Cómo elegir la plataforma de Chatbot adecuada para tu negocio
Los chatbots son herramientas de IA fantásticas. Ofrecen soporte 24/7, ahorran mucho dinero y hacen que tu negocio sea eficiente.
Cada vez más empresas utilizan chatbots para aumentar su ROI. No es sorprendente que el tamaño del mercado mundial de chatbots se predice que alcanzará los 32.4 mil millones de USD para 2032.
Pero aquí está el asunto: hay muchas plataformas de chatbot, y no todas son adecuadas para ti. Elegir la incorrecta podría alejar a los clientes y perjudicar tu negocio.
Entonces, ¿cómo eliges una plataforma de chatbot? ? ¿Cómo sabes si un chatbot es adecuado para tu negocio?
Bueno, en esta publicación, compartimos el secreto para encontrar el chatbot de IA correcto. Pero primero, veamos los 7 factores cruciales a considerar al seleccionar una plataforma de chatbot para tu negocio.
7 cosas a considerar al seleccionar la plataforma de Chatbot adecuada para tu negocio
1. ¿El Chatbot habla como un humano?
A nadie le gusta hablar con robots. Es aburrido y frustrante. Por eso, el 86% de los consumidores prefieren hablar con humanos, y la mayoría dice que usar chatbots aumenta su frustración.
Entonces, la plataforma de chatbot adecuada para tu negocio debe tener la capacidad de hablar como humanos. Y aquí es donde entra el Procesamiento de Lenguaje Natural. Los chatbots con NLP pueden entender la intención y los sentimientos subyacentes en un texto. Y así responden de manera natural y atractiva.
El chatbot debe proporcionar respuestas relevantes y personalizadas para que tus clientes se sientan escuchados y respetados. Las principales plataformas de chatbot incluso te permiten agregarles algo de personalidad, como hacer que sean más amigables o humorísticos, para aumentar el compromiso.
2. ¿Puede el Chatbot calificar y captar clientes potenciales entrantes?
Los buenos chatbots no dejan que los visitantes del sitio web deambulen y se vayan. En cambio, fomentan que los visitantes chateen y permanezcan comprometidos con tu sitio.
Estos bots hacen una serie de preguntas de generación de leads para calificar eficazmente a los posibles clientes. Luego, introducen suavemente un formulario de contacto y piden a los visitantes que compartan su información de contacto.
Tu equipo de ventas puede centrarse en estos leads de calidad para cerrar tratos más rápido. De esta manera, la plataforma de chatbot adecuada para tu negocio automatiza la generación de leads y aumenta las tasas de conversión.
3. ¿La plataforma de Chatbot soporta múltiples idiomas?
La plataforma de chatbot adecuada para tu negocio debería eliminar las barreras idiomáticas. Ya sea español, francés o mandarín, un chatbot debería soportar cientos de idiomas para ayudarte a interactuar con una audiencia mundial.
De esta manera, las personas pueden hablar con tu bot en el idioma con el que se sienten más cómodas, aumentando la confianza y la conversión. Además, puedes escalar tu negocio al mercado internacional y atraer más leads sin gastar dinero en costosos representantes de atención al cliente.
4. ¿Puedes integrar el bot con otras herramientas?
Solo involucrar y apoyar a los visitantes del sitio web no es suficiente. Después de todo, no todos tus prospectos están en el sitio web. Por eso, la plataforma de chatbot adecuada para tu negocio debe estar donde está tu audiencia.
Por lo tanto, busca una plataforma de chatbot que se integre fácilmente con aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp y Facebook Messenger. También debes considerar integraciones con software CRM como Hubspot, Zoho, Salesforce, etc.
De esta manera, tu chatbot ofrecerá una experiencia fluida al cliente en todas las plataformas, haciéndolos felices y trayéndote más ventas entrantes.
5. ¿Puede el Chatbot ayudarte a hacer crecer tu negocio?
