Unit21 Melhora a Detecção de Fraudes com Suporte ao Cliente com IA

A Unit21 fornece uma plataforma automatizada de gerenciamento de riscos que ajuda clientes de fintechs e pequenas empresas a minimizar riscos financeiros e garantir conformidade em suas operações. Sua solução reduz alertas de falsos positivos e simplifica a integração com diversos sistemas de negócios.

Embora os algoritmos de aprendizado de máquina da Unit21 ofereçam um sistema de conformidade adaptável, os clientes frequentemente enfrentam dificuldades com a documentação complexa da API e o processo de configuração em várias etapas. Isso criou obstáculos na integração e no uso completo das capacidades da plataforma.

A Unit21 integrou o Assistente Virtual Expertise, alimentado por IA, para fornecer suporte ao cliente 24/7. Isso permite que os clientes recebam assistência sob demanda na compreensão de recursos, resolução de problemas e otimização de seus fluxos de trabalho de gerenciamento de riscos.

Ao combinar a plataforma de detecção de fraudes da Unit21 com a IA conversacional Expertise, as empresas alcançaram:

Melhoria na Experiência do Cliente

• Redução do volume de suporte ao cliente ao oferecer assistência de autoatendimento
• Permitiu que os clientes fornecessem feedback em tempo real para melhorar o produto

Aumento da Eficiência Operacional

• Liberou a equipe de suporte da Unit21 para focar em atividades de maior valor
• Acelerou a integração de clientes e o tempo para obtenção de valor

IA em Melhoria Contínua

• Utilizou dados de conversas para identificar áreas de simplificação nos processos de configuração
• Tornou os modelos de IA mais inteligentes ao captar novas perguntas/cenários de conformidade

A parceria permitiu que a Unit21 entregasse capacidades de detecção de fraudes mais inteligentes, oferecendo uma experiência fluida aos clientes por meio de suporte alimentado por IA.