Como aumentar as vendas usando um chatbot de vendas com IA
Chatbots de vendas com IA estão mudando a forma como as empresas funcionam. Elas podem automatizar o processo de vendas, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, gerar mais receita.
Esses chatbots são como ter um vendedor inteligente que pode conversar com os clientes 24/7 e guiá-los até a compra. Isso não é apenas uma ideia futurista; está acontecendo agora mesmo, e pode dar às suas empresas uma vantagem séria sobre a concorrência.
Neste post, entenderemos como os chatbots de IA potencializam o processo de vendas e deixam os clientes mais felizes. Também ajudaremos você a criar um chatbot de vendas com IA personalizado para o seu negócio.
O que é um chatbot de vendas com IA?
Chatbots de vendas com IA são interfaces conversacionais alimentadas por IA que interagem com seus prospects e os guiam pelo funil de vendas. Você pode integrá-los ao seu site ou plataformas de mensagens como WhatsApp e Instagram para apoiar seus compradores onde eles estiverem.
Alguns chatbots são baseados em regras, seguindo fluxos de conversa predefinidos para apoiar os clientes. Outros são mais avançados, aproveitando a IA para oferecer recomendações de produtos personalizadas, responder a perguntas complexas e até fechar negócios.
Tecnologias como processamento de linguagem natural (PLN) ajudam esses chatbots avançados a entender a intenção e as emoções por trás das mensagens dos clientes. Isso permite que eles forneçam respostas mais relevantes e personalizadas, tornando a interação mais natural e humana.
Ao mesmo tempo, esses chatbots aprendem e aprimoram suas habilidades de conversação ao longo do tempo, tornando-se mais eficazes no manejo de conversas de vendas.
Não é de surpreender que 84% das empresas acreditem queos chatbots de IA terão um papel mais importante na comunicação com o cliente nos próximos dias.
Você pode treinar esses chatbots de vendas usando as páginas do seu site, documentos de produtos, etc. Assim, eles desenvolvem uma compreensão do seu negócio. Você também pode definir metas comerciais e regras de conversa para melhorar o desempenho do bot.
Veremos mais sobre como criar um chatbot de IA para vendas mais adiante. Primeiro, vamos explorar por que você deveria usar esses bots em primeiro lugar…
Como um chatbot de vendas com IA melhora as vendas?
Aqui estão 5 maneiras pelas quais os chatbots de vendas com IA podem gerar mais oportunidades de venda e fazer seu negócio crescer:
1. Identificação e qualificação de leads
Chatbots de vendas com IA são especialistas emgerar leads qualificados. Eles podem captar informações dos visitantes do site, como nome, empresa, cargo e necessidades ou desafios específicos durante as conversas. Essas informações podem ajudar você a entender melhor seus clientes potenciais.
Além disso, com essas informações, o bot de vendas pode qualificar os leads com base nos critérios que você definiu. Os bots podem determinar se um visitante é um bom potencial para seu produto ou serviço ou se possui o orçamento e a autoridade para fazer uma compra. E esses leads de qualidade capturados ajudam sua equipe de vendas a obter mais conversões.
2. Engajamento personalizado
Chatbots de vendas com IA não apenas respondem perguntas como robôs. Eles participam de conversas que parecem surpreendentemente humanas. Utilizam o contexto das interações anteriores do cliente para fornecer respostas personalizadas.
À medida que a conversa avança, o chatbot de IA coleta informações sobre os pontos de dor, desafios e objetivos do comprador. Isso ajuda o bot a entender suas necessidades e oferecer recomendações personalizadas. Isso aumenta as vendas, pois 80% dos compradores têm mais chances de fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas.
3. Acelera o ciclo de vendas
Os compradores agora esperam suporte rápido. Eles não gostam de esperar que um vendedor responda às suas perguntas. Os chatbots de vendas com IA podem ajudar você a atender a essa expectativa.
Os bots de vendas estão sempre prontos para interagir com potenciais compradores. Podem responder instantaneamente às perguntas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e até oferecer recomendações personalizadas.
