İçindekiler
GIC-GREEN, Expertise AI'yı 1 numaralı potansiyel müşteri üreticisine nasıl dönüştürdü (tüm potansiyel müşterilerin %30-40'ı)
Category
Atık Yönetimi
Müşteri
GIC-GREEN
Tıbbi (gicmd.com) ve tehlikeli (greenflow.com) atık dahil olmak üzere birden fazla bölümü olan bir Kanada atık yönetim şirketi. Kanada ve ABD'de faaliyet göstermektedir.
Genel Bakış
GIC-GREEN, web sitesi ziyaretçilerine 7/24 kişiselleştirilmiş, markaya özgü bir deneyim sunmak için Expertise AI'yı markaları — GICMD ve Greenflow — genelinde kullanıma sundu. Sonuç? Expertise AI artık herhangi bir kanalın en büyük potansiyel müşteri hacmini, en yüksek potansiyel müşteri değerini ve en güçlü kazanma oranını sağlıyor.
Müşteriler kelimenin tam anlamıyla 'Jeni çok yardımcı oldu' diyor. Bu yapay zeka. Bu kadar iyi.— Srdjan
🚀 Meydan Okuma
Expertise AI'dan önce, GIC-GREEN web formları, telefon görüşmeleri ve canlı sohbetin bir karışımına güveniyordu. Deneyim hantaldı — temsilciler genellikle sohbetleri kaçırdı veya çok yavaş yanıt verdi ve destek yalnızca mesai saatlerinde mevcuttu.
Ekibin ihtiyaçları:
- 7/24, markaya özgü bir destek deneyimi
- Web trafiğini nitelendirmek ve dönüştürmek için daha iyi bir yol
- Satış ekibi üzerindeki yükü azaltmak için ölçeklenebilir bir sistem
✅ Çözüm
GIC-GREEN, Expertise AI'yı şurada dağıttı:
Her site, web sitesi içeriği, blog gönderileri ve dahili belgelerden oluşan yüzlerce sayfada eğitilmiş, tamamen markalı bir yapay zeka ajanı aldı. Ekip deneyimi şunlarla kişiselleştirdi:
- Özel sistem istemleri ve yanıtları
- SSS yüklemeleri ve belge eğitimi
- Markalı widget stili + hızlı soru açılır pencereleri
- İngilizce, Kanada Fransızcası ve İspanyolca desteği
Ziyaretçiler artık şunlarla etkileşime geçiyor:
- Metin ve sesli sohbet
- Vurgulayarak soru sorma işlevi
- Yapay zeka destekli navigasyon
Ve ekip, performansı sürekli olarak geliştirmek için konuşma verilerini kullanıyor.
💡 Sonuçlar
- Hacim, değer ve kazanma oranına göre 1 numaralı potansiyel müşteri kanalı
- Personeli eğitmek ve yeni işe alınanları dahil etmek için dahili olarak kullanılıyor
- Müşteriler yapay zekanın arkadaş canlılığını ve netliğini düzenli olarak övüyor
- 3 dilde anında yanıtlar sunuyor
- Diğer tüm kaynaklardan daha yüksek oranda dönüştürüyor
Bonus Kullanım Örneği: Dahili Bilgi ve Personel Eğitimi
Expertise AI sadece müşteriye yönelik değil — aynı zamanda dahili soruları yanıtlamak ve yeni çalışanları dahil etmek için de kullanılıyor, bu da onu şirket genelinde zaman kazandıran bir bilgi tabanına dönüştürüyor.
Kabile bilgisine güvenirdik. Şimdi yeni personel sadece bota soruyor.— Srdjan
🎯 Neden İşe Yarıyor
- Markaya göre kişiselleştirilmiş, tamamen çok dilli
- İnsan gibi hissettiriyor — müşteriler genellikle bunun yapay zeka olduğunu söyleyemiyor
- Bakımı kolay ve sürekli gelişiyor
- Her zaman açık — kaçırılan potansiyel müşteri yok, bekleme süresi yok