Como criar um chatbot: O guia definitivo
Quer criar um chatbot? Isso é uma ótima ideia. Um chatbot inteligente pode levar seu negócio ao próximo nível.
É por isso que tantas empresas usam chatbots para aumentar a eficiência, economizar custos e melhorar a satisfação do cliente.
Na verdade, os chatbots podem lidar 80% das perguntas rotineiras dos clientes e economizar até 30% do orçamento de atendimento ao cliente. Impressionante, não é?
O que é ainda mais impressionante é que criar um chatbot é mais fácil do que nunca. Você pode usar plataformas de chatbot de terceiros e criar o chatbot perfeito para seu negócio sem escrever uma única linha de código.
Neste post, vamos mostrar a você como criar um chatbot do zero em apenas 5 minutos. Mas primeiro, vamos entender algumas melhores práticas.
5 Melhores Práticas para Criar um Chatbot para Seu Negócio
Seu chatbot de IA é seu agente virtual de vendas e suporte. Ele interage com seus prospects e clientes e representa sua empresa. Portanto, siga estas melhores práticas para garantir que ele funcione de forma eficaz:
1. Garanta que o material de treinamento seja preciso
O desempenho do seu chatbot de IA depende totalmente de quão bem ele é treinado. Portanto, treine-o bem com informações corretas, completas e atualizadas sobre seus produtos, serviços, empresa, preços e políticas. Assim, ele pode fornecer respostas precisas ao seu público e oferecer um suporte melhor.
2. Alimente-o com FAQs e suas respostas
Seu chatbot deve responder corretamente às FAQs do seu público. Para garantir isso, crie uma lista dessas perguntas comuns como:
· Quais produtos ou serviços vocês oferecem?
· Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
· Como seu produto/serviço pode me beneficiar?
· Qual é o preço do seu produto/serviço?
Agora, escreva respostas corretas para essas perguntas e alimente-as ao seu chatbot de IA. Assim, o bot pode lidar com a maioria das consultas e liberar seus agentes de suporte.
3. Configure perguntas de qualificação de leads
Você não quer perder seu tempo perseguindo leads desinteressados.Perguntas de qualificação de leads ajudam você a identificar os leads mais qualificados e obter mais conversões, focando apenas neles.
Por exemplo, se você é uma empresa SaaS B2B que oferece software de gestão de equipes, aqui estão algumas perguntas de qualificação de leads:
- Como você gerencia atualmente suas equipes e projetos?
- Quais desafios de gestão de equipe você enfrenta?
- Você já usou algum software de gestão de equipes no passado?
- Qual é o seu orçamento para ferramentas de gestão de equipes?
- Quem está envolvido no processo de decisão de compra de software?
Essas perguntas permitem que seu chatbot de IA colete informações importantes sobre o prospect enquanto o envolve em conversas.
4. Conecte o bot ao seu CRM e redes sociais
Conectar seu chatbot de IA ao seu CRM ajuda você a coletar e armazenar automaticamente detalhes dos leads, facilitando o acompanhamento pela sua equipe de vendas com mensagens personalizadas.
Além disso, integrar o bot com plataformas de mensagens como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ajuda você a atender clientes onde quer que eles estejam, construir relacionamentos mais fortes e aumentar o valor vitalício do cliente.
5. Continue melhorando-o
A vantagem dos chatbots de IA é que eles melhoram com o tempo. Para maximizar isso, analise as conversas, verifique seu desempenho, procure padrões nas perguntas que ele não consegue responder e melhore suas respostas. Atualize continuamente o bot com novos materiais de treinamento e forneça instruções para corrigir quaisquer lacunas.
Como criar um chatbot de graça: Siga estes 5 passos
Chatbots são a interface conversacional que está mudando a forma como você interage com seus clientes. Este guia passo a passo simples ajudará você a lançar seu próprio agente de IA sem precisar de codificação. Vai ser muito divertido.
1. Escolha a plataforma de chatbot certa
A primeira coisa que você precisa fazer é encontrar a plataforma de chatbot certa. Para isso, você precisa definir seus objetivos de negócio e ter clareza sobre por que precisa de um chatbot.
Se você só quer responder perguntas frequentes básicas, chatbots baseados em regras seriam suficientes para você. Mas se quiser que o bot seja mais inteligente e conduza conversas semelhantes às humanas, você precisará de um chatbot de IA.
Além disso, decida quais recursos de chatbot você precisa. Por exemplo, se deseja que o bot suporte clientes com respostas personalizadas, gere leads e automatize vendas, pode optar por uma plataforma como Expertise AI que suporta todos esses recursos.
Em seguida, defina onde deseja integrar o chatbot — seu site, WhatsApp, Instagram, etc. A plataforma de chatbot deve suportar essas integrações.
2. Treine seu chatbot
Para criar um chatbot, o passo mais importante é ensiná-lo sobre seu negócio. Isso ajuda o bot a fornecer respostas precisas e úteis aos seus usuários.
Vamos usar o exemplo do chatbot de vendas de IA da Expertise para entender melhor isso.
Então, assim que você fizer login na plataforma, você precisa ir até a aba Materiais de Treinamento.
Aqui, você pode simplesmente colar a URL do seu site e clicar em Buscar URL.
Depois, você pode selecionar as páginas do site que deseja usar para fins de treinamento e clicar em Treinar URLs Selecionadas.
É isso. Agora, seu agente de IA estudará essas páginas e aprenderá tudo sobre o seu negócio. Você também pode usar outras opções de treinamento, como adicionar arquivos, sitemaps ou textos simples.
