Cómo aumentar las ventas usando un chatbot de ventas con IA
Los chatbots de ventas con IA están cambiando la forma en que trabajan las empresas. Pueden automatizar el proceso de ventas, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, generar más ingresos.
Estos chatbots son como tener un vendedor inteligente que puede chatear con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y guiarlos hacia una compra. Esto no es solo una idea futurista; está sucediendo ahora mismo, y puede darle a tu negocio una ventaja seria sobre tu competencia.
En esta publicación, entenderemos cómo los chatbots de IA potencian el proceso de ventas y hacen que los clientes estén más felices. También te ayudaremos a crear un chatbot de ventas con IA personalizado para tu negocio.
¿Qué es un chatbot de ventas con IA?
Los chatbots de ventas con IA son interfaces conversacionales impulsadas por IA que interactúan con tus prospectos y los guían a través del embudo de ventas. Puedes integrarlos en tu sitio web o plataformas de mensajería como WhatsApp e Instagram para apoyar a tus compradores donde estén.
Algunos chatbots se basan en reglas, siguiendo flujos de conversación predefinidos para apoyar a los clientes. Otros son más avanzados, aprovechando la IA para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, responder preguntas complejas e incluso cerrar acuerdos.
Tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) ayudan a estos chatbots avanzados a entender la intención y las emociones detrás de los mensajes de los clientes. Esto les permite ofrecer respuestas más relevantes y personalizadas, haciendo que la interacción sea natural y humana.
Al mismo tiempo, estos chatbots aprenden y mejoran continuamente sus habilidades de conversación con el tiempo, volviéndose más efectivos en la gestión de conversaciones de ventas.
No es de extrañar que el 84% de las empresas crean quelos chatbots de IA jugarán un papel más importante en la comunicación con el cliente en los próximos días.
Puedes entrenar estos chatbots de ventas usando las páginas de tu sitio web, documentos de productos, etc. Así desarrollan una comprensión de tu negocio. También puedes establecer metas comerciales y reglas de conversación para mejorar el rendimiento del bot.
Veremos más sobre cómo crear un chatbot de IA para ventas más adelante. Primero, exploremos por qué deberías estar usando estos bots en primer lugar…
¿Cómo mejora un chatbot de ventas con IA las ventas?
Aquí hay 5 formas en que los chatbots de ventas con IA pueden generar más oportunidades de venta y hacer crecer tu negocio:
1. Identificación y calificación de leads
Los chatbots de ventas con IA son expertos en generar leads calificados. Pueden captar información de los visitantes del sitio web, como su nombre, empresa, rol y necesidades o desafíos específicos durante las conversaciones. Esta información puede ayudarte a entender mejor a tus clientes potenciales.
Además, con esta información, el bot de ventas puede calificar los leads según los criterios que hayas definido. Los bots pueden determinar si un visitante es adecuado para tu producto o servicio o si tiene el presupuesto y la autoridad para realizar una compra. Y estos leads de calidad capturados ayudan a tu equipo de ventas a obtener más conversiones.
2. Compromiso personalizado
Los chatbots de ventas con IA no solo responden preguntas como robots. Participan en conversaciones que se sienten sorprendentemente humanas. Utilizan el contexto de las interacciones previas del cliente para ofrecer respuestas personalizadas.
A medida que la conversación avanza, el chatbot de IA recopila sin problemas información sobre los puntos débiles, desafíos y metas del comprador. Ayuda al bot a entender sus necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto aumenta las ventas, ya que el 80% de los compradores son más propensos a hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
3. Acelera el ciclo de ventas
Los compradores ahora esperan soporte rápido. No les gusta esperar a que un vendedor responda sus preguntas. Los chatbots de ventas con IA pueden ayudarte a cumplir con esta expectativa.
Los bots de ventas están siempre listos para interactuar con posibles compradores. Pueden responder instantáneamente a las preguntas, proporcionar información detallada del producto e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas.