Pegue o chatbot de vendas com IA da Expertise, por exemplo. Este agente de vendas alimentado por GPT-4 oferece respostas rápidas que mantêm seus compradores engajados na conversa.Mas não para por aí. O agente de IA pode agendar reuniões com seus representantes de vendas diretamente pela interface de chat.Além disso, sempre que um lead é capturado, o chatbot o notifica com um rascunho de e-mail de acompanhamento personalizado e o histórico da conversa. Isso ajuda você a entender cada lead e fazer o acompanhamento imediatamente.
Dessa forma, os bots de vendas eliminam obstáculos e aceleram o processo de vendas.
4. Alinha vendas e marketing
Chatbots de vendas com IA podem ser integrados a plataformas de CRM populares como HubSpot ou Salesforce. Isso pode ajudar você a coletar e armazenar informações de leads em um local centralizado, criando uma ponte entre suas equipes de vendas e marketing.
Para o marketing, o chatbot oferece insights sobre preferências do cliente, pontos de dor e comportamento de compra. Essas informações podem ser usadas para aprimorar campanhas de marketing, criar conteúdo mais direcionado e personalizar a jornada do cliente.
No lado de vendas, o chatbot fornece um fluxo constante de leads qualificados, juntamente com detalhes como necessidades e interesses dos prospects. Isso permite que os representantes de vendas entendam melhor cada comprador, participem de conversas mais significativas e fechem mais negócios.
Dessa forma, tanto as equipes de vendas quanto as de marketing podem trabalhar em sintonia para otimizar processos e, por fim, aumentar a receita.
5. Melhora a experiência e retenção do cliente
Chatbots de vendas com IA oferecem suporte 24/7. Isso elimina os tempos de espera frustrantes e resolve os problemas dos clientes rapidamente. Esse suporte instantâneo não só aumenta a satisfação do cliente, mas também constrói confiança e lealdade à sua marca.
Além disso, os chatbots de vendas com IA coletam feedbacks valiosos e insights dos clientes por meio de conversas e solicitações de feedback. Você pode usá-los para entender as necessidades, preferências e pontos de dor dos seus clientes de forma mais profunda. Isso ajuda a melhorar seus produtos e a personalizar suas mensagens de marketing para ressoar melhor com seu público-alvo, aumentando a retenção de clientes.
Além disso, os chatbots de IA podem
vender adicionalmente
e vender cruzado novos produtos. Isso ajuda você a obter mais lucros dos seus clientes existentes enquanto os ajuda a encontrar uma solução melhor.Desvantagens dos chatbots de IA para vendas e marketingAgora você sabe que os chatbots de IA podem apoiar os clientes 24 horas por dia, liberar seus agentes humanos e automatizar seu funil de vendas. No entanto, há algumas
desvantagens no uso de chatbots
First of all, most chatbots can’t understand emotions. They become less effective in sensitive situations like handling a frustrated customer. They may answer simple questions, but most AI sales bots aren’t that good at answering complex queries that need human reasoning. Also, your bot can give wrong and outdated information, which can cause errors and hurt the customer experience.
Em uma pesquisa com 1.554 consumidores, 50% dos participantes disseram que frequentemente se sentem frustrados ao interagir com chatbots, e cerca de 40% dessas interações foram consideradas negativas. Esse tipo de experiência pode afastar clientes e prejudicar seu negócio. Por isso, você deve investir em um software avançado de chatbot com IA e acompanhar continuamente seu desempenho.
Aqui estão 3 exemplos de chatbots de vendas com IA avançada
Um chatbot que consegue falar como um vendedor experiente é um ativo para o seu negócio. Ele pode conversar com centenas de visitantes do site ao mesmo tempo e convertê-los em clientes. Aqui estão alguns dos melhores chatbots de IA que você pode usar no seu site para apoiar os clientes e otimizar seu processo de vendas:
1. Especialização
O agente de vendas de IA alimentado por GPT-4o da Expertise fica no seu site e interage com seus visitantes 24/7, com respostas precisas, hiperpersonalizadas e humanas.
