¿Cómo califican los chatbots a los leads [5 formas sorprendentes]
Calificar leads es un proceso que consume mucho tiempo. Tienes que revisar innumerables consultas para descubrir quién está realmente interesado y quién solo navega por tu sitio web.
Por no mencionar la frustración de perseguir leads que no llevan a ningún lado. No es de extrañar que los métodos antiguos de calificación de leads puedan hacer que incluso un equipo de ventas experto sea improductivo e ineficaz.
Por eso necesitas chatbots de calificación de leads. Estos agentes impulsados por IA pueden agilizar todo el proceso de generación de leads. Pueden ahorrarte tiempo, reducir costos y aumentar las ventas mediante la automatización. De hecho, el 55% de las empresas que usan chatbots generan más leads de alta calidad.
Sigue leyendo para aprender cómo los chatbots califican leads y cómo puedes usarlos para superar tus objetivos de ventas. Pero primero, entendamos qué es exactamente un bot de calificación de leads.
¿Qué es un bot de calificación de leads?
Un chatbot de calificación de leads es una interfaz conversacional que puede integrarse en tu sitio web para interactuar con clientes potenciales e identificar quién está realmente interesado en tus productos y servicios. También puedes usar el bot en plataformas de mensajería como WhatsApp e Instagram para conectar con los clientes donde estén.
Por ejemplo, el agente de ventas con IA de Expertise es un inteligente bot de calificación de leads que interactúa con los visitantes de tu sitio web con respuestas similares a las humanas. Hace una serie de preguntas predeterminadas para recopilar información valiosa sobre el nombre del visitante, correo electrónico, necesidades, desafíos, etc. Esta información ayuda a tu equipo de ventas a identificar leads que tienen más probabilidades de convertirse en clientes de pago.
Estos chatbots automatizan el proceso de generación de leads actuando como la primera línea de comunicación. Esto ahorra a tu equipo de ventas tiempo y esfuerzo significativos. También mejora la eficiencia y enriquece la experiencia del cliente, ya que los posibles compradores reciben atención personalizada desde el principio.
¿Cómo califican los leads los chatbots?
La IA es excelente para automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como soporte al cliente y calificación de leads. Las empresas deben usar esta tecnología revolucionaria para mantenerse a la vanguardia. Así que, entendamos qué hacen los chatbots de IA para calificar leads para tu negocio y ayudarte a generar más ingresos.
1. Proporcionar respuestas hiperpersonalizadas
Los chatbots de ventas con IA utilizan procesamiento de lenguaje natural para entender el contexto detrás de una consulta del cliente. El PLN permite que el bot comprenda sus necesidades y preferencias específicas.
Esta comprensión ayuda a los chatbots a ofrecer respuestas y recomendaciones de productos adaptadas a cada comprador. Pueden dirigirse a los compradores por su nombre, hacer referencia a compras anteriores y ofrecerles soporte personalizado.
Esta personalización hace que los compradores se sientan especiales. Demuestra que tu negocio se preocupa por sus necesidades únicas, lo que genera confianza y los anima a interactuar más. Cuando los visitantes se sienten valorados, es más probable que compartan información sobre sus necesidades y desafíos, lo que ayuda al chatbot a calificarlos aún más como un lead.
2. Hacer las preguntas correctas
Este es el paso más crucial en el proceso de calificación de leads. Al hacer las preguntas correctas, los bots pueden recopilar fácilmente los detalles esenciales de cada lead. Para ello, debes establecer preguntas estratégicas de calificación de leads.
Estas preguntas deben recopilar toda la información necesaria para entender el nivel de interés del prospecto, presupuesto, autoridad de decisión y cronograma. Por ejemplo, un chatbot para una empresa SaaS B2B podría recopilar el nombre y el correo electrónico y hacer preguntas como:
- “¿Cuál es tu mayor desafío en [área específica]?”Esta pregunta te ayuda a identificar los puntos débiles del lead y entender si tu producto es una buena opción.
- “¿Cuál es tu presupuesto para este tipo de solución?”Esto asegura que el lead esté calificado financieramente.
- “¿Quién es el tomador de decisiones para este tipo de compra?”Esto te ayuda a identificar a los interesados y adaptar la conversación en consecuencia.
- “¿Cuál es tu cronograma para implementar una nueva solución?”Esto te ayuda a entender la urgencia de las necesidades del lead.
Las preguntas anteriores te ayudan a identificar rápidamente tus leads más calientes y a ingresarlos en tu embudo de ventas más rápido. Libera a tu equipo para que se concentre en lo que mejor hace: cerrar tratos y generar ingresos.
Esta imagen muestra al agente de ventas de Expertise haciendo una pregunta de calificación de lead al final de su respuesta.
3. Asegúrate de no perder ninguna oportunidad
Una de las cosas más interesantes de los bots de calificación de leads es que no necesitan dormir, descansar ni tomar vacaciones. Ya sea en medio de la noche en Tokio o en un día festivo en Nueva York, tu chatbot está allí para saludar a los visitantes del sitio web, responder preguntas y calificar leads. Esto maximiza tu alcance y potencial de conversiones.
