B2B chatbot: Melhores exemplos e casos de uso

Chatbots B2B são interfaces conversacionais que ajudam sua empresa a interagir com compradores usando voz ou texto. Eles são alimentados por IA para fornecer respostas relevantes e precisas às perguntas dos clientes.

Você pode usá-los em seu site para torná-lo mais personalizado para os visitantes. Isso melhora a experiência do usuário e aumenta suas taxas de conversão.

Além disso, os bots B2B automatizam tarefas repetitivas, como responder a FAQs e agendar reuniões, tornando seu negócio mais produtivo, eficiente e lucrativo.

Neste post, veremos alguns casos de uso e exemplos notáveis de chatbots B2B. Isso ajudará você a entender como os chatbots B2B podem acelerar o crescimento do seu negócio e como você pode começar.

5 casos de uso poderosos de chatbots B2B

A capacidade sobre-humana de chatbots de IA é que eles podem entender seu negócio de dentro para fora em minutos. O chatbot usa esse conhecimento para fornecer respostas precisas que se alinham com sua marca. Então, vamos ver algumas maneiras de usar chatbots para negócios B2B:

1. Atendimento ao cliente personalizado

Os chatbots B2B podem ajudar você a melhorar a personalização e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Os bots são alimentados por Processamento de Linguagem Natural (PLN), o que os torna inteligentes o suficiente para entender a intenção por trás de uma consulta do cliente.

Isso permite que os chatbots B2B ouçam seus usuários e compreendam suas necessidades e interesses. Eles também podem analisar todo o fluxo de uma conversa para obter o contexto completo.

E é assim que os chatbots podem fornecer respostas personalizadas que são realmente úteis e relevantes. Isso faz seus clientes se sentirem ouvidos e compreendidos, aumentando seu valor vitalício.

Na verdade, 89% dos consumidores têm mais chances de comprar novamente após uma experiência de atendimento ao cliente positiva.

2. Automação na geração de leads

Os chatbots B2B são uma ótima ferramenta para melhorar a geração de leads. Eles podem fazer perguntas de captura de leads para coletar leads de forma suave enquanto interagem com os visitantes do seu site.

Essas perguntas estratégicas podem ser sobre nome, e-mail, tamanho da empresa, pontos de dor, orçamento, etc. Isso ajuda você a determinar se um potencial cliente é adequado para seus produtos ou serviços.

Além disso, os chatbots também podem preparar um rascunho personalizado para acompanhamento imediato e nutrição de leads.

Então, é hora de dizer adeus aos formulários estáticos que seus clientes não gostam de preencher.

3. Análise conversacional

As conversas com chatbots são dados brutos extremamente úteis. Você pode analisá-los para descobrir insights profundos sobre seus clientes.

Você pode descobrir seus pontos de dor comuns, preferências, o que eles amam em seu produto e até como se sentem em relação à sua marca.

Isso ajudará você a identificar áreas onde sua solução B2B se destaca e pontos onde pode precisar de melhorias. Também pode ajudar a tomar melhores decisões de marketing e tornar suas campanhas mais eficazes.

4. Vendas inbound

Alguns chatbots B2B são realmente bons em vendas. Você pode integrá-los ao seu site para agendar mais reuniões, aumentar vendas diretas ou gerar mais oportunidades de cross-selling ou upselling.

Por exemplo, o chatbot de vendas de IA da Expertise tem empatia para entender as necessidades do seu cliente. Isso permite que ele faça recomendações personalizadas que parecem menos uma abordagem de vendas e mais uma ajuda.

Os chatbots também podem informar benefícios específicos do que você oferece e abordar objeções diretamente na conversa, melhorando as taxas de conversão.

5. Suporte interno

Os chatbots não apenas apoiam seus clientes — eles também podem fornecer suporte interno para sua empresa.

Podem atuar como assistentes para seus funcionários. Em vez de perder tempo com documentos complicados, seus funcionários podem perguntar diretamente aos bots sobre políticas da empresa, benefícios de produtos, problemas técnicos e etapas de solução, obtendo respostas rápidas.

Os chatbots B2B tornam a integração de novos funcionários mais tranquila. Os bots podem atuar como guias, respondendo aos novos contratados sobre a empresa, layouts de escritório e materiais de treinamento. Assim, seus funcionários podem ser mais produtivos e focar em tarefas mais importantes.

Top 3 exemplos de chatbots B2B

Aqui estão alguns dos melhores chatbots B2B do mercado. Todos eles usam IA para tornar as conversas mais envolventes e úteis para o usuário.

1. Intercom

O chatbot B2B da Intercom ajuda você a melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência da equipe. Pode responder instantaneamente a 50% das perguntas e problemas dos clientes, reduzindo a carga sobre sua equipe de suporte.

O bot fornece respostas com base no seu conteúdo de suporte existente, então você pode confiar na sua capacidade de fornecer respostas precisas. Além disso, você também pode adicionar respostas personalizadas para perguntas importantes para garantir maior precisão.

Este chatbot também sabe quando passar as conversas para seus agentes humanos, dando mais controle sobre o bot. Além disso, suporta 43 idiomas, integra-se com ferramentas comuns e pode ser conectado a plataformas de mensagens como WhatsApp.

2. Expertise

O chatbot B2B da Expertise é uma ferramenta inteligente que automatiza vendas em sites. Usa tecnologia avançada GPT-4 para fornecer respostas relevantes e humanas às perguntas dos clientes.

Este bot tem a empatia de um vendedor experiente. Ele consegue entender as necessidades dos clientes e fornecer respostas e recomendações personalizadas que ajudam seu cliente a agir rapidamente.

