Unit21 Mejora la detección de fraudes con soporte al cliente impulsado por IA

Unit21 ofrece una plataforma automatizada de gestión de riesgos que ayuda a clientes fintech y pequeñas empresas a minimizar riesgos financieros y garantizar el cumplimiento en todas sus operaciones. Su solución reduce las alertas de falsos positivos y agiliza la integración con diversos sistemas empresariales.

Mientras que los algoritmos de aprendizaje automático de Unit21 ofrecen un sistema de cumplimiento adaptable, los clientes a menudo enfrentan dificultades con la documentación compleja de la API y el proceso de configuración en múltiples pasos. Esto generaba fricción en la incorporación y en el uso completo de las capacidades de la plataforma.

Unit21 integró Expertise, un asistente virtual impulsado por IA, para brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite a los clientes obtener asistencia bajo demanda para entender funciones, resolver problemas y optimizar sus flujos de trabajo de gestión de riesgos.

Al combinar la plataforma de detección de fraudes de Unit21 con Expertise, una IA conversacional, las empresas lograron:

Mejorar la experiencia del cliente

• Reducir el volumen de soporte al cliente ofreciendo asistencia de autoservicio
• Permitir a los clientes proporcionar retroalimentación en tiempo real para mejorar el producto

Incrementar la eficiencia operativa

• Liberar al equipo de soporte de Unit21 para centrarse en actividades de mayor valor
• Acelerar la incorporación de clientes y el tiempo para obtener valor

IA en constante mejora

• Utilizar datos de conversaciones para identificar áreas donde simplificar los procesos de configuración
• Hacer que los modelos de IA sean más inteligentes capturando nuevas preguntas y escenarios de cumplimiento

La asociación permitió a Unit21 ofrecer capacidades de detección de fraudes más inteligentes, brindando una experiencia fluida para los clientes a través de soporte impulsado por IA.