Cómo crear un chatbot: La guía definitiva
¿Quieres crear un chatbot? Esa es una muy buena idea. Un chatbot inteligente puede llevar tu negocio al siguiente nivel.
Por eso, muchas empresas están usando chatbots para aumentar la eficiencia, ahorrar costos y mejorar la satisfacción del cliente.
De hecho, los chatbots pueden manejarel 80% de las preguntas rutinarias de los clientes y ahorrar hasta un 30% del presupuesto de atención al cliente. Impresionante, ¿verdad?
Lo que es aún más impresionante es que crear un chatbot es más fácil que nunca. Puedes usar plataformas de chatbots de terceros y diseñar el chatbot perfecto para tu negocio sin escribir una sola línea de código.
En esta publicación, te mostraremos cómo crear un chatbot desde cero en solo 5 minutos. Pero primero, entendamos algunas mejores prácticas.
5 mejores prácticas para crear un chatbot para tu negocio
Tu chatbot de IA es tu agente virtual de ventas y soporte. Interactúa con tus prospectos y clientes y representa a tu empresa. Así que, sigue estas mejores prácticas para asegurarte de que funcione de manera efectiva:
1. Asegúrate de que el material de entrenamiento sea preciso
El rendimiento de tu chatbot de IA depende completamente de qué tan bien esté entrenado. Así que, entrénalo bien con información correcta, completa y actualizada sobre tus productos, servicios, empresa, precios y políticas. De esta manera, podrá dar respuestas precisas a tu audiencia y brindar mejor soporte.
2. Alimenta con preguntas frecuentes y sus respuestas
Tu chatbot debe responder correctamente a las preguntas frecuentes de tu audiencia. Para asegurarte de ello, crea una lista de esas preguntas comunes como:
· ¿Qué productos o servicios ofrecen?
· ¿Cómo puedo contactar con soporte al cliente?
· ¿Cómo puede beneficiarme tu producto/servicio?
· ¿Cuál es el precio de tu producto/servicio?
Ahora, escribe respuestas correctas a estas preguntas y aliméntalas a tu chatbot de IA. De esta manera, el bot podrá manejar la mayoría de las consultas y liberar a tus agentes de soporte.
3. Configura preguntas de calificación de leads
No quieres perder tiempo persiguiendo leads que no están interesados.Preguntas de calificación de leads te ayudan a identificar los leads más calificados y obtener más conversiones enfocándote solo en ellos.
Por ejemplo, si eres un negocio SaaS B2B que ofrece software de gestión de equipos, aquí tienes algunas preguntas de calificación de leads:
- ¿Cómo gestionas actualmente tus equipos y proyectos?
- ¿Qué desafíos de gestión de equipos enfrentas?
- ¿Has utilizado algún software de gestión de equipos en el pasado?
- ¿Cuál es tu presupuesto para herramientas de gestión de equipos?
- ¿Quién participa en el proceso de toma de decisiones para comprar software?
Estas preguntas permiten que tu chatbot de IA recopile información importante sobre el prospecto mientras lo involucra en conversaciones.
4. Conecta el bot con tu CRM y redes sociales
Conectar tu chatbot de IA a tu CRM te ayuda a recopilar y almacenar automáticamente los detalles de los leads, facilitando que tu equipo de ventas haga seguimientos con mensajes personalizados.
Además, integrar el bot con plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger te ayuda a apoyar a los clientes dondequiera que estén, construir relaciones más fuertes y aumentar el valor de vida del cliente.
5. Continúa mejorándolo
Lo bueno de los chatbots de IA es que mejoran con el tiempo. Para maximizarlo, analiza las conversaciones, revisa su rendimiento, busca patrones en las preguntas que no puede responder y mejora sus respuestas. Actualiza continuamente el bot con nuevos materiales de entrenamiento y proporciona instrucciones para solucionar cualquier brecha.