3. Defina metas de negócios
Seu chatbot está treinado, mas ele não sabe o que deve fazer. E sem metas específicas, seu agente de IA é como um navio perdido no vasto oceano.
Portanto, para criar um chatbot que gere resultados, você precisa dar a ele algumas metas. Pode ser qualquer coisa, como agendar uma reunião, visitar uma página, assistir a um vídeo de demonstração, preencher um formulário, seguir você nas redes sociais, etc.
Você pode fazer isso acessando a aba Metas de Negócios. Aqui, você pode adicionar suas metas na forma de uma chamada para ação (CTA).
Por exemplo, se você deseja agendar mais reuniões de vendas, pode definir uma meta assim:
“Se os usuários demonstrarem interesse, solicite o agendamento de uma reunião em [link do Calendly].”
Agora, o agente tentará direcionar a conversa para essa CTA para que você possa obter cada vez maisconversões. Legal, né?
4. Faça o chatbot refletir sua marca
Agora, vamos dar ao chatbot um toque da personalidade da sua marca.
Vamos começar com sua aparência.
Acesse a aba Aparência e forneça um nome para o agente que reflita seu negócio.
Envie um avatar de perfil, que pode ser o logo da sua empresa ou seu mascote. Além disso, personalize a cor do chatbot para combinar com a paleta de cores da sua marca.
Agora, vamos dar ao chatbot alguma personalidade. Isso ajudará o chatbot a falar com a voz da sua marca, tornando a conversa mais envolvente e divertida.
Acesse a aba Avançado. Aqui, você pode dar ao seu agente um nome e um personagem.
Por exemplo, se você tem uma loja de suprimentos para pets atendendo donos de animais ou é uma marca de moda que vende camisetas divertidas, pode dar ao seu agente uma voz de marca humorística.
Depois, o campo Expertise sugerirá um prompt, que você pode editar e salvar.
Agora, o agente será engraçado e tornará as conversas mais atraentes, ajudando a aumentar seuengajamento no site.
5. Experimente seu chatbot
Agora que você quase criou seu chatbot, pode ver como ele responde.
Acesse a aba Experimente Meu Agente de IA e envie algumas perguntas complexas. Isso ajudará você a entender onde ele precisa de melhorias.
Se desejar uma mudança específica, pode comandar o chatbot na aba Avançado.
Agora, você pode incorporar o agente ao seu site. Basta colar um trecho de código no arquivo HTML do seu site, logo antes da tag de fechamento do corpo.
Você também pode integrar o agente de IA em plataformas como WhatsApp, Gmail e Facebook Messenger para se conectar com os clientes onde eles estiverem.
Parabéns, você acabou de criar seu primeiro chatbot. Continue verificando o painel para acompanhar o desempenho do seu chatbot. Você também pode analisar as conversas individuais para entender melhor seus clientes.
Quer ir além dos chatbots?
Agora, você sabe como criar um chatbot do zero. Pode usar o chatbot para atender seus clientes 24/7 e alcançar suas metas de negócios.
Mas e se houver uma ferramenta ainda melhor do que chatbots de IA?
O AI Nav da Expertise é um bom exemplo que oferece todos os benefícios dos chatbots e leva as coisas um passo adiante.
O AI Nav é um agente de vendas que vive diretamente no seu site como uma barra de pesquisa, convidando os visitantes a digitar suas perguntas e obter respostas personalizadas. Seu design ousado incentiva as pessoas a interagir com ele, aumentando o engajamento e as conversões.
Este agente de vendas alimentado por IA é um mestre em vendas. Pode encontrar novos leads, promover seus produtos, agendar reuniões e até identificar oportunidades de upsell para clientes existentes.
Assim, agora você pode automatizar seu processo de vendas e aumentar seus lucros. Visite esta página para saber mais sobreAI Nav.
Perguntas frequentes sobre criação de um Chatbot de IA
Como criar um chatbot de graça?Plataformas como Expertise AI permitem criar um chatbot de vendas de IA gratuito ou um agente de vendas de IA com acesso vitalício. Isso ajuda você a testar facilmente se o bot atende às suas necessidades.
Criar um chatbot é fácil?Com o construtor de chatbots certo, você pode criar um chatbot de IA personalizado para seu negócio em 5 minutos, sem precisar de codificação. O blog acima explica como fazer isso.
Como criar um chatbot para um site?Um chatbot de site automatiza o suporte ao cliente e as vendas. Para criar um, bastainscrever-se na Expertise AI, treine o bot usando a URL do seu site ou arquivos, e configure metas de negócios, FAQs e perguntas de qualificação de leads. Depois, garanta que a aparência e o tom do bot estejam consistentes com sua marca. Por fim, cole o código fornecido no arquivo HTML do seu site, e o bot será incorporado ao seu site.
Posso treinar meu próprio chatbot?Sim, você pode treinar facilmente seu chatbot usando a URL do seu site, PDFs, documentos do Word ou instruções escritas. O objetivo é fornecer informações detalhadas sobre seus produtos, serviços e negócios para que o bot possa apoiar seus clientes de forma eficaz.
Quanto custa para criar um chatbot?A maioria das plataformas de chatbot oferece uma versão gratuita com recursos limitados e uma versão premium com capacidades avançadas. Por exemplo, a versão pro do agente de vendas AI da Expertiseagente de vendas AI custa $79 por mês, oferecendo 6.000 respostas de IA, 60 e-mails de acompanhamento para captura de leads e 3 agentes de IA.