Como agentes de atendimento ao cliente com IA podem impressionar seus clientes
O atendimento ao cliente tradicional pode ser frustrante. Longos tempos de espera, trocas de e-mails lentas e equipes de suporte sobrecarregadas durante períodos de pico frequentemente deixam os clientes insatisfeitos. Sem mencionar que manter uma grande equipe de suporte é caro e ineficiente.
Mas a IA mudou tudo. Os agentes de IA podem responder instantaneamente, oferecer suporte 24/7 e lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo. Eles aumentam a satisfação e o valor vitalício do cliente enquanto economizam seu dinheiro. Leia este post para aprender o que são os agentes de atendimento ao cliente com IA, como eles impressionam os clientes e como você pode começar a usá-los.
O que exatamente é um agente de atendimento ao cliente com IA?
Agentes de atendimento ao cliente com IA são programas de software alimentados por IA que realizam várias tarefas de suporte de forma autônoma. Eles podem responder a perguntas, sugerir produtos, recomendar conteúdo, fazer pedidos, agendar reuniões e direcionar conversas para o agente humano adequado.
Estes agentes de IA usam uma combinação de tecnologias como aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e IA generativa para entender melhor as necessidades do cliente e fornecer respostas relevantes, úteis e humanas.
Os clientes esperam rapidez, conveniência e personalização das empresas. A IA agentic ajuda você não apenas a atender a essas expectativas, mas a superá-las. Na verdade, 92% das empresas dizem que a IA as ajudou a melhorar suas respostas, e 83% acharam mais fácil responder às solicitações dos clientes. Vamos ver um exemplo do mundo real…
Um exemplo avançado de um agente de IA para suporte ao cliente
O agente de IA da Expertise é um vendedor virtual que vive no seu site e engaja cada visitante. Ele convida os visitantes a conversar, pergunta sobre suas necessidades e resolve suas dúvidas em segundos.
Ao contrário de agentes simples baseados em texto, o agente de IA da Expertise pode processar linguagem falada e fornecer respostas de voz em tempo real. Ele ouve e fala como um humano, facilitando a interação e o suporte ao cliente.
Impulsionado por modelos avançados de IA como GPT o1-mini e Claude 3.5 Sonnet, o agente consegue entender o contexto, identificar a intenção e detectar o sentimento por trás de cada consulta para fornecer respostas naturais e hiperpersonalizadas.
Além do suporte ao cliente, esse agente de IA também ajuda a aumentar as vendas inbound ao orientar os visitantes do site pelo funil de vendas. Ele pode qualificar leads, coletar seus dados de contato, agendar reuniões de vendas e ajudar a aumentar upsells e cross-sells. Sem dúvida, soluções de IA agentic como essas podem transformar os negócios.
Benefícios dos agentes de atendimento ao cliente com IA: Como eles impressionam seus clientes
Aqui estão sete maneiras pelas quais esses agentes de IA ajudam você a superar as expectativas dos clientes:
1. Reduzir tempos de espera
Ninguém gosta de esperar, especialmente quando precisa de ajuda. Por isso, quase 60% dos clientes dizem que longos tempos de espera são as partes mais frustrantes do atendimento ao cliente. Os agentes de IA ajudam você a evitar esses tempos de espera. Desde responder perguntas frequentes até rastrear entregas e recomendar produtos, eles respondem em segundos. Seja às 2 da manhã ou na véspera de Natal, os agentes de IA estão sempre disponíveis para os clientes.
2. Oferecer experiências hiperpersonalizadas
Um relatório da McKinsey afirma que 71% dos clientes esperam interações personalizadas por parte das empresas. Os agentes de IA para suporte ao cliente ajudam você a atender a essas expectativas. Eles entendem as necessidades do cliente e analisam conversas passadas para oferecer respostas relevantes e recomendar produtos personalizados. Isso faz os clientes se sentirem valorizados, ajudando você a transformá-los em fãs leais da sua marca.
