Mejores prácticas para agentes de IA: 7 cosas que no puedes ignorar

¿Estás implementando agentes de IA de la manera correcta? Los agentes de IA pueden ayudarte a mejorar los flujos de trabajo, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente. Pero sin el enfoque adecuado, pueden generar ineficiencias y errores costosos.

Lee esta publicación para aprender siete prácticas esenciales para hacer que tu agente de IA sea confiable y eficiente. Desde la precisión hasta las integraciones y la seguridad, estos consejos te ayudarán a implementar sistemas de IA sin problemas y desbloquear su máximo potencial.

Cuida estas 7 mejores prácticas para agentes de IA

Si quieres aprender cómo crear soluciones de IA con enfoque en el agente, lee esta publicación. Ahora, aquí tienes algunos consejos prácticos para convertir tu agente de IA en un empleado virtual inteligente de tu empresa.

1. Define metas claras

Para implementar con éxito agentes de IA, necesitas definir su propósito. ¿Qué objetivos específicos quieres lograr con el agente de IA? Aquí algunos ejemplos:

• Reservar reuniones de ventas
• Gestionar inventario
• Calificar y captar clientes potenciales
• Analizar datos y crear informes
• Atender a los clientes
• Recomendar productos
• Incorporar empleados

También necesitas definir en qué modos deben soportar tus agentes de IA. ¿Necesitas agentes basados en texto o agentes de voz? ¿O tal vez necesitas agentes que puedan procesar texto, voz, así como imágenes? Los agentes de IA multimodales mejoran la experiencia del usuario y resuelven problemas complejos.

Finalmente, decide dónde se desplegará el agente de IA. ¿En tu sitio web? ¿O en plataformas de mensajería como WhatsApp e Instagram? Esto te ayudará a elegir los mejores constructores de agentes de IA y diseñar una solución que se adapte a tus necesidades.

2. Reduce las alucinaciones de IA

La IA puede cometer errores. Los agentes de IA a veces pueden generar respuestas falsas o inventadas y presentarlas como hechos. Esto se llama alucinación de IA, y puede perjudicar la experiencia del usuario.

Dado que el rendimiento de un agente de IA depende en gran medida de su entrenamiento, debes asegurarte de que el material de entrenamiento sea completo, preciso, actualizado y sin sesgos. Por ejemplo, si estás creando un agente de IA para ventas, los materiales de entrenamiento deben incluir información detallada sobre tus productos, precios, políticas y preguntas frecuentes.

Si utilizas un agente de IA sin código, proporciona indicaciones específicas que definan claramente qué debe hacer el agente. Elegir un modelo de IA avanzado también puede mejorar la precisión de tu agente. Por eso La experiencia te permite construir agentes de ventas de IA impulsados por modelos como GPT o1-mini, DeepSeek V3, GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, etc.

3. Configura integraciones

Esta es una práctica esencial para la implementación de agentes de IA. Integrar tu agente de IA con plataformas y herramientas existentes aumentará su capacidad de resolución de problemas.

Puedes conectar el agente a tu sitio web, plataformas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico, plataformas de redes sociales, software de centros de llamadas, herramientas de gestión de proyectos o bases de datos. Esto permitirá que el agente de IA acceda a los datos necesarios, realice sus tareas y comparta resultados.

Por ejemplo, puedes conectar sin problemas el agente de ventas de Expertise AI a plataformas CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho o Pipedrive. Esto permite que el agente registre datos de clientes potenciales y chats de clientes directamente en tu CRM, eliminando la entrada manual de datos.

Así que, averigua qué integraciones harían que tu agente de IA sea más efectivo. Configúralas mediante integraciones incorporadas, usando integraciones basadas en API o herramientas de automatización como Zapier. Finalmente, prueba estas integraciones para asegurarte de que sean confiables y seguras.

4. Incluye a los humanos en el proceso

Aunque los agentes de IA pueden automatizar múltiples procesos empresariales, no pueden hacer todo por sí mismos. La intervención y supervisión humanas pueden hacer que sean mucho más confiables y efectivos.

