Generative AI for Sales: Balancing a Human and an AI agent
Las ventas B2B dependen de cultivar relaciones con los clientes.
De hecho, puedes automatizar algunos aspectos de la construcción de relaciones, pero no todos. Las interacciones humanas dan un rostro a la confianza en experiencias de ventas que se han vuelto más digitales.
Para prosperar en las ventas modernas, debes encontrar el equilibrio adecuado entre la IA y los humanos. La colaboración debe sacar lo mejor de ambos para hacer felices a los posibles compradores y que se sientan más apoyados.
Emparejar automatización de chatbots basada en IA generativa con las habilidades de construcción de relaciones de un agente humano hará que tus ventas sean más efectivas. Antes de profundizar en esta colaboración, echemos un vistazo al uso actual de la IA generativa en las ventas.
Explorando el uso de la IA generativa en ventas
La IA generativa, o bots de IA generativa, están cambiando la forma en que funcionan las empresas.El 84% de las empresas creen que los chatbots de IA serán esenciales en la comunicación con los clientes. Pueden automatizar la experiencia de ventas mientras hacen que los representantes humanos sean más productivos en la construcción de relaciones con los clientes.
Las ventas implican interacciones frecuentes con los clientes, trabajo administrativo y gestión, además de sus responsabilidades clave en la construcción de relaciones. La IA puede gestionar tareas repetitivas y monótonas que no necesariamente requieren la experiencia de un agente humano, como captar un cliente potencial, enviar un seguimiento y recordar a un vendedor sobre una promesa que hizo.
La IA puede hacerse cargo de estas tareas, lo que aumentaría la eficiencia. La IA generativa será como un asistente virtual, apoyando a los agentes humanos para vender mejor y ayudar a los compradores con confusiones que van más allá de las habilidades de resolución de problemas de la IA.
¿Sabías que? Los agentes de ventas de IA moderna como Expertise están entrenados con el contenido de tu sitio web y los materiales de capacitación que proporcionas. Responde a las consultas de tus clientes en el sitio web y los guía para compartir sus datos para la generación de clientes potenciales.
Los sistemas de IA serán el asistente digital esencial de cada vendedor. Según el informe 2024 de McKinsey sobre la adopción de IA generativa, el mayor aumento en la generación de valor desde 2023 ocurrió en el sector de marketing y ventas.
Clara Shih, CEO de Salesforce AI, dice: “La IA generativa transformará la forma en que opera cada equipo. Al igual que con la adopción de Internet, la IA generativa representa una oportunidad generacional para elevar las capacidades, habilidades y potenciales del equipo en toda la empresa.”
En los departamentos de ventas y marketing, puedes usar IA para:
Generar clientes potenciales
Cuando los sitios web funcionan con contenido único para todos, necesitas a alguien que escuche lo que realmente quieren los visitantes y cuál es el propósito de su visita. Esta persona especial puede ser un agente de ventas de IA, activo las 24 horas en el sitio web para asistir en los recorridos de los visitantes.
El agente abordará preguntas complicadas, dudas y consultas, ayudando a los visitantes a navegar por el sitio web de manera efectiva. En este proceso, algunos agentes animan a la audiencia a compartir su información, facilitando la generación de clientes potenciales.
El agente de ventas de IA en el sitio web no solo ayuda en la generación de clientes potenciales sino también:
- Reduce la tasa de rebote
- Aumenta el tiempo en el sitio web
- Construye confianza y credibilidad para tu negocio con la ayuda ofrecida.
¿Sabías que?Gallery Vision, una empresa líder en distribución y publicación musical, agregó 1000 nuevos clientes potenciales mensualmente con el agente de ventas de IA de Expertise. Tiene las capacidades de GPT-4o para hacer que el agente sea aún más eficiente.
Estas herramientas automatizan el tiempo de un vendedor en hacer preguntas relevantes para calificar al cliente potencial. La IA generativa realiza el trabajo administrativo redundante, mientras que su contraparte humana cultiva relaciones con la personalización necesaria.
Integrar la IA generativa en tu sitio web facilita entender qué quieren realmente los visitantes. En este caso, el marketing no necesita dedicar mucho tiempo a investigar demostraciones de ventas para encontrar oportunidades de crear contenido que fomente el autoservicio. El agente de ventas de IA ofrece ideas sobre las palabras clave más buscadas o enlaces que reciben muchos clics. Puedes ver qué buscan los usuarios y crear páginas en tu sitio web para atender esas necesidades.
Mejorando la interacción en ventas
Los agentes de ventas impulsados por IA generativa automatizan los seguimientos con los clientes potenciales basados en las preguntas que hacen en tu sitio web. Esto mantiene vivo el contexto mientras añade la personalización necesaria a las interacciones automatizadas.
Los agentes se integran con CRMs populares, proporcionando información sobre por qué los visitantes o clientes potenciales llegaron a tu sitio web. Los vendedores pueden basar sus contactos en llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes, según las interacciones pasadas con los prospectos, manteniéndolos más alineados con las necesidades reales de los prospectos.
Creando notas de reuniones
¿Cuántas reuniones asistes en un día?
Fuente: HubSpot
La encuesta de ventas de HubSpot indica que los vendedores dedican el 34% de su tiempo a reuniones externas y el 12% a reuniones internas. Esto crea un desorden al dar seguimiento a los puntos de acción y tareas discutidos en estas reuniones, especialmente si estas ocurren en plataformas de videoconferencia como Zoom o Gmeet.
La IA generativa puede automatizar la parte de toma de notas aquí y estructurar la discusión como actas de reunión, proporcionando los puntos clave y las acciones a seguir.
