Chatbot de IA para CRM: Crie fãs entusiasmados para o seu negócio
Gerenciar relacionamentos com clientes pode ser avassalador. Você precisa responder às perguntas dos prospects, mantê-los engajados, coletar seus dados e salvar as informações no seu CRM. Tudo isso leva tempo e te afasta do que realmente importa—fechar negócios.
É aí que um chatbot de IA pode fazer a diferença. Ele pode automatizar as tarefas repetitivas acima, responder instantaneamente aos clientes e coletar leads de forma fluida para melhorar a eficiência da sua equipe. Na verdade, a Gartner prevê que os chatbots se tornarão o principal canal de atendimento ao cliente para um quarto das organizações até 2027.
Neste artigo, entenderemos como os chatbots de IA para CRM podem ajudar você a fechar mais vendas, fortalecer relacionamentos com seus clientes e transformá-los em fãs entusiasmados. Também discutiremos como você pode integrar um chatbot de IA ao seu software de CRM.
O que é um chatbot de CRM?
Um chatbot de CRM é uma interface conversacional alimentada por IA que interage com seus compradores e melhora a experiência geral deles. Essa experiência aprimorada muitas vezes leva a uma maior fidelidade à marca e a um maior valor vitalício do cliente.Você pode simplesmente treinar o bot usando a URL do seu site, e ele adquirirá uma compreensão profunda do seu negócio. Em seguida, integre o chatbot ao seu site, e ele estará pronto para atender seus clientes 24/7. Você também pode integrá-lo em plataformas de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram para oferecer uma experiência consistente ao cliente.
Aqui estão algumas características principais de um chatbot de CRM:
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Fácil integração: Integra-se facilmente à sua ferramenta de CRM.• Personalização: Oferece respostas personalizadas aos clientes.• Geração de leads: Coleta detalhes de leads por meio de conversas naturais.• Escalabilidade: Gerencia múltiplas interações com clientes simultaneamente.• Chat de voz: Fala e ouve os visitantes como fazemos nós humanos.Demonstração de IA de Voz + Configuração para seu Site - Assista ao Vídeo
Veja como um chatbot de CRM alimentado por IA pode melhorar a produtividade da sua equipe, a satisfação do cliente e as conversões de vendas:
1. Faça seus clientes se sentirem especiais
Um chatbot de CRM é como um agente de vendas inteligente que é excelente com as pessoas. Ele entende as necessidades e emoções dos visitantes e responde de forma natural. Ele lembra o nome de cada comprador e conversas anteriores, oferecendo respostas personalizadas. O bot ajuda-os a encontrar o que precisam e recomenda produtos como um bom amigo. Esse nível de cuidado faz os clientes se sentirem valorizados e apreciados. Não é à toa que chatbots podem resultar em 80%
satisfação do consumidor.2. Capturar e qualificar leads
Um chatbot para CRM não apenas responde aos visitantes do seu site. Ele faz perguntas estratégicas sobre seus pontos de dor, objetivos, orçamento e cronograma. Também coleta detalhes essenciais como nome, e-mail, telefone e informações da empresa. Esses dados ajudam você a
qualificar leads e determinar se o prospect é adequado para o seu negócio.3. Registrar automaticamente os dados do lead no CRM
Todas as informações coletadas durante a conversa são automaticamente registradas no seu CRM em tempo real. Isso inclui detalhes de contato, intenção de visita, desafios e informações da empresa. Você também pode visualizar toda a conversa que o lead teve com o chatbot de IA. Essa automação elimina a necessidade de entrada manual de dados, economizando tempo e esforço da sua equipe, além de garantir registros completos e precisos.
4. Nunca perca uma oportunidade de venda
Mesmo que seja às 2h da manhã ou na véspera de Natal, seu chatbot de CRM está sempre lá para responder às perguntas dos compradores e manter as conversas ativas. Ele nunca dorme, nunca faz uma pausa, nunca tira férias. Engaja-se com cada visitante do site e captura seus detalhes, garantindo que você nunca perca clientes potenciais. Não é surpresa que 67% dos líderes empresariais confirmam
que os chatbots aumentam as vendas.5. Alinhe vendas e marketing.
