O que é um Chatbot de Inteligência Artificial: Expertise AI e Como Funciona?

O que é um Chatbot de Inteligência Artificial?‍

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Um chatbot de inteligência artificial é um programa que utiliza NLP (processamento de linguagem natural) para simular conversas humanas, entender consultas e fornecer respostas automáticas. Esses chatbots são usados por indivíduos e empresas para atender às suas necessidades específicas. Normalmente, as empresas os usam para melhorar seu suporte ao cliente e reduzir despesas.

Quais são os Benefícios de um Chatbot de Inteligência Artificial?

Quantas vezes você entrou em algum site e teve uma dúvida que precisava de uma resposta imediata? E quantas vezes viu o chatbot dizendo “Estamos atualmente offline”? Aposto que você não se sentiu satisfeito como cliente. Agora imagine quantos clientes deixam sua página assim e provavelmente esquecem sua ferramenta. É aí que entra um chatbot de inteligência artificial, especialmente aquele que pode ser treinado com certos materiais.

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Ter um chatbot de IA no seu site lhe dará as seguintes vantagens:

Seus clientes nunca ficarão sem resposta

Forneça respostas rápidas e de alta qualidade: se os chatbots forem treinados com dados específicos, podem oferecer respostas de alta qualidade em pouco tempo.

Disponibilidade 24/7: algumas empresas, especialmente startups, não possuem recursos financeiros suficientes para contratar várias pessoas que ofereçam assistência 24/7 aos seus clientes.

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Com Especialização, há alguns benefícios adicionais que você pode aproveitar:

Treine o chatbot com materiais específicos (menos de 5 minutos)

Sem barreiras de idioma: suporte multilíngue

Insights de IA sobre o feedback e as necessidades dos clientes

Base de contatos

Acesso a conversas em tempo real‍

Principais Recursos de Especialização - o Chatbot de IA Definitivo

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Agora que você percebe a importância de um chatbot de inteligência artificial e deseja incorporá-lo às suas práticas de negócio, é o momento certo para falar sobre EspecializaçãoPrimeiro de tudo, você pode criar seu chatbot treinado em menos de 5 minutos, sem habilidades de codificação. Essa ferramenta é mais do que apenas um chatbot que melhorará a experiência dos seus clientes: ela se tornará sua fonte de informações sobre as falhas do seu negócio e as preferências dos seus clientes.‍

Aparência personalizada: você é livre para personalizar o nome do seu chatbot, sua mensagem de boas-vindas, a paleta de cores e o botão do widget. Você também pode adicionar botões sociais para aumentar sua presença em outras plataformas.

Suporte multiplataforma: Especialização funciona em qualquer tipo de site, bem como no Instagram e Messenger.

Qualquer tipo de material de treinamento: Para treinar seu chatbot, você não está limitado a nada. Pode treiná-lo com diferentes tipos de arquivos, URLs de sites, Mapas do Site, bem como texto simples.

Necessidades de negócios: Especialização AI possui uma seção dedicada às suas necessidades comerciais. Na seção de “Informações comerciais”, você preenche os resultados desejados que deseja alcançar, e seu Especialização chatbot age de acordo com suas necessidades. Por exemplo, se você deseja aumentar o tráfego de uma página específica, pode escrevê-la no campo, e no momento adequado, Especialização direcionará seus visitantes para essa página específica.

Respostas de FAQ: para melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes, você pode inserir as perguntas mais comuns no seu chatbot e formular as respostas que deseja que ele forneça sempre que seus clientes fizerem essas perguntas.

Escalonamentos: você também pode configurar gatilhos e ações respectivas no seu chatbot.

Acesso às conversas: como administrador, você terá controle total sobre as conversas entre seu chatbot e os clientes. Assim, você ficará por dentro e poderá responder às perguntas e preocupações dos seus clientes.

Contatos capturados: Especialização também é uma ferramenta poderosa para enriquecer sua base de contatos. Ela coletará todas as informações de contato que seus clientes preencherem.

Suporte multilíngue: Especialização AI suporta mais de 175 idiomas, o que significa que seus clientes, independentemente de sua origem linguística, receberão assistência adequada.

