BigBuy, Expertise AI ile yapay zeka destekli potansiyel müşteri yakalama ve desteği nasıl ölçeklendiriyor?

Category

Ecommerce

Big Buy
400k+
ürünler
10k+
markalar
1,000+
aylık kapsamdaki biletler

Küresel Bir E-ticaret Yenilikçisi

İspanya'da kurulan BigBuy, Avrupa'nın önde gelen hepsi bir arada e-ticaret ortaklarından biri haline geldi. Stoksuz satış yapanlardan perakendecilere ve markalara kadar çok çeşitli müşterilere hizmet veren BigBuy platformu, çok kanallı satışlar için kapsamlı ürün katalogları, güvenilir lojistik ve gelişmiş teknoloji sunuyor. Ancak şirket büyüdükçe web sitesinin karmaşıklığı ve destek ihtiyaçları da arttı.

400.000'den fazla Ürün ve 10.000'den fazla Marka | Aylık 1.000'den fazla bilet oluşturuldu (yalnızca Expertise AI'yı eğitebildiğimiz durumlar için)

“Web sitemiz birçok farklı kitleye hizmet veriyor. Ziyaretçiler, birden fazla sayfaya yayılmış çok fazla bilgi olduğunda kayboluyorlar. Bu yüzden 7/24 rehberli yardım çok önemli.”
— Tommaso Spagnoli, Teknik Destek Müdürü

🚀 Zorluk

BigBuy'ın temel zorlukları üç yönlüydü:

Gerçek Zamanlı Kaynak Tükenmesi

İnsan temsilciler, yoğun iş saatlerinde canlı sohbet desteğini yönetmeye çalışırken zorlanıyordu. BigBuy'ın proje liderlerinden biri olan Tommaso Spagnoli'nin kaydedilen bir oturumda belirttiği gibi: “İş saatlerinde her zaman çevrimiçi olmak ve birden fazla sohbeti yönetmek gerçekten zordu. Daha etkili müşteri sorunlarını ele almanın önüne geçiyordu.”

Sınırlı 7/24 Kullanılabilirlik

Şirketin günün her saati ulaşılabilir olması gerekiyordu. Ancak, mesai saatleri dışında özel bir destek ekibi bulundurmak uygun maliyetli değildi, bu da kaçırılan fırsatlara ve ele alınmayan potansiyel müşterilere yol açıyordu.

Karmaşık Web Sitesi Gezinmesi

BigBuy'ın web sitesi içerik açısından zengindir ve müşterilerden ve stoksuz satış yapanlardan perakendecilere ve marka ortaklarına kadar çeşitli kitlelere hizmet vermektedir. Ziyaretçiler genellikle karmaşıklıktan bunalmış hissediyorlardı, bu da yüksek hemen çıkma oranlarına yol açıyordu. Manuel sohbet süreci, potansiyel müşterileri tutarlı bir şekilde yakalamak ve nitelemek için ölçeklenebilir değildi.

BigBuy

Doğru Yapay Zeka Ortağını Aramak

Tam ölçekli otomasyon ve iyileştirilmiş müşteri deneyimleri vizyonuyla Tommaso ve ekibi, yapay zeka tabanlı sohbet çözümlerini incelemeye başladı. Şunları istediler:

  • Halüsinasyonları ve konu dışı cevapları azaltmak için insan benzeri anlayış.
  • HubSpot ile nitelendiren ve entegre olan sağlam potansiyel müşteri yakalama.
  • İnsan temsilcileri zorlamadan kullanılabilirliği artırmak için 7/24 kapsama alanı.
  • Katalog, marjlar ve yazılım hakkındaki gelişmiş sorgular için ölçeklenebilir zeka.
“Birçok yapay zeka aracını test ettik. Bazıları tamamen ChatGPT tabanlıydı ve rastgele cevaplara meyilliydi. Expertise AI'nın yaklaşımı mükemmel dengeyi kurdu: güçlü potansiyel müşteri yakalama yetenekleri, minimum konu dışı yanıtlar ve özel ihtiyaçları gerçekten destekleyen bir ekip sundu.”
— Tommaso Spagnoli, Teknik Destek Müdürü

✅ Expertise AI Çözümü

Expertise AI, uyarlanabilir yapay zeka sohbeti ve işbirlikçi katılımıyla öne çıktı ve BigBuy'ın sadece genel bir “tak ve çalıştır” sohbet robotu değil, dikkatlice ayarlanmış bir çözümü kullanıma sunmasını sağladı. Expertise AI ile BigBuy şunları yapabilir:

7/24 Yapay Zeka Desteği Sağlayın

  • Fiyatlandırma, iadeler veya hesap kurulumu gibi basit soruları anında çözün.
  • Potansiyel müşterilerin mesai saatleri dışında siteden elleri boş ayrılmamasını sağlayın.