Aquí tienes dos formas principales de involucrar a los humanos:

• Humano en el ciclo (HOTL): Los humanos supervisan el rendimiento del agente de IA y intervienen cuando es necesario. Es ideal para agentes de IA avanzados que han alcanzado cierto nivel de rendimiento.
• Humano en el ciclo (HITL): Los humanos controlan directamente las decisiones y acciones del agente de IA. Es ideal para agentes de IA que aún necesitan instrucciones y directrices para mejorar su rendimiento.

Por ejemplo, un agente de IA para soporte al cliente puede responder a la mayoría de las consultas. Pero puede fallar al responder preguntas complejas o inesperadas. En ese caso, el agente debe transferir las conversaciones a un agente humano que pueda resolver el problema de manera creativa.

Los humanos pueden detectar errores y asegurarse de que el agente de IA alcance sus metas definidas. Por lo tanto, una vez que implementes tu agente de IA, sigue monitoreando su rendimiento y mejorándolo con el tiempo.

5. Garantiza la privacidad y seguridad de los datos

Si tu agente de IA maneja datos personales y sensibles, debes mantener los más altos estándares de seguridad. Las medidas de seguridad robustas no solo protegen tu sistema de IA contra brechas y manipulaciones de datos, sino que también generan confianza con los usuarios.

Por lo tanto, tu agente de IA debe cumplir con regulaciones como GDPR, CCPA y SOC 2 para garantizar que los datos se manejen de manera responsable. Además, sé transparente sobre cómo tu agente de IA recopila y usa los datos de los usuarios. Implementa medidas de seguridad como minimización de datos, entrenamiento adversarial, cifrado de datos, control de acceso y auditorías de seguridad periódicas.

6. Alinea esto con tu marca

Tu agente de IA debe parecer que forma parte de tu marca. Esto aumentará la familiaridad con la marca, ofrecerá una experiencia coherente y generará confianza en el cliente (especialmente para agentes orientados al cliente).

Por lo tanto, el avatar de tu agente, estilo de comunicación, personalidad, color de fondo y mensajes de bienvenida deben estar alineados con tu marca. Por ejemplo, un agente de IA con un tono profesional puede ser adecuado para negocios B2B, mientras que una personalidad juguetona y peculiar sería mejor para empresas que atienden a estudiantes universitarios.

La experiencia ofrece muchas opciones de personalización para hacer que el agente sea coherente con tu marca. Puedes definir la personalidad del agente, seleccionar la voz del agente, elegir entre 175 idiomas y personalizar completamente su apariencia.

7. Gestiona los costos

Construir y mantener agentes de IA puede ser costoso. Por lo tanto, analiza cuidadosamente el retorno de inversión para asegurarte de que sus beneficios superen los costos.

Si estás desarrollando un agente de IA desde cero, necesitarás gastar en datos de alta calidad, diseño de interfaz de usuario, infraestructura de software y hardware, almacenamiento de datos, mantenimiento continuo y problemas imprevistos. El costo de desarrollo puede variar desde $5,000 para aplicaciones más simples hasta más de $300,000 para agentes altamente especializados e inteligentes.

Por otro lado, los constructores de agentes de IA sin código pueden ahorrar costos significativos. Estas herramientas te permiten crear agentes de IA personalizados para automatizar procesos comerciales específicos. Ofrecen suscripciones mensuales de bajo costo con múltiples planes de precios para diferentes tamaños de negocio.

Resumen

Ahora conoces las mejores prácticas para construir agentes de IA. Si buscas un creador de agentes de IA sin código, deberías probar Expertise. Te permite crear agentes de ventas de IA avanzados para tu sitio web con unos pocos clics. El agente puede atender a los clientes, recopilar clientes potenciales calificados y aumentar las conversiones del sitio web mediante interacciones de voz personalizadas. Regístrate para una prueba gratuita hoy.