Agentes de voz con IA: La guía completa para 2025
Hablar es más rápido y fácil que escribir. Por eso, los humanos confiamos naturalmente en la voz para comunicarnos entre nosotros. Y también por eso los agentes de voz con IA están ganando popularidad.
Los agentes de voz con IA llevan la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo. Hacen que las interacciones sean más suaves, atractivas y humanas. Pueden ayudarte a conectar con tus clientes de manera fluida, ofrecer soporte destacado y atraer más oportunidades de venta.
Este artículo explica todo lo que necesitas saber sobre los agentes de voz con IA: cómo funcionan, por qué son importantes y cómo puedes crear uno para tu negocio.
¿Qué es un agente de voz con IA?
Un agente de voz con IA es un programa de software que puede entender, procesar y responder a comandos de voz como lo hacen los humanos. Pueden tomar decisiones y realizar tareas por sí mismos para ayudar a las empresas a simplificar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.
Por ejemplo, el MBUX de Mercedes-Benz es un interfaz de usuario de voz con IA. Puede entender comandos de voz y realizar tareas como abrir el techo solar, reproducir música, ajustar la posición del asiento, configurar el clima, sugerir rutas rápidas, y más.
Los agentes de voz con IA están impulsados por una combinación de tecnologías como:
- Reconocimiento Automático de Voz: Analiza el habla, procesa acentos y dialectos, filtra el ruido y convierte las palabras habladas en texto.
- Procesamiento de Lenguaje Natural: Entiende el contexto y el sentimiento detrás de cada consulta.
- Gestión de Diálogos: Determina la respuesta más adecuada y controla el flujo de las conversaciones.
- Texto a Voz: Convierte el texto generado en respuestas de voz similares a las humanas, cuidando el tono, tono y ritmo.
- Aprendizaje Automático: Ayuda al agente a identificar patrones en los datos, aprender de las experiencias y ofrecer mejores respuestas con el tiempo.
Estas tecnologías trabajan juntas para ofrecer interacciones fluidas con los agentes de voz con IA. Solo necesitas hablar lo que quieres y hacer que las cosas sucedan sin mover un dedo. No es de extrañar que el mercado global de agentes de voz con IA se espera que crezca a una tasa del 34.8% desde 2025, alcanzando los USD 47.5 mil millones para 2034.
Casos de uso comunes de los agentes de voz con IA
Los agentes de voz con IA tienen múltiples casos de uso empresarial como:
Atención al cliente: Responde a preguntas frecuentes, resuelve consultas, reduce los tiempos de espera y entrega problemas complejos al agente humano adecuado.
Incorporación de empleados: Ayuda a los nuevos empleados respondiendo sus preguntas, guiándolos con la documentación y brindando capacitación.
Generación de leads y ventas: Califica leads, guarda la información de los leads en CRM, agenda reuniones de ventas, cierra tratos, etc.
Gestión de inventario: Monitorea los niveles de stock, pronostica demandas y realiza nuevos pedidos para mantener un nivel de inventario óptimo.
Recomendación de productos: Ayuda a los compradores a encontrar los productos adecuados según sus necesidades y preferencias.
¿Cómo ayudan los agentes de voz con IA a las empresas?
Aquí algunos beneficios impresionantes de usar agentes de voz con IA para las empresas:
Interacciones suaves: A diferencia de los agentes basados en texto, los agentes de voz pueden entender el lenguaje hablado y proporcionar respuestas de voz al instante, facilitando la interacción de los usuarios con las máquinas.
Mejoras en el compromiso: Los chatbots de voz con IA operan 24/7, hablan múltiples idiomas e integran con tu sitio web o plataformas sociales, mejorando la participación y soporte al cliente.
Aumenta las conversiones: Pueden recomendar productos, manejar objeciones de ventas y promover tus productos como un vendedor experimentado, ayudándote a generar más ventas.
Experiencias personalizadas: La IA de voz puede entender las necesidades y analizar interacciones pasadas para ofrecer experiencias personalizadas a cada usuario.
Operaciones optimizadas: Pueden automatizar procesos empresariales repetitivos y que consumen mucho tiempo para reducir errores, disminuir costos y liberar a tus agentes humanos para problemas complejos.
