Personalização de sites: Exemplos, benefícios e estratégias
Quando você entra na cafeteria local, espera que o garçom o reconheça, o cumprimente pelo nome e faça sugestões com base em suas compras anteriores.
É isso que faz você se sentir especial, amar a cafeteria e passar mais tempo lá.
Essa é a mesma expectativa que seus visitantes têm do seu site. Na verdade, 61% das pessoas esperam que as empresas personalizem a experiência de acordo com suas preferências. Elas querem que você mostre os produtos, ofertas e conteúdos mais relevantes, não apenas um site genérico.
E você pode fazer isso acontecer com a personalização do site.McKinsey diz que a personalização pode reduzir os custos de aquisição em até 50%, aumentar as receitas em 5 a 15% e melhorar a eficiência dos gastos de marketing em 10 a 30%. Parece promissor, certo?
Este post explica detalhadamente a personalização de sites. Você aprenderá sobre os benefícios da personalização, explorará alguns exemplos e verá estratégias eficazes para colocá-la em prática.
O que é personalização de sites?
A personalização de sites é uma estratégia de marketing que permite tornar seu site único para cada visitante. Você pode alterar o conteúdo do site, recomendações, ofertas e até a interface do usuário para corresponder às preferências do visitante.
Veja, um vendedor em uma loja física pode estudar cada comprador e recomendar produtos de acordo com suas necessidades. Mas isso raramente acontece em lojas online. Essa pode ser a razão pela qual as conversões na loja física são tão altas quanto 20-40%, enquanto as taxas de conversão online são de apenas 1% a 3%.
Mas a personalização do site veio para mudar tudo. Agora, você pode identificar o que seus visitantes desejam e recomendar coisas que eles vão adorar. Não é à toa que 90% dos principais profissionais de marketing dizem que a personalização melhora significativamente a lucratividade dos negócios.
E tudo isso você faz com dados. Seu site pode acompanhar o comportamento dos visitantes — o que eles clicam, quais páginas navegam, onde estão localizados, etc. Você pode usar essas informações para personalizar o que os visitantes veem no seu site.
A personalização torna toda a experiência de compra mais fácil. Seus clientes se sentem compreendidos e valorizados, o que gera confiança. É por isso que 80% dos consumidores têm mais chances de fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas.
3 exemplos reais de personalização de sites
Você pode personalizar seu site de várias maneiras. Pode recomendar os produtos certos, destacar ofertas relevantes ou ajustar o design do site com base nos dados dos visitantes. Aqui estão alguns bons exemplos de personalização de sites que você pode se inspirar:
1. Conteúdo personalizado
Vamos considerar um site de notícias. Se um leitor costuma ler artigos sobre tecnologia, um site personalizado pode começar a mostrar mais conteúdo relacionado à tecnologia na página inicial.
O site pode até sugerir vídeos específicos com base nos hábitos de leitura anteriores dos visitantes. Isso ajuda-os a descobrir conteúdos que gostam de consumir e mantém-nos engajados no site.
2. Recomendações personalizadas
Se você tem um site de comércio eletrônico, pode fazer maravilhas usando personalização. Por exemplo, pode fazer recomendações de produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras de um usuário.
Isso significa que você pode preencher as seções "Você também pode gostar" nas páginas de produtos com sugestões hiperpersonalizadas. Esse tipo de recomendação de produto personalizada contribui com 26% para a receita e aumenta o valor médio do pedido em 10%.
3. Respostas personalizadas
Para isso, você precisará de um software de personalização de sites — um assistente de vendas com IA. É uma interface de conversa que apoia seus visitantes 24/7.
Por exemplo, o agente de vendas com IA da Expertise pode entender as necessidades dos visitantes e fornecer respostas personalizadas usando conversas anteriores e informações salvas. Se um visitante solicitar um produto específico, o assistente pode explicar os benefícios do produto e oferecer um desconto para incentivá-lo a comprar.
O agente de vendas com IA da Expertise oferece respostas personalizadas e úteis aos visitantes do site 24/7.
Em todos os três exemplos de personalização de sites, os usuários são colocados no centro. Por causa da personalização, os usuários não precisam perder tempo procurando o que desejam. Essa experiência suave os agrada e os transforma em seus clientes.
Quais são os benefícios da personalização de sites?
A personalização de sites não é apenas uma boa estratégia. É uma necessidade. Não personalizar seu site pode frustrar seus visitantes e prejudicar suas vendas. Na verdade, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas, e 76% ficam frustrados quando não as recebem.
Aqui estão alguns benefícios sólidos da personalização de sites:
1. Mais engajamento
Um site genérico parece impessoal e faz os visitantes saírem rapidamente. Estratégias simples de personalização podem mudar tudo.
Quando seus compradores veem conteúdo e ofertas relevantes para eles, eles naturalmente têm mais chances de permanecer e explorar seu site. Como encontram coisas de seu interesse, eles tomam mais ações.
Assim, você pode observar melhorias em métricas como visualizações de página, tempo gasto e taxas de cliques, indicando que os usuários estão mais engajados com seu site.