¿Sabías que? El asistente de reuniones de IA de Reelay te ayuda a usar IA generativa en ventas para la toma de notas automatizada.
Beneficios de usar IA Generativa para ventas
Además de los casos de uso y beneficios discutidos anteriormente, existen varias otras ventajas de usar IA en ventas, incluyendo:
- Producción de contenido. El 82% de los especialistas en ventas han utilizado IA para la creación básica de textos y redacción publicitaria. Al usar automatización, las empresas pueden mantener una voz de marca coherente, lo que les ayuda a utilizar sus recursos humanos para otros trabajos estratégicos.
- Ahorro de costos y tiempo. Según un informe de Director de Recursos Humanos de 2023, los empleados que usaron IA generativa ahorraron en promedio 1.75 horas. La IA generativa puede reducir los costos operativos de las organizaciones y ahorrar tiempo mediante la automatización de tareas repetitivas. Las empresas pueden reasignar sus recursos a áreas más importantes.
- Mejora en la experiencia del cliente
La IA generativa ayuda a proporcionar respuestas personalizadas, rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Esta característica juega un papel importante en mejorar la experiencia del cliente, lo que ayuda a mantener la lealtad y satisfacción del consumidor. Según un informe de McKinsey, las soluciones impulsadas por IA generativa aumentaron la resolución de problemas en un 14% por hora. La IA en atención al cliente aumentó la productividad del departamento en un 30 - 45%.
Desafíos del uso de IA Generativa para ventas
La IA generativa es una bendición para los equipos de ventas en todo el mundo, pero aún presenta varios desafíos para los vendedores.
- Calidad de los datos. La IA generativa depende de los datos. Modela los datos con los que se entrena. Garantizar la precisión y completitud de los datos es un aspecto crucial de la IA generativa. Solo los datos de alta calidad pueden ofrecer resultados que coincidan con tus expectativas.
- Preocupaciones de seguridad y privacidad. La IA generativa todavía es una tecnología nueva que requiere una validación exhaustiva de seguridad y privacidad. Muchas instituciones y empresas están desarrollando políticas de IA generativa, pero hay cierta especulación sobre la seguridad de los datos.
- Explicabilidad. Al seleccionar la herramienta de IA generativa para un equipo de ventas, es esencial priorizar una que ofrezca un cierto nivel de explicabilidad en su proceso de salida. Los miembros del equipo deben poder entender las razones detrás de las recomendaciones y sugerencias dadas por la herramienta de IA, aumentando su confianza en la tecnología.
Cómo encontrar el equilibrio perfecto entre experiencias digitales y humanas con Expertise
El agente de ventas de IA de Expertise ayuda a los visitantes a encontrar respuestas a preguntas relacionadas con productos. Funciona las 24 horas para ofrecer respuestas instantáneas, personalizadas, ayudando a los visitantes a encontrar exactamente lo que buscan. A diferencia de los chatbots, Expertise no proporciona respuestas genéricas a preguntas complejas.
Es como un agente de ventas humano entrenado para dar respuestas contextuales.
Usando Expertise como catalizador para la generación de leads
El agente de ventas de IA de Expertise se entrena en minutos. Un humano tardaría más en entender las complejidades del producto y memorizar información relevante. Puedes configurar el bot en minutos y conectarlo a tu sitio web para estar presente para los visitantes que el equipo de ventas no conoce.
Expertise te permite influir en el recorrido cuando nadie de tu equipo conoce al visitante como cliente potencial. Hace las preguntas correctas, explora la profundidad de sus necesidades y los guía hacia la captura de leads.
Este es el momento en que los compradores B2B exploran opciones e investigan productos. Expertise te permite ser parte de su recorrido y ayudarlos con respuestas simples y precisas a consultas que contienen muchos “si” y “pero”.
Usando Expertise AI para el compromiso
El IA de Expertise no se detiene una vez que ha capturado el lead; permanece con los clientes potenciales durante todo su recorrido. Si no vuelven a ingresar al sitio web, Expertise les envía correos electrónicos automatizados para dar seguimiento a discusiones previas.
Ayuda a los vendedores a mantener esa conexión con el cliente potencial mientras utilizan sus habilidades humanas de ventas para cerrar oportunidades en el embudo. Con las integraciones de CRM, Expertise proporciona al equipo de marketing contexto para involucrar a los posibles compradores con material basado en el contexto de la discusión.
Aquí, Expertise proporcionará el contexto, y el equipo de marketing manejará la comunicación directa a través de correo electrónico, SMS o mensajería instantánea.
Por otro lado, Expertise ofrecería un elemento interactivo confiable en el sitio web para que los usuarios puedan hacer preguntas complejas. Reduciría la tasa de rebote, aumentaría el tiempo promedio en la página y mejoraría las tasas de participación. El agente interactivo facilitaría a los visitantes encontrar el contenido deseado.
Cuando la tecnología y los humanos unen sus manos
Es evidente que la IA y los humanos, cuando trabajan en colaboración, pueden mejorar los procesos de ventas y hacer que los equipos sean más eficientes. Al encontrar el equilibrio adecuado entre ambos, busca tareas y procesos repetitivos y automatízalos usando IA, dejando las actividades de construcción de relaciones complejas para los agentes humanos. Esto hará que tu equipo sea más productivo. Expertise ayuda a automatizar la generación de leads en tu sitio web, ayudándote a estar presente en esa parte del recorrido del comprador donde los humanos quizás no contribuyen tanto de forma natural.
Prueba Expertise gratis y responde rápidamente a las preguntas complejas de los visitantes.