Como escolher a plataforma de Chatbot certa para o seu negócio

Chatbots são ferramentas de IA fantásticas. Oferecem suporte 24/7, economizam muito dinheiro e tornam seu negócio eficiente.

Cada vez mais empresas estão usando chatbots para aumentar seu ROI. Não é surpresa que o tamanho do mercado mundial de chatbots esteja previsto para atingir USD 32,4 bilhões até 2032.

Mas aqui está o ponto: existem muitos provedores de chatbot por aí, e nem todos são adequados para você. Escolher o errado pode afastar clientes e prejudicar seu negócio.

Então, como você escolhe uma plataforma de chatbot? Como saber se um chatbot é adequado para o seu negócio?

Bem, neste post, compartilhamos o segredo para encontrar o chatbot de IA certo. Mas primeiro, vamos ver os 7 fatores cruciais a considerar ao selecionar uma plataforma de chatbot para o seu negócio.‍

7 coisas a considerar ao escolher a plataforma de Chatbot certa para o seu negócio

1. O Chatbot fala como um humano?

Ninguém gosta de conversar com robôs. É entediante e frustrante. Por isso, 86% dos consumidores preferem falar com humanos, e a maioria diz que usar chatbots aumenta sua frustração.

Então, a plataforma de chatbot certa para o seu negócio deve ter a capacidade de falar como humanos. E é aí que entra o Processamento de Linguagem Natural. Chatbots alimentados por NLP podem entender a intenção e os sentimentos subjacentes em um texto. Assim, eles respondem de forma natural e envolvente.

O chatbot deve fornecer respostas relevantes e personalizadas para fazer seus clientes se sentirem ouvidos e respeitados. As principais plataformas de chatbot até permitem que você insira alguma personalidade no seu bot, como torná-lo mais amigável ou humorístico, para aumentar o engajamento.‍

2. O Chatbot consegue qualificar e captar leads inbound?

Bons chatbots não deixam os visitantes do site vagarem e saírem do seu site. Em vez disso, eles incentivam os visitantes a conversar e permanecer engajados com seu site.

Esses bots fazem uma série de perguntas de geração de leads para qualificar efetivamente os potenciais clientes. Depois, eles introduzem suavemente um formulário de contato e pedem aos visitantes que compartilhem suas informações de contato.

Sua equipe de vendas pode focar nesses leads de qualidade para fechar negócios mais rapidamente. Assim, a plataforma de chatbot certa para o seu negócio automatiza a geração de leads e aumenta as taxas de conversão.

3. A plataforma de Chatbot suporta múltiplos idiomas?

A plataforma de chatbot certa para o seu negócio deve eliminar barreiras linguísticas. Seja espanhol, francês ou mandarim, um chatbot deve suportar centenas de idiomas para ajudar você a engajar com um público mundial.

Assim, as pessoas podem conversar com seu bot no idioma com que se sentem mais confortáveis, aumentando a confiança e a conversão. Além disso, você pode expandir seu negócio para o mercado internacional e atrair mais leads sem gastar dinheiro com atendentes caros.‍

4. Você consegue integrar o bot com outras ferramentas?

Apenas envolver e apoiar os visitantes do site não é suficiente. Afinal, nem todos os seus prospects estão no site. Portanto, a plataforma de chatbot certa para o seu negócio deve estar onde seu público está.

Por isso, procure uma plataforma de chatbot que se integre facilmente com aplicativos de mensagens populares como WhatsApp e Facebook Messenger. Você também deve considerar integrações com softwares de CRM como Hubspot, Zoho, Salesforce, etc.

Assim, seu chatbot oferecerá uma experiência de cliente fluida em todas as plataformas, deixando-os felizes e trazendo mais vendas inbound.‍

5. O Chatbot pode ajudar a expandir seu negócio?

Chatbots não devem apenas responder a perguntas frequentes, eles devem ser inteligentes o suficiente para ajudar você a alcançar seus objetivos de negócio.

