El mejor soporte de chat en vivo para sitios web en 2025

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Elegir el software de chat en vivo adecuado no debería requerir semanas de investigación y pruebas gratuitas interminables.

Después de probar exhaustivamente más de 20 soluciones de chat en vivo y dedicar innumerables horas a analizar funciones, precios y rendimiento en el mundo real, hemos reducido las mejores opciones para cada tamaño de negocio y presupuesto.

Nos hemos centrado en cinco soluciones destacadas que ofrecen ventajas distintas:

  • Zendesk Chat para operaciones de soporte de nivel empresarial
  • LiveChat para equipos de atención al cliente basados en datos
  • Expertise para interacción por voz y texto impulsada por IA
  • tawk.to para empresas que necesitan una solución gratuita potente
  • Tidio para pequeñas empresas que desean automatización sencilla pero efectiva

Vamos a profundizar en lo que hace que cada una de estas herramientas sea única y ayudarte a encontrar la opción perfecta para tu negocio.

Mejores herramientas de chat en vivo para tu sitio web: comparación en profundidad

1. Expertise

Demostración de Voice AI + Configuración para tu sitio web - Ver video

Expertise AI destaca en el mercado saturado de chatbots al ofrecer algo verdaderamente único: agentes de IA integrados de voz y chat.

Mientras que muchas plataformas ofrecen chatbots básicos de IA, el enfoque de doble modo de Expertise (texto y voz) representa una evolución significativa en la interacción con clientes en sitios web. Esta plataforma de chat en vivo está diseñada no solo para responder consultas, sino para guiar activamente a los visitantes a través de procesos de venta y soporte.

Ideal para:

Empresas que buscan una interacción con clientes impulsada por IA avanzada que vaya más allá de los chatbots básicos. Particularmente valioso para empresas que desean combinar interacciones de IA por texto y voz sin gestionar múltiples herramientas.

Funciones clave:

  1. Agentes de IA de doble modo: combina chat basado en texto e interacciones de voz en una sola plataforma. La IA de voz puede "llamar" proactivamente a los visitantes, creando una experiencia de compromiso única que imita tener un representante de ventas real en tu sitio web.
  2. Soporte multilingüe: capacidades impresionantes en idiomas con soporte para más de 175 idiomas en chat y múltiples idiomas en modo de voz, lo que lo hace ideal para empresas con alcance global. El sistema detecta automáticamente el idioma del visitante para una comunicación fluida.
  3. Compromiso proactivo: sistema inteligente de activación que inicia conversaciones basado en el comportamiento del visitante, con opciones de voz y texto. A diferencia de los chatbots tradicionales, puede guiar activamente a los prospectos a través de tu embudo de ventas.
  4. Inteligencia de ventas: herramientas integradas de generación y calificación de leads que capturan detalles del visitante y crean correos electrónicos de seguimiento personalizados. El sistema puede entender las necesidades del cliente y hacer recomendaciones de productos relevantes.
  5. Integración de canales: se conecta con varias plataformas, incluyendo Facebook, Instagram y WhatsApp, centralizando las comunicaciones con clientes en un solo panel de control.

Consideraciones clave:

  • Créditos de respuesta limitados en niveles inferiores
  • Opciones de voz personalizadas aún no disponibles
  • La integración de voz en WhatsApp aún en desarrollo

Precios:

  1. Prueba gratuita ($0): perfecta para probar capacidades básicas de IA. El límite de 50 respuestas mensuales significa que necesitarás actualizar rápidamente para un uso real.
  2. Pro ($79/mes, facturado anualmente): ideal para sitios web pequeños a medianos. Primer nivel que incluye capacidades de IA de voz con 6,000 respuestas mensuales. Las integraciones de canales y CRM básico hacen que sea adecuado para uso empresarial serio.
  3. Negocios ($479/mes, facturado anualmente): ideal para sitios con alto tráfico. Sube a 50,000 respuestas mensuales con integraciones avanzadas de Salesforce/Hubspot. El gerente de éxito dedicado y las ideas conversacionales hacen que valga la pena el aumento de precio.
  4. Empresarial (precio personalizado): diseñado para grandes organizaciones que necesitan control total. Todo es personalizable, desde los límites de respuestas hasta las políticas de retención de datos. Incluye funciones de nivel empresarial como SSO, integraciones personalizadas y soporte técnico dedicado.

