Experiencia vs. Chatbase: ¿Cuál es el mejor chatbot de IA?

Hacer crecer tu negocio es fácil con el chatbot de IA adecuado. Pueden automatizar el soporte al cliente, captar leads y aumentar las ventas, incrementando la eficiencia y rentabilidad de tu negocio.

Pero elegir el proveedor de servicios de chatbot correcto no es fácil. Dos opciones populares que encontrarás son Expertise y Chatbase. Ambos ofrecen funciones impresionantes, pero ¿cuál es la mejor opción para tu negocio?

En esta publicación, te daremos una comparación clara y justa entre Expertise y Chatbase. Analizaremos sus funciones y aspectos como facilidad de uso, opciones de personalización, seguridad, paneles de control, precios y más para ayudarte a decidir.

Expertise vs. Chatbase: ¿De qué son capaces?

Expertise es un agente de ventas de IA avanzado que interactúa con los visitantes de tu sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los convierte en tus clientes. Entiende las necesidades de cada visitante, realiza un seguimiento de conversaciones pasadas y proporciona respuestas personalizadas, precisas y útiles.

El agente de IA recomienda los estudios de caso, videos y productos adecuados para ayudar a los visitantes a tomar decisiones rápidas. ¿La mejor parte? Te ayuda a alcanzar metas comerciales como calificar y captar leads, reservar reuniones, aumentar ventas adicionales y cruzadas, mejorar conversiones, y más.

Principales funciones del agente de ventas de IA de Expertise:

• IA de voz: Interactúa con los visitantes con respuestas de voz en tiempo real, haciendo que tu sitio web sea más interactivo. Mira este video para entender cómo escucha, comprende y habla como los humanos.
• Generación de leads calificados: Hace preguntas estratégicas, califica el lead y recopila información valiosa del cliente sin ser intrusivo. También cuenta con un formulario de contacto personalizable que captura detalles de contacto. Cuando se captura un lead, recibes un recordatorio por correo electrónico.
• Reserva de reuniones: Integrado con Calendly, Expertise permite a los visitantes reservar reuniones al instante a través de la ventana de chat.
• Seguimientos personalizados: Crea borradores de correos electrónicos personalizados basados en conversaciones con leads, que puedes revisar y enviar al instante.
• Chat en vivo: Transfiere el chat a tus agentes humanos cuando sea necesario. De manera similar, un agente humano puede intervenir proactivamente y hacerse cargo del chat del agente de IA.
• Conversaciones contextuales: Genera automáticamente preguntas más contextuales relacionadas con lo que el visitante ya está preguntando para aumentar el compromiso.
• Integraciones sin problemas: Se conecta con herramientas CRM como HubSpot, Zoho, Pipedrive y Salesforce, así como plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger. Toda la información valiosa de los leads, detalles de contacto e incluso conversaciones completas se registran automáticamente en tu CRM.
• Soporte multilingüe: Habla más de 175 idiomas. La función de voz detecta y cambia al idioma preferido del cliente en tiempo real.
• Metas comerciales: Dirige las conversaciones hacia objetivos específicos, como programar reuniones, ver un video de demostración, dirigir a una página, etc.
• Modelos de IA: Soporta modelos avanzados de IA como GPT o1-mini, Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o, Llama 3.1, etc.

Por lo tanto, Expertise no solo satisface a tus clientes existentes, sino que también atrae nuevos clientes y aumenta tus ingresos. Mira este estudio de caso para entender cómo el agente de IA de Expertise ayudó a Gallery Vision a automatizar el soporte al cliente, recopilar más de 1,000 nuevos leads por mes y convertir el 70% de los leads.

Por otro lado, Chatbase ofrece un chatbot de IA más simple que interactúa con los visitantes del sitio web y automatiza el soporte al cliente. Responde a preguntas frecuentes y consultas de clientes con respuestas relevantes y concisas, reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte. También puedes usar el bot para ayudar a los empleados con consultas internas, como temas de recursos humanos o TI.

Principales funciones del chatbot de IA de Chatbase:

• Respuestas precisas y personalizadas: Ofrece respuestas relevantes a las consultas de los clientes.
• Captación de leads: Captura detalles de contacto como nombre, correo electrónico y número de teléfono mediante un formulario de contacto.
• Control de temperatura: Permite ajustar la creatividad y la previsibilidad de las respuestas del chatbot.
• Comparación de respuestas: Permite comparar las salidas del chatbot de diferentes modelos de IA para encontrar la mejor opción para tu negocio.
• Integraciones: Se conecta con Slack, Zapier, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.
• Soporte multilingüe: Entiende más de 80 idiomas.
• Modelos de IA: Soporta modelos como GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 1.5 Pro y otros.
• Acciones agenticas: Realiza tareas de forma autónoma, como enviar mensajes a un canal de Slack o reservar espacios disponibles en tu calendario.

En las siguientes secciones, hemos comparado Expertise y Chatbase en base a seis criterios clave para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.

1. Facilidad de uso

El agente de ventas de IA de Expertise es muy fácil de configurar (no se requiere programación). Puedes crear tu agente de IA en cinco minutos con unos pocos clics. Para entrenarlo, solo necesitas proporcionar la URL de tu sitio web, sitemap, archivos o comandos de texto. También puedes agregar preguntas frecuentes y respuestas. Una vez entrenado, puedes integrarlo en tu sitio web simplemente pegando el código en el archivo HTML de tu sitio.