Você pode usar o chatbot de vendas para alcançar seus objetivos comerciais. Ele ajuda a melhorar significativamente as vendas inbound, geração de leads qualificados, agendamento de reuniões e atendimento ao cliente.

O bot pode falar mais de 175 idiomas, pode ser usado em plataformas de mensagens como Instagram e WhatsApp, e suporta integrações com CRM como HubSpot, Zoho e Salesforce.

A Expertise AI oferece uma configuração rápida, você pode lançar seu chatbot B2B em 5 minutos sem precisar de habilidades de programação. Não é à toa que mais de 20.000 empresas confiam na Expertise por seu chatbot de vendas com IA, simples mas poderoso.

3. Drift

O chatbot B2B da Drift melhora a experiência e o engajamento do comprador para o seu negócio. Pode fornecer respostas relevantes a perguntas de texto aberto, mesmo que sejam complexas.

O bot usa tecnologia de IA conversacional para entender e responder à linguagem humana de forma natural, automatizando conversas e recomendações. A Drift afirma que seus chatbots de IA obtêm 40% mais engajamento do que os chatbots tradicionais baseados em regras.

Este bot multilíngue pode ser usado para coletar leads, melhorar as vendas e aprimorar o atendimento ao cliente. O chatbot da Drift aprende com o histórico de conversas, conteúdo do site e voz da marca para tornar as conversas mais eficazes e alinhadas à marca.

Como implementar um chatbot de vendas com IA no seu site B2B

Agora, vamos ver como você pode lançar um chatbot B2B de vendas para melhorar a experiência do cliente e otimizar seu processo de vendas.

1. Defina seus objetivos

Objetivos claros levam a uma execução clara. Portanto, decida o que você quer que o chatbot alcance. Você quer que ele responda a perguntas frequentes, recomende produtos, gere leads ou agende reuniões? Isso ajudará a selecionar o software de chatbot adequado e a desenhar conversas de forma eficaz. O agente de vendas com IA da Expertisepode fazer tudo isso e veremos como você pode implementá-lo no seu site.2. Treine seu chatbot

Este é o passo mais importante. Quanto melhor treinado for seu chatbot, mais precisas e perfeitas serão suas respostas. A Expertise AI permite que você faça isso em segundos. Basta acessar a aba Materiais de Treinamento e fazer upload de arquivos ou inserir a URL do seu site para ajudá-lo a entender seu negócio, produtos, serviços, políticas, etc.

3. Desenhe conversas de vendas

Hora de tornar seu chatbot de IA eficaz em vendas B2B para que possa guiar os visitantes pelo seu funil de vendas. Você pode fazer isso configurando uma mensagem pop-up ou uma pergunta que convide os visitantes do site a interagir. Depois, pode adicionar iniciadores de conversa para direcionar a conversa em certas direções. Você pode fazer perguntas estratégicas para qualificar leads e coletar informações. Por fim, defina metas de negócios na forma de CTAs que ajudem a alcançar o objetivo definido na primeira etapa.

4. Integre-o ao seu CRM

Conectar seu

bot B2B ao CRM ajuda a coletar e salvar automaticamente as informações dos leads no seu CRM. Você pode simplesmente acessar a aba Integrações e conectar o bot à sua plataforma de CRM como HubSpot, Salesforce, Zapier, etc. Assim, suas equipes de vendas e suporte podem acessar facilmente as informações mais recentes dos clientes para facilitar o acompanhamento e personalizar o atendimento.https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=11913a82-eda0-428b-93e6-3a637a8467fd

5. Alinhe-o com sua marca

Seu chatbot de vendas B2B deve refletir o tom e a personalidade da sua marca. Se sua marca for formal, o bot deve usar uma linguagem profissional. Se for casual, pode usar um tom amigável e conversacional. Você pode fazer isso facilmente acessando a Aba Avançada e configurando o papel do seu agente de IA. Isso criará uma experiência consistente para seus clientes. Você também pode personalizar a cor do chatbot e o avatar do perfil.

6. Teste e otimize

Vamos ver quão inteligente é nosso agente. Acesse a aba Experimente Meu Agente e veja quão bem ele

responde às perguntas frequentes e consultas complexas. Ele está respondendo corretamente? Está fazendo a pergunta certa? Está conduzindo a conversa na direção certa? Se não, você pode analisar e melhorar cada resposta na aba Conversas.https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e769f50e-f9ed-4457-898e-33beb23dcc39

Depois de pronto, você pode incorporar o agente de vendas no site colando o trecho de código fornecido no arquivo HTML do seu site.

O chatbot B2B perfeito para o seu negócio?

Chatbots são uma ferramenta poderosa para suporte ao cliente e vendas, mas e se você pudesse levar as coisas um passo adiante? E se você tivesse um assistente de vendas com IA ainda mais envolvente e eficaz?

O agente de vendas com IA da Expertise oferece exatamente isso. Ele possui todas as vantagens dos chatbots B2B, mas é mais amigável e empático, sendo assim um vendedor melhor.

Ele aparece como uma barra de pesquisa que fica flutuando na parte inferior do seu site, onde os visitantes podem digitar ou falar suas perguntas e receber respostas instantâneas e personalizadas. Este assistente de IA promove seus produtos de forma inteligente, coleta leads inbound de qualidade e aumenta as conversões.

Com esse agente de IA presente no seu site 24/7, você nunca perderá uma oportunidade de venda. Visite esta página para saber mais sobre o agente de vendas com IA da Expertise.

https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=11913a82-eda0-428b-93e6-3a637a8467fd..