Unit21 Mejora la detección de fraudes con soporte al cliente impulsado por IA
Unit21 Mejora la detección de fraudes con soporte al cliente impulsado por IA
El Cliente
Unit21 ofrece una plataforma automatizada de gestión de riesgos que ayuda a clientes fintech y pequeñas empresas a minimizar riesgos financieros y garantizar el cumplimiento en todas sus operaciones. Su solución reduce las alertas de falsos positivos y agiliza la integración con diversos sistemas empresariales.
El Desafío
Mientras que los algoritmos de aprendizaje automático de Unit21 ofrecen un sistema de cumplimiento adaptable, los clientes a menudo enfrentan dificultades con la documentación compleja de la API y el proceso de configuración en múltiples pasos. Esto generaba fricción en la incorporación y en el uso completo de las capacidades de la plataforma.
La Solución
Unit21 integró Expertise, un asistente virtual impulsado por IA, para brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite a los clientes obtener asistencia bajo demanda para entender funciones, resolver problemas y optimizar sus flujos de trabajo de gestión de riesgos.
Los Resultados
Al combinar la plataforma de detección de fraudes de Unit21 con Expertise, una IA conversacional, las empresas lograron:
Mejorar la experiencia del cliente
- Reducir el volumen de soporte al cliente ofreciendo asistencia de autoservicio
- Permitir a los clientes proporcionar retroalimentación en tiempo real para mejorar el producto
Incrementar la eficiencia operativa
- Liberar al equipo de soporte de Unit21 para centrarse en actividades de mayor valor
- Acelerar la incorporación de clientes y el tiempo para obtener valor
IA en constante mejora
- Utilizar datos de conversaciones para identificar áreas donde simplificar los procesos de configuración
- Hacer que los modelos de IA sean más inteligentes capturando nuevas preguntas y escenarios de cumplimiento
La asociación permitió a Unit21 ofrecer capacidades de detección de fraudes más inteligentes, brindando una experiencia fluida para los clientes a través de soporte impulsado por IA.