De manera similar, el chatbot de IA de Chatbase puede ser entrenado usando documentos, URLs de sitios web o sitemaps. También puedes conectarlo con Notion y agregar preguntas y respuestas. Finalmente, puedes integrar el bot en tu sitio web usando el código proporcionado.

2. Personalizaciones

Expertise ofrece amplias opciones de personalización para controlar cómo aparece y se comporta tu agente de IA. Puedes editar el nombre del agente, agregar mensajes de bienvenida o emergentes, personalizar fuentes y colores, agregar iniciadores de conversación y habilitar efectos de sonido.

La IA de Expertise también te permite crear un formulario de contacto con campos personalizables.Mira este video para entender cómo el agente puede recopilar correos electrónicos laborales.

Puedes agregar comandos específicos para que el agente de IA hable en nombre de tu marca. Por ejemplo, puedes hacerlo humorístico o positivo para mejorar la participación. Además, puedes acceder a todas las conversaciones del agente, ver las fuentes de las respuestas del agente y mejorar sus respuestas usando la función “Mejorar Respuesta”.

Chatbase también te permite personalizar el mensaje inicial del chatbot, el texto del pie de página, el tema, el color del mensaje, el ícono de chat y la foto de perfil. Como Expertise, tiene un formulario de contacto para recopilar clientes potenciales, pero ofrece menos opciones de personalización. Sin embargo, Chatbase ofrece varios prompts predefinidos para diferentes perfiles como agentes de soporte al cliente, agentes de ventas y tutores de idiomas para controlar su comportamiento. También tiene una función de “Revisar Respuesta” para editar las respuestas.

3. Apariencia

El agente de ventas de IA de Expertise tiene una apariencia única. Fluye de manera continua como una barra de búsqueda en la parte inferior de tu sitio. Este audaz diseño de interfaz de usuario llama la atención e invita a los visitantes a interactuar. Los visitantes pueden escribir o hablar consultas con un solo clic y obtener respuestas inmediatas. ¿El resultado? Tu negocio destaca y ofrece una experiencia de usuario superior.

Por el contrario, Chatbase aparece como un chatbot básico similar a muchos otros.

4. Panel y análisis

La IA de Expertise ofrece un panel avanzado e intuitivo con detalles completos sobre tu audiencia. Muestra el número de conversaciones, mensajes, clientes potenciales capturados y clics en enlaces. También muestra insights como pulgares arriba para entender la experiencia del usuario y los enlaces principales clicados en el rango de fechas para rastrear el comportamiento del usuario. Sin mencionar que el panel presenta una distribución geográfica de tus visitantes en un mapa mundial.

El panel de Chatbase es básico. Muestra el número de conversaciones y mensajes con la distribución geográfica de tus visitantes. También cuenta con funciones como análisis de sentimientos y opciones de filtrado por rango de fechas.

5. Seguridad y cumplimiento

Expertise cumple con GDPR, SOC 2 y CCPA, garantizando una fuerte privacidad y seguridad de los datos. Esto significa que puedes confiar en él sin comprometer la confianza de tus clientes.

Por otro lado, Chatbase solo cumple con GDPR y está cifrado de extremo a extremo.

6. Precios

Expertise AI ofrece los siguientes planes de precios:

• Plan gratuito: Incluye 50 créditos de respuesta mensuales para uso ilimitado.
• Plan Pro: Cuesta $79/mes, ofrece 6,000 créditos de respuesta mensuales e incluye funciones como IA de voz, programación de reuniones, integración con CRM y soporte multicanal.
• Plan empresarial: Cuesta $479/mes, incluye 50,000 créditos de respuesta mensuales y añade funciones avanzadas como gestor de éxito del cliente, insights conversacionales e integración con HubSpot.

Chatbase ofrece los siguientes planes:

• Plan gratuito: Incluye 20 créditos de mensajes por mes.
• Plan Hobby: Cuesta $19/mes y proporciona 2,000 créditos de mensajes mensuales.
• Plan ilimitado: Cuesta $399/mes y ofrece 40,000 créditos de mensajes mensuales, análisis avanzado y la opción de eliminar “Powered by Chatbase.”

Entonces, ¿qué chatbot de IA deberías elegir?

Chatbase ofrece un chatbot simple que es ideal para soporte al cliente. Mientras que Expertise proporciona un agente de ventas de IA avanzado que va más allá de responder consultas de clientes: recomienda productos, recopila clientes potenciales calificados, impulsa reuniones calificadas, crea correos electrónicos de seguimiento y aumenta las ventas.

Además, Expertise cuenta con funciones súper útiles como interacción por voz similar a la humana, respuestas hiperpersonalizadas, integración fluida con CRM, soporte para más de 175 idiomas, personalizaciones avanzadas, etc. Todo esto te ayuda a atraer más oportunidades de venta, reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar el valor de vida del cliente.

Pero no solo confíes en nuestra palabra. Prueba los planes gratuitos de ambos chatbots y descubre cuál se adapta mejor a tus necesidades. Si estás listo para explorar Expertise, regístrate en una prueba gratuita hoy.