B2B chatbot: Mejores ejemplos y casos de uso

Los chatbots B2B son interfaces conversacionales que ayudan a tu negocio a interactuar con los compradores mediante voz o texto. Están impulsados por IA para ofrecer respuestas relevantes y precisas a las consultas de los clientes.

Puedes usarlos en tu sitio web para hacerlo más personalizado para los visitantes. Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta tus tasas de conversión.

Además, los bots B2B automatizan tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes y reservar reuniones para hacer tu negocio más productivo, eficiente y rentable.

En esta publicación, veremos algunos casos de uso y ejemplos notables de chatbots B2B. Esto te ayudará a entender cómo los chatbots B2B pueden acelerar el crecimiento de tu negocio y cómo puedes comenzar.

5 casos de uso poderosos de los chatbots B2B

La capacidad sobrehumana de los chatbots IA es que pueden entender tu negocio en minutos. El chatbot usa este conocimiento para proporcionar respuestas precisas que se alinean con tu marca. Entonces, veamos algunas formas en que puedes usar chatbots para negocios B2B:

1. Servicio al cliente personalizado

Los chatbots B2B pueden ayudarte a mejorar la personalización y construir relaciones más fuertes con tus clientes.

Los bots están impulsados por Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), lo que los hace lo suficientemente inteligentes para entender la intención detrás de la consulta de un cliente.

Esto permite que los chatbots B2B escuchen a tus usuarios y comprendan sus necesidades e intereses. También pueden analizar todo el flujo de una conversación para obtener el contexto completo.

Y así, los chatbots pueden ofrecer respuestas personalizadas que sean realmente útiles y relevantes. Esto hace que tus clientes se sientan escuchados y comprendidos, aumentando su valor de vida.

De hecho, el 89% de los consumidores son más propensos a comprar nuevamente después de una experiencia positiva de atención al cliente.

2. Automatización de generación de leads

Los chatbots B2B son una excelente herramienta para mejorar la generación de leads. Pueden hacer preguntas para captar leads de manera fluida mientras interactúan con los visitantes de tu sitio web.

Estas preguntas estratégicas pueden ser sobre su nombre, correo electrónico, tamaño de la empresa, puntos débiles, presupuesto, etc. Esto te ayuda a determinar si un cliente potencial es adecuado para tus productos o servicios.

Además, los chatbots también pueden preparar un borrador personalizado para un seguimiento inmediato y la nutrición de leads.

Así que, es hora de decir adiós a los formularios estáticos que a tus clientes no les gusta llenar.

3. Análisis conversacional

Las conversaciones con chatbots son datos en bruto muy útiles. Puedes analizarlas para encontrar conocimientos profundos sobre tus clientes.

Puedes descubrir sus puntos débiles comunes, qué preferencias tienen, qué les encanta de tu producto e incluso cómo se sienten respecto a tu marca.

Esto te ayudará a identificar áreas donde tu solución B2B sobresale y lugares donde podría necesitar mejoras. También puede ayudarte a tomar mejores decisiones de marketing y hacer que tus campañas sean más efectivas.

4. Ventas entrantes

Algunos chatbots B2B son muy buenos en ventas. Puedes integrarlos en tu sitio web para reservar más reuniones, aumentar las ventas directas o generar más oportunidades de venta cruzada o upselling.

Por ejemplo, el chatbot de ventas IA de Expertise tiene empatía para entender las necesidades de tu cliente. Esto le permite hacer recomendaciones personalizadas que parecen menos una venta y más una ayuda.

Los chatbots también pueden explicar beneficios específicos de lo que ofreces y abordar objeciones directamente en la conversación, mejorando las tasas de conversión.

5. Soporte interno

Los chatbots no solo apoyan a tus clientes, sino que también pueden brindar soporte interno para tu empresa.

Pueden actuar como asistentes para tus empleados. En lugar de perder tiempo en documentos complicados, tus empleados pueden preguntar directamente a los bots sobre políticas de la empresa, beneficios del producto, problemas técnicos y pasos para solucionar problemas y obtener respuestas rápidas.

Los chatbots B2B hacen que la incorporación de empleados sea más sencilla. Los bots pueden actuar como guías, respondiendo a los nuevos empleados sobre la empresa, la distribución de la oficina y los materiales de capacitación. De esta manera, tus empleados pueden ser más productivos y centrarse en trabajos más importantes.

Los 3 mejores ejemplos de chatbots B2B

Aquí tienes algunos de los mejores chatbots B2B en el mercado. Los tres usan IA para hacer las conversaciones más atractivas y útiles para el usuario.

1. Intercom

El chatbot B2B de Intercom te ayuda a mejorar el servicio al cliente y la eficiencia del equipo. Puede responder al 50% de las preguntas y problemas de los clientes al instante, reduciendo la carga en tu equipo de soporte.

El bot proporciona respuestas basadas en tu contenido de soporte existente, por lo que puedes confiar en su capacidad para ofrecer respuestas precisas. Además, también puedes agregar respuestas personalizadas para preguntas importantes para garantizar mayor precisión.

Este chatbot también sabe cuándo pasar las conversaciones a tus agentes humanos, dándote más control sobre el bot. Además, soporta 43 idiomas, se integra con herramientas comunes y puede conectarse con plataformas de mensajería como WhatsApp.

2. Expertise

El chatbot B2B de Expertise es una herramienta inteligente que automatiza las ventas en sitios web. Utiliza tecnología avanzada GPT-4 para proporcionar respuestas relevantes y similares a las humanas a las consultas de los clientes.

Este bot tiene la empatía de un vendedor experimentado. Puede entender las necesidades de los clientes y ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas que ayudan a tu cliente a actuar rápidamente.