Potansiyel Müşterileri Yakalayın ve Niteleyin

  • Kişiselleştirme için e-postaları ve önemli veri noktalarını (stoksuz satış yapan, perakendeci veya marka) toplayın.
  • Potansiyel müşterileri ve sohbet transkriptlerini otomatik olarak HubSpot ile senkronize edin ve kayıtları gerçek zamanlı olarak güncelleyin.

Karmaşık Biletler için Temsilcileri Özgürleştirin

  • Temsilciler satış sonrası sorunlara, lojistik güncellemelerine ve acil sorun gidermeye odaklanır.
  • Yapay zeka, karmaşık vakaları kısa özetlerle doğrudan HubSpot'a iletir.

Gelişmiş Yeteneklerle Geleceğe Hazır Olun

  • Kullanıcıları BigBuy'ın gelişmiş yazılımı konusunda yönlendirmek için yapay zekanın bilgisini genişletin.
  • Yardım merkezi belgeleri veya ürün beslemeleri gibi daha derin veri kaynaklarını kolayca entegre edin.

💡 Sonuçlar ve Etki

  • Azaltılmış Bilet Yükü: Tekrarlayan sorguların %10-20'sini (aylık 100-200 bilet) doğrudan Expertise AI'nın yapay zekasına aktarın.
  • Daha Yüksek Potansiyel Müşteri Dönüşümleri: Sohbet akışlarını kişiselleştirmek ve önemli niteleyicileri toplamak, potansiyel müşteriden kayda dönüşümlerde %1-2'lik bir artış öngörüyor.
  • Gün Boyu Kullanılabilirlik: Potansiyel müşteriler ve ziyaretçiler istedikleri zaman etkileşime geçebilir, bu da satış hunisini mesai saatlerinin ötesine taşır.
  • Sorunsuz Katılım ve Destek: Expertise AI, akışları özelleştirmek, halüsinasyonları en aza indirmek ve HubSpot entegrasyonlarını iyileştirmek için BigBuy ile yakın işbirliği yaptı.
“Expertise AI'nın potansiyel müşteri yakalama yaklaşımı olağanüstü. Verileri nasıl toplayıp kullandığımızı kişiselleştirebiliyoruz ve yapay zeka, temsilcilerimizi daha önemli görevleri ele almaları için özgürleştiriyor.”
— Tommaso Spagnoli, Teknik Destek Müdürü

🎯 Geleceğe Bakış

BigBuy şu anda Expertise AI'yı temel sorgular ve potansiyel müşteri nitelendirmesi için kullanırken, ekip, gelişmiş marjları yapılandırmaktan satış kanallarındaki sorunları gidermeye kadar BigBuy'ın kendi yazılımı içinde rehberli destek sağlamak için sohbet robotunun yapay zekasını genişletmeyi öngörüyor.

Expertise AI, BigBuy'ın araçları ve verileriyle daha derinlemesine entegre oldukça gerçek zamanlı bir asistan olarak hareket etme potansiyeline sahiptir.

“Sonuçta, Expertise AI ihtiyaçlarımızla birlikte gelişmeye devam ederse - daha iyi dil özellikleri, daha derin entegrasyonlar ve daha sağlam yapay zeka ekleyerek - onu önümüzdeki yıllarda temel teknoloji yığınımızın bir parçası olarak görüyoruz.”
— Tommaso Spagnoli, Teknik Destek Müdürü

Expertise AI ile BigBuy, müşteri deneyiminden ödün vermeden büyümeyi yönetmek için donanımlıdır; site ziyaretçilerinin doğru cevapları doğru zamanda almasını sağlarken, insan ekiplerinin en önemli sorunlara odaklanmasına izin verir.

Expertise AI Hakkında

Expertise AI, işletmelerin potansiyel müşterileri yakalamasına, 7/24 desteği ölçeklendirmesine ve dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş konuşmalar sunmasına yardımcı olan yapay zeka destekli bir müşteri etkileşim platformudur. Doğal dil anlayışını, işe özel eğitimi ve sorunsuz entegrasyonları birleştiren Expertise AI, şirketlerin potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurma şeklini dönüştürerek ekiplerin tek bir fırsatı bile kaçırmadan yüksek etkili işleri ele almasını sağlar.