Um Relatório da McKinsey diz que a personalização aumenta o desempenho e os resultados para o cliente. Empresas que crescem mais rápido geram 40% mais receita com personalização em comparação às que crescem mais lentamente.
2. Experiência aprimorada do cliente
Uma má experiência do cliente pode acabar com os negócios. Um relatório da PWC mostra que 59% dos consumidores deixam de comprar após várias experiências ruins e 17% após apenas uma experiência negativa, mesmo que inicialmente amassem a empresa ou o produto.
A personalização do site ajuda a evitar isso. Um site personalizado sugere conteúdo e itens que atendem perfeitamente às necessidades dos visitantes. Assim, os compradores se sentem compreendidos e valorizados pela marca.
Isso torna toda a experiência de compra mais suave e agradável, levando a clientes mais felizes. E, como você pode esperar, também resulta em visitas e compras recorrentes.
3. Conversões mais altas
O objetivo final de qualquer site é gerar ação — seja agendar uma reunião, assinar uma newsletter ou fazer uma compra. A personalização ajuda você a alcançar isso.
Ao mostrar aos compradores exatamente o que eles querem, no momento em que desejam, você torna o processo de compra sem atritos. Isso aumenta as chances de eles realizarem a ação desejada.
Dessa forma, visitantes desinteressados se transformam em prospects engajados, muito mais propensos a comprar seu produto ou serviço.
Na verdade, 91% dos clientes têm mais chances de comprar de marcas que reconhecem, lembram e oferecem a eles ofertas e recomendações relevantes.
3 estratégias eficazes de personalização de sites
Dados são o que alimenta a personalização. Quanto mais dados você tiver, mais eficaz será sua personalização. Portanto, colete diferentes tipos de dados, como comportamento de navegação (páginas visitadas, tempo na página), dados demográficos (localização, idade), histórico de compras, abandono de carrinho, consultas de pesquisa, etc.
A seguir, algumas estratégias eficazes de personalização de sites que você pode implementar para transformar seu site em uma máquina de agradar e vender para o cliente:
1. Personalize ofertas usando pop-ups
Ao contrário de pop-ups genéricos que muitas vezes parecem intrusivos, os pop-ups personalizados proporcionam uma experiência agradável. Por isso, uma oferta relevante dentro dos pop-ups aumenta as taxas de conversão.
Você pode usar esses pop-ups para múltiplos propósitos, como:
- Mostrar novos produtos para clientes que retornam com um desconto especial.
- Oferecer um ebook gratuito para visitantes de primeira viagem se inscreverem na sua lista de e-mails.
- Oferecer frete grátis para um visitante que está prestes a abandonar o carrinho de compras.
- Mostrar produtos relacionados logo após os clientes realizarem uma compra.
Esses pop-ups são exibidos na tela dos visitantes quando o comportamento deles corresponde às regras de segmentação. Por exemplo, uma regra de segmentação pode ser: “Se um visitante passar mais de 2 minutos na página de produtos, exiba um pop-up com um desconto específico.”
A Tommy Hilfiger exibe pop-ups personalizados que convidam visitantes de primeira viagem a se inscreverem na sua lista de e-mails.
2. Utilize a fonte de referência
Cada visitante chega ao seu site por um motivo. Eles podem querer alguma informação ou desejar realizar uma ação específica.
Ao rastrear de onde os visitantes vêm (sua fonte de referência), você consegue entender os motivos pelos quais eles estão visitando seu site.
Por exemplo, se alguém encontra seu post no blog através de um motor de busca, provavelmente está procurando respostas relacionadas ao seu produto ou categoria.
Da mesma forma, visitantes vindo de suas redes sociais podem estar curiosos para explorar sua marca e o que você oferece.
E, se alguém clicar a partir de um e-mail de vendas, muitas vezes está mais próximo de tomar uma decisão de compra.
Conhecer esses motivos permite que você adapte seu conteúdo, ofertas e recomendações de forma eficaz. Isso ajuda a impulsionar mais vendas no site e a fazer seu negócio alcançar novos patamares.
3. Assistente de vendas com IA para suporte personalizado
Assistentes de vendas com IA são ferramentas de personalização de sites que podem tornar seu site único para cada visitante.
Já discutimos a agente de vendas com IA da Expertise. Este agente vive no seu site e interage com cada visitante, fornecendo respostas relevantes e instantâneas às dúvidas dos visitantes.
Ele tem empatia para entender as necessidades dos visitantes e oferecer recomendações personalizadas. Pode até captar leads, agendar reuniões e promover seus produtos enquanto engaja os visitantes em conversas personalizadas.
Este agente de IA pode detectar e falar automaticamente em mais de 175 idiomas, permitindo que os visitantes do seu site falem nos idiomas com os quais se sentem mais confortáveis.
Esse nível de personalização faz os usuários se sentirem VIPs, o que melhora a experiência, o engajamento e as conversões.
Resumindo
A personalização é a chave para manter-se competitivo no mercado atual. Escolha uma ou duas das estratégias de personalização de sites que discutimos e experimente com elas. Quando você entender as necessidades dos seus visitantes e proporcionar uma experiência personalizada, você melhorará a percepção da sua marca, aumentará o engajamento e as conversões, além de construir relacionamentos mais fortes com os clientes.