Nota: La IA de voz usa 20 respuestas por minuto, así que ten esto en cuenta al seleccionar tu plan. Las respuestas adicionales cuestan $0.02 en Pro y $0.01 en Business.

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2. Livechat

Después de probar numerosas plataformas de chat,LiveChat destaca por su notable equilibrio entre potencia y usabilidad.

Lo que nos llamó la atención es cómo transforma datos de chat en ideas accionables. Ya seas un equipo de 5 o 50, la plataforma se adapta bien a tu crecimiento. Aunque algunos competidores ofrecen funciones similares, la implementación de LiveChat se siente más pulida y con propósito.

Ideal para:

Empresas en crecimiento que necesitan más que una simple herramienta de chat básica. Si manejas más de 100 conversaciones con clientes al día y quieres tomar decisiones basadas en datos sobre tu atención al cliente, LiveChat encaja perfectamente.

Funciones clave:

  1. Inteligencia de texto: El asistente de IA parece tener un agente experimentado vigilando tu espalda. No solo sugiere respuestas, sino que aprende de las mejores prácticas de tu equipo.
  2. Monitoreo de tráfico: El sistema de seguimiento de visitantes es donde LiveChat realmente brilla. A diferencia de las herramientas básicas de seguimiento, te muestra exactamente cómo navegan los clientes por tu sitio antes, durante y después de las interacciones de chat.
  3. Integración multicanal: La plataforma integra sin problemas conversaciones de Apple Messages, SMS y redes sociales. Lo impresionante es cómo mantiene el contexto en todos los canales: cuando un cliente cambia de Facebook a tu sitio web, el historial de la conversación lo acompaña.
  4. Suite de personalización: Las opciones de personalización del widget van más allá de simples cambios de color. Puedes crear diferentes experiencias de chat para diferentes páginas de productos, segmentos de clientes o incluso horarios del día.
  5. Análisis de rendimiento: Los informes no son solo números, cuentan historias. Puedes rastrear cómo pequeños cambios en el comportamiento del chat impactan en las puntuaciones de satisfacción, y las predicciones de personal son sorprendentemente precisas (las encontramos dentro del 12% de las necesidades reales).

Key Considerations:

  • El plan inicial se siente innecesariamente restringido (el límite de 100 visitantes es demasiado bajo para la mayoría de los negocios)
  • El complemento ChatBot, aunque potente, debería estar incluido en niveles superiores
  • Las funciones avanzadas de enrutamiento están bloqueadas detrás del plan Business, lo cual puede ser limitante para equipos en crecimiento
  • La aplicación móvil ocasionalmente se queda atrás respecto a las funciones de escritorio
  • Algunas integraciones cruciales requieren suscripciones separadas

Precios:

  1. Starter (20$/mes por agente, facturado anualmente): Ideal para pequeñas empresas que comienzan con chat en vivo. El límite de 100 visitantes puede alcanzarte rápidamente.
  2. Team (41$/mes por agente, facturado anualmente): La mejor relación calidad-precio para equipos en crecimiento. Campañas ilimitadas e historial de chat hacen que este nivel sea particularmente atractivo.
  3. Business (59$/mes por agente, facturado anualmente): Perfecto para equipos de soporte de más de 10 agentes. La herramienta de predicción de personal vale la pena por sí sola.
  4. Enterprise (precio personalizado): Ideal para grandes organizaciones que necesitan soluciones de marca blanca. El gerente de cuenta dedicado marca una verdadera diferencia en la configuración y optimización.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat destaca por su integración robusta con la suite de soporte de Zendesk. Aunque funciona bien como una solución de chat independiente, su verdadero poder surge cuando se usa como parte del ecosistema de Zendesk. La plataforma sobresale en manejar operaciones de soporte complejas con múltiples departamentos y necesidades de enrutamiento sofisticadas.

Ideal para:

Equipos de soporte a nivel empresarial que manejan conversaciones de alto volumen y necesitan gestión avanzada de tickets y automatización de flujos de trabajo. También es excelente para empresas que ya usan o planean usar otros productos de Zendesk.

