Unit21 Melhora a Detecção de Fraudes com Suporte ao Cliente com IA
Unit21 Melhora a Detecção de Fraudes com Suporte ao Cliente com IA
O Cliente
A Unit21 fornece uma plataforma automatizada de gerenciamento de riscos que ajuda clientes de fintechs e pequenas empresas a minimizar riscos financeiros e garantir conformidade em suas operações. Sua solução reduz alertas de falsos positivos e simplifica a integração com diversos sistemas de negócios.
O Desafio
Embora os algoritmos de aprendizado de máquina da Unit21 ofereçam um sistema de conformidade adaptável, os clientes frequentemente enfrentam dificuldades com a documentação complexa da API e o processo de configuração em várias etapas. Isso criou obstáculos na integração e no uso completo das capacidades da plataforma.
A Solução
A Unit21 integrou o Assistente Virtual Expertise, alimentado por IA, para fornecer suporte ao cliente 24/7. Isso permite que os clientes recebam assistência sob demanda na compreensão de recursos, resolução de problemas e otimização de seus fluxos de trabalho de gerenciamento de riscos.
Os Resultados
Ao combinar a plataforma de detecção de fraudes da Unit21 com a IA conversacional Expertise, as empresas alcançaram:
Melhoria na Experiência do Cliente
- Redução do volume de suporte ao cliente ao oferecer assistência de autoatendimento
- Permitiu que os clientes fornecessem feedback em tempo real para melhorar o produto
Aumento da Eficiência Operacional
- Liberou a equipe de suporte da Unit21 para focar em atividades de maior valor
- Acelerou a integração de clientes e o tempo para obtenção de valor
IA em Melhoria Contínua
- Utilizou dados de conversas para identificar áreas de simplificação nos processos de configuração
- Tornou os modelos de IA mais inteligentes ao captar novas perguntas/cenários de conformidade
A parceria permitiu que a Unit21 entregasse capacidades de detecção de fraudes mais inteligentes, oferecendo uma experiência fluida aos clientes por meio de suporte alimentado por IA.