Cómo crear un chatbot gratis: sigue estos 5 pasos
Los chatbots son la interfaz conversacional que está cambiando la forma en que interactúas con tus clientes. Esta sencilla guía paso a paso te ayudará a lanzar tu propio agente de IA sin necesidad de programar. Va a ser muy divertido.
1. Elige la plataforma de chatbot adecuada
Lo primero que debes hacer es encontrar la plataforma de chatbot adecuada. Para ello, necesitas definir tus objetivos comerciales y tener claro por qué necesitas un chatbot.
Si solo quieres responder preguntas frecuentes básicas, los chatbots basados en reglas serían suficientes para ti. Pero si quieres que el bot sea más inteligente y tenga conversaciones similares a las humanas, necesitarás un chatbot de IA.
Además, decide qué funciones de chatbot necesitas. Por ejemplo, si quieres que el bot apoye a los clientes con respuestas personalizadas, genere leads y automatice ventas, puedes optar por una plataforma como Expertise AI que soporta todas esas funciones.
Luego, define dónde quieres integrar el chatbot: tu sitio web, WhatsApp, Instagram, etc. La plataforma de chatbot debe soportar esas integraciones.
2. Entrena a tu chatbot
Para crear un chatbot, el paso más importante es enseñarle sobre tu negocio. Esto ayuda al bot a proporcionar respuestas precisas y útiles a tus usuarios.
Tomaremos como ejemplo el chatbot de ventas de IA de Expertise para entender esto mejor.
Entonces, una vez que inicies sesión en la plataforma, debes ir a la pestaña Materiales de Entrenamiento.
Aquí, simplemente puedes pegar la URL de tu sitio web y hacer clic en Obtener URL.
Luego, puedes seleccionar las páginas del sitio web que deseas usar para fines de entrenamiento y hacer clic en Entrenar URLs seleccionadas.
Eso es todo. Ahora, tu agente de IA estudiará esas páginas y aprenderá todo sobre tu negocio. También puedes usar otras opciones de entrenamiento como agregar archivos, mapas del sitio o texto simple.
3. Establecer metas comerciales
Tu chatbot está entrenado, pero no sabe qué debe hacer. Y sin metas específicas, tu agente de IA es como un barco perdido en el vasto océano.
Por lo tanto, para crear un chatbot que genere resultados, debes darle algunas metas. Pueden ser cosas como programar una reunión, visitar una página, ver un video de demostración, completar un formulario, seguirte en redes sociales, etc.
Puedes hacer eso yendo a la pestaña Metas comerciales. Aquí, puedes agregar tus metas en forma de llamada a la acción (CTA).
Por ejemplo, si quieres reservar más reuniones de ventas, puedes establecer una meta como esta:
“Si los usuarios muestran interés, solicitar programar una reunión en [enlace de Calendly].”
Ahora, el agente intentará dirigir la conversación hacia esta CTA para que puedas tener cada vez más conversiones. ¿Genial, verdad?
4. Hacer que el chatbot sea coherente con tu marca
Ahora, le daremos al chatbot un toque de la personalidad de tu marca.
Comencemos con su apariencia.
Ve a la pestaña Apariencia y proporciona un nombre para el agente que refleje tu negocio.
Sube un avatar de perfil, que podría ser el logo de tu empresa o tu mascota. Además, personaliza el color del chatbot para que coincida con la paleta de colores de tu marca.
Ahora, vamos a darle al chatbot algo de personalidad. Esto ayudará a que el chatbot hable con la voz de tu marca, y chatear con él será más atractivo y divertido.
Ve a la pestaña Avanzada. Aquí, puedes darle un nombre y carácter a tu agente.
Por ejemplo, si tienes una tienda de suministros para mascotas que atiende a dueños de mascotas o eres una marca de moda que vende camisetas divertidas, puedes darle a tu agente una voz de marca humorística.
Luego, Expertise sugerirá un prompt, que puedes editar y guardar.