Puedes usar el chatbot de ventas para alcanzar tus objetivos comerciales. Te ayuda a mejorar significativamente las ventas entrantes, la generación de clientes potenciales calificados, la reserva de reuniones y el servicio al cliente.

El bot puede hablar más de 175 idiomas, puede usarse en plataformas de mensajería como Instagram y WhatsApp, y soporta integraciones con CRM como HubSpot, Zoho y Salesforce.

Expertise AI ofrece una configuración rápida, puedes lanzar tu chatbot B2B en 5 minutos sin necesidad de habilidades de programación. No es de extrañar que más de 20,000 empresas confíen en Expertise por su sencillo pero potente chatbot de ventas con IA.

3. Drift

El chatbot B2B de Drift mejora la experiencia y el compromiso del comprador para tu negocio. Puede proporcionar respuestas relevantes a preguntas de texto abierto, incluso si son complejas.

El bot utiliza tecnología de IA conversacional para entender y responder en lenguaje humano de manera natural, automatizando conversaciones y recomendaciones. Drift afirma que sus chatbots con IA obtienen un 40% más de interacción que los chatbots tradicionales basados en reglas.

Este bot multilingüe puede usarse para recopilar clientes potenciales, mejorar las ventas y potenciar el servicio al cliente. El chatbot de Drift aprende de tu historial de conversaciones, contenido del sitio web y voz de marca para hacer las conversaciones más efectivas y alineadas con la marca.

Cómo implementar un chatbot de ventas con IA en tu sitio web B2B

Ahora, veamos cómo puedes lanzar un chatbot B2B para ventas que mejore la experiencia de tus clientes y agilice tu proceso de ventas.

1. Define tus objetivos

Los objetivos claros conducen a una ejecución clara. Así que, decide qué quieres que logre el chatbot. ¿Quieres que responda a preguntas frecuentes, recomiende productos, genere clientes potenciales o reserve reuniones? Esto te ayudará a seleccionar el software de chatbot adecuado y diseñar conversaciones de manera efectiva. Laagente de ventas con IA de Expertise puede hacer todo lo anterior y veremos cómo implementarlo en tu sitio web.

2. Entrena tu chatbot

Este es el paso más importante. Cuanto mejor entrenes a tu chatbot, más precisas y perfectas serán sus respuestas. Expertise AI te permite hacerlo en segundos. Simplemente ve a la pestaña de Materiales de Entrenamiento y sube archivos o ingresa la URL de tu sitio web para ayudarle a entender tu negocio, productos, servicios, políticas, etc.

3. Diseña conversaciones de ventas

Es momento de hacer que tu chatbot con IA sea efectivo en ventas B2B para que pueda guiar a los visitantes a través de tu embudo de ventas. Puedes hacerlo configurando un mensaje emergente o una pregunta que invite a los visitantes a interactuar. Luego, puedes agregar iniciadores de conversación para dirigir la conversación en ciertas direcciones. Puedes hacer preguntas estratégicas para calificar clientes potenciales y recopilar información. Finalmente, puedes establecer objetivos comerciales en forma de llamadas a la acción que te ayuden a alcanzar la meta que decidiste en el primer paso.

4. Integra con tu CRM

Conectar tubot B2B con CRM te ayuda a recopilar y guardar automáticamente la información de los clientes potenciales en tu CRM. Simplemente ve a la pestaña de Integraciones y conecta el bot a tu plataforma CRM como HubSpot, Salesforce, Zapier, etc. Ahora, tus equipos de ventas y soporte pueden acceder fácilmente a la información más reciente de los clientes para facilitar seguimientos más efectivos y personalizados.

https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=11913a82-eda0-428b-93e6-3a637a8467fd

5. Alinea con tu marca

Tu chatbot de ventas B2B debe reflejar el tono y la personalidad de tu marca. Si tu marca es formal, el bot debe usar un lenguaje profesional. Si tu marca es casual, puede usar un tono amistoso y conversacional. Puedes hacer esto fácilmente yendo a la pestaña Avanzado y configurando el rol de tu agente de IA. Esto creará una experiencia coherente para tus clientes. También puedes personalizar el color del chatbot y el avatar del perfil.

6. Prueba y optimiza

Veamos qué tan inteligente es nuestro agente. Ve a la pestaña Prueba a mi Agente y observa qué tan bienresponde a las preguntas frecuentes y consultas complejas. ¿Responde correctamente? ¿Hace las preguntas correctas? ¿Dirige la conversación en la dirección correcta? Si no, puedes analizar y mejorar cada respuesta en la pestaña Conversaciones.

https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e769f50e-f9ed-4457-898e-33beb23dcc39

Una vez hecho esto, puedes integrar el agente de ventas en el sitio web pegando el fragmento de código en el archivo HTML de tu sitio.

¿El chatbot B2B perfecto para tu negocio?

Los chatbots son una herramienta poderosa para soporte al cliente y ventas, pero ¿y si pudieras llevar las cosas un paso más allá? ¿Y si tuvieras un asistente de ventas con IA que sea aún más atractivo y efectivo?

El agente de ventas con IA de Expertise ofrece justo eso. Tiene todas las fortalezas de los chatbots B2B, pero es más amigable y empático, y por lo tanto, un mejor vendedor.

Aparece como una barra de búsqueda que flota en la parte inferior de tu sitio web donde los visitantes pueden escribir o hablar sus preguntas y recibir respuestas instantáneas y personalizadas. Este asistente de IA promociona astutamente tus productos, recopila clientes potenciales de calidad y genera más conversiones.

Con este agente de IA en tu sitio web las 24 horas del día, nunca perderás una oportunidad de venta. Visita esta página para aprender más sobre elagente de ventas con IA de Expertise.