‍

Bazı tetikleyicileri ve eylemleri ayarlamak için, gidelim Yükseltmeler sayfasına. Yapay zeka sohbet robotunuzun çözümleyemeyeceği veya bunlarla ilgilenmenin en iyisi olacağı bazı endişeleriniz olduğunu düşünüyorsanız, yükseltmeleri kullanabilirsiniz. Yükseltmelere örnekler şunlardır:‍

Tetikleyici: Ziyaretçi bir temsilciyle (insan) konuşmak istiyor. Yanıt: Lütfen bizimle support@example.com adresinden iletişime geçin

Tetikleyici: Ziyaretçi iade almak istiyor. Yanıt: Her zaman +1 000 000 000 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz‍

Not müşteri temsilcisi gerektiren durumlarda size e-posta bildirimi alacağınızı unutmayın.‍

Görüşmeler ve Kaydedilen Kişiler‍

Bunlar, yapılandırmalarınızı yapabileceğiniz tüm araçlardır. Uzmanlık sonuçları görebileceğiniz ve bunlardan faydalanabileceğiniz birkaç başka araç/bölüm daha var. Bunlar Görüşmeler ve Kaydedilen Kişiler. Görüşmeler sayfasında, müşterileriniz ile sohbet robotları arasındaki konuşma akışını takip edebilir ve acil durumlarda müdahale edebilirsiniz. Ayrıca, kaydedilen kişilerle verileri CSV formatında dışa aktarabilir ve pazarlama amaçlarıyla kullanabilirsiniz.‍

Sonuçlandırma

Bu “Yapay Zeka Üstünlüğü” çağında, kaliteli araçları zararlı olanlardan ayırmayı öğrenmek temel bir beceridir. Benzer şekilde, her şeyi berbat etmeyecek ve işletmenize zarar vermeyecek bir yapay zeka sohbet robotu seçmek zor olabilir. Kapsamlı araştırmamız ve kendi deneyimlerimizle, kesinlikle söylüyoruz ki Uzmanlık işinizi yönetme ve müşterilerinize hizmet sunma şeklini devrim niteliğinde değiştirecek bir yapay zeka aracıdır. Uzmanlık AI görevlerini hafifletmek ve daha stratejik planlara odaklanmak isteyen işletmeler için güvenilir ve kullanışlı bir araçtır.