O que é uma interface conversacional?

Você se sente um pouco estressado com o trabalho. Então, você se recosta na cadeira, fecha os olhos, respira fundo e diz: "Alexa, toque uma música relaxante."

Falar com dispositivos tornou-se rotina hoje em dia, graças a interfaces conversacionais.

A interface conversacional de IA nos permite interagir com computadores usando linguagem natural. Essa tecnologia está em ascensão e está mudando rapidamente a forma como as empresas operam e se conectam com os clientes. As empresas a utilizam para aumentar o engajamento do cliente e construir relacionamentos mais sólidos.

Não é surpresa que o IA conversacional mercado, avaliado em USD 9,9 bilhões em 2023, deve atingir USD 57,2 bilhões até 2032.

Leia este blog para aprender o que é uma interface conversacional, seus diferentes tipos e como ela pode acelerar o crescimento do seu negócio.‍

O que é uma interface conversacional?

Desde o início da humanidade, a comunicação tem sido central para nossa existência. É assim que compartilhamos ideias, construímos relacionamentos e trabalhamos em equipe.

De pinturas rupestres à imprensa e à internet, estamos constantemente inovando formas de conectar e trocar informações.Interfaces de usuário conversacionais são o próximo passo nessa evolução.

Interface conversacional é uma tecnologia que nos permite interagir com computadores e dispositivos usando linguagem natural, seja por mensagens de texto ou comandos de voz.

Essas interfaces inteligentes tornaram a conversa com máquinas mais natural e envolvente. Em vez de clicar em botões e navegar por páginas web, você pode simplesmente falar ou digitar seus pedidos. Por exemplo, pode perguntar ao seu assistente de voz sobre o clima, ou conversar com um chatbot de interface conversacional para descobrir o preço de um produto de uma empresa.

Esse conceito de falar com computadores não é novo. Tentativas iniciais de interfaces conversacionais aconteceram na década de 1960 com programas como ELIZA, o primeiro chatbot na história da Ciência da Computação. No entanto, esses sistemas iniciais eram limitados pela tecnologia de sua época.

Nos últimos anos, avanços massivos em Inteligência Artificial (IA), especificamente Processamento de Linguagem Natural (PLN) e aprendizado de máquina, trouxeram a interface conversacional para o mainstream.

‍Como funcionam as interfaces conversacionais?

Conversar com uma máquina pode parecer fácil, mas há um processo complexo acontecendo nos bastidores. Vamos entender como as interfaces conversacionais funcionam.

Bem, tudo começa com você. Sua entrada — algo como “Qual é o clima hoje?” — é o primeiro passo. O computador então usa o entendimento de linguagem natural (NLU) para compreender seu comando. O NLU ajuda a entender não apenas as palavras, mas a intenção e os sentimentos por trás delas.

A capacidade de identificar a intenção é o que torna essas interfaces inteligentes. Elas podem lembrar de seus pedidos anteriores e ajustar suas respostas. Por exemplo, se você perguntar: “Como isso se compara ao de ontem?” após verificar o clima, o sistema sabe que você ainda está falando sobre o clima.

Em seguida, o sistema coleta os dados do clima e usa a Geração de Linguagem Natural (NLG) para traduzi-los para nossa linguagem. Assim, você ouve algo como: “Previsão do tempo para hoje...”

A parte mais legal? Interfaces conversacionais inteligentes usam modelos de aprendizado de máquina para aprender e melhorar constantemente. Isso significa que suas conversas com elas ficarão cada vez mais naturais ao longo do tempo.

‍Quais são os diferentes tipos de interface conversacional?

Existem dois tipos principais de interfaces conversacionais:

Interfaces baseadas em texto

Esses sistemas permitem que você digite suas perguntas e receba respostas escritas.Chatbots de interface conversacional são um exemplo clássico, frequentemente usados em sites ou aplicativos de mensagens.

Graças à IA, os chatbots ficaram muito mais inteligentes. Eles podem entender perguntas complexas e fornecer respostas que parecem quase humanas.

Na verdade, 90% das pessoas pesquisadas disseram que os chatbots de IA ajudaram a resolver problemas mais rapidamente. É por isso que as empresas os usam para suporte ao cliente 24/7, melhorando a experiência do usuário. Também existem chatbots avançados que podem captar leads inbound e aumentar as vendas.

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Interfaces baseadas em voz

Você provavelmente conhece essas de smartphones e alto-falantes inteligentes. Siri da Apple, Alexa da Amazon e Google Assistente são exemplos populares.

Elas usam reconhecimento de voz para entender o que você diz e fornecer respostas relevantes. Empresas estão usando assistentes de voz para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente. Agora, os clientes não precisam esperar na linha para fazer perguntas simples.

Interfaces de voz também podem lembrar preferências e conversas anteriores, tornando a experiência mais pessoal e satisfatória para os clientes.

Algumas interfaces conversacionais são híbridas, podem usar tanto texto quanto voz. Por exemplo, o AI Nav permite que você faça uma pergunta usando comando de voz e receba uma resposta em texto. Essa flexibilidade torna as interações rápidas e convenientes.

Agora que você sabe o que é uma interface conversacional e como ela funciona, vamos ver…

‍Como a interface conversacional ajuda as empresas?

Interfaces conversacionais mostram um futuro promissor para o seu negócio. Elas podem melhorar a experiência do cliente, economizar dinheiro, otimizar operações e, por fim, impulsionar o sucesso empresarial.

Considere o exemplo de um copiloto de IA. Essa ferramenta inteligente é um motor de busca alimentado por IA para o seu site. Os usuários podem facilmente digitar suas consultas na barra de pesquisa e receber respostas hiperpersonalizadas.

Aqui estão 5 casos de uso de interfaces conversacionais como o copiloto de IA:

1. Suporte ao cliente: Responder FAQs e lidar com problemas de clientes 24/7. Isso libera sua equipe para enfrentar problemas mais difíceis.
2. Recomendações personalizadas: Ajudar os usuários a encontrar o produto ou serviço perfeito com base em suas necessidades. Isso melhora a experiência do usuário.
3. Integração suave: Orientar novos funcionários através de recursos, cultura da empresa e processos.
4. Geração de leads inbound: Qualificar clientes potenciais por meio de perguntas estratégicas e coletar seus dados de contato. Sua equipe de vendas recebe leads de qualidade.
5. Agende mais reuniões: Diga aos usuários o que seu produto faz e como pode transformar suas vidas, incentivando-os a agendar ligações de vendas.

Sem dúvida, esse tipo de tecnologia pode lhe dar uma vantagem séria sobre seus concorrentes.

Atualize seu negócio com uma interface conversacional inteligente

A comunicação é a chave para construir relacionamentos sólidos com os clientes. A Expertise AI oferece uma inovadora interface conversacional como serviço para otimizar sua comunicação com os clientes.

Pegue o AI Nav, por exemplo. Este copiloto de IA inteligente fornece respostas rápidas, úteis e personalizadas 24 horas por dia, fazendo seus clientes se sentirem VIPs.

O AI Nav transforma seu site em uma máquina de geração de leads. Ele fala mais de 175 idiomas, integra-se perfeitamente com plataformas como WhatsApp e Gmail, e pode ser treinado em 6 minutos – sem necessidade de codificação.

No geral, o AI Nav ajuda você a se destacar da concorrência e alcançar seus objetivos de negócios. Visite esta página para saber mais sobre AI Nav.