Características clave:

  1. Enrutamiento inteligente: Sistema avanzado impulsado por IA que analiza automáticamente el contenido del chat y los datos del cliente para dirigir las conversaciones a los agentes más calificados según experiencia, carga de trabajo y métricas de rendimiento pasadas.
  2. Disparadores proactivos: Sistema sofisticado de segmentación conductual que inicia conversaciones basadas en acciones del cliente, permitiendo a los equipos involucrar prospectos de alto valor en momentos críticos con mensajes personalizados.
  3. Monitoreo en tiempo real de visitantes: Seguimiento completo de visitantes que muestra el recorrido del cliente, interacciones previas y actividad actual, permitiendo a los agentes ofrecer soporte más contextualizado.
  4. Análisis avanzado: Métricas de rendimiento detalladas que cubren puntuaciones CSAT, tiempos de respuesta y tasas de resolución, con generación de informes personalizados para identificar tendencias y oportunidades de optimización.
  5. Integración con base de conocimientos: Sistema inteligente de sugerencias de contenido que recomienda automáticamente artículos de ayuda relevantes a los agentes durante los chats y rastrea qué soluciones resuelven eficazmente los problemas del cliente.

Consideraciones clave:

  • El widget de chat se siente sorprendentemente básico para una solución empresarial
  • La curva de aprendizaje puede ser pronunciada – espera un tiempo de incorporación significativo
  • Los usuarios del plan básico se pierden funciones cruciales que probablemente necesitarán
  • Los saltos de precio entre niveles pueden ser difíciles de justificar ante los equipos financieros
  • La configuración requiere conocimientos técnicos o servicios profesionales

Precios:

  1. Suite Team (55$/agente/mes facturado anualmente): Perfecto para pequeños equipos que prueban el mercado. Advertencia: superarás rápidamente este nivel si te tomas en serio el soporte.
  2. Suite Growth (89$/agente/mes facturado anualmente): Ideal para equipos de tamaño medio con necesidades multilingües. El portal de autoservicio se vuelve valioso en este nivel.
  3. Suite Professional (115$/agente/mes facturado anualmente): Perfecto para operaciones de soporte serias. El enrutamiento basado en habilidades y las analíticas personalizadas justifican el costo.
  4. Suite Enterprise (precio personalizado): Diseñado para operaciones globales que necesitan control total. Vale la pena por el entorno sandbox y las funciones de seguridad avanzadas.

4. tawk.to

tawk.to ha revolucionado completamente el mercado de chat en vivo con un enfoque poco convencional: ofrecer funciones de nivel empresarial completamente gratis.

Actualmente es la solución de chat en vivo más utilizada a nivel mundial (con más del 20% de cuota de mercado), han demostrado que 'gratis' no significa 'básico'. Su filosofía es simple: no deberías tener que pagar para hablar con tus clientes.

Ideal para:

Startups y emprendedores que necesitan una solución de chat confiable sin costos adicionales. Particularmente perfecto para empresas autofinanciadas que necesitan soporte al cliente 24/7 pero no pueden permitirse un equipo interno.

Características clave:

  1. Panel multi-plataforma: La interfaz del agente maneja múltiples propiedades simultáneamente, permitiendo a los equipos gestionar diferentes sitios web o marcas desde un solo inicio de sesión – algo sorprendentemente único en el espacio de chat.
  2. Herramientas de colaboración en equipo: Combina chat, mensajería directa y canales de equipo en un solo panel. Piénsalo como tener Slack y tu software de chat fusionados, haciendo la coordinación del equipo sencilla.
  3. Integración con base de conocimientos: Incluye una solución completa de centro de ayuda sin costo, permitiendo a las empresas construir un portal de autoservicio integral junto a su chat en vivo.
  4. Monitoreo de visitantes: Rastrea el comportamiento y compromiso del usuario en tiempo real, mostrándote exactamente de dónde vienen tus visitantes y cómo interactúan con tu sitio.
  5. Aplicaciones móviles: Aplicaciones móviles robustas para iOS y Android que realmente funcionan – a diferencia de muchos competidores cuyas apps móviles parecen ideas de último momento.

Consideraciones clave:

  • La versión sin marca requiere pago
  • Algunas opciones de personalización avanzada son limitadas
  • La configuración inicial puede requerir conocimientos técnicos
  • La interfaz, aunque funcional, no es tan pulida como algunas alternativas premium

Precios:

Producto base (Gratis para siempre):

  • Agentes ilimitados
  • Acceso completo a funciones
  • Soporte 24/7/365
  • Incluye marca "Powered by tawk.to"

Opciones de pago:

  • Eliminar marca: $29/mes
  • Agentes contratados: $1/hora para agentes profesionales que manejan tus chats
  • Asistente AI (Chatbot): Desde $29/mes

5. Tidio

Tidio ha creado su nicho haciendo que los chatbots sean accesibles para todos, no solo para expertos en tecnología. El creador visual de chatbots de Tidio te permite crear conversaciones automatizadas sofisticadas sin escribir una sola línea de código. La plataforma logra un equilibrio impresionante entre facilidad de uso y funcionalidad.

