IA Generativa para Vendas: Equilibrando um agente humano e uma IA
Vendas B2B dependem de nutrir relações com clientes.
Você pode, de fato, automatizar alguns aspectos do relacionamento, mas não todos. Interações humanas dão uma face à confiança nas experiências de vendas que se tornaram mais digitais.
Para prosperar nas vendas modernas, você deve encontrar o equilíbrio certo entre IA e humanos. A colaboração deve destacar o melhor de ambos para deixar os potenciais compradores felizes e mais apoiados.
Combinar automação de chatbot baseada em IA generativa com as habilidades de relacionamento de um agente humano tornará suas vendas mais eficazes. Antes de aprofundarmos essa colaboração, vamos dar uma olhada no uso atual da IA generativa para vendas.
Explorando o uso da IA generativa em vendas
A IA generativa, ou bots de IA generativa, estão mudando a forma como as empresas funcionam.84% das empresas acreditam que chatbots de IA serão essenciais na comunicação com clientes. Eles podem automatizar a experiência de vendas enquanto tornam os representantes humanos mais produtivos na construção de relacionamentos com clientes.
Vendas envolvem interações frequentes com clientes, trabalho administrativo e gestão, além de suas responsabilidades principais de construção de relacionamento. A IA pode gerenciar tarefas repetitivas e monótonas que não necessariamente requerem a expertise de um agente humano, como captar um lead, enviar um acompanhamento e lembrar um vendedor sobre uma promessa feita.
A IA pode assumir essas tarefas, o que aumentaria a eficiência. A IA generativa será como um assistente virtual, apoiando os agentes humanos a serem melhores na venda e auxiliando os compradores com dúvidas além das habilidades de resolução de problemas da IA.
Você sabia? Agentes de vendas de IA moderna como Expertise são treinados com o conteúdo do seu site e os materiais de treinamento que você fornece. Ela responde às perguntas dos seus clientes no site e os conduz a compartilhar seus detalhes para geração de leads.
Sistemas de IA serão o assistente digital essencial de cada vendedor. De acordo com o relatório de 2024 da McKinsey sobre a adoção de IA generativa, o maior aumento na geração de valor desde 2023 ocorreu no setor de marketing e vendas.
Clara Shih, CEO da Salesforce AI, diz: “A IA generativa vai transformar a forma como cada equipe opera. Assim como com a adoção da Internet, a IA generativa representa uma oportunidade geracional de elevar as capacidades, habilidades e potencial das equipes em toda a empresa.”
Nos departamentos de vendas e marketing, você pode usar IA para:
Gerar leads
Quando sites apresentam conteúdo único para todos, você precisa de alguém que ouça o que os visitantes realmente querem e qual é o propósito da visita deles. Essa pessoa especial pode ser um agente de vendas de IA, ativo 24/7 no site para ajudar na jornada dos visitantes.
O agente abordará perguntas complicadas, dúvidas e questionamentos, ajudando os visitantes a navegar pelo site de forma eficaz. Nesse processo, alguns agentes incentivam o público a compartilhar suas informações, facilitando a geração de leads.
O agente de vendas de IA no site não ajuda apenas na geração de leads, mas também:
- Reduz a taxa de rejeição
- Aumenta o tempo de permanência no site
- Constrói confiança e credibilidade para o seu negócio com a ajuda oferecida.
Você sabia?A Gallery Vision, uma das principais distribuidoras e editoras de música, adicionou 1000 novos leads mensalmente com o agente de vendas de IA da Expertise. Ele possui capacidades do GPT-4 para tornar o agente ainda mais eficiente.
Ferramentas assim automatizam o tempo de um vendedor fazendo perguntas relevantes para qualificar o lead. A IA generativa realiza o trabalho administrativo redundante, enquanto seu equivalente humano cultiva relacionamentos com a personalização necessária.
Integrar IA generativa ao seu site facilita entender o que os visitantes realmente desejam. Assim, o marketing não precisa gastar tempo pesquisando demonstrações de vendas para encontrar oportunidades de criar conteúdo que incentive o autoatendimento. O agente de vendas de IA fornece insights sobre as palavras-chave mais buscadas ou links que recebem muitos cliques. Você consegue ver o que os usuários procuram e criar páginas no seu site para atender a essas necessidades.
Melhorando a interação de vendas
Agentes de vendas alimentados por IA generativa automatizam acompanhamentos com leads com base nas perguntas feitas no seu site. Isso mantém o contexto vivo enquanto adiciona a personalização necessária às interações automatizadas.
Os agentes se integram com CRMs populares, fornecendo insights sobre por que visitantes ou potenciais clientes acessaram seu site. Os vendedores podem basear seus contatos em chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens, com base nas interações anteriores com os prospects, mantendo-os mais alinhados às necessidades reais dos prospects.
Criando notas de reunião
Quantas reuniões você participa por dia?
Fonte: HubSpot
A pesquisa de vendas do HubSpot indica que os vendedores gastam 34% do seu tempo em reuniões externas e 12% em reuniões internas. Isso cria confusão ao acompanhar as ações e tarefas discutidas nessas reuniões, especialmente se ocorrerem em plataformas de videoconferência como Zoom ou Gmeet.
A IA generativa pode automatizar a parte de anotação aqui e estruturar a discussão como ata de reunião, fornecendo pontos-chave e ações a serem tomadas.