Toma como ejemplo el chatbot de ventas con IA de Expertise, este agente de ventas impulsado por GPT-4o proporciona respuestas ultrarrápidas que mantienen a tus compradores comprometidos en la conversación.
Pero no se detiene ahí. El agente de IA puede programar reuniones con tus representantes de ventas directamente a través de la interfaz de chat.
Además, cada vez que se captura un lead, el chatbot te notifica con un borrador de correo electrónico de seguimiento personalizado y el historial de la conversación. Te ayuda a entender cada lead y hacer un seguimiento inmediato.
De esta manera, los bots de ventas eliminan fricciones y aceleran el proceso de ventas.
4. Alinea ventas y marketing
Los chatbots de ventas con IA pueden integrarse con plataformas CRM populares como HubSpot o Salesforce. Esto puede ayudarte a recopilar y almacenar información de leads en un lugar centralizado, creando un puente entre tus equipos de ventas y marketing.
Para marketing, el chatbot ofrece información sobre las preferencias del cliente, puntos débiles y comportamiento de compra. Esta información puede usarse para perfeccionar campañas de marketing, crear contenido más dirigido y personalizar el recorrido del cliente.
En el lado de ventas, el chatbot proporciona un flujo constante de leads calificados, junto con detalles como las necesidades e intereses de los prospectos. Esto permite a los representantes de ventas entender mejor a cada comprador, participar en conversaciones más significativas y cerrar más acuerdos.
De esta manera, tanto los equipos de ventas como de marketing pueden trabajar en sincronía para optimizar procesos y, en última instancia, aumentar los ingresos.
5. Mejora la experiencia y retención del cliente
Los chatbots de ventas con IA brindan soporte 24/7. Esto elimina los tiempos de espera frustrantes y resuelve rápidamente los problemas de los clientes. Este soporte instantáneo no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también genera confianza y lealtad hacia tu marca.
Además, los chatbots de ventas con IA recopilan valiosos comentarios e ideas de los clientes a través de conversaciones y solicitudes de retroalimentación. Puedes usar esto para entender mejor las necesidades, preferencias y puntos débiles de tus clientes. Esto te ayuda a mejorar tus productos y adaptar tus mensajes de marketing para resonar mejor con tu público objetivo, mejorando en última instancia la retención de clientes.
Además, los chatbots de IA pueden vender adicionalmente y vender cruzado nuevos productos. Esto te ayuda a obtener más beneficios de tus clientes existentes mientras les ayudas a encontrar una mejor solución.
Desventajas de los chatbots de IA para ventas y marketing
Ahora sabes que los chatbots de IA pueden apoyar a los clientes las 24 horas del día, liberar a tus agentes humanos y automatizar tu embudo de ventas. Sin embargo, hay algunas desventajas de usar chatbots que debes conocer.
En primer lugar, la mayoría de los chatbots no pueden entender las emociones. Se vuelven menos efectivos en situaciones sensibles, como manejar a un cliente frustrado. Pueden responder preguntas simples, pero la mayoría de los bots de ventas con IA no son tan buenos para responder consultas complejas que requieren razonamiento humano. Además, tu bot puede dar información incorrecta y desactualizada, lo que puede causar errores y perjudicar la experiencia del cliente.
En una encuesta de 1,554 consumidores, el 50% de los participantes dijo que a menudo se sienten frustrados al interactuar con chatbots, y aproximadamente el 40% de estas interacciones fueron consideradas negativas. Este tipo de experiencia puede alejar a los clientes y dañar tu negocio. Por eso, deberías invertir en software avanzado de chatbots con IA y realizar un seguimiento continuo de su rendimiento.