Começando com Expertise‍

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Começando com Expertise o chatbot de inteligência artificial é tão fácil quanto ABC. Não é necessário fazer download de nada: é uma ferramenta baseada na web. Siga estes passos para começar a treinar seu chatbot:

Acesse o site do Expertise

Entrar/Cadastrar-se

Faça upgrade para PRO para a melhor experiência.‍

Depois, você fará pequenas configurações que podem ser alteradas posteriormente. Você precisará inserir a URL do site que seu chatbot será treinado, nomear seu chatbot e definir a paleta de cores. Você terá a opção de visualização na sua barra lateral direita.‍

Após a criação bem-sucedida do seu chatbot, o painel principal aparecerá na sua tela. É lá que você fará todas as configurações. Primeiramente, você deve testar seu chatbot e fazer algumas perguntas básicas sobre seu negócio (site).‍

Aparência‍

Após o teste, você pode ir para Aparência e adicionar os seguintes atributos:

Título do chatbot: por exemplo, o nome do seu negócio

Nome do agente: você pode nomeá-lo de algo divertido para entreter seus clientes

Mensagem de boas-vindas: aqui você precisa escrever algo acolhedor. Por exemplo, “Bem-vindo, eu sou X! Como posso ajudar você hoje?”

Cor do widget: para combinar com sua marca, você pode definir sua paleta de cores desejada.

Avatar do perfil: por exemplo, seu logo

Itens acionáveis: por exemplo, “deixe uma mensagem,” “visite nosso site,” ou “entre em contato conosco”

Links sociais: você tem 40 opções de botões sociais, sendo os mais famosos Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok e muitos outros.‍

Materiais de Treinamento

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Vamos agora para materiais de treinamento. Esta é uma das seções mais importantes com as quais você lidará. Aqui você adicionará os materiais de treinamento, que, aliás, precisam ser atualizados se algo mudar. Aqui você pode:

Adicionar os materiais na forma de arquivos (pdf, docx e txt), URLs de sites, sitemaps e textos. Dica: quanto mais materiais você tiver, melhor seu chatbot poderá responder às perguntas dos seus clientes.

Treinar os materiais: você pode selecionar com base em quais dos seus materiais carregados deseja treinar seu chatbot. Você também pode re-treiná-los sempre que forem feitas atualizações, e também verificar seu status. ‍

Informações do Negócio‍

Na página de informações do negócio, você poderá definir seus resultados e prioridades desejados. Com este chatbot de inteligência artificial, você pode definir quantos desejar. Alguns exemplos de resultados:‍

Ajudar os clientes a encontrar um produto/serviço adequado.

Incentivar os clientes a explorar seu canal no YouTube.

Comunicar nossa política de devoluções e reembolsos.‍

Resposta FAQ

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Se você deseja adicionar algumas perguntas frequentes feitas pelos seus clientes, precisa usar o recurso Resposta FAQ. Aqui você pode inserir suas FAQs manualmente, ou importá-las do seu site se já tiver essas informações. Alguns exemplos de perguntas frequentes:‍

O que você faz / que tipo de serviços oferece?

Quanto custam seus serviços/produtos?

Onde você está localizado?

Você aceita pagamentos via PayPal ou Stripe?‍

Nota que estas perguntas são um exemplo e podem não se aplicar ao seu negócio. Tentamos ser o mais geral possível.‍

Escalações‍

Para configurar alguns gatilhos e ações, vamos para a Escalações’ página. Se você acha que há algumas preocupações que seu chatbot de inteligência artificial não será capaz de resolver ou se é melhor que você lide com elas, pode usar as escaladas. Alguns exemplos de escaladas são:‍

Gatilho: Visitante deseja falar com um agente (humano). Resposta: Por favor, entre em contato conosco pelo support@example.com

Gatilho: Visitante quer obter um reembolso. Resposta: Sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento pelo +1 000 000 000‍

Nota que você receberá uma notificação por e-mail sempre que seus clientes precisarem de intervenção humana.‍

Conversas e Contatos Capturados‍

Estas são todas as ferramentas onde você pode fazer suas configurações. Especialização tem algumas outras ferramentas/seções onde você pode ver os resultados e utilizá-los. São elas Conversas e Contatos Capturados.Na página de Conversas, você pode acompanhar o fluxo de conversa entre seus clientes e chatbots e intervir em caso de emergência. E com contatos capturados, você pode exportar os dados no formato CSV e usá-los para fins de marketing.‍

Encerrando

Nesta era de “supremacia da IA”, aprender a diferenciar as ferramentas de qualidade daquelas que causam danos é uma habilidade essencial. Da mesma forma, escolher um chatbot de inteligência artificial que não complique tudo e prejudique seu negócio pode ser difícil. Com nossa pesquisa aprofundada e nossa própria experiência, afirmamos firmemente que o Especialização é a ferramenta de IA que revolucionará a forma como você gerencia seu negócio e atende seus clientes. IA Especialização é uma ferramenta confiável e útil para empresas que buscam maneiras de aliviar suas tarefas e se concentrar em planos mais estratégicos.