Você sabia? Assistente de reuniões de IA da Reelay ajuda você a usar IA generativa em vendas para anotações automatizadas.
Benefícios do uso de IA Generativa para vendas
Além dos casos de uso e benefícios discutidos acima, existem várias outras vantagens de usar IA em vendas, incluindo:
- Produção de conteúdo. 82% dos especialistas em vendas já usaram IA para criação de textos básicos e redação publicitária. Com o uso de automação, as empresas podem manter uma voz de marca consistente, o que ajuda a usar seus recursos humanos para outras tarefas estratégicas.
- Economia de custos e tempo. De acordo com um relatório de Diretor de Recursos Humanos de 2023, funcionários que usaram IA generativa economizaram em média 1,75 horas. A IA generativa pode reduzir os custos operacionais das organizações e economizar tempo ao automatizar tarefas repetitivas. As empresas podem então realocar seus recursos para áreas mais importantes.
- Melhoria na experiência do cliente
A IA generativa ajuda a fornecer respostas personalizadas, rápidas e precisas às perguntas dos clientes. Essa funcionalidade desempenha um papel importante na melhoria da experiência do cliente, ajudando a manter a lealdade e satisfação do consumidor. Segundo um relatório da McKinsey, soluções alimentadas por IA generativa aumentaram a resolução de problemas em 14% por hora. A IA no atendimento ao cliente aumentou a produtividade do departamento em 30 a 45%.
Desafios do uso de IA Generativa para vendas
A IA generativa é uma bênção para equipes de vendas em todo o mundo, mas ainda apresenta vários desafios para os vendedores.
- Qualidade dos dados. A IA generativa depende de dados. Ela modela os dados nos quais é treinada. Garantir a precisão e integridade dos dados é um aspecto crucial da IA generativa. Apenas dados de alta qualidade podem fornecer resultados que atendam às suas expectativas.
- Preocupações com segurança e privacidade. A IA generativa ainda é uma tecnologia nova que requer validação extensa de segurança e privacidade. Muitas instituições e empresas estão desenvolvendo políticas de IA generativa, mas há alguma especulação sobre a segurança dos dados.
- Explicabilidade. Ao escolher a ferramenta de IA generativa para uma equipe de vendas, é essencial priorizar uma ferramenta que ofereça um certo nível de explicabilidade em seu processo de saída. Os membros da equipe devem ser capazes de entender as razões por trás das recomendações e sugestões fornecidas pela ferramenta de IA, aumentando sua confiança na tecnologia.
Como equilibrar experiências digitais e humanas com Expertise
AIA do agente de vendas da Expertise ajuda os visitantes a encontrar respostas para perguntas relacionadas ao produto. Funciona 24/7 para fornecer respostas instantâneas, personalizadas, ajudando os visitantes a encontrar exatamente o que procuram. Diferentemente de chatbots, a Expertise não fornece respostas genéricas para perguntas complexas.
É como um agente de vendas humano treinado para dar respostas contextuais.
Usando a Expertise como catalisador para geração de leads
O agente de vendas de IA da Expertise é treinado em minutos. Um humano levaria um tempo consideravelmente maior para entender as complexidades do produto e memorizar informações relevantes. Você pode configurar o bot em minutos e conectá-lo ao seu site para estar presente para visitantes que a equipe de vendas não conhece.
A Expertise permite influenciar a jornada quando ninguém da sua equipe conhece o visitante como potencial cliente. Ela faz as perguntas certas, explora a profundidade de suas necessidades e os conduz para a captura de leads.
Este é o momento em que compradores B2B estão explorando opções e pesquisando produtos. A Expertise permite que você faça parte da jornada deles e os ajude com respostas simples e precisas para perguntas que contêm muitos “Se” e “mas”.
Usando a IA da Expertise para engajamento
A IA da Expertise não para após capturar o lead; ela permanece com os clientes potenciais ao longo de toda a jornada. Se eles não retornarem ao site, a Expertise envia e-mails automatizados para dar seguimento às discussões anteriores.
Ajuda os vendedores a manter essa conexão com o cliente potencial enquanto usam suas habilidades humanas de vendas para fechar oportunidades na pipeline. Com integrações de CRM, a Expertise fornece ao time de marketing o contexto para envolver potenciais compradores com material baseado na discussão.
Aqui, a Expertise fornecerá o contexto, e a equipe de marketing cuidará da comunicação direta por e-mail, SMS ou mensagens instantâneas.
Por outro lado, a Expertise proporcionaria um elemento interativo confiável no site para que os usuários possam fazer perguntas complexas. Isso reduziria a taxa de rejeição, aumentaria o tempo médio na página e melhoraria as taxas de engajamento. O agente interativo facilitaria para os visitantes encontrarem o conteúdo desejado.
Quando tecnologia e humanos se unem
É evidente que IA e humanos, quando trabalham em colaboração, podem melhorar os processos de vendas e tornar as equipes mais eficientes. Ao encontrar o equilíbrio certo entre os dois, identifique tarefas e processos repetitivos e automatize-os usando IA, deixando atividades de construção de relacionamento mais complexas para agentes humanos. Isso tornará sua equipe mais produtiva. A Expertise ajuda a automatizar a geração de leads no seu site, enquanto ajuda você a estar presente na parte da jornada do comprador onde os humanos podem não contribuir tanto naturalmente.
Experimente a Expertise gratuitamente e responda rapidamente às perguntas complexas dos visitantes.