Los chatbots no solo deben responder preguntas frecuentes, sino ser lo suficientemente inteligentes para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
Un chatbot perfecto debe entender tu negocio y productos a fondo. Debe explicar qué hace tu producto, para quién es y cómo puede resolver su problema, como un vendedor.
Los chatbots deben ofrecer respuestas personalizadas y recomendaciones de productos. Eso es importante porque el 76% de los consumidores se frustran sin interacciones personalizadas, dice McKinsey.
Además, el chatbot adecuado para tu negocio debería ayudarte a reservar reuniones, promover redes sociales, recopilar comentarios, crear conciencia sobre nuevos lanzamientos y hacer lo que le pidas que haga.
6. ¿Es fácil configurar el chatbot?
No quieres un equipo de desarrolladores para lanzar el chatbot. Por eso, las plataformas de chatbot deben tener interfaces y procesos de configuración fáciles.
La plataforma debería permitirte entrenar a tu bot proporcionando la URL de tu sitio web, sitemap o archivos PDF. De esta manera, el bot puede aprender sobre tu negocio y productos rápidamente.
Además, el plataforma de chatbot adecuada para tu negocio debería ofrecerte personalizaciones avanzadas para que puedas diseñar la apariencia y el estilo conversacional del chatbot para que coincidan con la personalidad y el tono de tu marca.
7. ¿Es fácil de usar el panel de control?
El panel de control es el centro de control de tu chatbot. El plataforma de chatbot adecuada para tu negocio debería tener un panel simple para ayudarte a revisar conversaciones y entender cómo interactúan los clientes con tu bot.
Al mismo tiempo, el panel debería mostrar métricas claras sobre el rendimiento de tu chatbot. Esto incluye cosas como conversaciones totales, número de capturas de clientes potenciales, etc. De esta manera, puedes optimizar continuamente el bot para un impacto máximo en tu negocio.
¿El secreto para elegir el chatbot adecuado para tu negocio?
No elijas un chatbot. Sí, ese es el secreto.
¿Por qué? Porque todos los buenos chatbots de IA son casi iguales. Todos hacen lo mismo, se ven iguales y tienen fortalezas y limitaciones similares. Elegir uno no te diferenciará realmente de tu competencia.
Entonces, ¿cuál es la solución? Encuentra una herramienta más avanzada que no solo tenga la inteligencia conversacional de los chatbots, sino que vaya más allá. De esta manera, destacarás y tendrás una ventaja seria sobre tus competidores.
Necesitas algo mejor que los Chatbots
Sí, existen herramientas así. Uno de los mejores ejemplos es un copiloto de IA. Es básicamente un motor de búsqueda para tu sitio web que ayuda a los visitantes a encontrar lo que necesitan al instante.
Toma AI Nav, por ejemplo. Este copiloto de IA aparece como una barra de búsqueda en la parte inferior de tu sitio web, donde los visitantes pueden escribir sus consultas y obtener respuestas precisas y personalizadas.
¿Y sabías que una mala experiencia en el sitio web hace que el 88% de los consumidores sean menos propensos a volver a tu sitio web? Bueno, un copiloto de IA te ayuda a evitar eso mejorando la experiencia del usuario.
AI Nav tiene la inteligencia conversacional de los chatbots, por lo que las conversaciones son atractivas e interesantes. Además, esta herramienta de IA soporta más de 175 idiomas, por lo que atender a tus clientes internacionales es tan fácil como cortar la mantequilla con un cuchillo caliente.
Además, el copiloto de IA califica y captura clientes potenciales entrantes, habla de tu producto como un vendedor experto y te ayuda a alcanzar tus objetivos. Hacer crecer tu negocio ahora es mucho más fácil.
¿Listo para ir más allá de los Chatbots?
El chatbot adecuado para tu negocio es aquel que va más allá de los chatbots. Debería ofrecer algo extra y ayudarte a obtener una ventaja sobre tus competidores. Por eso, en Expertise creamos AI Nav. Esta herramienta innovadora te ayuda a destacar, impresionar a tus clientes y potenciar el crecimiento de tu negocio. Visita esta página para aprender más sobre AI Nav.