Como os chatbots qualificam leads [5 maneiras surpreendentes]

Qualificar leads é um processo que consome muito tempo. Você precisa passar por inúmeras consultas para descobrir quem está realmente interessado e quem está apenas navegando pelo seu site.

Sem mencionar a frustração de perseguir leads que não levam a lugar algum. Não é de se surpreender que métodos antigos de qualificação de leads possam tornar até uma equipe de vendas especializada improdutiva e ineficaz.

Por isso, você precisa de chatbots de qualificação de leads. Esses agentes alimentados por IA podem otimizar todo o processo de geração de leads. Eles podem economizar seu tempo, reduzir custos e aumentar as vendas por meio da automação. Na verdade, 55% das empresas que usam chatbots geram mais leads de alta qualidade.

Continue lendo para aprender como os chatbots qualificam leads e como você pode usá-los para atingir suas metas de vendas. Mas primeiro, vamos entender exatamente o que é um bot de qualificação de leads.

O que é um bot de qualificação de leads?

Um chatbot de qualificação de leads é uma interface de conversa que pode ser integrada ao seu site para interagir com clientes potenciais e identificar quem está realmente interessado em seus produtos e serviços. Você também pode usar o bot em plataformas de mensagens como WhatsApp e Instagram para se conectar com os clientes onde eles estão.

Por exemplo, o agente de vendas de IA da Expertiseé um bot inteligente de qualificação de leads que interage com os visitantes do seu site com respostas semelhantes às humanas. Ele faz uma série de perguntas predeterminadas para coletar informações valiosas sobre o nome, e-mail, necessidades, desafios, etc., do visitante. Essas informações ajudam sua equipe de vendas a identificar leads que têm maior probabilidade de se tornarem clientes pagantes.Esses chatbots automatizam o processo de geração de leads atuando como a primeira linha de comunicação. Isso economiza tempo e esforço significativos para sua equipe de vendas. Além disso, melhora a eficiência e aprimora a experiência do cliente, pois os potenciais compradores recebem atenção personalizada desde o início.

Como os chatbots qualificam leads?

A IA é excelente para automatizar tarefas repetitivas e que consomem muito tempo, como suporte ao cliente e qualificação de leads. As empresas devem usar essa tecnologia revolucionária para se manter à frente. Então, vamos entender o que os chatbots de IA fazem para qualificar leads para o seu negócio e ajudar a gerar mais receita.

1. Fornecer respostas hiper-personalizadas

Os chatbots de vendas com IA

usam processamento de linguagem natural para entender o contexto por trás de uma consulta do cliente. O NLP permite que o bot compreenda suas necessidades e preferências específicas.Essa compreensão ajuda os chatbots a fornecer respostas e recomendações de produtos personalizadas para cada comprador. Eles podem se dirigir aos compradores pelo nome, fazer referência às compras anteriores e oferecer suporte personalizado.

Essa personalização faz com que os compradores se sintam especiais. Demonstra que sua empresa se importa com suas necessidades únicas, o que constrói confiança e incentiva-os a se envolverem mais. Quando os visitantes se sentem valorizados, eles têm mais chances de compartilhar informações sobre suas necessidades e desafios, o que ajuda o chatbot a qualificá-los ainda mais como um lead.

2. Fazer as perguntas certas

Este é o passo mais crucial no processo de qualificação de leads. Ao fazer as perguntas certas, os bots podem facilmente coletar os detalhes essenciais sobre cada lead. Para isso, você deve definir perguntas estratégicas de qualificação de leads.

Essas perguntas devem coletar todas as informações necessárias para entender o nível de interesse, orçamento, autoridade de decisão e cronograma do prospect. Por exemplo, um chatbot para uma empresa SaaS B2B pode coletar o nome e o e-mail e fazer perguntas como:

“Qual é o seu maior desafio em [área específica]?”

Essa pergunta ajuda a identificar os pontos de dor do lead e entender se seu produto é uma boa solução.“Qual é o seu orçamento para esse tipo de solução?”
Isso garante que o lead esteja qualificado financeiramente.“Quem é o tomador de decisão para esse tipo de compra?”
Isso ajuda a identificar os stakeholders e adaptar a conversa de acordo.“Qual é o seu cronograma para implementar uma nova solução?”
Isso ajuda a entender a urgência das necessidades do lead.As perguntas acima ajudam a identificar rapidamente seus leads mais quentes e a inseri-los no seu funil de vendas mais rapidamente. Isso libera sua equipe para focar no que fazem de melhor: fechar negócios e gerar receita.

Esta imagem mostra o agente de vendas da Expertise fazendo uma pergunta de qualificação de lead ao final de sua resposta.

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3. Garantir que você não perca nenhuma oportunidadeUma das coisas mais interessantes sobre os bots de qualificação de leads é que eles não precisam de sono, pausas ou feriados. Seja no meio da noite em Tóquio ou em um feriado em Nova York, seu chatbot está lá para cumprimentar os visitantes do site, responder perguntas e qualificar leads. Isso maximiza seu alcance e potencial de conversões.

