Agentes de voz AI: O guia completo para 2025
Falar é mais rápido e fácil do que digitar. É por isso que nós, humanos, naturalmente confiamos na voz para nos comunicar. E também é por isso que os agentes de voz com IA estão ganhando popularidade.
Agentes de voz com IA estão levando a experiência do cliente a um nível totalmente novo. Eles tornam as interações mais suaves, envolventes e humanas. Podem ajudar você a se conectar perfeitamente com seus clientes, oferecer suporte de destaque e atrair mais oportunidades de vendas.
Este post explica tudo o que você precisa saber sobre agentes de voz com IA — como eles funcionam, por que são importantes e como você pode criar um para o seu negócio.
O que é um agente de voz com IA?
Um agente de voz com IA é um programa de software que pode entender, processar e responder a comandos de voz como os humanos. Eles podem tomar decisões e realizar tarefas por conta própria para ajudar as empresas a simplificar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência.
Por exemplo, o MBUX da Mercedes-Benz é uma interface de usuário de voz alimentada por IA. Pode entender comandos de voz e realizar tarefas como abrir o teto solar, tocar música, ajustar a posição do assento, configurar o controle de clima, sugerir rotas rápidas, entre outros.
Os agentes de voz com IA são alimentados por uma combinação de tecnologias como:
- Reconhecimento Automático de Fala: Analisa a fala, processa sotaques e dialetos, filtra ruídos e converte palavras faladas em texto.
- Processamento de Linguagem Natural: Entende o contexto e o sentimento por trás de cada consulta.
- Gerenciamento de Diálogo: Determina a resposta mais adequada e controla o fluxo das conversas.
- Texto para Fala: Converte o texto gerado em respostas de voz humanas, cuidando do tom, tom e ritmo.
- Aprendizado de Máquina: Ajuda o agente a identificar padrões nos dados, aprender com experiências e fornecer respostas melhores com o tempo.
Essas tecnologias trabalham juntas para proporcionar interações perfeitas com agentes de voz com IA. Você pode simplesmente falar o que deseja e fazer as coisas sem mover um dedo. Não é à toa que o mercado global de agentes de voz com IA deve crescer a uma taxa de 34,8% a partir de 2025, atingindo USD 47,5 bilhões até 2034.
Casos de uso comuns de agentes de voz com IA
Agentes de voz com IA têm múltiplos casos de uso empresarial, como:
Suporte ao cliente: Responde a FAQs, resolve dúvidas, reduz tempos de espera e encaminha questões complexas ao agente humano adequado.
Integração de novos funcionários: Ajuda novos contratados respondendo às suas perguntas, orientando-os com a papelada e oferecendo treinamento.
Geração de leads e vendas: Qualifica leads, salva informações de leads no CRM agenda reuniões de vendas, fecha negócios, etc.
Gestão de inventário: Monitora níveis de estoque, prevê demandas e faz novos pedidos para manter um nível de inventário ideal.
Recomendação de produtos: Ajuda os compradores a encontrar os produtos certos com base em suas necessidades e preferências.
Como os agentes de voz com IA ajudam as empresas?
Aqui estão alguns benefícios impressionantes de usar agentes de voz com IA para negócios:
Interações suaves: Diferente dos agentes baseados em texto, os agentes de voz podem entender a linguagem falada e fornecer respostas de voz instantaneamente, facilitando a interação dos usuários com as máquinas.
Engajamentos aprimorados: Os chatbots de IA de voz operam 24/7, falam vários idiomas e se integram ao seu site ou plataformas de mídia social, melhorando o engajamento e suporte ao cliente.
Aumentos nas conversões: Podem recomendar produtos, lidar com objeções de vendas e promover seus produtos como um vendedor experiente, ajudando a impulsionar mais vendas.
Experiências personalizadas: A IA de voz pode entender necessidades e analisar interações passadas para oferecer experiências personalizadas a cada usuário.
Operações otimizadas: Podem automatizar processos empresariais repetitivos e demorados para reduzir erros, cortar custos e liberar seus agentes humanos para problemas mais complexos.
