Expertise vs. Chatbase: Qual é o melhor chatbot de IA?

Crescer seu negócio fica fácil com o chatbot de IA certo. Eles podem automatizar o suporte ao cliente, captar leads e aumentar as vendas, aumentando a eficiência e a lucratividade do seu negócio.

Mas escolher o provedor de serviço de chatbot certo não é fácil. Duas opções populares que você encontrará são Expertise e Chatbase. Ambas oferecem recursos impressionantes, mas qual delas é a melhor para o seu negócio?

Neste post, faremos uma comparação clara e justa entre Expertise e Chatbase. Analisaremos suas funcionalidades e aspectos como facilidade de uso, opções de personalização, segurança, painéis, preços e mais para ajudar você a decidir.

Expertise vs. Chatbase: Do que eles são capazes?

Expertise é um agente de vendas de IA avançado que interage com os visitantes do seu site 24/7 e os transforma em clientes. Ele entende as necessidades de cada visitante, acompanha conversas passadas e fornece respostas personalizadas, precisas e úteis.

O agente de IA recomenda os estudos de caso, vídeos e produtos certos para ajudar os visitantes a tomarem decisões rápidas. A melhor parte? Ele ajuda você a alcançar metas de negócios como qualificar e captar leads, agendar reuniões, aumentar upsells e cross-sells, melhorar conversões e assim por diante.

Principais recursos do agente de vendas de IA do Expertise:

• IA de voz: Interage com os visitantes com respostas de voz em tempo real, tornando seu site mais interativo. Assista a este vídeo para entender como ele ouve, entende e fala como um humano.
• Geração de leads qualificados: Faz perguntas estratégicas, qualifica o lead e coleta informações valiosas do cliente sem ser intrusivo. Também possui um formulário de lead personalizável que captura detalhes de contato. Quando um lead é capturado, você recebe um lembrete por e-mail.
• Agendamento de reuniões: Integrado com Calendly, o Expertise permite que os visitantes agendem reuniões instantaneamente via janela de chat.
• Acompanhamentos personalizados: Cria rascunhos de e-mails personalizados com base nas conversas com os leads, que você pode revisar e enviar instantaneamente.
• Chat ao vivo: Transfere o chat para seus agentes humanos quando necessário. Da mesma forma, um agente humano pode intervir proativamente e assumir o chat do agente de IA.
• Conversas contextuais: Gera automaticamente perguntas mais contextuais relacionadas ao que o visitante já está perguntando para aumentar o engajamento.
• Integrações perfeitas: Conecta-se com ferramentas de CRM como HubSpot, Zoho, Pipedrive e Salesforce, além de plataformas de mensagens como WhatsApp, Instagram e Messenger. Todas as informações valiosas de leads, detalhes de contato e até conversas inteiras são registradas automaticamente no seu CRM.
• Suporte multilíngue: Fala mais de 175 idiomas. A função de voz detecta e troca para o idioma preferido do cliente em tempo real.
• Metas de negócios: Conduz as conversas para metas específicas, como agendar reuniões, assistir a um vídeo de demonstração, direcionar para uma página, etc.
• Modelos de IA: Suporta modelos avançados de IA como GPT o1-mini, Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o, Llama 3.1, etc.

Portanto, o Expertise não só satisfaz seus clientes existentes, mas também atrai novos clientes e aumenta sua receita. Veja este estudo de caso para entender como o agente de IA do Expertise ajudou a Gallery Vision a automatizar o suporte ao cliente, coletar mais de 1.000 novos leads por mês e converter 70% dos leads.

Por outro lado, o Chatbase oferece um chatbot de IA mais simples que interage com os visitantes do site e automatiza o suporte ao cliente. Ele responde a perguntas frequentes e dúvidas dos clientes com respostas relevantes e concisas, reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte. Você também pode usar o bot para ajudar funcionários com dúvidas internas, como questões de RH ou TI.

Principais recursos do chatbot de IA do Chatbase:

• Respostas precisas e personalizadas: Fornece respostas relevantes às perguntas dos clientes.
• Captação de leads: Captura detalhes de contato como nome, e-mail e telefone usando um formulário de contato.
• Controle de temperatura: Permite ajustar a criatividade e a previsibilidade das respostas do chatbot.
• Comparação de respostas: Permite comparar as saídas do chatbot de diferentes modelos de IA para encontrar o melhor para seu negócio.
• Integrações: Conecta-se com Slack, Zapier, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.
• Suporte multilíngue: Compreende mais de 80 idiomas.
• Modelos de IA: Suporta modelos como GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 1.5 Pro, e outros.
• Ações agenticas: Executa autonomamente tarefas como enviar mensagem para um canal do Slack ou reservar horários disponíveis do seu calendário.

Nas seções seguintes, comparamos Expertise e Chatbase com base em seis critérios principais para ajudá-lo a escolher a melhor opção para seu negócio.

1. Facilidade de uso

O agente de vendas de IA do Expertise é super fácil de configurar (não requer codificação). Você pode criar seu agente de IA em cinco minutos com alguns cliques. Para treiná-lo, basta fornecer a URL do seu site, sitemap, arquivos ou comandos de texto. Você também pode adicionar FAQs e respostas. Após treiná-lo, você pode incorporá-lo ao seu site simplesmente colando o código no arquivo HTML do seu site.