Muitos chatbots podem falar em vários idiomas. Por exemplo, o chatbot de vendas com IA da Expertise pode falar mais de 175 idiomas. Isso permite que você se envolva com um público global e atenda a mercados diversos.

Além disso, os chatbots podem ser integrados a várias plataformas, desde seu site até aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger. Isso ajuda você a alcançar seus clientes potenciais onde quer que eles estejam, tornando conveniente para eles interagir com sua marca.

Esse nível de

automação do funil de vendas ajuda a garantir que você não perca nenhuma oportunidade, e suas chances de converter visitantes do site em leads qualificados aumentam. Sem dúvida, 67% dos líderes empresariais dizem que bots aumentam as vendas.4. Coletar e armazenar informações de leads

Os chatbots ajudam a otimizar o processo de organizar e utilizar os detalhes dos leads coletados. Como? Bem, integrando facilmente com sua plataforma de CRM.

O agente de vendas de IA da Expertise armazena automaticamente a conversa e os detalhes do comprador diretamente no seu sistema de CRM, como o HubSpot Contacts. Sua equipe de vendas pode acessar facilmente esse banco de dados centralizado para conhecer um comprador sem perder tempo com arquivos e registros confusos.

Isso torna a qualificação de leads simples e fluida. Seus representantes de vendas podem rapidamente fazer follow-up com leads interessados, munidos de insights personalizados que podem fazer toda a diferença na hora de fechar um negócio.

‍https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=337c423e-b0f0-4470-84a0-caa0330370af

5. Torne-se seu melhor vendedor

A maioria dos sites oferece comunicação unidirecional. Eles apenas falam sobre si mesmos. Quando as pessoas acessam esses sites, muitas vezes têm dificuldade em encontrar o que precisam em páginas desorganizadas e sem personalização. Frustradas, elas saem e procuram os concorrentes.

Os chatbots de qualificação de leads com IA podem resolver esse problema. Esses chatbots atuam como vendedores inteligentes que vivem no seu site 24 horas por dia, prontos para ajudar os visitantes. Eles chamam a atenção dos visitantes, cumprimentam com mensagens de boas-vindas, convidam-nos a responder e conduzem as conversas na direção certa.

Os bots oferecem respostas precisas, relevantes e rápidas às perguntas, seja sobre preços de produtos, recursos, políticas, segurança ou suporte. Isso incentiva seus prospects a se envolverem e compartilharem seus dados de contato, ajudando você a captar leads qualificados facilmente.

Como você qualifica leads usando um chatbot?

Pronto para colocar um bot de qualificação de leads para trabalhar para você 24/7? Bem, você pode começar seguindo esses quatro passos simples.

1. Treine seu chatbot

1. Train your chatbot

Forneça ao bot informações sobre seu negócio e produtos. Se você estiver usando o agente de vendas AI da Expertise, pode treinar o bot usando a URL do seu site, sitemaps, PDF ou dados de texto simples. O bot irá extrair todas as informações desses recursos para entender seu negócio por dentro e por fora. Quanto mais o bot souber, melhor poderá apoiar seus prospects.‍

2. Insira seus objetivos de negócio

O que você deseja que seu chatbot alcance? Você quer qualificar leads de forma mais eficaz, fazer mais upselling ou simplesmente melhorar o atendimento ao cliente?

Basta acessar a aba Objetivos de Negócio e adicionar seus objetivos na forma de uma CTA. Por exemplo, se você quer que o bot agende reuniões com compradores interessados, pode adicionar uma CTA assim:

Se os usuários demonstrarem interesse, solicite o agendamento de uma reunião em https://

Definir metas ajudará o bot a orientar a conversa na direção certa e coletar mais leads.‍

3. Configure perguntas de qualificação de leads

Estas são perguntas que seu chatbot de geração de leads fará para identificar leads quentes para seu negócio. Mantenha-as simples, relevantes e envolventes. Pense em que informações ajudariam sua equipe de vendas a qualificar um lead rapidamente.

Acesse a aba Qualificar Leads da Expertise e adicione essas perguntas. Por exemplo, um redator de sites pode fazer as seguintes perguntas para qualificar leads e coletar seus contatos:

Você pode compartilhar seu nome e e-mail?
Qual é o maior desafio com as vendas do seu site atual?
Quais são seus objetivos específicos para as vendas do seu site?
Qual é o seu orçamento para este projeto?
Você pode compartilhar um link para seu site ou exemplos de sites que você gosta?

Esta imagem mostra como os chatbots qualificam leads com a ajuda de perguntas estratégicas de captura de leads.

‍4. Conecte o bot ao seu CRM

Isso ajudará você a armazenar e organizar automaticamente os dados dos leads coletados. Por exemplo, você pode seguir estes passos para integrar seu chatbot da Expertise com o HubSpot CRM:

Acesse o painel de controle de IA da Expertise e escolha o chatbot que deseja conectar.

Vá até a aba Integrações e clique em “Conectar”.