Ele ajuda seus compradores a encontrarem o que precisam e a tomarem decisões de compra rápidas. Pode recomendar produtos, qualificar e coletar leads, agendar reuniões e acompanhá-las para fechar vendas. Assim, automatiza o funil de vendas e reduz os custos de aquisição de clientes.
Você pode integrá-lo a plataformas de mensagens como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc., para garantir que você esteja onde seus clientes estão. O agente de vendas pode falar em mais de 175 idiomas, permitindo que você suporte seu público global da maneira mais fácil e acessível possível.
Por exemplo, a Gallery Vision, uma plataforma global de distribuição digital de música, usa o agente de vendas de IA da Expertise para apoiar visitantes do site e coletar leads. O agente de IA ajudou a aumentar as conversas para mais de 100 por dia e a aumentar os leads mensais em 1.000 em relação aos leads existentes. Leia o estudo de caso completo aqui. here.
2. Tidio
O chatbot de vendas com IA da Tidio, Lyro, pode automatizar o suporte ao cliente lidando com 70% das dúvidas dos seus clientes. Assim, ele libera seus agentes de suporte e ajuda-os a focar em tarefas que realmente importam.O chatbot pode responder a uma variedade de perguntas em múltiplos canais e em diferentes idiomas, como inglês, espanhol, francês, alemão, etc. Como consegue apoiar efetivamente os clientes durante picos de demanda e diminuir os tempos médios de resposta, mantém seus clientes sempre satisfeitos.
Você pode treinar e lançar o bot com apenas alguns cliques. Ele notifica os agentes humanos sempre que um visitante do site deseja falar com uma pessoa real, permitindo que você entre facilmente em uma conversa em andamento e guie os visitantes pelo funil de vendas.
3. HubSpot
O
chatbot de vendas com IA do HubSpot é uma ferramenta inteligente de IA que pode responder facilmente às dúvidas dos clientes e apoiar os visitantes do seu site. Também pode ajudar a qualificar leads e agendar mais reuniões.O chatbot responde às perguntas comuns de forma eficaz. Se você perguntar algo complexo e ele não souber a resposta, transfere a conversa para seus agentes humanos. Assim, você mantém maior controle sobre essa ferramenta de IA e oferece uma experiência de cliente excepcional.
Você pode criar facilmente esse chatbot usando os modelos do HubSpot, sem necessidade de programação. Também pode personalizar a aparência e a forma como ele conversa para alinhá-lo com sua marca. Pode treiná-lo usando a URL do seu site em menos de um minuto, e ele estará pronto para lidar com todas essas dúvidas repetitivas dos clientes.
Exemplo de um chatbot de vendas com IA
Um chatbot que consegue falar como um vendedor experiente é um ativo para o seu negócio. Ele pode conversar com centenas de visitantes do site ao mesmo tempo e convertê-los em clientes. Se você precisa de um chatbot de vendas com IA realmente inteligente, pode considerar o
agente de vendas de IA da Expertise.Este agente de vendas alimentado por GPT-4o fica no seu site e interage com seus visitantes 24/7. Ele fornece respostas personalizadas, recomenda produtos, qualifica leads, agenda reuniões e acompanha para fechar vendas. Assim, ele automatiza o funil de vendas
e reduz os custos de aquisição de clientes.Por exemplo, a Gallery Vision, uma plataforma global de distribuição digital de música, usa o agente de vendas de IA da Expertise para apoiar visitantes do site e coletar leads. O agente de IA ajudou a aumentar as conversas para mais de 100 por dia e a aumentar os leads mensais em 1.000 em relação aos leads existentes.Chatbots de vendas com IA inteligentes podem ajudar seus compradores a encontrarem o que precisam e a tomarem decisões de compra rápidas. Você pode ler o estudo de caso completo
aqui.
Gallery Vision usando o agente de vendas de IA da Expertise para apoiar visitantes do site e coletar leads.Como criar um chatbot de vendas com IA?