De maneira similar, o chatbot de IA do Chatbase pode ser treinado usando documentos, URLs de sites ou sitemaps. Você também pode conectá-lo ao Notion e adicionar perguntas e respostas. Por fim, pode incorporar o bot ao seu site usando o código fornecido.

2. Personalizações

O Expertise oferece opções extensas de personalização para controlar como seu agente de IA aparece e se comporta. Você pode editar o nome do agente, adicionar mensagens de boas-vindas ou pop-up, personalizar fontes e cores, adicionar iniciadores de conversa e ativar efeitos sonoros.

A IA do Expertise também permite criar um formulário de contato com campos personalizáveis.Assista a este vídeo para entender como o agente pode coletar e-mails de trabalho.

Você pode adicionar comandos específicos para fazer o agente de IA falar sua marca. Por exemplo, torná-lo humorístico ou positivo para aumentar o engajamento. Além disso, você pode acessar todas as conversas do agente, ver as fontes das respostas do agente e aprimorar suas respostas usando a função “Melhorar Resposta”.

O Chatbase também permite personalizar a mensagem inicial do chatbot, o texto do rodapé, o tema, a cor da mensagem, o ícone de chat e a foto de perfil. Assim como o Expertise, possui um formulário de contato para coletar leads, mas oferece menos opções de personalização. No entanto, o Chatbase oferece vários prompts pré-escritos para várias personas, como agentes de suporte ao cliente, agentes de vendas e tutores de idiomas, para controlar seu comportamento. Também possui uma função “Revisar Resposta” para editar respostas.

3. Aparência

O agente de vendas de IA do Expertise tem uma aparência única. Ele se integra de forma fluida como uma barra de pesquisa na parte inferior do seu site. Este design audacioso de interface do usuário chama atenção e convida os visitantes a interagir. Os visitantes podem digitar ou falar consultas com um clique e obter respostas imediatas. O resultado? Seu negócio se destaca e oferece uma experiência superior ao usuário.

Por outro lado, o Chatbase aparece como um chatbot básico, semelhante a muitos outros.

4. Painel de controle e análises

O Expertise AI oferece um painel avançado e intuitivo com detalhes abrangentes sobre seu público. Ele mostra o número de conversas, mensagens, leads capturados e cliques em links. Também fornece insights como curtidas para entender a experiência do usuário e os principais links clicados no intervalo de datas para acompanhar o comportamento do usuário. Sem mencionar que o painel apresenta uma distribuição geográfica dos seus visitantes em um mapa mundial.

O painel do Chatbase é básico. Mostra o número de conversas e mensagens com a distribuição geográfica dos seus visitantes. Também possui recursos como análise de sentimento e opções de filtragem por intervalo de datas.

5. Segurança e conformidade

O Expertise é compatível com GDPR, SOC 2 e CCPA, garantindo forte privacidade e segurança de dados. Isso significa que você pode confiar nele sem comprometer a confiança dos seus clientes.

Por outro lado, o Chatbase é compatível apenas com GDPR e possui criptografia de ponta a ponta.

6. Preços

O Expertise AI oferece os seguintes planos de preços:

• Plano gratuito: Inclui 50 créditos de resposta mensais para uso ilimitado.
• Plano Pro: Custa $79/mês, oferece 6.000 créditos de resposta mensais e inclui recursos como IA de voz, agendamento de reuniões, integração com CRM e suporte multicanal.
• Plano Empresarial: Custa $479/mês, inclui 50.000 créditos de resposta mensais e adiciona recursos avançados como gerente de sucesso do cliente, insights de conversação e integração com HubSpot.

O Chatbase oferece os seguintes planos:

• Plano gratuito: Inclui 20 créditos de mensagem por mês.
• Plano Hobby: Custa $19/mês e fornece 2.000 créditos de mensagem mensais.
• Plano ilimitado: Custa $399/mês e oferece 40.000 créditos de mensagem mensais, análises avançadas e a opção de remover “Powered by Chatbase.”

Então, qual chatbot de IA você deve escolher?

Chatbase oferece um chatbot simples, ideal para suporte ao cliente. Enquanto isso, Expertise fornece um agente de vendas AI avançado que vai além de responder às perguntas dos clientes—ele recomenda produtos, coleta leads qualificados, realiza reuniões qualificadas, cria e-mails de acompanhamento e aumenta as vendas.

Além disso, Expertise possui recursos super úteis, como interação por voz semelhante à humana, respostas hiperpersonalizadas, integração suave com CRM, suporte a mais de 175 idiomas, personalizações avançadas, etc. Tudo isso ajuda você a atrair mais oportunidades de venda, reduzir custos de aquisição de clientes e aumentar o valor vitalício do cliente.

Mas não confie apenas na nossa palavra. Experimente os planos gratuitos de ambos os chatbots e veja qual deles atende melhor às suas necessidades. Se estiver pronto para explorar o Expertise, inscreva-se para um teste gratuito hoje.