Selecione sua conta do HubSpot e clique em “Escolher Conta”.

Conceda as permissões necessárias e você verá seus contatos do HubSpot aparecerem na aba Contatos Capturados na Expertise.

Isso é tudo! Com esses quatro passos simples, você pode criar um chatbot de qualificação de leads poderoso que trabalha incansavelmente para identificar seus prospects mais promissores.

O chatbot da Expertise pode ser integrado a várias plataformas de CRM.‍

Melhores práticas para chatbots de qualificação de leads

Ao criar um chatbot de qualificação de leads, siga estas melhores práticas para torná-lo mais eficaz:

Treine o bot adequadamente: Seu chatbot precisa de um treinamento completo para responder com precisão aos prospects e clientes. Certifique-se de que o conteúdo de treinamento seja completo e atualizado regularmente. Você também pode alimentar o bot com FAQs feitas pelos clientes e suas respostas corretas.

Faça com que ele fale a sua marca: Seu chatbot deve soar como parte da sua equipe. Deve combinar com o tom e a personalidade da sua marca. Além disso, ajuste seu tom para diferentes públicos. Por exemplo, falar com uma mulher na faixa dos 20 anos é diferente de falar com um idoso.

Crie uma saudação envolvente: O chatbot precisa chamar atenção quando os visitantes acessarem seu site. Portanto, defina uma mensagem ou pergunta envolvente para incentivar a interação. Teste diferentes saudações para ver qual aumenta o engajamento.

Garanta que ele não dê respostas erradas: Múltiplas experiências ruins podem fazer com que 73% dos consumidores troquem para um concorrente. Respostas incorretas confundem os clientes e os afastam. Portanto, se o chatbot não souber uma resposta, deve pedir aos visitantes que se conectem com um agente humano. Treine-o para responder apenas às perguntas que conhece com confiança.

Teste antes de lançar: Antes de colocar no ar, garanta que seu chatbot responda corretamente às perguntas comuns e críticas. Ele também deve fazer as perguntas certas de qualificação de leads para coletar detalhes dos leads. Se não estiver funcionando bem, retreine e forneça instruções adicionais.

Este vídeo mostra como você pode rastrear as fontes das respostas do chatbot de IA:

https://www.loom.com/share/91c038c1be0145d39ed8554c50127695?sid=a0bc14bb-e057-4124-9e6f-d04511f8a5fb

Analise e otimize: Não se esqueça do seu chatbot após o lançamento. Monitore seu desempenho e revise as conversas regularmente. Se estiver usando o chatbot de vendas AI da Expertise, você pode facilmente ver todas as conversas do bot e melhorar cada resposta. Assim, você garante que seu bot melhore na qualificação de leads ao longo do tempo.

https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e66fdace-6f55-4c22-b652-44c2e0dfdb8e

Resumindo

Agora você entende como os chatbots qualificam leads e ajudam a melhorar significativamente as vendas. Tudo o que você precisa fazer é encontrar o chatbot certo para seu negócio e treiná-lo bem com perguntas de qualificação de leads.

Se você procura um chatbot inteligente de qualificação de leads para seu negócio, pode optar pelo chatbot de vendas AI da Expertise. Este é basicamente um agente de vendas AI alimentado pelo GPT-4o que vive no seu site e interage com os compradores 24/7. Ele pode agendar reuniões, coletar leads qualificados e fazer follow-up para fechar negócios.

Você pode treinar facilmente o bot em 5 minutos e integrá-lo ao seu site ou plataformas de mensagens. Ele garantirá que sua equipe de vendas receba leads qualificados que se convertem facilmente em clientes satisfeitos.

Visite esta página para saber mais sobre a IA chatbot de vendas.‍

Perguntas frequentes relacionadas a chatbots de qualificação de leads

Por que a qualificação de leads é importante?“A coisa mais cara que você pode fazer em vendas é gastar seu tempo com o prospect errado”, diz Jeb Blount, fundador do Sales Gravy. A qualificação de leads ajuda você a identificar clientes potenciais que têm maior probabilidade de converter. Isso permite que sua equipe de vendas foque nas pessoas certas e feche mais negócios em menos tempo.

Como você gera leads qualificados?Para gerar leads qualificados, você precisa coletar informações sobre seus clientes potenciais, como suas necessidades, objetivos e orçamento. Você pode usar chatbots de vendas com IA, formulários no site, inscrições por e-mail ou oferecer testes gratuitos para determinar se um lead é adequado. Construir relacionamentos com clientes potenciais também ajuda a identificar se eles estão realmente interessados em seus produtos ou serviços.

Como automatizar a qualificação de leads com IA?Você pode automatizar a qualificação de leads usando chatbots de vendas alimentados por IA. Esses bots fazem perguntas-chave aos visitantes, coletam seus detalhes de contato e os salvam no seu CRM. Disponíveis 24/7, esses bots garantem que você esteja sempre interagindo com clientes potenciais e guiando-os pelo funil de vendas, mesmo quando estiver offline. É assim que os chatbots de vendas com IA ajudam a qualificar leads.