Mejor para:

Pequeñas y medianas empresas que desean automatizar el servicio al cliente sin complejidad. Particularmente valioso para tiendas de comercio electrónico que usan Shopify, WooCommerce o plataformas similares y quieren aumentar las ventas con engagement automatizado.

Funciones clave:

  1. Creador visual de chatbots: Una interfaz de arrastrar y soltar que hace que crear flujos de chatbots sea como armar un rompecabezas. Puedes construir árboles de conversación complejos con lógica condicional, sin experiencia técnica.
  2. Integración de chat en vivo + chatbots: Combina sin problemas interacciones humanas y bots en una sola interfaz. Los bots manejan consultas rutinarias y califican prospectos, luego transfieren suavemente a agentes humanos cuando es necesario.
  3. Integración con comercio electrónico: Integración profunda con plataformas principales como Shopify y WooCommerce. Puede mostrar recomendaciones de productos automáticamente, manejar recuperación de carritos abandonados y ofrecer códigos de descuento según el comportamiento del usuario.
  4. Bandeja de entrada multicanal: Unifica mensajes de chat en vivo, email, Messenger e Instagram en un solo panel. A diferencia de otras herramientas que solo recopilan mensajes, Tidio mantiene el contexto de la conversación en todos los canales.
  5. Análisis de visitantes: Sistema inteligente de puntuación de prospectos que rastrea el comportamiento y compromiso de los visitantes en tiempo real. Te muestra exactamente qué páginas visitaron antes de iniciar un chat, ayudando a los agentes a brindar soporte más contextual.

Consideraciones clave:

  • Conversaciones limitadas en niveles inferiores
  • Las conversaciones del chatbot Lyro AI tienen precios separados
  • Algunas funciones avanzadas bloqueadas en niveles superiores
  • Máximo 10 agentes en planes de autoservicio

Precios:

  1. Starter ($29/mes): Perfecto para pequeñas empresas que comienzan. Incluye 100 conversaciones gestionadas, análisis básicos y 50 conversaciones únicas de Lyro AI. Limitado pero funcional para necesidades básicas.
  2. Growth ($59/mes): El punto ideal para equipos en crecimiento. Cubre 250 conversaciones con análisis avanzados y funciones potentes. Vale la pena por las capacidades adicionales y permisos del equipo.
  3. Plus (Desde $749/mes): Para operaciones serias que necesitan escala. Cuotas de conversación personalizadas, gerente de éxito dedicado y hasta 5,000 conversaciones de Lyro AI. Incluye funciones premium como soporte multilingüe y marca personalizada.
  4. Premium (Desde $2,999/mes): Solución de nivel empresarial con conversaciones ilimitadas y tasa garantizada de resolución AI del 50%. Incluye Lyro como servicio gestionado y soporte premium.

Otros software de chat en vivo destacados

Existen varios otros actores destacados en el espacio de chat en vivo que sirven nichos específicos o forman parte de plataformas más grandes.

  • El chat en vivo de HubSpot, por ejemplo, es excelente si ya estás en el ecosistema de HubSpot, pero no es una solución independiente que valga la pena comparar por separado.
  • Drift se enfoca mucho en marketing conversacional y aceleración de ventas, pero su alto precio y enfoque B2B específico lo hacen menos relevante para uso empresarial general.
  • Intercom, aunque potente, es más una plataforma completa de mensajería para clientes que una solución pura de chat en vivo, con precios que comienzan en cientos de dólares.
  • Pure Chat ofrece una solución simple y sin complicaciones, pero carece de funciones avanzadas e integraciones que las empresas modernas necesitan.

Estas herramientas, aunque valiosas en sus contextos específicos, no ofrecen la versatilidad que las soluciones cubiertas en nuestra lista principal ofrecen. Las herramientas que hemos seleccionado representan el mejor equilibrio entre funciones, precios y usabilidad para la mayoría de los casos empresariales, desde startups hasta grandes empresas.