Aquí tienes 3 ejemplos de chatbots de ventas con IA avanzada
Un chatbot que puede hablar como un vendedor experimentado es un activo para tu negocio. Puede conversar con cientos de visitantes en tu sitio web a la vez y convertirles en clientes. Aquí tienes algunos de los mejores chatbots con IA que puedes usar en tu sitio web para apoyar a los clientes y optimizar tu proceso de ventas:
1. Experiencia
El agente de ventas con IA impulsado por GPT-4o de Expertise vive en tu sitio web y se comunica con tus visitantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas precisas, hiperpersonalizadas y similares a las humanas.Ayuda a tus compradores a encontrar lo que necesitan y a tomar decisiones de compra rápidas. Puede recomendar productos, calificar y recopilar leads, programar reuniones y hacer seguimiento para cerrar ventas. De esta manera, automatiza el embudo de ventas y reduce los costos de adquisición de clientes.
Puedes integrarlo con plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc., para asegurarte de estar donde están tus clientes. El agente de ventas puede hablar en más de 175 idiomas, permitiéndote apoyar a tu audiencia global de la manera más sencilla y económica posible.
Por ejemplo, Gallery Vision, una plataforma global de distribución digital de música, utiliza el agente de ventas con IA de Expertise para apoyar a los visitantes del sitio web y recopilar leads. El agente de IA les ayudó a aumentar las conversaciones a más de 100 por día y a incrementar en 1,000 los leads mensuales respecto a los existentes. Lee el caso completo
aquí.2. TidioEl
Chatbot de ventas con IA de Tidio
, Lyro, puede automatizar la atención al cliente manejando el 70% de las consultas de tus clientes. De esta forma, libera a tus agentes de soporte y les ayuda a centrarse en tareas que realmente importan.El chatbot puede responder a una variedad de preguntas en múltiples canales en diferentes idiomas como inglés, español, francés, alemán, etc. Dado que puede apoyar eficazmente a los clientes durante picos de demanda y reducir los tiempos de respuesta promedio, siempre mantiene satisfechos a tus clientes.Puedes entrenar y lanzar el bot con solo unos clics. Notifica a los agentes humanos cuando un visitante del sitio web quiere hablar con una persona real, para que puedas unirte fácilmente a una conversación en curso y guiar a los visitantes a través del embudo de ventas.
3. HubSpot
El
Chatbot de ventas con IA de HubSpot
es una herramienta inteligente de IA que puede responder fácilmente a las consultas de los clientes y apoyar a los visitantes de tu sitio web. También puede ayudarte a calificar leads y a reservar más reuniones.El chatbot responde eficazmente a preguntas comunes. Si preguntas algo complejo y no sabe la respuesta, transfiere la conversación a tus agentes humanos. De esta forma, puedes tener más control sobre esta herramienta de IA y ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes.Puedes crear fácilmente este chatbot usando las plantillas de HubSpot sin necesidad de programación. También puedes personalizar su apariencia y cómo habla para alinearlo con tu marca. Puedes entrenarlo en menos de un minuto usando la URL de tu sitio web, y estará listo para manejar todas esas consultas repetitivas de los clientes.
Ejemplo de un chatbot de ventas con IA
Un chatbot que puede hablar como un vendedor experimentado es un activo para tu negocio. Puede conversar con cientos de visitantes en tu sitio web a la vez y convertirlos en clientes. Si necesitas un chatbot de ventas con IA realmente inteligente, puedes considerar el
agente de ventas con IA de Expertise
y reduce los costos de adquisición de clientes.Por ejemplo, Gallery Vision, una plataforma global de distribución digital de música, utiliza el agente de ventas con IA de Expertise para apoyar a los visitantes del sitio web y recopilar leads. El agente de IA les ayudó a aumentar las conversaciones a más de 100 por día y a incrementar en 1,000 los leads mensuales respecto a los existentes.Los chatbots de ventas con IA inteligentes pueden ayudar a tus compradores a encontrar lo que necesitan y a tomar decisiones de compra rápidas. Puedes leer el caso completo
aquí.
Gallery Vision usando el agente de ventas con IA de Expertise para apoyar a los visitantes del sitio web y recopilar leads.¿Cómo crear un chatbot de ventas con IA?
