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Comment Solimar Systems a transformé l'explication des capacités logicielles techniques avec Expertise AI
Category
Solutions Documentaires
🏆 Histoire de Succès
Client : Solimar Systems, Inc.
Secteur : Solutions Documentaires
Cas d'Usage : Récupération de contenu complexe, augmentation du support, activation des ventes
🚀 Défi
Solimar Systems opère dans un domaine mondial hautement spécialisé, fournissant des documents transactionnels et orientés client pour l'impression et le courrier, ainsi que des solutions de distribution électronique. Leur site web héberge des décennies de contenu approfondi, y compris des matériaux de formation, des livres blancs, des études de cas et des articles de leadership éclairé. Les utilisateurs — internes et externes — avaient du mal à trouver les bonnes informations en temps opportun en utilisant la recherche conventionnelle.
En raison du volume de contenu sur le site web, il était difficile de trouver les informations spécifiques qu'ils recherchaient en fonction de recherches simples de mots ou de contexte.— Petra Diener, Conseillère en IA pour Solimar Systems
✅ Solution
Solimar a adopté Expertise AI, qui s'appelle Diego, pour alimenter une interface conversationnelle capable de comprendre des requêtes complexes et de faire remonter des réponses pertinentes à partir de matériel profondément technique instantanément.
Maintenant, un visiteur peut taper ou parler une question, comme "Pouvez-vous me dire comment Solimar sécurise les données et les documents ?" Et Diego renverra une explication détaillée, tout en incitant le visiteur avec des questions supplémentaires. De plus, il demande au visiteur s'il est prêt pour une discussion en direct avec l'un des membres de notre équipe.— Mary Ann Rowan, CXO, Solimar Systems
Cette désignation souligne l'alignement d'Expertise AI avec les normes de confidentialité, de conformité et de précision des produits de Solimar — un facteur essentiel dans une industrie conservatrice et technique qui dessert des secteurs hautement réglementés.
💡 Résultats
Précision à l'échelle
Les réponses sont précises à 99,9% du temps — même dans les cas d'usage de niche et dans plusieurs langues.
Utilisation interne large
Les équipes de support et de back-office s'y appuient quotidiennement.
Un outil que les employés adorent
Même les agents de support se tournent vers Diego pour récupérer des réponses détaillées.
🎯 Définition du Succès
Solimar ne définit jamais le succès comme un volume de leads pur. Au lieu de cela, leur étoile du nord est d'autonomiser les utilisateurs pour extraire les informations les plus précises, rapidement.
Ce n'est pas seulement une question de leads. C'est une question de crédibilité, de confiance et de donner aux gens de vraies réponses quand ils en ont besoin.— Petra Diener, Conseillère en IA pour Solimar Systems