5 agentes de voz AI avançados para o seu negócio
A tecnologia nos trouxe alguns agentes de voz AI futuristas. Aqui estão alguns deles:
Especialização: Eles oferecem agentes de voz AI para sites que envolvem os visitantes e os convertem em clientes. Os agentes iniciam conversas, recomendam produtos, capturam leads qualificados, agendam reuniões de vendas e fecham negócios 3x mais rápido (assista a este vídeo).
Ada: Eles oferecem agentes de AI que podem automatizar consultas telefônicas e resolver chamadas de atendimento ao cliente instantaneamente. Os agentes se integram facilmente ao seu software de call center e direcionam as conversas para agentes humanos quando necessário.
LivePerson: Eles oferecem chatbots de voz AI para centros de contato que podem automatizar e personalizar chamadas de clientes. Os agentes proporcionam interações naturais e positivas que melhoram a experiência do cliente e a imagem da sua marca.
Voice Genie: Eles fornecem bots de voz AI que podem automatizar chamadas de vendas e melhorar seu funil de vendas. Esses bots entram em contato com seus prospects, os convertem em leads qualificados e os nutrem para transformá-los em seus clientes.
Sela: Eles fornecem agentes de voz AI que podem automatizar conversas de vendas por telefone inbound e outbound. Os agentes podem atuar como humanos por apenas 20% do custo, tornando-os uma ótima solução para ampliar operações de vendas.
Leia este blog para descobrir o melhores agentes de voz AI para o seu negócio.
Como criar um agente de voz AI em minutos
Criar agentes de voz AI é fácil com construtores avançados de agentes AI como Expertise AI. Você pode configurá-lo em minutos sem contratar uma equipe de desenvolvimento cara. Veja como:
1. Treinar
Comece ensinando seu agente de AI sobre o seu negócio. Basta fazer login no Expertise AI, vá até a aba Materiais de Treinamento e adicione a URL do seu site. Depois clique em Buscar URL , selecione as páginas do site que deseja que o agente aprenda e clique em Treinar URLs selecionadas. Certifique-se de que essas páginas contenham informações completas e precisas sobre seus produtos e serviços. Você também pode treinar adicionando arquivos, sitemaps ou textos simples. O agente extrairá todas as informações e as usará para responder às perguntas dos clientes.
2. Personalizar
Em seguida, personalize a voz e o comportamento do seu agente. Basta ir até a aba Voz AI , ativar o recurso de voz e ajustar estas configurações:
- Escolha uma lista de vozes masculinas e femininas para seu agente
- Defina uma mensagem de boas-vindas para determinar como o agente iniciará as conversas
- Escreva um prompt para tornar o tom e a personalidade do agente consistentes com sua marca
- Defina quando aparecerão os pop-ups de chamadas, o tempo máximo de chamada e o idioma padrão do agente
- Defina seu objetivo de chamada, como preencher um formulário ou agendar uma reunião de vendas
3. Testar
Teste seu agente de AI antes de torná-lo disponível para os usuários. Basta ir até a aba Experimente Meu AI e fazer perguntas difíceis para ver como o agente responde. Você pode revisar todas as conversas gravadas em Conversas aba. Se as respostas não atenderem às suas expectativas, refine os materiais de treinamento ou ajuste o prompt do agente.
4. Implantar
Implemente seu agente de voz AI no seu site adicionando um trecho de código ao arquivo HTML do seu site. Você também pode adicioná-lo facilmente às plataformas de mídia social como WhatsApp, Messenger e Instagram para apoiar e nutrir seus compradores onde eles estiverem.
Leia este blog para explorar as melhores práticas para implementar UI de voz para o seu negócio.
Resumindo
À medida que tecnologias como o processamento de linguagem natural avançam, a voz AI se tornará mais natural e sofisticada. Agentes de voz AI como os alimentados pela Expertise AI já estão mudando a forma como as empresas se conectam com seus clientes. Esses agentes de AI tornam as interações mais fáceis e pessoais, ajudando as empresas a oferecer suporte incomparável e aumentar as vendas. Se você deseja expandir seu negócio, agora é a hora de usar agentes de voz AI.