Muchos chatbots pueden hablar en varios idiomas. Por ejemplo, el chatbot de ventas con IA de Expertise puede hablar más de 175 idiomas. Esto te permite interactuar con una audiencia global y atender a mercados diversos.
Además, los chatbots pueden integrarse en múltiples plataformas, desde tu sitio web hasta aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Esto te ayuda a llegar a tus clientes potenciales dondequiera que estén, facilitando su interacción con tu marca.
Este nivel de automatización del embudo de ventas te ayuda a asegurarte de no perder ninguna oportunidad, y tus posibilidades de convertir visitantes en leads calificados mejoran. Sin duda, el 67% de los líderes empresariales dicen que los bots aumentan las ventas.
4. Recopilar y almacenar información de los leads
Los chatbots te ayudan a agilizar el proceso de organizar y utilizar los detalles de los leads recopilados. ¿Cómo? Bueno, integrándose fácilmente con tu plataforma CRM.
El agente de ventas con IA de Expertise almacena automáticamente la conversación y los detalles del comprador directamente en tu sistema CRM, como HubSpot Contacts. Tu equipo de ventas puede acceder fácilmente a esta base de datos centralizada para conocer a un comprador sin perder tiempo en archivos y registros confusos.
Esto hace que la calificación de leads sea sencilla y fluida. Tus representantes de ventas pueden hacer un seguimiento rápidamente con los leads interesados, armados con conocimientos personalizados que pueden marcar la diferencia en cerrar un trato.
https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=337c423e-b0f0-4470-84a0-caa0330370af
5. Convertirse en tu mejor vendedor
La mayoría de los sitios web ofrecen comunicación unidireccional. Solo hablan de sí mismos. Cuando las personas llegan a estos sitios, a menudo tienen dificultades para encontrar lo que necesitan a través de páginas desordenadas y no personalizadas. Frustrados, se van y recurren a los competidores.
Los chatbots de calificación de leads con IA pueden resolver este problema. Estos chatbots actúan como vendedores inteligentes que viven en tu sitio web las 24 horas, listos para ayudar a los visitantes. Captan la atención de los visitantes, los saludan con mensajes de bienvenida, los invitan a responder y dirigen las conversaciones en la dirección correcta.
Los bots ofrecen respuestas precisas, relevantes y rápidas a preguntas, ya sea sobre precios de productos, características, políticas, seguridad o soporte. Esto anima a tus prospectos a interactuar y compartir sus datos de contacto, ayudándote a captar leads calificados fácilmente.
¿Cómo calificas los leads usando un chatbot?
¿Listo para poner a trabajar un bot de calificación de leads las 24 horas del día, los 7 días de la semana? Bueno, puedes comenzar siguiendo estos cuatro pasos simples.
1. Entrena a tu chatbot
Proporcione al bot información sobre su negocio y productos. Si está utilizando el agente de ventas con IA de Expertise, puede entrenar al bot usando la URL de su sitio web, mapas del sitio, PDF o datos de texto simples. El bot extraerá toda la información de estos recursos para entender su negocio a fondo. Cuanto más sepa el bot, mejor podrá apoyar a sus prospectos.
2. Ingrese sus objetivos comerciales
¿Qué desea que logre su chatbot? ¿Busca calificar prospectos de manera más efectiva, hacer más ventas adicionales o simplemente mejorar el servicio al cliente?
Simplemente vaya a la pestaña de Objetivos Comerciales y agregue sus metas en forma de un CTA. Por ejemplo, si desea que el bot reserve reuniones con compradores interesados, puede agregar un CTA como este:
Si los usuarios muestran interés, solicite programar una reunión en https://
Establecer metas ayudará al bot a guiar la conversación en la dirección correcta y a recopilar más prospectos.
3. Configure preguntas de calificación de prospectos
Estas son preguntas que su chatbot de generación de prospectos hará para identificar prospectos calientes para su negocio. Manténgalas simples, relevantes y atractivas. Piense en qué información ayudaría a su equipo de ventas a calificar un prospecto rápidamente.
Vaya a la pestaña de Calificación de Prospectos de Expertise y agregue esas preguntas. Por ejemplo, un redactor de sitios web puede hacer las siguientes preguntas para calificar prospectos y recopilar sus datos de contacto:
- ¿Puede compartir su nombre y correo electrónico?
- ¿Cuál es el mayor desafío con las ventas en su sitio web actual?
- ¿Cuáles son sus objetivos específicos para las ventas en su sitio web?
- ¿Cuál es su presupuesto para este proyecto?
- ¿Puede compartir un enlace a su sitio web o ejemplos de sitios que le gusten?
Esta imagen muestra cómo los chatbots califican prospectos con la ayuda de preguntas estratégicas de captura de prospectos.
4. Conecte el bot con su CRM
Esto le ayudará a almacenar y organizar automáticamente los datos de los prospectos recopilados. Por ejemplo, puede seguir estos pasos para integrar su chatbot de Expertise con HubSpot CRM:
Vaya a su panel de control de IA de Expertise y elija el chatbot al que desea conectar.
Navegue a la pestaña de Integraciones y haga clic en “Conectar.”