Você pode criar facilmente um chatbot para o seu negócio. São apenas alguns cliques e menos de 10 minutos. Vamos usar o exemplo do chatbot de vendas com IA da Expertise para entender melhor as etapas:
1. Treine seu chatbotFaça login na Expertise e vá até a aba Materiais de Treinamento. Aqui, basta colar a URL do seu site e clicar em Buscar URL. Depois, selecione as páginas do site que deseja usar para treinamento e clique em Treinar URLs Selecionadas. Você também pode treinar o bot adicionando arquivos, sitemaps ou textos simples. Isso ajudará o chatbot de vendas a entender sua empresa, produtos e serviços por completo.
2. Defina metas de negócios
Agora, você precisa dizer ao bot de vendas o que ele deve fazer. É como dar metas ao seu vendedor estrela. Você quer mais reuniões agendadas? Mais leads capturados? Mais visitas a um estudo de caso? Seja qual for, defina metas claras.
Você pode fazer isso acessando a aba Metas de Negócios e adicionando suas metas na forma de uma chamada para ação (CTA). Por exemplo, se você quer que o agente de vendas ofereça uma oferta especial aos visitantes do seu site, pode escrever um comando assim:
“Se os usuários quiserem comprar um produto/serviço, forneça um cupom: X para obter Y% de desconto!”
3. Alinhe com sua marca
Hora de dar ao seu chatbot de vendas com IA um toque da personalidade da sua marca. Você pode ir até a aba Aparência e fornecer um nome para o agente, fazer upload de um avatar de perfil e personalizar a cor do chatbot para combinar com a vibe da sua marca.
“If users want to buy a product/service, provide them a coupon: X to get Y% off!”
3. Align it with your brand
Time to give your AI sales chatbot a touch of your brand’s personality. You can go to the Appearance tab and provide an agent name, upload a profile avatar, and customize the chatbot color to match your brand’s vibe.
Você também pode dar ao bot uma personalidade única. Por exemplo, você pode torná-lo engraçado, profissional ou excêntrico para refletir a voz da sua marca.
Para fazer isso, você pode acessar a aba Avançado e dar um nome e um personagem ao seu agente. Digamos que você queira que o agente se chame Bob, que é um vendedor engraçado.
Depois, Expertise sugerirá um prompt que você pode editar e salvar.
Agora, Bob venderá de uma forma humorística e divertida, fazendo seus compradores rirem e quererem comprar o que você está vendendo.
4. Experimente seu chatbot de vendas com IA
Vamos testar o bot. Vá até a aba Experimente Meu Agente de IA e faça algumas perguntas difíceis. Isso ajudará você a identificar áreas onde ele precisa de um pouco mais de treinamento. Se desejar fazer mudanças específicas, dê algumas instruções na aba Avançado.
5. Lance o bot no seu site
Para lançar seu bot no seu site, você precisa colar o trecho de código fornecido no arquivo HTML do seu site, logo antes da tag de fechamento do corpo. Você também pode conectá-lo ao WhatsApp, Instagram, Gmail e Facebook Messenger.
Assista a este vídeo para um guia detalhado sobre como criar seu agente de vendas com IA e aumentar as vendas online:
Pronto. Seu chatbot está preparado! Na aba Conversas, você pode acessar todas as conversas do agente de vendas e melhorar as respostas. Lá, você também verá as bandeiras dos países dos visitantes, dando uma ideia da localização geográfica dos visitantes do seu site. Legal, né?
Resumindo
Chatbots de vendas com IA são uma revolução para os negócios. Eles podem fornecer respostas personalizadas, coletar leads qualificados e acelerar o processo de vendas. Além disso, estão sempre disponíveis para ajudar, o que resulta em clientes satisfeitos que permanecem fiéis à sua marca. Se você quer aumentar suas vendas e deixar seus clientes mais felizes, pode optar pelo chatbot de vendas com IA da Expertise. Isso lhe dará uma vantagem séria sobre seus concorrentes.