Top 7 casos de uso de uma interface conversacional para vendas

Você entra em uma loja de calçados. Não há vendedor à vista. Então você perambula por inúmeros corredores, tentando encontrar o par perfeito por conta própria. Isso seria frustrante, certo?

É isso que a maioria dos visitantes do seu site sente todos os dias. Eles chegam ao seu site com uma necessidade específica, mas não há ninguém para ouvir e orientar. Tudo o que encontram é uma quantidade interminável de informações.

E isso é sério. Porque mesmo que as pessoas gostem de uma empresa ou produto, 17%parariam de fazer negócios com a marca após uma única experiência ruim, e 59% após várias experiências ruins.

No entanto, você pode resolver isso. Tudo o que precisa é de uma interface conversacional para vendas. Essas ferramentas alimentadas por IA podem não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também aumentar as taxas de conversão.

Neste post do blog, discutiremos essas interfaces conversacionais e exploraremos algumas maneiras poderosas de usá-las.

O que é uma interface conversacional para vendas?

É basicamente uma interface de usuário alimentada por IA que interage com seus prospects por meio de texto ou voz. Você pode facilmente integrá-las ao seu site ou plataformas de mensagens como WhatsApp ou Instagram para apoiar seus clientes 24/7 (sim, eles não precisam dormir).

Como essas interfaces conversacionais são alimentadas por Processamento de Linguagem Natural (PLN), elas entendem a intenção e os sentimentos por trás de um comando. Isso permite que a interface responda às perguntas dos clientes com a empatia de um vendedor experiente.

Essas interfaces conversacionais transformam a forma como seus prospects interagem com seu site. Agora, os visitantes não precisam navegar por páginas confusas em um site não personalizado, eles podem simplesmente falar ou digitar sua dúvida e obter respostas instantâneas.

Um bom exemplo é o agente de vendas AI da Expertise. Essa interface vive no seu site, apoiando visitantes e convertendo-os em clientes – mesmo enquanto você dorme!

Não é à toa que a Gartner diz que interfaces conversacionais são uma das tecnologias que transformarão o atendimento ao cliente e suporte até 2028.

Agora, vamos ver alguns dos melhores casos de uso de interface conversacional para vendas:

7 casos de uso de uma interface conversacional para vendas

Interfaces conversacionais são ferramentas versáteis. Você pode usá-las de várias maneiras para alcançar seus objetivos de negócios. Aqui estão algumas das melhores formas:

1. Responder às dúvidas dos clientes

Uma interface conversacional apoia seus clientes 24/7. Ela responde às perguntas frequentes e resolve questões básicas mesmo fora do horário comercial. Essa disponibilidade constante faz os clientes se sentirem apoiados.

Além disso, a interface conversacional responde em segundos. Então, nada de tempos de espera frustrantes. O suporte instantâneo melhora a experiência do cliente e aumenta o valor vitalício do cliente. Na verdade, após uma experiência positiva de atendimento, 89% dos consumidores estão mais propensos a fazer outra compra.

Interfaces conversacionais inteligentes, como o agente de vendas AI da Expertise, podem fornecer respostas semelhantes às humanas. Isso mantém os visitantes engajados no seu site por mais tempo e aprendendo mais sobre suas ofertas.

2. Captar leads de qualidade

Interfaces conversacionais podem pedir aos visitantes do site que preencham um formulário de captura de leads, ajudando você a gerar leads para o seu negócio.

Elas também fazem perguntas estratégicas de captura de leads para filtrar prospects que realmente têm interesse nos seus produtos. Assim, sua equipe de vendas pode focar em leads de qualidade e melhorar as taxas de conversão.

Por exemplo, se você é um dentista, pode definir perguntas de captura de leads para o agente de vendas AI da Expertise assim:

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3. Anunciar lançamentos de novos produtos

Uma interface conversacional pode promover lançamentos de novos produtos e ofertas enquanto interage com seus usuários. Isso ajuda a eliminar ferramentas como pop-ups que só irritam seus visitantes.

Por exemplo, se sua empresa de SaaS lançou um novo software, você pode promovê-lo simplesmente definindo uma meta de negócio na forma de uma chamada para ação.

4. Crescer sua lista de e-mails

Uma interface conversacional torna a assinatura na sua lista de e-mails fácil e tranquila.

Ao contrário de formulários estáticos e monótonos, uma interface conversacional envolve os visitantes em conversas amigáveis e mostra benefícios personalizados de se inscrever.

Por exemplo, se alguém pedir descontos de produtos, um agente de vendas AI pode destacar que descontos exclusivos estão disponíveis para assinantes de e-mail e convidá-los a compartilhar seu nome e endereço de e-mail.

Esse tipo de solicitação parece menos intrusivo e mais confiável, ajudando você a obter mais assinantes.

5. Agendar reuniões de vendas

Uma interface conversacional para vendas pode automatizar o processo de agendamento de reuniões.

Ela se integra às suas ferramentas de calendário. Os visitantes podem facilmente ver a disponibilidade da sua equipe e escolher um horário que se encaixe na agenda deles dentro da janela de chat. Isso elimina obstáculos no processo de agendamento.

Além disso, interfaces conversacionais podem qualificar prospects antes da reunião. Elas podem coletar informações básicas para garantir que o lead seja compatível com seus serviços e que a equipe de vendas esteja preparada para oferecer uma sessão personalizada. Isso ajuda a aumentar a eficiência e economizar tempo.‍

6. Recomendar produtos personalizados

Interfaces conversacionais podem entender as necessidades, problemas e desejos de seus clientes. Elas podem fazer perguntas inteligentes sobre orçamento e recursos para entender as preferências de um visitante.

Isso permite que o agente de IA sugira os produtos certos, adaptados ao caso específico dos visitantes. Isso aumenta as conversões, já que 80% dos consumidores têm mais chances de converter quando as marcas oferecem experiências personalizadas.

Além disso, a personalização melhora a experiência de compra, ajudando a criar uma sensação de associação positiva à marca.‍

7. Descobrir insights dos clientes

Uma interface conversacional para conversas de vendas com seus clientes e que salva esses chats. Esses dados fornecem uma visão não filtrada dos pontos de dor, sonhos e visões de mundo de seus clientes.

Você pode analisar as conversas em busca de padrões e insights. Isso é chamado de análise de conversas, e pode ajudar você a entender seus clientes, ajustar suas estratégias e tomar melhores decisões de negócios.

Suponha que, após análise, você descubra várias perguntas sobre uma funcionalidade específica que seu produto não oferece. Você pode atualizar seu produto para incluir essa funcionalidade e melhorá-la.‍

Obtenha uma interface conversacional avançada para vendas

Uma interface conversacional para vendas oferece uma vantagem competitiva ao seu negócio. Se você deseja uma ferramenta assim para seu site, pode optar pelo agente de vendas AI da Expertise.

Este agente de IA interage proativamente com cada visitante e ajuda-os a navegar pelo seu site de forma personalizada. Ele fornece respostas relevantes e recomendações hiperpersonalizadas, melhorando a experiência do usuário e as conversões.

O agente de vendas AI pode captar leads, agendar reuniões e impulsionar vendas cruzadas e upsells. Além disso, pode falar em mais de 175 idiomas, ajudando você a expandir globalmente e atender clientes internacionais.

Assim, permite automatizar vendas inbound, economizar custos e gerar lucros impressionantes. Visite esta página para saber mais sobre o agente de vendas AI da Expertise.