Um chatbot de CRM ajuda você a coletar e armazenar as informações dos leads em um banco de dados centralizado. Isso ajuda as equipes de vendas e marketing a trabalharem em sintonia e oferecerem uma experiência consistente aos clientes. Por exemplo, a equipe de marketing pode entender as preferências e o comportamento de compra do cliente para aprimorar campanhas e conteúdos de marketing. Da mesma forma, a equipe de vendas pode usar essas informações para personalizar conversas e aumentar a taxa de fechamento. Essa alinhamento leva a um melhor trabalho em equipe e mais receita.
Um exemplo de um chatbot de IA avançado para CRM
A expertise de
agente de vendas de IA é um chatbot de CRM inteligente que interage com os visitantes do seu site, entende suas necessidades e fornece recomendações personalizadas. Ele faz perguntas para captura de leads, qualifica o lead, coleta informações valiosas do cliente e as salva diretamente no seu CRM. O agente de IA também armazena todo o histórico de conversas no seu CRM.Assim, suas equipes de vendas e marketing têm acesso rápido a todos os insights dos clientes em um só lugar. Podem usá-lo para aprimorar facilmente campanhas de marketing e conversas de vendas. Além disso, o recurso de voz do agente de IA permite que ele interaja com os visitantes do seu site em tempo real, guie decisões e feche vendas 3 vezes mais rápido.
Aqui estão algumas das plataformas de CRM com as quais você pode conectar o chatbot de IA da Expertise:
Integração do chatbot com Pipedrive:
Pipedrive é uma ferramenta de CRM simples que ajuda pequenas empresas a armazenar dados de leads, acompanhar atividades de vendas e fechar mais negócios. Integrar um chatbot ao Pipedrive ajuda você a coletar informações de leads por meio de conversas com bots e alimentá-las diretamente no Pipedrive. is a simple CRM tool that helps small businesses store lead data, track sales activities, and close more deals. Integrating a chatbot with Pipedrive helps you collect lead information with bot conversations and feed it directly into Pipedrive.
Integração do Zoho Chatbot: Zoho ajuda empresas de todos os tamanhos a acompanhar vendas, simplificar o marketing e gerenciar operações de clientes em uma única plataforma. Você pode integrar o chatbot da Expertise com o Zoho em segundos, eliminar a entrada manual de dados e garantir que sua equipe esteja atualizada com os dados dos clientes.
Integração do Chatbot do Salesforce: Salesforce é uma ferramenta de CRM alimentada por IA que ajuda as empresas a gerenciar interações com clientes, construir relacionamentos e atrair mais clientes. A integração do chatbot com o Salesforce ajuda a simplificar o suporte ao cliente e criar novos registros para leads sem intervenção humana.
Integração do Chatbot do HubSpot: HubSpot é um software de CRM gratuito que ajuda empresas a gerenciar pipelines de vendas, acompanhar relacionamentos comerciais e aumentar as vendas. A integração do chatbot com o HubSpot CRM pode enviar automaticamente os dados coletados para Contatos do HubSpot, ajudando você a fechar mais negócios mais rapidamente.
Como integrar um chatbot ao seu CRM
Você pode conectar um chatbot de IA ao seu CRM com apenas um clique. Você não precisa de nenhuma integração de API. Para dar um exemplo, aqui está como você pode integrar o agente de vendas de IA da Expertise com o HubSpot:
- Passo 1: Faça login na Expertise AI e selecione o chatbot que deseja conectar.
- Passo 2: Agora, na aba Integrações, encontre seu CRM e clique em “Conectar”.
- Passo 3: Escolha a conta do CRM e aceite as permissões.
Isso é tudo. Agora, todos os dados de leads serão automaticamente salvos no seu CRM mesmo quando você estiver dormindo.
No entanto, pode ser necessário uma integração de API se você quiser que o chatbot leia dados do software CRM ou queira treinar o chatbot com conhecimentos privados do seu CRM.
Usar um chatbot de IA para CRM não só economiza tempo, mas também torna seu sistema mais inteligente e eficaz. Ele ajuda você a atender facilmente os clientes, qualificar leads, fechar mais negócios, construir relacionamentos duradouros com os clientes e criar fãs entusiasmados pelo seu negócio.