Um chatbot perfeito deve entender seu negócio e seus produtos de dentro para fora. Eles devem explicar o que seu produto faz, para quem é, e como pode resolver o problema deles, assim como um vendedor.

Os chatbots devem oferecer respostas personalizadas e recomendações de produtos. Isso é importante porque 76% dos consumidores ficam frustrados sem interações personalizadas, diz McKinsey.

Além disso, o chatbot ideal para o seu negócio deve ajudar você a agendar reuniões, promover as redes sociais, coletar feedback, criar conscientização sobre novos lançamentos e fazer o que você pedir.‍

6. O chatbot é fácil de configurar?

Você não quer uma equipe de desenvolvedores para lançar o chatbot. Por isso, plataformas de chatbot devem ter interfaces e processos de configuração fáceis.

A plataforma deve permitir que você treine seu bot fornecendo a URL do seu site, sitemap ou arquivos PDF. Assim, o bot pode aprender sobre seu negócio e produtos rapidamente.

Além disso, o plataforma de chatbot ideal para o seu negócio deve oferecer personalizações avançadas para que você possa desenhar a aparência e o estilo de conversa do chatbot de acordo com a personalidade e o tom da sua marca.‍

7. O painel de controle é fácil de usar?

O painel de controle é o centro de comando do seu chatbot. O plataforma de chatbot ideal para o seu negócio deve ter um painel simples para ajudar você a revisar conversas e entender como os clientes estão interagindo com seu bot.

Ao mesmo tempo, o painel deve mostrar métricas claras sobre o desempenho do seu chatbot. Isso inclui coisas como total de conversas, número de captações de leads, etc. Assim, você pode otimizar continuamente o bot para o máximo impacto no seu negócio.

O segredo para escolher o chatbot certo para o seu negócio?

Não escolha um chatbot. Sim, esse é o segredo.

Por quê? Porque todos os bons chatbots de IA são quase iguais. Todos fazem as mesmas coisas, parecem iguais e têm forças e limitações semelhantes. Escolher um não vai realmente diferenciá-lo da sua concorrência.

Então, qual é a solução? Encontrar uma ferramenta mais avançada que não só tenha a inteligência conversacional dos chatbots, mas vá além disso. Assim, você se destacará e terá uma vantagem séria sobre seus concorrentes.‍

Você precisa de algo melhor do que Chatbots

Sim, existem ferramentas assim. Um dos melhores exemplos é um copiloto de IA. É basicamente um motor de busca para seu site que ajuda os visitantes a encontrarem o que precisam instantaneamente.

Pegue o AI Nav, por exemplo. Este copiloto de IA aparece como uma barra de pesquisa na parte inferior do seu site, onde os visitantes podem digitar suas consultas e obter respostas precisas e personalizadas.

E você sabia que uma má experiência no site faz com que 88% dos consumidores tenham menos chances de voltar ao seu site? Bem, um copiloto de IA ajuda você a evitar isso, melhorando a experiência do usuário.

O AI Nav possui a inteligência conversacional de chatbots, tornando as conversas envolventes e interessantes. Além disso, essa ferramenta de IA suporta mais de 175 idiomas, tornando o suporte aos seus clientes internacionais tão fácil quanto passar uma faca quente por manteiga.

Além disso, o copiloto de IA qualifica e captura leads inbound, fala sobre seu produto como um vendedor especialista e ajuda você a atingir suas metas. Crescer seu negócio ficou muito mais fácil agora.

Pronto para ir além dos Chatbots?

O chatbot ideal para o seu negócio é aquele que vai além dos chatbots. Deve oferecer algo a mais e ajudar você a ganhar vantagem sobre seus concorrentes. Por isso, na Expertise criamos o AI Nav. Essa ferramenta inovadora ajuda você a se destacar, impressionar seus clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio. Visite esta página para saber mais sobre AI Nav.