Cómo los agentes de atención al cliente con IA pueden sorprender a tus clientes
El servicio al cliente tradicional puede ser frustrante. Los largos tiempos de espera, los correos electrónicos de ida y vuelta lentos y los equipos de soporte abrumados durante los picos suelen hacer que los clientes estén insatisfechos. Sin mencionar que mantener un equipo de soporte grande es costoso e ineficiente.
Pero la IA lo ha cambiado todo. Los agentes de IA pueden responder al instante, ofrecer soporte 24/7 y manejar múltiples clientes simultáneamente. Aumentan la satisfacción y el valor de por vida del cliente mientras ahorras dinero. Lee esta publicación para aprender qué son los agentes de servicio al cliente con IA, cómo impresionan a los clientes y cómo puedes comenzar a usarlos.
¿Qué es exactamente un agente de servicio al cliente con IA?
Los agentes de servicio al cliente con IA son programas de software impulsados por IA que realizan diversas tareas de soporte de forma autónoma. Pueden responder consultas, sugerir productos, recomendar contenido, realizar pedidos, programar reuniones y dirigir las conversaciones al agente humano adecuado.
Estos agentes de IA utilizan una combinación de tecnologías como aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural e IA generativa para entender mejor las necesidades del cliente y proporcionar respuestas relevantes, útiles y humanas.
Los clientes esperan rapidez, conveniencia y personalización por parte de las empresas. La IA agentica te ayuda no solo a cumplir con estas expectativas, sino a superarlas. De hecho, el 92% de las empresas dicen que la IA les ayudó a mejorar su respuesta, y el 83% encontró más sencillo responder a las solicitudes de los clientes. Veamos un ejemplo del mundo real…
Un ejemplo avanzado de un agente de IA para soporte al cliente
El agente de IA de Expertise es un vendedor virtual que vive en tu sitio web y atrae a cada visitante. Invita a los visitantes a chatear, pregunta sobre sus necesidades y resuelve sus consultas en segundos.A diferencia de los agentes simples basados en texto, el agente de IA de Expertise puede procesar el lenguaje hablado y proporcionar respuestas de voz en tiempo real. Escucha y habla como los humanos, lo que facilita la interacción y el soporte para los clientes.
Impulsado por modelos avanzados de IA como GPT o1-mini y Claude 3.5 Sonnet, el agente puede entender el contexto, identificar la intención y detectar el sentimiento detrás de cada consulta para ofrecer respuestas naturales y altamente personalizadas.
Además del soporte al cliente, este agente de IA también te ayuda a aumentar las ventas entrantes guiando a los visitantes del sitio web por el embudo de ventas. Puede
calificar prospectos, recopilar sus datos de contacto, reservar reuniones de ventas y ayudarte a aumentar las ventas adicionales y cruzadas. Sin duda, soluciones de IA agentica como estas pueden cambiar las reglas del juego para los negocios.Beneficios de los agentes de servicio al cliente con IA: Cómo impresionan a tus clientes
Aquí hay siete formas en que estos agentes de IA te ayudan a superar las expectativas del cliente:
1. Reducir los tiempos de espera
A nadie le gusta esperar, especialmente cuando necesita ayuda. Por eso, casi el 60% de los clientes dice que
los largos tiempos de espera son las partes más frustrantes del servicio al cliente. Los agentes de IA te ayudan a evitar estos tiempos de espera. Desde responder preguntas frecuentes hasta rastrear entregas y recomendar productos, responden en segundos. Ya sea a las 2 a.m. o en Nochebuena, los agentes de IA siempre están disponibles para los clientes.2. Ofrecer experiencias hiperpersonalizadas
Un
informe de McKinsey afirma que el 71% de los clientes espera interacciones personalizadas por parte de las empresas. Los agentes de IA para soporte al cliente te ayudan a cumplir con estas expectativas. Entienden las necesidades del cliente y analizan conversaciones pasadas para ofrecer respuestas relevantes y recomendar productos personalizados. Esto hace que los clientes se sientan valorados, ayudándote a convertirlos en fans leales de tu marca.3. Crear interacciones suaves con IA de voz
Se acabaron los días de IA con sonido robótico. La IA moderna puede imitar las voces humanas tan bien que es difícil distinguir la diferencia. Por ejemplo,
los agentes de voz con IA permiten a los clientes expresar sus necesidades y hacer las cosas sin mover un dedo. Estos agentes pueden leer emociones, entender dialectos y acentos, y filtrar el ruido de fondo para crear interacciones suaves que dejan a los clientes impresionados.4. Apoyar a los clientes donde estén
Los agentes de servicio al cliente con IA se integran perfectamente con tu sitio web y plataformas de mensajería. Esto te ayuda a apoyar a tus clientes donde están y a ofrecer una experiencia coherente. También facilita que los clientes te encuentren y se familiaricen más con tu marca.