Seleccione su cuenta de HubSpot y haga clic en “Elegir cuenta.”
Conceda los permisos necesarios y verá sus contactos de HubSpot aparecer en la pestaña de Contactos Capturados en Expertise.
¡Eso es todo! Con estos cuatro pasos simples, puede crear un potente chatbot de calificación de prospectos que trabaja incansablemente para identificar a sus prospectos más prometedores.
El chatbot de Expertise puede integrarse con múltiples plataformas CRM.
Mejores prácticas para chatbots de calificación de prospectos
Al crear un chatbot de calificación de prospectos, siga estas mejores prácticas para hacerlo más efectivo:
Entrene bien al bot: Su chatbot necesita un entrenamiento exhaustivo para responder con precisión a prospectos y clientes. Asegúrese de que el contenido de entrenamiento esté completo y se actualice regularmente. También puede alimentar al bot con preguntas frecuentes por parte de los clientes y sus respuestas correctas.
Haz que hable como tu marca: Su chatbot debe sonar como parte de su equipo. Debe coincidir con el tono y la personalidad de su marca. Además, ajuste su tono para adaptarse a sus diferentes audiencias. Por ejemplo, hablar con una mujer en sus 20s es diferente a hablar con un adulto mayor.
Crea un saludo atractivo: El chatbot necesita captar la atención cuando los visitantes ingresan a su sitio. Por lo tanto, establezca un mensaje o pregunta atractiva para fomentar la interacción. Pruebe diferentes saludos para ver cuál aumenta el compromiso.
Asegúrese de que no dé respuestas incorrectas: Múltiples malas experiencias pueden causar que el 73% de los consumidores cambien a un competidor. Respuestas incorrectas confunden a los clientes y los alejan. Por lo tanto, si el chatbot no sabe una respuesta, debe pedir a los visitantes que se comuniquen con un agente humano. Entrénelo para que solo responda preguntas sobre las que tenga confianza.
Pruebe antes de lanzar: Antes de ponerlo en vivo, asegúrese de que su chatbot responda correctamente a las preguntas comunes y críticas. También debe hacer las preguntas correctas de calificación de prospectos para recopilar detalles. Si no funciona bien, vuelva a entrenarlo y dé instrucciones adicionales.
Este video le explica cómo puede rastrear las fuentes de respuestas del chatbot de IA:
https://www.loom.com/share/91c038c1be0145d39ed8554c50127695?sid=a0bc14bb-e057-4124-9e6f-d04511f8a5fb
Analice y optimice: No olvide su chatbot después del lanzamiento. Monitoree su rendimiento y revise las conversaciones regularmente. Si usa el chatbot de ventas con IA de Expertise, puede ver fácilmente todas las conversaciones del bot y mejorar cada respuesta. De esta manera, puede asegurarse de que su bot mejore en la calificación de prospectos con el tiempo.
https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e66fdace-6f55-4c22-b652-44c2e0dfdb8e
Resumen
Ahora comprende cómo los chatbots califican prospectos y le ayudan a mejorar significativamente las ventas. Todo lo que necesita hacer es encontrar el chatbot adecuado para su negocio y entrenarlo bien con preguntas de calificación de prospectos.
Si busca un chatbot inteligente de calificación de prospectos para su negocio, puede optar por el chatbot de ventas con IA de Expertise. Este es básicamente un agente de ventas con IA impulsado por GPT-4o que vive en su sitio web y se comunica con los compradores las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede programar reuniones, recopilar prospectos calificados y hacer seguimiento para cerrar tratos.
Puedes entrenar fácilmente el bot en 5 minutos e integrarlo en tu sitio web o plataformas de mensajería. Se asegurará de que tu equipo de ventas reciba clientes potenciales calificados que se convierten fácilmente en clientes satisfechos.
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Preguntas frecuentes relacionadas con chatbots de calificación de leads
¿Por qué es importante la calificación de leads?“Lo más caro que puedes hacer en ventas es dedicar tu tiempo a un prospecto equivocado,” dice Jeb Blount, fundador de Sales Gravy. La calificación de leads te ayuda a identificar a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse. Esto permite que tu equipo de ventas se concentre en las personas correctas y cierre más tratos en menos tiempo.
¿Cómo generas leads calificados?Para generar leads calificados, necesitas recopilar información sobre tus clientes potenciales, como sus necesidades, objetivos y presupuesto. Puedes usar chatbots de ventas con IA, formularios en el sitio web, registros por correo electrónico u ofrecer pruebas gratuitas para determinar si un lead es adecuado. Construir relaciones con clientes potenciales también ayuda a identificar si están realmente interesados en tus productos o servicios.
¿Cómo automatizar la calificación de leads con IA?Puedes automatizar la calificación de leads usando chatbots de ventas impulsados por IA. Estos bots hacen preguntas clave a los visitantes, recopilan sus datos de contacto y los guardan en tu CRM. Disponibles las 24 horas del día, estos bots aseguran que siempre estés interactuando con clientes potenciales y guiándolos por el embudo de ventas, incluso cuando estás desconectado. Así es como los chatbots de ventas con IA te ayudan a calificar leads.