3. Criar interações suaves com IA de voz
Acabaram os dias de IA com som robótico. A IA moderna consegue imitar vozes humanas tão bem que é difícil distinguir. Por exemplo, agentes de voz com IA permitem que os clientes expressem suas necessidades e resolvam suas questões sem mover um dedo. Esses agentes podem ler emoções, entender dialetos e sotaques, e filtrar ruídos de fundo para criar interações suaves que impressionam os clientes.
4. Apoiar os clientes onde eles estiverem
Os agentes de atendimento ao cliente com IA se integram perfeitamente ao seu site e plataformas de mensagens. Isso ajuda você a apoiar seus clientes onde eles estão e a oferecer uma experiência consistente. Também facilita para os clientes encontrarem você e se familiarizarem com sua marca.
5. Lidar com altas demandas de suporte
Períodos de pico podem sobrecarregar agentes humanos, mas não a IA. Os agentes de IA para suporte ao cliente podem lidar com milhares de consultas ao mesmo tempo, garantindo que todos tenham uma experiência agradável. Seja em uma temporada de festival, um grande lançamento de produto ou uma campanha de marketing bem-sucedida, os agentes de IA podem atender facilmente às demandas crescentes. Isso significa que você pode expandir seu negócio sem contratar mais agentes humanos.
6. Falar a língua do seu cliente
Se seu negócio é global, barreiras linguísticas podem ser um desafio. Contratar equipes multilíngues de suporte ou terceirizar o trabalho para centros de suporte pode ser caro. Agentes de IA para vendas e suporte oferecem uma solução inteligente. Eles podem detectar e falar centenas de idiomas, oferecendo suporte na língua preferida do seu cliente. Isso faz seu público se sentir valorizado e ajuda a construir confiança e fidelidade.
7. Entender melhor seus clientes
Os agentes de suporte com IA coletam dados valiosos dos clientes. Você pode analisá-los para entender melhor seus clientes e conhecer suas preferências, pontos de dor, gostos, desgostos, objetivos, etc. Essas informações ajudam você a se colocar no lugar deles e entender como veem o mundo. Assim, você pode aprimorar seus produtos, serviços e pontos de contato para melhorar a experiência geral do cliente.
Como criar um agente de suporte ao cliente com IA para seu negócio
Criar um agente de suporte ao cliente é simples. Você não precisa de uma equipe de desenvolvimento cara ou meses de trabalho. Com o criadores de agentes de IA certos, como a Expertise AI, você pode criar uma solução de IA personalizada para seu negócio em minutos. Veja como:
1. Treinar
Treine o agente com dados precisos e completos sobre sua empresa, produtos, preços, políticas, etc. Os agentes de IA usarão essas informações para responder às perguntas dos clientes. Basta fazer login para Expertise AI, acesse a Materiais de Treinamento aba e adicione os dados acima usando a URL do seu site, arquivo ou texto. Você também pode adicionar FAQs na Perguntas e Respostas aba.
2. Personalize
Defina a aparência e o comportamento do agente para torná-lo consistente com sua marca. Veja como:
- Na Aparência aba, configure o título do agente, cor, posição, iniciadores de conversa, idioma padrão, etc.
- Na aba Avançado, escreva um prompt para definir o papel, tom e personalidade do agente.
- Na Voz AI aba, escolha a voz do agente, mensagem de boas-vindas, duração máxima da chamada, metas da chamada, etc.
- Na Metas de Negócio aba, adicione CTAs como agendar reuniões, preencher formulários, assistir a um vídeo de demonstração, etc.
3. Teste e implemente
Acesse o Experimente Meu AI aba para testar como o agente de IA responde. Se você não gostar de uma resposta específica, pode melhorá-la na Conversa aba. Você também pode refinar os materiais de treinamento, escolher um modelo de IA avançado ou ajustar o prompt do agente para melhorar a resposta. Depois de pronto, você pode implantá-lo em seu site, plataformas de mídia social como Instagram ou plataformas de mensagens como WhatsApp com alguns cliques.
Acompanhe o desempenho do agente usando análises para identificar áreas de melhoria. Você pode atualizar sua base de conhecimento e adicionar prompts eficazes para manter o agente preciso e útil. Assim, você pode construir um agente de atendimento ao cliente inteligente que oferece suporte excepcional, impressiona seus clientes e os mantém voltando por mais.