5. Manejar demandas altas de soporte
Los períodos de alta demanda pueden abrumar a los agentes humanos, pero no a la IA. Los agentes de IA para servicio al cliente pueden manejar miles de consultas a la vez, asegurando que todos tengan una experiencia agradable. Ya sea en temporada de festivales, un gran lanzamiento de producto o una campaña de marketing exitosa, los agentes de IA pueden satisfacer fácilmente las demandas crecientes. Esto significa que puedes escalar tu negocio sin contratar más agentes humanos.
6. Hablar el idioma de tu cliente
Si tu negocio es global, las barreras idiomáticas pueden ser un desafío. Contratar equipos de soporte multilingües o subcontratar el trabajo a centros de soporte puede ser costoso.
Los agentes de IA para ventas y soporte ofrecen una solución inteligente. Pueden detectar y hablar en cientos de idiomas, brindando soporte en el idioma preferido de tus clientes. Esto hace que tu audiencia se sienta valorada y te ayuda a construir confianza y lealtad.7. Entender mejor a tus clientes
Los agentes de soporte con IA recopilan datos valiosos de los clientes. Puedes analizarlos para entender mejor a tus clientes y conocer sus preferencias, puntos débiles, gustos, disgustos, metas, etc. Estos conocimientos te ayudan a ponerte en su lugar y entender cómo ven el mundo. De esta manera, puedes perfeccionar tus productos, servicios y puntos de contacto para mejorar la experiencia general del cliente.
Cómo crear un agente de soporte al cliente con IA para tu negocio
Crear un agente de soporte al cliente es sencillo. No necesitas un equipo de desarrollo costoso ni meses de trabajo. Con el
creadores de agentes de IA adecuados como Expertise AI, puedes crear una solución de IA personalizada para tu negocio en minutos. Aquí te explicamos cómo:1. Entrenar
Entrena al agente con datos precisos y completos sobre tu empresa, productos, precios, políticas, etc. Los agentes de IA usarán esta información para responder a las consultas de los clientes. Solo
inicia sesiónlog in a Expertise AI, ve a la Materiales de Capacitación pestaña y agrega los datos anteriores usando la URL de tu sitio web, archivo o texto. También puedes agregar preguntas frecuentes en la Sección de Preguntas y Respuestas.
2. Personalizar
Define la apariencia y el comportamiento del agente para que sea coherente con tu marca. Aquí te mostramos cómo:
- En la Apariencia pestaña, configura el título del agente, color, posición, iniciadores de conversación, idioma predeterminado, etc.
- En la pestaña Avanzado, escribe un prompt para definir el rol, tono y personalidad del agente.
- En la Voz AI pestaña, elige la voz del agente, mensaje de bienvenida, duración máxima de la llamada, objetivos de la llamada, etc.
- En la Metas Empresariales pestaña, agrega llamadas a la acción como programar reuniones, completar formularios, ver un video de demostración, etc.
3. Probar y desplegar
Ve a la Prueba Mi IA pestaña para probar cómo responde el agente de IA. Si no te gusta una respuesta en particular, puedes mejorarla en la Conversaciones pestaña. También puedes perfeccionar los materiales de entrenamiento, elegir un modelo de IA avanzado o ajustar el prompt del agente para mejorar su respuesta. Una vez terminado, puedes desplegarlo en tu sitio web, plataformas de redes sociales como Instagram o plataformas de mensajería como WhatsApp con unos pocos clics.
Realiza un seguimiento del rendimiento del agente usando análisis para identificar áreas de mejora. Puedes actualizar su base de conocimientos y agregar prompts efectivos para mantener al agente preciso y útil. De esta manera, puedes construir un agente de servicio al cliente inteligente que brinde soporte destacado, impresione a tus clientes y los haga volver por más.