Puedes crear fácilmente un chatbot para tu negocio. Solo toma unos clics y menos de 10 minutos. Tomemos como ejemplo el chatbot de ventas con IA de Expertise para entender mejor los pasos:
1. Entrena tu chatbotInicia sesión en Expertise y ve a la pestaña de Materiales de Entrenamiento. Aquí, solo tienes que pegar la URL de tu sitio web y hacer clic en Obtener URL. Luego, selecciona las páginas del sitio web que deseas usar para entrenamiento y haz clic en Entrenar URLs seleccionadas. También puedes entrenar el bot agregando archivos, mapas del sitio o texto simple. Esto ayudará al chatbot de ventas a entender tu empresa, productos y servicios en profundidad.
2. Establece metas comerciales
Ahora, debes decirle al bot de ventas qué tiene que hacer. Es como darle objetivos a tu vendedor estrella. ¿Quieres reservar más reuniones? ¿Capturar más leads? ¿Más visitas a un estudio de caso? Sea lo que sea, establece metas claras.
Puedes hacer esto yendo a la pestaña de Metas comerciales y agregando tus objetivos en forma de llamada a la acción (CTA). Por ejemplo, si quieres que el agente de ventas ofrezca una oferta especial a los visitantes de tu sitio web, puedes escribir un comando como este:
“Si los usuarios quieren comprar un producto/servicio, ¡proporcionales un cupón: X para obtener un Y% de descuento!”
3. Alinea con tu marca
Es momento de darle a tu chatbot de ventas con IA un toque de la personalidad de tu marca. Puedes ir a la pestaña de Apariencia y proporcionar un nombre para el agente, subir un avatar de perfil y personalizar el color del chatbot para que coincida con el estilo de tu marca.
“If users want to buy a product/service, provide them a coupon: X to get Y% off!”
3. Align it with your brand
Time to give your AI sales chatbot a touch of your brand’s personality. You can go to the Appearance tab and provide an agent name, upload a profile avatar, and customize the chatbot color to match your brand’s vibe.
También puedes darle al bot una personalidad única. Por ejemplo, puedes hacerlo divertido, profesional o peculiar para reflejar la voz de tu marca.
Para hacer esto, puedes ir a la pestaña Avanzado y darle un nombre y carácter a tu agente. Supongamos que quieres que el agente se llame Bob, quien es un vendedor divertido.
Luego, Expertise sugerirá un prompt que puedes editar y guardar.
Ahora, Bob venderá de manera humorística y entretenida, haciendo reír a tus compradores y queriendo comprar lo que estás vendiendo.
4. Prueba tu chatbot de ventas con IA
Vamos a probar el bot. Dirígete a la pestaña Prueba mi agente de IA y hazle algunas preguntas difíciles. Esto te ayudará a detectar áreas donde necesita un poco más de entrenamiento. Si quieres hacer cambios específicos, dale algunas instrucciones en la pestaña Avanzado.
5. Lanza el bot en tu sitio web
Para lanzar tu bot en tu sitio web, debes pegar el fragmento de código proporcionado en el archivo HTML de tu sitio justo antes de la etiqueta de cierre del body. También puedes conectarlo a WhatsApp, Instagram, Gmail y Facebook Messenger.
Mira este video para una guía detallada sobre cómo crear tu agente de ventas con IA y aumentar las ventas en línea:
Eso es todo. ¡Tu chatbot está listo! En la pestaña Conversaciones, puedes acceder a todas las conversaciones del agente de ventas y mejorar las respuestas. Allí también verás las banderas de los países de los visitantes, lo que te dará una idea de la ubicación geográfica de tus visitantes. ¿Genial, verdad?
Resumen
Los chatbots de ventas con IA son un cambio radical para las empresas. Pueden dar respuestas personalizadas, recopilar clientes potenciales calificados y acelerar el proceso de ventas. Además, siempre están disponibles para ayudar, lo que conduce a clientes satisfechos que permanecen leales a tu marca. Si quieres aumentar tus ventas y hacer más felices a tus clientes, puedes optar por el chatbot de ventas con IA de Expertise. Te dará una ventaja seria sobre tus competidores.