5 agentes de voz AI avanzados para tu negocio
La tecnología nos ha traído algunos agentes de voz AI futuristas. Aquí algunos de ellos:
Experiencia: Ofrecen agentes de voz AI para sitios web que involucran a los visitantes y los convierten en clientes. Los agentes inician conversaciones, recomiendan productos, capturan clientes potenciales calificados, reservan reuniones de ventas y cierran ventas 3 veces más rápido (mira este video).
Ada: Ofrecen agentes AI que pueden automatizar consultas telefónicas y resolver llamadas de servicio al cliente al instante. Los agentes se integran fácilmente con tu software de centro de llamadas y dirigen las conversaciones a agentes humanos cuando es necesario.
LivePerson: Ofrecen chatbots de voz AI para centros de contacto que pueden automatizar y personalizar llamadas de clientes. Los agentes brindan interacciones naturales y positivas que mejoran la experiencia del cliente y la imagen de tu marca.
Voice Genie: Proporcionan bots de voz AI que pueden automatizar llamadas de ventas y mejorar tu embudo de ventas. Estos bots contactan a tus prospectos, los convierten en clientes potenciales calificados y luego los nutren para convertirlos en tus clientes.
Sela: Ofrecen agentes de voz AI que pueden automatizar conversaciones de ventas telefónicas entrantes y salientes. Los agentes pueden actuar como humanos a solo el 20% del costo, lo que los convierte en una excelente solución para escalar operaciones de ventas.
Lee este blog para descubrir el mejoros agentes de voz AI para tu negocio.
Cómo crear un agente de voz AI en minutos
Crear agentes de voz AI es fácil con constructores de agentes AI avanzados como Expertise AI. Puedes configurarlo en minutos sin contratar un costoso equipo de desarrollo. Aquí te mostramos cómo:
1. Entrenar
Comienza enseñando a tu agente AI sobre tu negocio. Solo inicia sesión en Expertise AI, ve a la pestaña Materiales de entrenamiento y añade la URL de tu sitio web. Luego haz clic en Obtener URL , selecciona las páginas web de las que quieres que el agente aprenda y haz clic en Entrenar URLs seleccionadas. Asegúrate de que estas páginas contengan información completa y precisa sobre tus productos y servicios. También puedes entrenar añadiendo archivos, mapas del sitio o texto simple. El agente extraerá toda la información y la usará para responder a las consultas de los clientes.
2. Personalizar
Luego, personaliza la voz y el comportamiento de tu agente. Solo ve a la pestaña Voz AI , activa la función de voz y ajusta estas configuraciones:
- Elige entre una lista de voces masculinas y femeninas para tu agente
- Configura un mensaje de bienvenida para definir cómo iniciará las conversaciones el agente
- Escribe un aviso para que el tono y la personalidad del agente sean coherentes con tu marca
- Configura cuándo aparecerán las ventanas emergentes de llamadas, la duración máxima de la llamada y el idioma predeterminado del agente
- Define el objetivo de tu llamada, como completar un formulario o reservar una reunión de ventas
3. Probar
Prueba tu agente AI antes de ponerlo en línea para los usuarios. Solo ve a la pestaña Prueba mi AI y realiza preguntas complicadas para ver cómo responde el agente. Puedes revisar todas las conversaciones grabadas en la sección Conversaciones pestaña. Si las respuestas no cumplen con tus expectativas, perfecciona los materiales de entrenamiento o ajusta la solicitud del agente.
4. Implementar
Implementa tu agente de voz AI en tu sitio web añadiendo un fragmento de código en el archivo HTML de tu sitio. También puedes agregarlo fácilmente a plataformas de redes sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram para apoyar y nutrir a tus compradores donde estén.
Lee este blog para explorar las mejores prácticas para implementar la interfaz de usuario de voz para tu negocio.
Resumiendo
A medida que tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural avanzan, la voz AI será más natural y sofisticada. Los agentes de voz AI como los impulsados por Expertise AI ya están cambiando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Estos agentes de AI hacen que las interacciones sean más fáciles y personales, ayudando a las empresas a ofrecer un soporte inigualable y aumentar las ventas. Si quieres escalar tu negocio, ahora es el momento de usar agentes de voz AI.