Ahora, el agente será divertido y hará que las conversaciones sean más tentadoras, ayudándote a aumentar tu compromiso en el sitio web.
5. Prueba tu chatbot
Ahora que casi has creado tu chatbot, puedes ver cómo responde.
Simplemente ve a la pestaña Prueba mi agente de IA y plantea algunas preguntas complejas. Esto te ayudará a entender en qué aspectos necesita mejorar.
Si quieres un cambio específico, puedes dar instrucciones al chatbot en la pestaña Avanzada.
Ahora, puedes integrar el agente en tu sitio web. Solo tienes que pegar un fragmento de código en el archivo HTML de tu sitio justo antes de la etiqueta de cierre del cuerpo.
También puedes integrar el agente de IA en plataformas como WhatsApp, Gmail y Facebook Messenger para conectar con los clientes donde estén.
Felicidades, acabas de crear tu primer chatbot. Continúa revisando el panel para ver cómo funciona tu chatbot. También puedes analizar las conversaciones individuales para entender mejor a tus clientes.
¿Quieres ir más allá de los chatbots?
Ahora, sabes cómo crear un chatbot desde cero. Puedes usar el chatbot para apoyar a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y alcanzar tus metas comerciales.
Pero, ¿y si hay una herramienta aún mejor que los chatbots de IA?
AI Nav de Expertise es un buen ejemplo que ofrece todos los beneficios de los chatbots y lleva las cosas un paso más allá.
AI Nav es un agente de ventas que vive justo en tu sitio web como una barra de búsqueda, invitando a los visitantes a escribir sus preguntas y obtener respuestas personalizadas. Su diseño audaz anima a las personas a interactuar con él, aumentando el compromiso y las conversiones.
Este agente de ventas impulsado por IA es un maestro en ventas. Puede encontrar nuevos clientes potenciales, promover tus productos, programar reuniones e incluso encontrar oportunidades para vender más a los clientes existentes.
Así que ahora, puedes automatizar tu proceso de ventas y aumentar las ganancias. Visita esta página para aprender más sobre AI Nav.
Preguntas frecuentes relacionadas con la creación de un chatbot de IA
¿Cómo crear un chatbot gratis? Plataformas como Expertise AI te permiten crear un chatbot de ventas de IA gratuito o un agente de ventas de IA con acceso de por vida. Esto te ayuda a probar fácilmente si el bot se adapta a tu negocio.
¿Es fácil crear un chatbot?Con el creador de chatbots adecuado, puedes crear un chatbot de IA personalizado para tu negocio en 5 minutos sin necesidad de programar. El blog anterior explica cómo hacerlo.
¿Cómo creo un chatbot para un sitio web?Un chatbot para sitios web automatiza la atención al cliente y las ventas. Para crear uno, simplemente regístrate en Expertise AI, entrena al bot usando la URL de tu sitio web o archivos, y configura metas comerciales, preguntas frecuentes y preguntas de calificación de clientes potenciales. Luego, asegúrate de que la apariencia y el tono del bot sean coherentes con tu marca. Finalmente, pega el código proporcionado en el archivo HTML de tu sitio web, y el bot estará integrado en tu sitio.
¿Puedo entrenar mi propio chatbot?Sí, puedes entrenar fácilmente tu chatbot usando la URL de tu sitio web, PDFs, documentos de Word o instrucciones escritas. El objetivo es proporcionar información detallada sobre tus productos, servicios y negocio para que el bot pueda apoyar a tus clientes de manera efectiva.
¿Cuánto cuesta crear un chatbot?La mayoría de las plataformas de chatbots ofrecen una versión gratuita con funciones limitadas y una versión premium con capacidades avanzadas. Por ejemplo, la versión pro de Expertise's agente de ventas AI cuesta $79 al mes, ofreciendo 6,000 respuestas de IA, 60 correos electrónicos de seguimiento para capturar clientes potenciales y 3 agentes de IA.